会议家具采购会议家具安装服务方案

第一节安装前准备工作 1一、主要能力配置 2二、安装人员配置 2三、安装工具配置 3第二节具体安装方案 13一、安装人员规定 13二、安装标准 13三、操作要点 14四、安装步骤 16五、桌体安装 17六、柜体安装 18七、椅类安装 19八、其他 19第三节安装人员要求及规范 20一、人员工作要求 20二、安装工岗位规范 20三、安装工语言行为规范 21四、着装仪容仪表规范 23五、毛巾、鞋套使用规定 23六、对上门服务人员的行为规范 24第一节安装前准备工作一、主要能力配置1.工具配备：工欲善其事，必先利其器。作为家具安装工要以需要配备的工具有：工具包、电动螺丝刀、美工刀、自喷漆、内六角专用安装工具、电动车、工作服、鞋套。2.服务意识：作为一名家具安装工，家具安装工作本身是一种服务，服务的对象是客户，服务的目标应该是服务后客户百分百的满意。如将家具安装好后，现场的清理，家具日常保养知识的讲解等都可以带来客户满意度的提升。如果不把服务客户满意当成家具安装的最终目标那就不是一个合格的安装工。另外，工作服务的统一着装，鞋套的使用也是服务意识的一种外在体现，也是最基本的服务意识表现。3.维修能力：这里的维修指的是小磕碰的处理，如掉漆、划痕等小毛病，作为一名合格的家具安装工是必须具备的技能。二、安装人员配置序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910三、安装工具配置（一）工具配置表序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片1手电钻用来开螺丝引孔、拉手孔、改柜子结构孔位、连接柜子螺丝等。须配置十字螺丝劈头，用来安装三合一配件及其他配件螺丝。麻花钻头有φ3mm、φ5mm、φ8mm、φ15mm。2水平尺用于地柜或吊柜安装时，对于柜体水平调整，以及拉篮抽屉等五金配件安装时的水平调节用途。标准XXmm刻度。3玻璃胶枪用于现场的台面板靠墙及侧收口或顶底板位置同墙体之间的密封用途，下垫板与地面连接。配置中性瓷白胶，无味道、胶黏度要好。4卷尺用于现场操作时的测量。标准5mm刻度，尺长为7.5m。5角尺用于现场画直角线段，柜体现场改孔时画直角线用。标准3mm刻度。6橡胶锤用于现场组装安装操作，安装固定隔板托，收口板。中强度橡胶，有微回弹力。7铅笔用于现场安装定位画线。GB1.5H铅笔。8细芯水彩笔细芯水彩笔主要用于对铅笔无法使用的瓷片或金属表面的画线定位。颜色对比明显。9一字/十字螺丝刀用于在现场安装时需要拧固螺丝或调节抽屉拉篮的导轨、门板拉手及铰链。要求为胶把手，质感要好些。10裁纸刀用于现场裁切小件材料如防撞毛条或削铅笔等用途。常规要求。11内六角扳手用于在现场安装时需要拧固螺丝等结构部件规格：10mm8mm6mm5mm4mm3mm2.5mm2mm1.5mm12金属鸟刨用于板件裁切后的毛边处理规格：225mm（二）工具管理与使用1.必备工具明细：电钻；钻头（劈头）；钳子；短把螺丝刀；平口及十字螺丝刀；活口扳手；试电笔（小螺丝刀）；毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通信工具；锤。2.工具的用途（1）平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧及弹头丝锁紧，力度要适中；（2）十字螺丝刀：（3）小螺丝刀：用于线路连接（严禁带电操作）；（4）短把螺丝刀：用于空间较小部位配件的连接及拆卸；（5）锤子：用于背板上钉；（6）电钻：为提高工作效率，转正安装工均配备；（7）工具包：工具包间配件必须用塑料袋分类放置。3.工具的正确使用（1）电钻：力度要适中，劈头垂直于工作面；（2）十字螺丝刀：顶部位于掌心位置，刀口垂直作用面；（3）锤子：握力部位位于锤柄3/4—4/5处，锤头作用力要垂直作用面；（4）平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧，严禁用十字螺丝刀代替。4.工具管理（1）离开本公司的人员其领用的工具，必须予以清退，发现缺少，由项目主管及时上报，从薪水中扣除；（2）对于已不能正常使用的工具，及时申领更新；（3）对于遗失的工具要及时补齐，配送主管每周定时检查，确保每位安装工工具齐全。（三）五金配件的识别与运用1.扣件丝：是现代板式家具运用最为广泛的五金配件之一，用于各部件之间的连接：（1）大锁杆、锁扣：广泛用于柜类各垂直面的连接，锁扣有用力标识。（2）小锁杆、锁扣：绝大多数用于抽屉组装，后板、镜板。2.木梢：结合扣件使用，起到加固作用，广泛用于板式家具中，正常用于纵切面。3.自攻丝：长短不一，使用时应区分，用于上轨道、打丝等；4.平纹螺丝：配以钢槽或塑料槽，连接加固。丝尾分一字、十字或内外六角，所用工具也有不同。5.门铰：用于各类掩门的安装。应门张力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干类，外观可见其弯直。安装的一般原则是：弯中间，直封边。6.导轨：用于抽屉、键盘的安装。最常见的是导入型轨道，一副四片：子轨和母轨方向相反各两片。不同厂家的家具对母轨安装的孔位也有不同。插入固定型导轨，内用钢珠及润滑油增强流畅性，多用于键盘的安装。7.滑轮：多用于柜类的移门安装，其中衣柜的移门滑轮具有可调性，这样就可以改善门的平衡，解决柜身变形、安装不到位等问题。但调试的难度较大。8.层托：顾名思义，用于隔层板。应层板的固定程序设计各异：插入型层托，特点是使用方便，固定性不强。内旋入型：比插入型较有改进，如再配以卡口、卡丝，其作用相当于扣件丝，且安装方便。木质/玻璃（橡皮垫）9.脚：用于各类板式家具中，防止家具受地面潮气的影响而发霉变形，增加家具放置的平衡性和美观。通过固定和旋入的结合可以调节柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料脚垫，又可以减少家具与地面的摩擦力，保护地板，使家具易于移动。10.垫片：金属和塑料两种。作用在于防止平纹丝的松动；保护玻璃及台面使之不易受损。11.其他配件：如拉手，饰条、挂衣架等。（四）家具板件的识别1.侧板：如果把家具简化为一个长方体，侧板即指面对直立的两块边板，因直立的需要，用材一般比较讲究。分左右侧板。2.顶底板：决定家具的两侧距离，可分整块型及拼接型，在不规则家具中，顶底板的尺寸有差别。3.面板、面玻：多指台类家具茶几等，因之使用频率之高，用材及表面处理都比较精致，做工最好。4.桶面：即各种抽屉的外顶板，配以拉手装饰条。外观性所限制，不许表面划痕或变色。5.层板：因其使用配件不同，可以分为劲层板和普通层板。后者使用比较灵活，因个人喜好可以调节高低。6.背板：多以三合板制成，可以分为内插和固定型，结合使用，增强检验家具的稳固和标准，其尺寸的严格程度反映着家具的品质。7.台脚：使用于台类，茶几等家具中，多用实木或金属。8.孔位：一个比较抽象模糊的概念，即指各板式连接点的位置，嵌入钢槽或塑料槽，有的孔位仅作点标识，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具安装至关重要的一环。第二节具体安装方案一、安装人员规定1.安装人员必须经过岗位技能培训及考核。2.安装人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服。3.安装人员出厂前，必须明确安装要求，备齐所需工具及操作图纸。4.安装人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗、不得吸烟，不得接受客户的赠饮、赠烟或其他任何馈赠。二、安装标准1.安装的现场管理，整个过程完全按照XX单位要求标准进行，并随时将进度情况汇报。2.每日与XX单位负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方案。制订安装计划。3.紧密与XX单位联系，根据XX单位的家具分布，制订布局图。4.义务配合XX单位办公室环境的走线布局及调整工作。5.严格按照图纸拼装组合，安装完的成品主体尺寸相差不超过1mm，结合平整、牢固密合、无松动现象。三、操作要点（一）各类产品搬运要点：1.桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏板面及板侧面，桌面应以平放以宜。2.柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破，柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧向前倾斜，后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同进抬底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。3.椅类：周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。4.其中注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。5.据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产品先定位。6.已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面避免搬运时折弯，桌类应拆成部件，时行散件搬运以确保搬运安全便利。7.搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上。（二）现场产品组装次序：1.柜类产品。2.桌类产品。3.椅类产品。4.基于产品。（三）工作人员现场组装作业：1.组装前：工作人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图纸。2.组装时：动作规范，组装质量严格要求。（注：见现场产品组装要求）。3.组装时：工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。4.组装时：应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响客户正常工作。5.组装时：现如遇到其他部门单位同时实施，应互相配合，保持良好的合作关系。6.组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。7.组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。8.工作人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。四、安装步骤1.现场清理（1）家具到达安装现场后，先不要进行分拆家具外包装，将家具按照出货清单所注明包数进行清点核对；再将家具整齐堆放于边角位置。（2）对即将安装的会议室空间进行整理并清洁，空出组装和安装家具的场地，用安装专用的保护毯铺垫于组装柜体的地面上，清点好柜体组装需用的配件及工具，以充分做好安装前的各项准备。2.家具分类（1）对照安装图纸和配货清单，对堆放的家具进行清点分类；必要时打开包装纸箱和保护膜进行家具分类（保护膜可用于做门板或抽屉、拉篮等五金配件的保护用途）。（2）家具分类为：柜体组、门板组、柜组、五金配件组。（3）五金配件的清点尽量集中于角落位置摆放，避免在安装过程中造成配件遗失或工作阻碍；未装放置时不要打开外包装，以免碰撞或刮花；台面及床组在安装前尽量靠墙侧立放置以防止折断，在靠墙侧放时，采用保护膜垫放于墙体之间，以保护墙体不会搞脏或刮花。五、桌体安装是通过各部件组装完成，结构决定安装顺序，不同结构的办公桌会存在不同的顺序，但基本操作是不变的。1.对照清单核对部件数量和型号是否正确；2.查看桌子安装图纸，了解结构和图上所标的安装顺序；3.首先安装桌面板：（1）桌面板封边根据桌面板周边的长度，将四根封边条两端锯成45°斜角，并保证长度尺寸，然后分别涂胶，用无头或扁头圆钉在桌面板周边，要求各胶接面和斜角接合处都要密封；（2）覆线将桌面板下面四根边框板条的两端也锯成45°斜角，并保证长度尺寸，然后胶钉桌面板下面的四边；（3）加工成型边在铣床上铣削出符合图样要求的型面；（4）修整用木挫与砂纸将整个型面磨光，使之达到表面质量的要求；4.其次是安装脚架：（1）装单片将两根脚料与一个望板零件装成单片；（2）组装脚架将两片单片与两块望板进行组装，组成完整的脚架，然后再装上塞角；5.最后一道工序总安装：将桌面板底面朝上放在工作台面上，用木螺钉将脚架与桌面板连接起来，组成完整的桌子。六、柜体安装1.部件安装。（1）柜子的旁板、门、面板、底板均为双包镶结构。这些部件的安装顺序一般是：木框架安装表面修整加工→涂胶→组坯胶合→规格尺寸加工→封边条安装→部件加工。（2）柜子的抽屉安装。（3）柜子的脚架安装。装单片将两根脚料与一个望板零件装成单片。组装脚架将两片单片与两块望板进行组装，组成完整的脚架，然后再装上塞角。2.旁板与顶板、面板安装。在旁板和顶板、面板的预钻孔中涂上胶，插入圆样进行安装。根据柜子的结构图在安装分板与顶板、面板时应将抽屉滑道以及滑道处的横档料安装好，使抽屉在纵向有定位。3.安装背板。4.安装柜体与脚架。通过脚架望板上的预钻孔，用木螺钉把脚架与底板连接起来。5.安装门。在门的外侧边上、下两头适当处开出铰链嵌槽，嵌槽比铰链总厚度深0.5mm。然后用木螺钉将铰链分别固定在旁板和门板上，并开启门数次，进行安装质量检查，及时调整门上帽头与抽屉面板底边分缝的大小，直至合适为止。6.安装封边木条。将旁板的顶端和侧边整平，把厚度为10mm的封边木条利用钉和胶两种结合方式进行封边，使用的木条宽度为22mm，与旁板厚度相同。为了使置于柜子上的小件物品不会滚落到地面，应在旁板顶端封边时面板后面也胶钉上一根封边条。封边条之间用45°斜角对接。7.安装拉手。8.用木砂纸将表面及各校线磨光，清除毛刺、胶演及其他污染物。七、椅类安装1.组装前洗净双手，避免布面弄脏，并且避免用尖锐物接触椅类布面及皮面。2.按规定组装，组装之后必须测试气压棒是否灵活，倾仰装置是否灵活，各个部件是否完好。3.在征得客户同意后，拆去塑料纸，必须从上往下，以免包装表面油渍弄脏布面。4.按图纸做好定位后，请客户验收。八、其他1.当组装环式会议桌时，应注意整体和谐，组装后应调整水平及左右扣件。2.沙发系列，在征得客户同意时才能拆去包装纸。第三节安装人员要求及规范一、人员工作要求1.严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；2.遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；3.努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；4.做好家具的安装、调试、维修、打包等工作：（1）负责现场家具的安装摆放；（2）负责商场内样品及XX单位家具的维修调试工作；（3）负责家具的打包工作；（4）在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；（5）负责XX单位家具调试及上门丈量工作；（6）配合实施安装现场做好卫生清洁工作；（7）完成上级安排的其他临时性工作。二、安装工岗位规范1.早7：XX在休息室集中签到；2.早8：00-8：15早会接受培训和工作任务；3.工作去向：（1）上门服务的，严格按预约时间和工作顺序准时到达，如确因特殊情况晚点，须提前与客户联系，并说明晚点的原因及大约晚点时间；（2）接受其他工作的，要依据派工任务准时到相关场所，找相关人员报到。任务完成后，第一时间回复，再次接受工作安排（如跟车）。4.中午吃饭休息安排：视工作情况，在12：00左右吃饭、休息，正常情况下午休时间为1小时，有任务的，午休时间安排为40分钟，须征得相关人员允许：（1）XX单位安装的，要经客户许可；（2）在现场工作的，要征项目负责人许可，并要求签临时签到本；（3）跟车的，要征得项目主管许可。5.下班签离：无加班任务的，在19：00在配送中心休息室集中签离，方可下班。三、安装工语言行为规范（一）八项注意第一遵守约定时间，上门准时；第二有节制敲门，自我介绍；第三套上鞋套，进门服务；第四铺开纸板，开始操作；第五装后擦拭家具，保持清洁干净；第六方面进行调试，检查安装效果；第七讲解维护知识，介绍使用事项；第八服务态度热情，举止礼貌文明。（二）语言规范必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。1.联系安装用户：“您好！我是家具的安装工，是为您安装家具的，我大约需要XX分钟能赶到您家，请稍候！”2.与客户见面时的用语：“您好！打扰了，我是家具的安装工。”3.证实客户身份用语：“请问这是XX先生（女士）家吗？”4.谢绝客户敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受客户的任何礼物。”5.安装时确实需要客户帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？”6.安装调试完毕，请客户验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签单。”7.离开XX单位时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线XX即可，我们会在三日内与您联系。”8.客户送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步。欢迎您再次光临家具，再见。”四、着装仪容仪表规范1.着装规范（1）上班期间一律穿公司统一发放的工装；（2）服装清洁标准：干净、无尘、无污渍及汗渍。春冬服装（厚的），要求每周用洗衣粉洗涤一次，不允许有严重的皱褶。夏秋服装，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皱褶。（3）着装：除了袖口及领口的扣子可以不扣外，其