计量器具检定校准服务服务质量保障方案

第一节质量管理的方针及目的 1一、质量方针 1二、质量目标 1三、质量承诺 2四、质量管理的目的和内容 2第二节计量检定工作质量控制措施 2一、计量检定工作的特点 3二、计量检定工作存在的问题 3三、提高计量检定工作质量的有效措施 5第三节服务质量承诺 8一、服务质量方针承诺 8二、服务质量保证承诺 10第一节质量管理的方针及目的一、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。二、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的服务提供给客户。（一）有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。（二）适时指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。四、质量管理的目的和内容（一）目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；（二）内容1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；4.质量改进——完善、改进质量体系。第二节计量检定工作质量控制措施计量检定是保证计量器具性能良好完备、量值准确一致的一项重要工作，其质量和水平直接关系到计量器具的准确性和产品的质量，对社会经济发展建设以及人们生产生活各个方面都具有不可忽视的影响。然而如何提高计量检定工作的质量，应当采取怎样有效的措施也成为了计量人日益思考的问题。一、计量检定工作的特点计量检定工作主要为社会上的计量器具提供服务，是一项技术性与专业性特别强的工作。要想提升计量检定工作质量，要求检定人员运用先进的计量方法，提升产品计量检定数据的精确性与合理性，并结合相关指标，准确判断出该计量器具是否满足规程标准要求。在计量检定工作开展期间，要使用较多的专业设备，如果设备出现故障，或者维修不及时，会降低计量检定数据的准确性。因此，计量检定人员要定期对各项设备进行维修，采取良好的保养措施，避免设备出现大规模的运行故障，提高各项计量检定数据的精确性。二、计量检定工作存在的问题（一）计量检定制度不健全我们国家已经建立了相关的计量，检定制度规章，但是还有很多不足之处，没有得到完善。很多计量检定工作在实行的过程中没有得到具体的规范，工作效率较差。所以相关部门一定要根据实际情况，根据不同的环节制定统一的规章制度，规范制度规范，计量检定工作者的行为，这样每一个环节才能够得到严格的控制，而不是不同的工作人员，随心所欲地制定出不同的标准。（二）计量检定工具应用不合理在进行计量检定的过程中需要专业的计量工具，如果质量不好，直接影响到了结果的精确度。一些计量检定工作者缺乏工作经验，在操作的过程中，可能会出现误操作的情况。维护人员在日常维护的过程中没有定时定期的检查，这也在一定程度上破坏了计量器具。（三）计量检定人员操作及综合素养在计量检定工作过程中，计量检定操作人员是执行相关操作要求，落实计量检定工作责任的直接实施者，其综合素养的高低与计量检定工作质量密切相关。部分计量检定工作人员缺乏专业知识，未能及时更新专业理论知识，既有理论方法无法满足新形势下计量检定工作的新需求。同时，在实操过程中，对相关仪器设备的基本性能与结构特点了解不清，操作不甚熟练，加之质量意识、责任意识淡化，专业优势的价值无法得以全面彰显。（四）计量检定工作条件有限在进行计量检定的过程中，对于数据有着较高的要求，必须要十分的精确。但是，测量工作正在进行的过程中，会受到空气温度湿度，以及噪音等多种影响，所以要想做好测量工作首先要营造一个良好的工作环境。防潮防噪声防腐，这些都是必需的。如果工作的环境无法达到这些要求，那么得到的数据可能会有很大的偏差，这样生产出来的产品质量得不到保障。当前我们国家对于计量检定工作的环境要求不是非常严格，所以测量结果也并不是100%准确的。（五）技术问题随着计量检定工作对精度要求的逐渐提高，使检定技术需要具备更好的严谨性与合理性。纵观当前计量检定工作实践，普遍存在着检定技术不规范、检定操作不科学等共性问题，制约着计量检定工作质量的优化提升。同时，由于计量检定技术水平低下，未能将现代最新检定理念融入检定全过程，对计量检定所获取到的数据判断分析深度不够，背离计量检定操作规程的行为不同程度存在，降低了计量检定数据信息的可信性与真实性。因此，当前形势下，切实提高计量检定技术水平，积极融入现代最新计量检定理念，提高计量检定工作质量势在必行。三、提高计量检定工作质量的有效措施（一）完善计量规章制度现代科学技术的快速发展，为计量检定工作提供了更为丰富的技术手段，使传统模式下难以完成的计量检定质量控制任务具备了更大的可行性。因此，要结合计量检定工作最新发展态势及工作目标要求，建立健全完善化、层次化、差异化的计量检定工作管理制度，为计量检定具体工作方法与工作措施的形成提供制度保障与依据，充分彰显计量检定工作制度的优势与价值。同时，要全面选择科学合理的检定方法，针对不同的对象，结合其计量检定实际需求，选择最为适用、最为高效、最为贴切的检定方法，并明确检定技术的具体操作方法与应用步骤，从而构建完善的检定方法体系，利用有效的检定方法推动计量检定工作有效开展。（二）严格控制计量检定工作进程计量检定工作相对来说比较复杂，而且对工作要求比较高一旦出现微小的失误，最终的结果都有可能受到影响出现巨大的偏差。进而造成产品的质量下降。所以严格的把控计量检定过程是非常有必要的。整个工作会受到环境的影响，所以要确保周围环境的稳定性减少噪音，确保能够处在一个湿度和温度相对平和的环境中工作。（三）完善相应的计量器具监管制度为了提高计量结果的准确性，保证计量检定器具的可靠性和准确性，就需要加强计量检定人员对计量检定器具的管理工作。每一个计量检定人员在操作的过程中，在使用计量器具的过程中都要根据相关的规范，或者是使用说明书来操作。计量检定人员还要根据不同的器具做好日常维护和保养工作。如果在操作过程中出现了不规范的行为，就会损伤器具，因此，要对这个操作过程进行严格的监督，并根据实际情况不同的环节制定出监管制度。这样才能确保结果的准确性才能确保产品的质量。（四）营造良好的社会计量检定氛围在开展计量检定工作的过程中，不能局限在一个小范围内，要扩大发展空间。只有这样，计量检定工作才能获得更多的生命力，才能得到社会的认可，各部门之间也应该加强合作，做好宣传教育工作，在企业内部营造一个良好的社会计量环境。在宣传的过程中，要让工作人员认识到什么是为人民服务的理念，这个过程是以法律为基础和保障的。在各部门合作的过程中，让人们对计量检定工作有更新更准确地认识，赢得大家的认同，进在社会上营造出一个良好的计量环境。（五）对检定工作中的原始记录进行校准计量检定工作是一项比较严谨的工作，从检定到对原始记录进行校准，每一项细节工作都不能马虎。做到真实有理有据、准确可靠，才能满足原始记录的基本要求。一是，计量检定结果的准确性主要体现在原始记录是否合格。真实性就是将在当地进行计量检定工作的实际情况反映出来，主要是对检定工作中的现象和相关数据体现出来，也就是对计量器具以及环境等因素进行准确的记录。二是，要保证计量结果的真实性，需要工作人员树立科学严谨的工作态度。作为计量检定工作人员，必须认真对待检定工作中每项细节工作，并且对每个测量的数据进行校准，拒绝在工作中马虎的工作态度，严防弄虚作假。（六）提高计量检定人员技能计量检定工作人员在提高鉴定工作质量方面扮演着不可替代的关键角色，要定期组织其参加专项培训与学习，由业内专业人士为其讲解计量检定工作的最新求、最新趋势、最新任务及最新方法，引导其建立丰富的计量检定基本理论知识体系，用现代先进计量检定工作理念武装头脑，并强化计量检定工作技能，熟练应用各类计量检定仪器设备。同时，要强化质量意识、责任意识，树立良好的职业道德，推进计量检定迈向新层次。第三节服务质量承诺一、服务质量方针承诺（一）持续改进机构管理层致力于经常寻求改进机会，以持续地实施质量改进，不断改进业绩，追求管理体系的有效性与更大效率。（二）方法科学遵循科学求实原则，严格按照规定的方法从事校准、检测、检定工作，自觉遵守公正性声明。（三）工作有效根据实际情况和客户需求，不断改进业务流程，确保校准、检测、检定工作在承诺时间内完成。（四）结果准确证书报告规范严谨、数据准确可靠无误，数据结果无结论性差错，其他差错降到更低限度，确保测量结果的准确性。（五）质优服务机构信守检定、校准和检测的时限承诺，对所有客户一视同仁，保证提供相同质量的服务。（六）收费合理校准、检测、检定费用不高于国家及省、市物价部门批准的收费标准，不高于同行平均水平。（七）客户满意主动了解客户需要，热忱提供有效、质优服务，及时受理和处置客户的投诉、认真调查、明确责任，并在尽短时间内给出公正答复，并妥善处理。使本所成为一个客户信赖、企业信任、社会首肯、品质可靠、诚实可信的计量检测技术服务机构，为客户提供快捷、方便的后续服务。二、服务质量保证承诺公司以“质量至上，客户满意”为宗旨，以“科学、公正。廉洁、有效”为行风，以质优服务为手段，为客户提供满意的检定、检测和校准服务。（一）规范管理遵守《中华人民共和国计量法》和《检测和校准实验室能力认可准则》、《法定计量检定机构考核规范》以及《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，严格执行计量检定规程、校准规范和检测标准的有关要求，建立适用、完善的管理体系，保持管理体系有效运行，并持续改进管理体系的有效性。（二）方法科学作业人员全部是具有高度职业操守，获授权许可的专业计量检定人员持证上岗，认真贯彻质量方针，严格按照质量手册和相关程序、规范开展各项检定、校准、检测、检查等工作，保证检定/校准或检测方法的科学性，保证检定/校准或检测数据的准确可靠。（三）准确可靠标准器是国家法定许可和在有效期内，量程范围、准确度要求符合所检设备要求，并可溯源至上级计量标准，对于由于客户原因无法送校仪器设备，可按客户工作日程安排，随时派遣工程技术人员到现场校准以及免费给予调试和重修，丢失和损坏的计量器具照价赔偿。（四）遵纪守法本所承诺在工作中始终严格遵守国家各项法律、法规及全公司规章制度，奉公守法，承担提供测试服务时应尽的义务和恪守的法律责任，对所供的仪器设备校准证书和检测报告是科学、公正和完整的，是值得信赖的并得到国际实验室认可合作组织多边互认协议（ILAC-MRA）其他成员的承认和认可。（五）严守机密严格遵守保密工作的有关规定，在法律法规允许的条件下，按客户要求为客户保守技术秘密和所有权，保守在测试服务过程中所知悉的国家秘密、商业秘密、技术秘密及个人隐私。对客户要求保密的资料、信息以及未公开的数据结果等均做到不泄漏给其他单位及个人，也不在任何宣传媒体上发表。（六）严谨规范严格按照技术标准、规程、规范和作业指导书开展工作，不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力。确保向客户提供检定、校准和检测行为的公正性、准确、可靠的数据和结果。（七