企业社交媒体与外部传播管理制度

企业社交媒体与外部传播管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业社交媒体的使用与外部传播管理工作，提高企业形象和品牌效益，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于企业内全部的社交媒体账号及员工在企业名义下发布的信息，以及与外部的传播活动。第三条定义社交媒体：包含但不限于微信、微博、Facebook、Twitter等互联网上的社交平台及应用程序。外部传播：指企业通过社交媒体平台发布信息，与外界进行沟通和互动的活动。第二章社交媒体账号管理第四条账号注册与审批企业在社交媒体平台开设账号前，必需依照相关流程提交申请，经相关部门审批通过后方可注册。企业员工未经许可，不得私自注册和使用企业名义的社交媒体账号。第五条账号信息保护全部社交媒体账号及其相关信息，应妥当保管，不得泄露给非授权人员。账号密码应定期更改，密码设置要求必需多而杂且避开使用与个人信息相关的内容。丢失或遗忘账号密码应及时报告相关部门，并采取相应措施进行账号保护与恢复。第六条账号使用与管理账号使用必需遵守社交媒体平台的服务条款和相关使用规定。账号及相关信息不得用于任何违法、违规活动，不得发表涉及政治、色情、暴力、诽谤、侵权等内容。账号和相关信息不得用于发布敏感、机密或商业机密等会造成损害的信息。账号发布的信息应遵守企业的内容发表规范，准确、真实、客观、合法、合规。账号必需定期进行信息更新和内容维护，及时回应用户留言和互动。第三章外部传播管理第七条传播活动策划与执行外部传播的活动应提前进行策划，明确目标、内容与方式，并报相关部门审批。传播活动期间应设立专人负责活动执行，维护与后期数据更新。第八条信息发布与推广外部传播活动的信息发布，应统一进行内容审核与布置。发布的信息必需真实、准确、合法，不得散布虚假信息，避开夸大宣传。外部传播活动中的推广行为，必需符合相关法律法规，遵从市场规定和商业道德。第九条反馈与回应对外传播活动引起的用户反馈和评论应及时回应，乐观解决问题，提升企业形象和用户满意度。对恶意扰乱传播活动的行为，应立刻采取相应措施予以处理，并报告相关部门。第十条数据分析与评估对外部传播活动的效果和影响，应定期进行数据分析与评估。依据评估结果，及时调整传播策略和措施，连续提升传播效果和用户体验。第四章违规与惩罚第十一条违规行为的类型擅自注册和使用企业名义的社交媒体账号；发布虚假、不实、违法信息的行为；散布政治宣传、色情、暴力等不良信息的行为；违反公司相关规章制度的行为；其他损害企业形象和利益的行为。第十二条惩罚措施违反社交媒体与外部传播管理制度的员工，将受到相应的纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、降职、辞退等。对于因违规行为造成企业经济损失的，将依法追究法律责任，并要求赔偿相应损失。第五章附则第十三条监督与实施相关部门应对企业社交媒体与外部传播管理制度的执行进行监督与检查，并及时汇报上级。员工在社交媒体平台上的行为违规或涉及倾向性言论的，应及时向上级汇报。第十四条体系完善企业社交媒体与外部传播管理制度需依据实际情况进行完善和修订，并及时向全体员工发布更新版本。第十