华盈恒信-中华商务联合印刷（广东）有限公司能力素质指标管理手册

一、能力素质(Competence)的定义 4 第二章中华商务(广东)公司员工能力素质指标一览 6 第三章中华商务(广东)公司员工分职族能力素质指标识别 8 1、中华商务(广东)公司的职族 102、中华商务(广东)公司各职族的定义及典型职位： 103、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别的依据 13五、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别表 15 第四章中华商务(广东)公司员工能力素质指标的定义与分级 21 4第一章能力素质指标概述一、能力素质(Competence)的定义(1)能力素质是知识、能力及职业素养的整合；(2)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；(3)能力素质与绩效有直接的关联；(4)能力素质是可以通过培训等手段得以提高。的分类和适用范围务岗位养指对于中华商务(广东)公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：中华商务(广东)公司所有员工所需要的能力素质指标集合将在第二章详细列出。度指5管理中的作用核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评第二章中华商务(广东)公司员工能力素质指标一览标和行为态度☆领导能力(授权能力、评估下属能力、激励能力)；☆组织协调能力；☆沟通能力(口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力)第三章中华商务(广东)公司员工分职族能力素质指标识别点。中华商务(广东)公司员工能力素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归例如中华商务(广东)公司技2、职族划分的目的通过职族的划分，将中华商务(广东)公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键能力素质指标进行识别，从而增强中华商务(广东)公司员工能力素质考核的准确性和有效性。(1)具有相同的工作性质；(2)具有类似的任职素质。一般的同类职族只要具备以上两个条件之一(如厂务部不同车间的工人职位)或同时具备以上两个条件(如技术部和电脑部的技术研发职位)。四、中华商务(广东)公司的职族划分1、中华商务(广东)公司的职族2、中华商务(广东)公司各职族的定义及典型职位：(1)管理系列：指专职从事班组、车间、科室、部门、公司管理的一系列职位的总和。中华商务(广东)中华商务(广东)公司管理系列的典型职位如下：副总、总监、部门经理、副经理、助理经理、科室主任、副主任(2)生产系列：指直接从事产品生产、检验或与生产、检验相关性较强的工作，生产或检验产出容易量化的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司生产系列的典型职位如下：制作部CTPDTP扫描员、内校员、晒版员、小版员、出样员手、机员、质检员、调度员、机员、码板、QC员、台长、台员长、台员、调度员、打样员FQCIQC包装员(3)技术系列：指利用专门的技术知识或技术研发技能从事产品研发、设计、技术革新、设备保养维修中华商务(广东)公司技术系列的典型职位如下：科科设施科员、留样监控员(4)业务系列：指从事市场及客户开发、产品销售、物资采购、第三方物流服务采购等对外业务工作的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司业务系列的典型职位如下：采购员(5)专业系列：指从事的工作具有一定专业性的一系列职位的总和，如财务、人力资源、报关、法律事务等工作。中华商务(广东)公司专业系列的典型职位如下：理、档案管理员(6)支持系列：指从事相对于部门职能而言的支持、协助类工作的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司支持系列的典型职位如下：员、厨师、宿舍管理员、收发员等支持工作的文员3、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别的依据(1)管理能力指标的识别a目标、分任务、用人、决策、管理团队建设等b上启下组织任务的执行、过程监控、执行团队建设c(2)业务能力指标的识别a通能力、人际交往能力、谈判能力b力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能c能力d能力：学习能力(3)行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如五、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别表据，我们在对不同职族进行能力素质指标识素质指标识别表领导能力ABAAAAABAAAABAAAABAAABAAABBAABABAA力ABAAAAAAAAABBAAA系列的能力素质指标识别表AABAAAAAAAAAAAAAAAAAABAAAAAA标识别表AAABAAAAAAAAAAAAAAAAA务系列的能力素质指标识别表AABBAAAAABAAABBA能力素质指标识别表ABAABAAAABAAAAAABAAAAABAAA的能力素质指标识别表BABAAABAAA第四章中华商务(广东)公司员工能力素质指标的定义与分级中华商务(广东)公司的每种能力素领导能力得分＝(授权能力得分＋评估下属能力得分＋激励能力得分)／3159法，内部常常有不服怨言2导部属，任务进行偶有困难3成任务4极传授工作知识，引导部属完成任务属能力159234并能使下属明确努力方向。159示2能充分发挥作用，员工积极性不高34159分配任务、协调相关关系，组织成员意见大2组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务3组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务4积极性，圆满完成任务159主见2成延误34159任自流2协助3完成任务41.5说服他人的能力159，或逃避退让2难34别人接受某一看法与意见159如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理2工作产生一定的负面影响3面影响4同矛盾、冲突，营造和谐的气氛1592，改善不完善、不合理状况3行创新，提高效率、增进效益4159力量，内部矛盾重重、人浮于事，团队气氛差2团队气氛较好3团队成员的积极性、工作热情、团队成员协作精神较强4优秀159指导2需要培训的薄弱环节3下属的知识、能力有一定提高4清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高、业务能力指标沟通能力＋倾听能力得分×30%＋书面表达能力得分×35%)2.1.1口头表达能力1592但尚能表达意图，有时需反复解释3，陈述意见，不太需要重复说明4技巧，易于理解.2倾听能力159方所云，常常需要对方反复说明234法和要求2.1.3书面表达能力159改2主要意图3的表达意见4洁，易于理解力159差错2细节，偶有差错发生3，偶有差错发生能迅速改正4性强，能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错往能力1592长期关系34关系159量较差2按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求34，工作质量高，并善于总结提高问题的能力159，经常需要求助于上级处理2去想解决办法，但有时抓不注关键34、找到解决办法断能力并159能力，对事物的理解片面，作出的判断经常出错2能力，对事物的理解基本全面，作出的判断基本准确34素，作出的判断很少出错159不了解对方关注的利益，经常不能达到谈判目标2双方关注的利益和谈判技巧，勉强达成谈判目标34学习能力159能，不能满足工作的需要2、新技能，基本满足工作的需要34一些实际问题用能力159电脑提高工作效率2其他办公软件，但不会解决遇到的问题3问题4，能帮同事解决小问题.10岗位专业技能159知识2技能并不熟练3符合岗位的要求4经验不断提升工作效率为态度指标15923脱4159234过假，严格遵守公司各项规章制度159实、正直、讲求信誉的基本职业操守2直、讲求信誉的职业操守3诺、注重信誉，为人诚实正直4诺、讲求信誉，并且注重维护公司、团队的信誉159，常常不能按时完成工作任务2故不能完成工作任务3完成工作任务4的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重韧性159难和挫折就止步不前，经常不能完成工作任务23挫折能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务4热情和干劲完成任务团队精神159，过分个人主义234个人的作用，以取得最佳效果定义：对外部顾客提供服务、对内部顾客(同事、上下级)提供工作协调配合的意识。159级等提