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文档简介

《商场服务》导学案《商场效劳》导学案导学目标：通过进修《商场效劳》，让学生了解商场效劳的重要性，掌握提升效劳质量的方法和技巧，培养学生良好的效劳认识和效劳技能。一、导入（5分钟）1.引入话题：商场是我们平时生活中经常光顾的地方，你们在商场购物时有没有遇到过优质的效劳？或者有没有遇到过不太满意的效劳？2.导入问题：你认为商场为什么要提供优质的效劳？优质的效劳对商场的发展有何重要意义？二、进修内容（30分钟）1.商场效劳的重要性-商场效劳是商场与顾客之间沟通的桥梁，能够提升顾客的购物体验，增加顾客的忠诚度，增进商场的发展。-优质的效劳能够让顾客感受到被尊重和重视，从而增加他们的满意度和忠诚度。2.提升效劳质量的方法和技巧-主动问候：当顾客进入商场时，效劳员应该主动问候并表达热情。-主动帮助：效劳员应该主动帮助顾客解决问题，提供购物建议。-耐心倾听：当顾客有问题或投诉时，效劳员应该耐心倾听，并及时解决问题。-热情浅笑：浅笑是最好的效劳态度，能够让顾客感受到温暖和密切。三、实践活动（40分钟）1.角色扮演：学生分组进行角色扮演，一组扮演效劳员，一组扮演顾客，模拟商场购物场景，练习提供优质的效劳。2.制定效劳计划：学生以小组形式制定商场效劳计划，包括主动问候、主动帮助、耐心倾听、热情浅笑等方面，提出提升效劳质量的具体措施和方法。四、总结（10分钟）1.总结进修内容：商场效劳的重要性，提升效劳质量的方法和技巧。2.引导思考：你觉得商场效劳对商场的发展有何重要意义？你在平时生活中如何提升自己的效劳认识和效劳技能？五、作业（无时间限制）1.完成教室笔记：总结本节课进修内容，包括商场效劳的重要性、提升效劳质量的方法和技巧。2.撰写心得体会：结合自身经历或观察，撰写一篇关于商场效劳的心得体会，包括对商场效劳的认识和提升效劳质量的建议。六、延伸阅读1.《商场效劳提升指南》2.《如何成为一名优秀的效劳员》通过进修《商场效劳》，希望同砚们能够深刻理解商场效劳的重要性，掌握提升效劳质量的方法和技巧，培养良好的效劳认识和效劳技能，为将来的

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