未来母婴连锁店O2O模式

双十一这天，王小姐回家路上收到家里紧急指令：尿不湿用完了。走进一家母婴店，却被眼前的情景吓了一大跳：一千多平的店，就两个店员，门口连个收银台都没有。导购员MM热情地把她领到尿不湿专卖区。MM热情地说：小姐，您扫一下我的会员二维码咱们两人都能获得积分哦，以后您可以给宝宝兑换礼品。扫码后，王小姐拿了尿不湿准备找收银台付款。MM说，小姐，我们这里是没有收银台的，您扫下商品二维码，直接线上支付就可以了。在线支付后，1分钟不到，MM直接将打包好的产品交给王小姐。最后MM还提醒：王小姐，以后您可以直接在微信商城上购物，下班经过进店提货，或者我们30分钟内送货到您指定地点。王小姐觉得这次购物蛮有意思的，顺手将尿不湿链接分享到朋友圈：写下感言“今天逛到一家没有收银台的母婴店，以后到这家店买东西不用带钱包了”，并回到微信商城给商品评价了个大大的赞。王小姐的O2O购物经历，是不是颠覆了你以往的购物观？以前不都是：顾客进店，导购员紧跟顾客屁股后面，要么盯着你，要么卖命地给你推荐产品，顾客胆敢拿出拍产品照片或查产品信息，导购员MM可要用一双凤眼瞪死你！买完东西，还得排长长的队等待付款…..而现在……导购员居然那么积极热情地推荐顾客扫二维码，难道不怕顾客跑到线上购置？顾客居然很乐意扫二维码，购物完还分享到朋友圈替母婴店做免费宣传？再说连个收银台都没有，怎么付款？没有电脑，顾客到店取货，如何确认收货？如果网订店送，顾客指定分店刚好没有库存怎么办？事实上，对于王小姐所逛的这家蝶彩母婴店来说，以上问题都不是难题。依照Micronet微网所倡导的“未来母婴店”O2O购物方式，蝶彩母婴店已经实现了以上O2O设想。那么，未来的母婴店到底是怎样的？1.未来的母婴连锁店，分店会积极配合总店实施O2O现在很多连锁企业做O2O都出现了“总店热情分店冷淡”的窘境。原因在于连锁企业没把握好总店与分店的利益平衡点。分店其实并不排斥O2O，只是担忧线上引流的订单是否会给她，她的老客户会不会被别人抢走。事实上，大局部分店也很清楚，现在一条街往往就开出好几间母婴店，同质化严重的竞争对手和电商都在瓜分客流，总店的O2O战略是可以帮助他们留住客户的。未来的母婴店线上销售会严格执行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配机制，以此解决分店的担忧。也就是，线下用户如果线上下单的话，总部会让用户自行选择之前购置过产品的门店配送；如果是新用户，会基于LBS的地理位置推荐就近门店配送。而针对会员的精准营销，线上线下会员系统是无缝对接的，建立了新客户追踪和效劳系统。举个例子如奶粉喂养，一般一周一罐，三罐之后，孩子就会形成口味依赖。所以，对于买了三罐奶粉的新客户，当一罐奶粉刚要吃完的时候，分店便会回访顾客食用奶粉好不好；当20天左右，会引导顾客二次消费；而对于那些三个月没有任何购置记录的顾客，会适当推送促销信息进行购置唤醒……用这种方法帮助线下分店留住了回头客，而且即使客户在线购置了，同样算入客户所在区域分店的业绩里。2.未来的母婴店，导购员会积极主动引导顾客扫码到线上购置未来的母婴连锁企业做O2O也不用担忧分店导购员的积极性问题。因为即使不给导购员加薪，导购员也会积极主动地拿总店微信平台二维码给顾客扫。为什么？因为顾客扫后，导购员和顾客双方都能得到积分，这些积分可用来兑换礼品。不仅如此，导购员也不用像以往那样禁止顾客拿拍摄商品照片或禁止到线上查询商品信息，反而会积极引导顾客扫商品独立二维码查看商品详情并在线上购置、支付。导购员何以有如此觉悟？原因在于利用分佣系统，导购员拿给顾客扫的总店微信平台二维码带有导购员的独立标识，顾客无论是现场结单还是收藏后在线购置，甚至以后在线上的所有交易，导购员都能获得相应佣金。所以导购员一点也不用担忧客户在她的辛苦讲解下却到线上购置。应用这种方法，一方面变相地提升了导购员的业绩，一方面也让她们销售渠道不用再局限于实体店的客户，而是通过社交平台这个更宽广的平台去开展更多的客户，进行多线销售。操作也很简单，线上商城里的任意商品都可以进行销售，只需将微信商城里的产品链接推送给好友或分享到朋友圈等社交平台，好友购置了，就能获得佣金。而且导购员能在自己的会员中心很直观地看到自己的推广业绩，而连锁企业也能很便捷地查看各个导购员的推广效果。在未来的母婴店中，利用这种分佣奖励机制充分调动分店和店员的积极性，母婴店的整体效劳质量也会得到提高。3.未来的母婴店中，顾客会非常乐意扫码，而且购物完还会主动将商品信息分享到朋友圈知乎上有人问：为什么挂在门口的扫二维码送一个气球没有人扫呢？是对气球不感兴趣吗？其实为何不反过来想，为何路过的行事匆匆的人要扫你的二维码呢，你给他们提供了什么价值？你提供的价值是他们所需的吗？未来的母婴店是如何做到让进店顾客非常乐意主动扫二维码的呢？顾客进店，导购员会引导顾客扫微信平台二维码，双方都能得到积分。这是给顾客扫码的第一层理由。第二层理由是只需扫下码，顾客就能将母婴店的所有产品都装进里，而且里面的产品比实体店的更多更全，以后随时随地都可以在微信商城上买到所需产品。第三层理由是，微信平台会定期为年轻的辣妈奶爸推送专业而权威的母婴保健知识和组织活动，年轻妈妈们可以在微社区交流分享育婴经验。最重要的一点，每个顾客都可通过自己的影响力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博等社交平台，有人购置就能获得佣金。这对于80后、90后妈妈来说是有吸引力的，妈妈们带孩子的同时还可以兼职赚钱，而且赚到的佣金还可以直接在微信商城上购物，何乐而不为呢？而且妈妈们爱分享的特点也决定了这种口碑传播的可行性。这对连锁企业更是有好处，现在连锁企业销售渠道大多是每个固定位置的“门店”，而在未来的母婴店中，导购员和每一个顾客都是连锁店的“推销员”。4.未来的母婴店不需要收银台，顾客也不用带钱包，到店后全程“自助扫码购物”未来的母婴店会抛弃收银台，取而代之的是微信支付。而且，导购员只需对新客户进行引导扫码讲解购物方式，有了第一次购物经验，顾客以后进店便可全程“自助购物”。店内的每一件商品对应一个二维码，顾客通过微信扫码就可以在上生成订单，进而用微信支付完成支付，而顾客下单后，门店管理后台会即时收到订单信息进行打包，顾客几分钟后便可取货，不用排长队等待结账。假设是在店里看中的商品没有喜欢的颜色或款色，也可在线下单支付，第二天就能在家收到货物。而网订店取和网订店送同样是通过便捷的微信支付。5.未来的母婴店货物配送不需要快递员国内各物流公司总是有不尽人意的地方。而物流是电子商务除售后外最后的环节，稍有不慎，用户拒收，所有前期努力前功尽弃。直接就导致采购、运营、市场等投入成为了直接的损失。而未来的母婴连锁企业可采取“就近门店发货”，不仅节省物流，快速将货品更快送达顾客，而且最具突破性的还在于配送员不再是单纯的送货员，而是有着母婴专业知识的母婴店员，送货上门后可以为顾客提供更细致的效劳，比方教顾客怎么冲奶粉、提醒使用考前须知。6.未来的母婴店，线上线下智能连通一切未来的母婴店，线上线下商品、订单、会员、库存数据都会实现真正的无缝对接。未来的母婴店，线上线下各分店哪一方的商品信息发生了变化，比方价格，线上线下都会实时更新。每个商品都有一个独立的二维码，扫一下，即可立即线上购置。而这也就使得顾客可以随时随地随需切换线上线下购物方式。而线上线下会员数据对接，消费者不管是在线上还是线下消费获得的积分都是通用的，顾客还可以随时随地查询自己的会员信息和自助兑换，到实体店购物也只需出示微信会员卡。订单数据对接。选择“门店自提”的顾客，到店后出示订单二维码，店员拿起自己扫下二维码便可看到订单详情，将货物拿给顾客后店员在订单详情页点击“确认”收货，不用到电脑进行繁琐操作的过程。当然顾客也可以让朋友代替自己凭订单二维码去门店取货。这个“订单二维码”是顾客在微信商城花了多少钱购置了什么东西的一个交易电子凭证，而且“确认收货”只有店员才有操作权限，防止交易纠纷的出现。在库存上，未来的母婴店线上线下统一库存，无论顾客在网店还是实体店买走一件商品，该商品的库存都会相应得扣除一件。而且会采用“总店和分店的库存数据共享”，线上线下哪一个分店的库存发生了变化，都会即时更新到总店的库存里，方便数据查询，方便调货，防止出现超买和错买。这样一来，总店便能及时为分店补缺，或当顾客要求送货上门而某一分店没有库存时，能及时调