民航服务礼仪 课件 ch8 民航服务人员的气质培养

民航服务人员的气质培养第八章“十三五”职业教育国家规划教材航空运输类专业系列教材基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练0101基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练站姿训练(一)站姿基本要领一要平，即头平正、双肩平、两眼平视；二要直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；三要高，即重心上拔，看起来显得高。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练站姿训练(二)训练方法1.贴墙站立2.头顶物、腿夹纸站姿训练(三)站姿仪态要求1.男士服务岗位中的站姿(1)跨立式背手站姿(见图8.3)。(2)握手式站姿(见图8.4)。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练站姿训练2.女士服务岗位中的站姿(1)一位手位握手式站姿(见图8.5)。(2)二位手位握手式站姿(见图8.6)。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练坐姿训练(一)入座入座时要轻、稳、缓。(二)不同场合的坐姿礼仪(1)谈判、会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟危坐。(2)倾听他人教导、指点时，对方是长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正，还应坐在座椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。(3)在比较轻松、随便的非正式场合，可以坐得轻松、自然一些。(三)坐姿礼仪要求正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练坐姿训练1.女士坐姿(1)标准式。适用于最正规的场合。(2)侧点式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练坐姿训练(3)侧叠式。这种坐姿造型极为优雅，有一种大方高贵之感。(4)正叠式。要求两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地；位于上方的一条腿的小腿向内收，两腿尽量贴紧不留缝隙，同时脚尖向下(见图8.11)。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练坐姿训练(5)交叉式。它适用于各种场合。(6)曲直式。女性适用的一种优美的坐姿。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练坐姿训练2.男士坐姿(1)标准式。标准式坐姿也称垂腿开膝式，是男士的标准坐姿。(2)曲直式。在标准坐姿的基础之上将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后仍然在平行线上(见图8.15)。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练坐姿训练(3)重叠式。男性在非正式场合采用。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练蹲姿训练优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：(1)交叉式蹲姿。(2)高低式蹲姿。01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练01基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练行姿(走姿)与服务仪态训练0202行姿(走姿)与服务仪态训练行姿1.不同着装的行姿要求(1)穿西装。西服以直线为主，穿着者应当走出挺拔、优雅的风度。(2)穿旗袍。行走时，要求女士身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。(3)穿裙装。穿着长裙彰显女性身材的修长和飘逸美。02行姿(走姿)与服务仪态训练行姿2.几种错误行姿的剖析(1)头部抬得过高，给人以傲慢之感。(2)双手摆动过大，臀部扭动过剧，使人觉得非常生硬。(3)摇头晃脑，两肩歪斜，左右摇摆，有庸俗、轻薄之感。(4)弯腰弓背，步履蹒跚，低头无神，给人压抑、疲倦、衰老的印象。(5)八字脚、"鸭子步"，给人一种不快、不安的扭曲感。行姿3.行姿训练(1)步位步幅训练。(2)摆臂训练。(3)稳定性训练。(4)步韵训练。02行姿(走姿)与服务仪态训练服务仪态训练(一)鞠躬礼鞠躬的要领：一般性点头问候为15°鞠躬，民航服务要求鞠躬的度数为30°，表示最真诚谢意的鞠躬度数为45°。服务仪态训练(二)服务引导手势(1)曲臂式。02行姿(走姿)与服务仪态训练服务仪态训练(二)服务引导手势(2)反向曲臂式。02行姿(走姿)与服务仪态训练服务仪态训练(二)服务引导手势(3)直臂式。(4)