家装行业家装公司客户沟通话术培训

么?再做什么……?数据的准备(总产值,配比率,部门排名,满意度,回头客)，这个可以从客服部或者是人力调到数据；侧面的了解(例任经理,其他部门经理)，了解团队成员的情况但不能全信；原人员的逐一沟通；与客户经理沟通，了解每位设计师的情况及原部门经理的工作方式,工作特点,优缺点；观察,观察再观察，观察店面人员；与设计师沟通(沟序)；明确部门主抓的问题而非新制度的定立；人员结构的梳理；自身的姿态，以身作则。面、公司、服务体系、主材产品方面。第二步分析了解设计师性格。第三步导派单,谈单结束后给予分析指导率：培养客户经理了解客户深层次和需求，全方位了解设计师全方位信息传达。谈判结束握：培养客户经理学会把控签单周期\跑单\签单单值\主材配比\客户满意度。第五阶段培养设计师：指导设计师谈单\调整设计师心态\帮助设计师设定目标。第六阶段竞聘店面经理做述职竞聘PPT,参加公司年度竞聘会。，了解到您的设计的需求和想法，我觉得我责任重大一定得给您的设计师，帮您打造一个完美的家。我得花点时间想想掂量掂量才能做到这时候哪怕是一位很普通的设计师也得用语言很好的包装。为了您这个挑选设计师这一块我是煞费了一番苦心的最终我挑选了一位……。共同管理店面，要他在会议上起带头作用，表明渴望得到他的帮助，询问他觉问题该如何解决。如果这个设计师经常有负面情绪还是不服从管理可以培养几位优秀的设计师，时间久慢慢和他疏远。楼盘、面积、户型、现房/期房；风格要求、预算情况、预计入住时间；人口居住情求；设备使用考虑；对公司了解多少、之前是否见过设计师；之前是否有过装修经历，与哪些公司合作；其它关注方面。时候就要注意这一块，强调设计师的客户客户经理一定当适时邀约客时间。在客户与设计师碰完平面之后也和客户铺垫好大概什么时候下次约客户碰立面。？优势，多和设计师沟通，主要是公司的发展战略，设计师想支持，不支持的设计师停止派单。还有可以拿一些设计师卖产品的案例块别人在遇到问题的时候是怎么做的，别人为什么能做到。每个人都会对待。店面经理在会议上表示重视，设计师只关注店面经理重视的东首先要明确客户经理的角色，客户经理是连接设计师和店面经理的一个很好的桥梁。用很有可能被设计师拉拢，从而导致店面经理很难介入。店面最重要的理。店面经理要与客户经理保持高度一致，要非常爱护客户经理，要尊给客户经理做好职业规划，给她超乎她想象的东西。千万不要训斥客户经理，要鼓励她，要对客户经理负责任，要知道客户经理想要的东西。，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。如果有一个客户经理不服管起负面支撑另一个客户经理。不同性格的客户经理，有的侧重守有的侧重攻。有的服务，充分利用客户经理的差异来布控和安排工作。当出现有人反应客户经要盲目听信。和客户经理把关系处好，有的话用客户经理的话说出去可能效果更好。一般客户经理要有两名，要有明确的分工和权责。根据性格特点分配工作授权。一、电话咨询/电话邀约方面销/户外广告/报广/网络/工地示、公司最新资讯、会员卡/亲情卡优惠等；在开发小区名单的短信营销，内容验房须知、设、在施工地参观等；高端消费群的短信营销，含公益短信、家居流行趋势、公司最新资讯等。议，且按周期整理名单客户，重新分配，奖惩分明。性停单。包括市场人员、朋友、合作商、竞争对手的员工等内部人员关系建立，公司内部员工包括集团其他分公司的同事。为了避免客户与设计师在设计过程中为此产生不愉快，必须沟通效果图费用是否收取、金额为多少。为了让客户知道设计师的工作是有计划的，由我们来掌握客户签单初步确定第一次沟通方案时间的，也是方便客户经理控单。沟通预计开工的时算早开工，督促设计师做方案。若客户不着急开工，与设计师配合、对客户的了解，采用不同的促单技巧。能出现期望值过高导致满意度下降的，设计师和客户经理包括现场负责人都必须特别关注。访客户了解客户在施工过程中心理变化。任，而是自己去联系有了解决方案给客户最快的答复。理沟通，不需要不稳定的助理。和设计师沟通，助理是归客户经理和周和助理沟通，了解助理的想法。跟助理沟通你在这你能够得到什么，你能学到什么，我能给你什么，对助理们负责，给助理职业规划。感，对性价比不了解或不是很重视。这种客户作为客户经理认真介绍，激发兴趣。提高客户对综合信价比的认识，适当给予利益。现高傲，不屑一顾，客户经理无需表现得很强势，以专业的气质打动客户。主见，不轻信他人言词，客户经理避其光芒，言语精炼、严谨。以专业验或具备一定专业性知识有装修经验或具备一定专业性知识，客户优势较差或经历过装修挫折，做决定犹豫型以诚相待，消除戒心，言词果断，坚定，增加客户信心。与、准备充分。而且任务要明确、责任到人，让设计师带着目标去有储有惩罚。这样设计师才会尽全力去做。活动的前期动员，这个动员必须是给全员动员包括设计师助理，让每一个人热情很高。问题，如找设计师户型图等。设计师及客户经理的压单意识，利用活动逼单，想尽办法签储备，配合人员的积极主动意识。活动后两天内对所有资源的集中回访及再次邀约。量争取。如果实在客户接受不了价格，那么就放弃。因为签了也是一个客诉客户，处理客户投诉会耽误更多时间。点；装你的设计师