客房部PA主管考试试题2大全3篇

客房部PA主管考试试题2大全3篇客房部PA主管考试试题2大全1

酒店客房部PA主管考试题（答案版）

一、填空题(每题2分)

1、大堂顶灯或吊灯清洁保养周期为30天。

2、公共卫生间大清洁周期为7天。

3、使用清洁剂前，必须充分了解性能，使用喷壶时，注意喷嘴勿对人。

4、低泡地毯水：用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及表面油溶性的污渍，使用时按1：30兑水稀释使用。

5、清洗地毯后为加快地毯干透，可使用地毯吹干机。走道清洗区域完全铺设垫布或报废床单，防止践踏污染。

二、选择题(每题2分)

1、饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有(A)。A.报警及灭火装臵B.紧急疏散图、防火标志牌C.防火隔离门、安全消防灯D.疏散图、安全门

2、请问大堂吧的营业时段？(A)A、9∶0023∶00C、8:00-24:00D、24小时

3、请问中餐宴会厅位于酒店的几楼？（C）

A、三楼B、四楼C、一楼D、二楼

4、泳池夏季的营业时段是什么？（B）

A、12∶00-20∶00B、13∶00–21∶00C、8∶00–24∶00

5、请问非吸烟楼层设在几楼？（D）

A、3楼B、4楼C、5楼D、6楼

三、判断题(每题2分)

1、饭店公共区域主管主要管理楼梯和走廊清洁工的工作。(×)

2、对地毯的污渍应用力擦抹，并用吸水性能较强的材料吸干。（×）

3、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。（√）

4、使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。（√）

5、作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。(√)

6、消灭苍蝇最好的控制方法就是打药。(×)

7、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。（√）

8、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。（√）

9、客房发生火灾时，客人应迅速从电梯撤离。（×）

10、饭店棉织品又称布草。（√）

四、简答题(每题15分)

1、发现墙纸上有污迹时怎么办？

答：（1）先用热的湿抹布尝试擦除，或用牙刷蘸牙膏或干洗溶剂将污迹刷除，再用抹布抹净。

（2）不可使用强力清洁剂（如漂白水）否则会对墙纸造成永久性损伤。

2、客人反映卫生间水箱漏水，应怎么解决？答：（1）查找原因，及时消除。

（2）如果需要维修，则报急修，由工程部及时派人维修。（3）维修工作结束后5分钟打电话给客人，询问客人是否满意。

3、如何保护吸尘器?答：（1）不能吸碎玻璃和潮湿物品。

（2）从一个房间转移到另一个房间吸尘时，要手提吸尘器把柄。（3）每次吸尘后，要及时清除机内的垃圾。（4）要经常检查吸尘器上的电线，插头是否完好。

3、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办?答：（1）请客人先进，不能与客人抢搭电梯。

（2）出电梯时，按电梯开关，请客人先出。

客房部PA主管考试试题2大全2

酒店客房部PA主管考试题（答案版）

一、填空题(每题2分)

1、严禁随意动用消防设施。

2、及时清理走道中的物品，物品不能堵塞消防通道。

3、玻璃清洁剂：专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度进行1：40兑水稀释。

4、PA每天做一个区域的大清洁，根据各店实际情况，制定公共区域服务员大清洁项目。

5、地毯可根据污染程度进行局部清洗和全面清洗。

二、选择题(每题2分)

1、灭火器应保存在(D)，防止受潮、日晒。

A、阴凉处B、库房内C、客房内D、干燥通风处

2、干泡地毯清洗机开机时的先后顺序应为（B）。

Ａ、先启动刷子然后开泡沫Ｂ、先开泡沫,等泡沫冒出刷子后再启动刷子Ｃ、泡沫和刷子同时开动

3、推尘时（）

Ａ、挺胸Ｂ、抬头Ｃ、步法适中D、东张西望

4、消泡剂是用来（B）。

A、去除机器污水箱中的泡沫B、清洗地毯C、清洗地面

5、电子打泡箱工作中可以用来（C）。A、地面清洗B、地板抛光C、地毯清洗

三、判断题(每题2分)

1、员工在上班时间可以吃带有异味的食品。（×）

2、发生火灾时，应关闭通风、排风设备。（√）

3、发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。（√）

4、吸尘器不可以吸带有少量水份的小垃圾。（√）

5、洗地毯应保持在40米/分的速度为宜。(√)

6、窗帘在一定程度上可以起到隔音作用。(√)

7、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。（√）

8、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。（√）

9、抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。（√）

10、撤床时可以将脏布草先放在地毯上。（×）

四、简答题(每题15分)

1、口香糖掉在地毯上，用何种方法消除为好?答：（1）可用除香口胶喷剂从外至内喷在香口胶上，使香口胶硬化。

（2）然后用小铲刀打碎硬化的香口胶，便可铲除，并用吸尘机吸去。

2、当你在工作中发现污迹需要清洁时，一般会遵循什么的原则？

答：（1）“快”：对于任何污渍，逗留在任何物体上时间越长越难清除。所以，发现污渍时应尽快将其清除。

（2）“由外至里”：任何污渍，遇到被溶解的物质时,必然向外扩散，所以，清理污渍时应从旁边向中心擦拭。

（3）“先吸后洗”：对于液体性质的污渍，应尽快用干布吸去，然后再用清洁剂清理。

3、客人对我们提出批评意见时怎么办?答：（1）虚心听取，诚意接受。

（2）对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正。

（3）对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。

4、在清洁房间时发现家具、设备有毛病时怎么办?答：（1）通知有关部门前来修理。

(2)做好时间记录。

(3)一时难以修好的要及时更换。

(4)如一时难以修好时，要考虑帮客人调换房间。

客房部PA主管考试试题2大全3

酒店客房部PA主管考试题

一、填空题(每题2分)

1、大堂顶灯或吊灯清洁保养周期为________。

2、公共卫生间大清洁周期为________。

3、使用清洁剂前，必须充分了解_________，使用喷壶时，注意___________。

4、__________：用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及表面油溶性的污渍，使用时按________兑水稀释使用。

5、清洗地毯后为加快地毯干透，可使用___________。走道清洗区域完全铺设垫布或报废床单，防止践踏污染。

二、选择题(每题2分)

1、饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有()。A.报警及灭火装臵B.紧急疏散图、防火标志牌C.防火隔离门、安全消防灯D.疏散图、安全门

2、请问大堂吧的营业时段？()A、9∶0023∶00C、8:00-24:00D、24小时

3、请问中餐宴会厅位于酒店的几楼？（）

A、三楼B、四楼C、一楼D、二楼

4、泳池夏季的营业时段是什么？（）

A、12∶00-20∶00B、13∶00–21∶00C、8∶00–24∶00

5、请问非吸烟楼层设在几楼？（）

A、3楼B、4楼C、5楼D、6楼

三、判断题(每题2分)

1、饭店公共区域主管主要管理楼梯和走廊清洁工的工作。()

2、对地毯的污渍应用力擦抹，并用吸水性能较强的材料吸干。（）

3、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。（）

4、使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。（）

5、作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。()

6、消灭苍蝇最好的控制方法就是打药。()

7、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。（）