SAP ERP基础架构硬件项目技术方案

目录

1.技术参数要求点对点应答3

1.1存储系统扩容：3

1.2存储网络FC光纤交换机：4

1.3月艮务器系统：5

1.4技术服务、培训及应急响应9

1.5项目集成方案及实施10

2.项目实施保证方案11

2.0项目实施计划及范围11

2.1项目组织及职责分工12

2.2项目各阶段的项目文档及成果13

2.4项目进度安排13

2.4.1安装前14

2.4.2安装一硬件、软件16

2.4.3安装后17

2.5项目质量保证体系及方法18

2.6项目风险控制23

3.项目实施方案25

3.0项目总体实施拓扑结构图（示意）25

3.1EMCDS300B光纤交换机安装配置25

3.1.1DS-300BFCSAN交换机初始安装25

3.1.2DS-300BSAN交换机固件升级（参考）25

3.1.3完成光纤端口的光纤连接26

3.2VNXII5400存储阵列配置及实施（参考）26

3.2.1VNXII5400存储阵列初始安装26

B.Z.Z6'J^Pool/raidgroup/spare27

3.2.3创建lun27

3.2.4创建StorageGroup27

3.2.5完成主机端软件安装27

3.2.6主机端识别并管理存储分配的磁盘27

3.2.7VNX5400详细实施步骤27

3.3SAPERP服务器虚拟化实施（参考）30

3.3.1实施计划30

3.3.2实施系统拓扑图31

3.3.3集群规划32

3.3.4安装£$与server32

3.3.5安装前准备工作33

3.3.6ESXi安装33

3.3.7安装VC43

3.3.8虚拟机部署72

3.4EMCNetwoker备份软件实施（参考）95

3.4.1备份服务器安装过程说明95

3.4.2备份客户端配置106

3.5EMCDD2500虚拟带库配置实施（参考）114

3.5.1设备初始化114

3.5.2NAS功能配置116

3.5.3VTL配置118

4.项目培训方案121

4.1培训目的121

4.2培训地点和方式121

4.3培训对象122

4.4培训内容122

4.4.1EMCVNXII5400存储培训122

4.4.2EMCDD2500虚拟带库培训123

4.4.3EMCNetworker备份管理软件培训123

4.4.4ROSEHA双机软件培训124

4.4.5SUSELINUX操作系统培训124

5.技术支持及售后服务方案125

5.1售后服务工作内容125

5.2售后服务方式125

5.3售后服务计划126

5.4故障相应和维护服务方案127

5.5故障相应流程128

5.6应急服务措施129

5.7售后服务保证措施129

5.7.1xx公司技术服务中心概述129

5.7.2xx公司技术服务中心理念129

5.7.3最终用户的最佳选择130

5.8服务响应130

5.9定期预防性维护服务131

5.9.1制定定期预防性维护方案131

5.9.2系统性能优化服务131

5.10服务期限131

6.EMC服务体系介绍131

6.1售后技术支持132

6.2技术支持和服务的联系方法134

6.3备件供应138

6.4服务期限及服务内容138

6.4.1EMC在全国的常设服务机构分布139

6.4.2日常技术支持服务流程139

6.4.3全球客户支持中心141

6.4.4响应时间142

6.4.5技术支持和服务的总结与报告142

2

1.技术参数要求点对点应答

1.1存储系统扩容：

1.*品牌：仅限EMCVNXII5400

答:完全满足,本次投标产品为EMCVNXII5400存储系统

2.*功能需求：SAPERP及虚拟化底层存储；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXTT5400作为SAPERP及虚拟化底层存储

3.*SSD硬盘：2*200GB；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400酉已置2块200GB2.5英寸SSD硬

盘

4.*SSD硬盘：2*400GB；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXU5400配置2块400GB2.5英寸SSD硬

盘

5.*SAS硬盘：5*300GBN15Krpm,6GB接口速率；

答：完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400配置5块300GB2.5英寸15KRPM

6GB接口速率SAS硬盘

6.*SAS硬盘：20*600GBN15Krpm,6GB接口速率；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400配置2。块600GB2.5英寸15KRPM

6GB接口速率SAS硬盘

7.*SAS硬盘：22*900GBzlOKrpm,6GB接口速率；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400配置22块900GB3.5英寸10KRPM

6GB接口速率SAS硬盘

8.*SAS硬盘：9*4TBz7200rpm,6GB接口速率；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400配置9块4TB3.5英寸7.2KRPM

6GB接口速率NL-SAS硬盘。

9.*硬盘扩展柜数量：3个；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNX"5400配置3个硬盘扩展柜。

10.*要求具有数据自动分层的相关技术，提升SAPERP系统性能；

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400支持FASTYP数据自动分层技术,

3

加以提升SAPERP系统。

11.*服务：三年原厂7*24*4小时用户现场响应服务，三年800电话支持；

答：完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400提供三年原厂7X24X4小时用户

现场响应服务,三年的800(800-819-0009/400-670-0009)电话支持。

12.*需提供设备产地证、通关报关单据、技术或设备出口或使用允许的相关法律文件、

原厂服务承诺函和所涉及产品原厂商针对本项目专项授权函。

答:完全满足,本次投标产品EMCVNXII5400相关证明及材料等参阅商务投标文

件中说明。

13.*相关的设备配件及软件需要单独报价；

答：完全满足,请参阅商务部分设备配件及软件报价

1.2存储网络FC光纤交换机：

1.*存储交换机：24端口8GB光纤交换机，数量2台，

答:完全满足，本次投标产品2台EMCDS300B光纤交换机,配置8Gb24端口

2.*每台激活端口16口，要求提供三年服务期限和服务级别为7*24*4的报价；

答:完全满足，本次投标产品EMCDS300B光纤交换机,激活8Gb16端口,提供

三年服务以及7X24X4服务级别。

3.*交换机端口速率可1GB、2GB、4GB及8GB的自适应传输速率；

答,.完全满足,本次投标产品EMCDS300B光纤交换机,交换机端口速率1GB.2GB、

4GB及8GB自适应传输速率。

4.*10MLC-LC光纤跳线32条；

答:完全满足，本次投标提供1OMLC-LC光纤跳线32条。

5.*需提供设备产地证、通关报关单据、技术或设备出口或使用允许的相关法律文件、

原厂服务承诺函和所涉及产品原厂商针对本项目专项授权函。

答:完全满足,本次投标产品EMCDS300B相关证明及材料参阅投标文件商务部分

说明。

1.3服务器系统：

A、SAP生产服务器：

1.*数量：2台；

答:完全满足,本次投标产品2台DELLPowerEdgeR920机架式服务器作为SAP

生产服务器

2.*品牌;仅限IBM、DELL；

答:完全满足,本次投标产品为DELLPowerEdgeR920机架式服务器

3.*处理器参数：IntelXeonE7-4880v3Processor2.5GHz,最大物理CPU数量4颗，

本次配置4颗，主频不低于2.5Ghz,单处理器内核数不低于15核，缓存不低于

37.5MB；

答:完全满足,本次投标产品为DELLPowerEdgeR920机架式服务采用Intel

XeonE7-4880v3Processor2.5GHz,最大物理CPU数量4颗,本次配置4颗,

主频为2.5GM.,单处理器内核数不低于15核，缓存不低于37.5MB；

4.*内存：每服务器不低于256GB（含）；

答:完全满足,本次投标DELLPowerEdgeR920机架式服务配置内存256GB

5.*硬盘：每服务器6*600GBSAS15KRPM磁盘；

答:完全满足,本次投标DELLPowerEdseR920服务器配置6*600GBSAS15KRPM

磁盘;

6.*板卡：每服务器4*HBA卡（8GB）、4*千兆以太网卡、1块1GB阵列卡；

答:完全满足，本次投标DELLPowerEdgeR920服务器配置4块8GBFC光纤卡,4

块千兆以太网卡和1块1GB阵列卡。

7.*4个850W冗余电源；

答:完全满足,本次投标DELLPowerEdgeR920服务器配置4个850W冗余电源

8.*操作系统售后支持3年7x24小时原厂服务；

答:完全满足,本次投标SUSELinux操作系统售后支持3年7x24小时原厂服务

9.*三年7*24*4小时用户现场硬件保修服务及800电话支持服务；

答:完全满足,本次投标DELLPowerEdgeR920服务器提供三年7*24*4小时用户

现场硬件保修服务及800电话支持服务

10.*每服务器配置HA双机集群软件一套,要求能实现一个物理服务器节点故障后，能

自动迁移应用及数据库到另外一个节点；

5

答:完全满足,本次投标为每台服务器配置ROSEHA双机软件一套,完全能够实

现一个物理服务器节点故障后,自动迁移应用及数据库到另外一个节点。

11.系统安全可靠。关键部件冗余设计。并具有服务器高可用性方案。

第完全满足,本次投标DEllPowerEdgeR920服务器系统安全可靠，关键部件

均为冗余设计,通过HA双机软件部署从而实现服务器高可用性方案。

12.*支持多种存储设备、存储多路径软件支持。

答：完全满足,本次投标DELLPowerEdgeR920服务器对多种存储设备以及存储

多路径管理软件均提供良好的支持。

B、SAP测试及开发服务器：

1.*数量：2台；

答:完全满足,本次投标SAP测试及开发服务器2台,型号为DELLPowerEdge

R730机架式服务器

2.*处理器参数：每服务器2路E5-2670V32.3GHZ处理器，单处理器内核数不低于

12核，缓存不低于30MB；

第完全满足,本次投标SAP测试及开发服务器DELLPowerEdgeR730机架式

服务器,处理器为每服务器2路E5-2670V323GHz处理器,单处理器内核数不

低于12核，缓存不低于30MB

3.*内存:每服务器256GB；

答:完全满足,本次投标SAP测试及开发服务器DELLPowerEdgeR730机架式

服务器,配置内存256GB；

4*硬盘:每服务器4块300GB2.5英寸10K/15K6GbpsSAS硬盘;

答:完全满足,本次投标SAP测试及开发服务器DELLPov/erEdgeR730机架式

服务器,配置每服务器4块300GB2.5英寸1OK/15K6GbpsSAS硬盘;

5.*板卡：每服务器1*单独的阵列控制器，21GB缓存,带电池保护；4个千兆以太网接

口,3*8GBHBA卡;

答:完全满足,本次投标SAP测试及开发服务器DELIPowerEdgeR730机架式

服务器,配置每服务器t*单独的阵列控制器,缓存,带电池保护;4个千兆以

太网接口,3*8GBHBA卡;

6.*2个850W冗余电源;

答:完全满足,本次投标SAP测试及开发服务器DELLPowerEdgeR730机架式月艮

6

务器,配置2个850W冗余电源。

7.*三年7*24*4免费人工及部件原厂服务；

答:完全满足,本次投标SAP测试及开发服务器DELLPowerEdgeR730机架式服

务器,提供三年的7X24X4级别的免费人工及部件原厂服务

8.*虚拟化支持，协助甲方进行Vmware虚拟化部署；

答:完全满足,我们将就本项目中提供的DELLPowerEdgeR730机架式服务器,

协助甲方进行VMWARE虚拟化部署。

9.*上述所有硬件产品在硬件厂商保修系统中登记的是我方单位名称

答:完全满足,就本项目投标所有硬件产品我们保证在硬件厂商的保修系统中记录

的是甲方单位的名称

C、机柜

1.*数量：Dell服务器标准42U机柜1套；

香：完全满足,本次投标的机柜产品为DELL服务器标准42U机柜一套

2.*机柜参数：原厂42U服务器机柜；

答:完全满足,本次投标产品为DELL原厂的42U服务器机柜。

3.*机柜PDU：2个;

茨：完全满足,本次投标产品为DELL原厂的42U服务器机柜提供机柜PDU2个

4.*三年7*24*4免费人工及部件原厂服务；

箓完全满足,本次投标DEU.原厂机柜提供三年7*24*4免费人工及部件原厂服务

5.*上述所有硬件产品在硬件厂商保修系统中登记的是我方单位名称

条完全满足,就本项目投标所有硬件产品我们保证在硬件厂商的保修系统中记录

的是甲方单位的名称

D、备份系统硬件-虚拟带库

L*数量：1套；

答:完全满足,本项目投标产品EMCDD2500虚拟带库一套

2.*品牌；不限；

答:完全满足,本项目投标EMCDD2500为全球领先品牌EMC公司的虚拟带库家族产

7

3.*存储容量参数：磁盘不小于12块，每块磁盘容量不小于3TB,支持VTL许可；

答:完全满足,本项目投标产品EMCDD2500虚拟带库配置12块3TB磁盘,并提供

VTL支持许可

4.*8Gb光纤接口/网络接口：不少于4个/2+4个千兆以太网端口；

答:完全满足,本项目投标产品EMCDD2500虚拟带库提供4个8Gb光纤接口及2个

万兆网口、4个千兆以太网口

5.*虚拟带库：支持在线、全局数据消重功能；

答:完全满足,本项目投标产品EMCDD2500虚拟带库支持在线以及全局数据消重功

能

6.*冗余电源；2个电源；

第完全满足,本项目投标产品EMCDD2500虚拟带库提供2个电源

7.*支持操作系统列表Windows2003/2008/2012,AIX5.x/6.x/7.x,售后支持3年

7*24*4小时原厂服务；

答:完全满足,本项目投标产品EMCDD2500虚拟带库支持主流操作系统如Windows

2003/2008/2012,4X5.x/6.x/7.x,提供3年7*24*4小时原厂售后服务;

8.*三年7*24*4小时用户现场硬件保修服务及800电话支持服务；

答:完全满足,本次投标产品EMCDD2500虚拟带库提供三年7X24X4小时用户现场硬

件保修服务,三年的800(800-819-0009/400-670-0009)电话支持服务。

9.*需要支持备份现有系统Windows/Aix/Linux、现有SAPERP数据备份；

答:完全满足,本次投标产品EMCDD2500虚拟带库支持对现有的讥为dowsAx/Liunx

系统备份以及对SAPERP的数据备份

10.*关键部件冗余设计,支持备份数据校验。

答:完全满足,本次投标产品EMCDD2500虚拟带库关键部件冗余设计,支持备份数

据校验。

11.支持多种存储备份软件系统，保护用户投资。

答:完全满足,本次投标产品EMCDD2500虚拟带库支持多种存储备份管理软件,充

分保护用户的投资。

E、备份系统软件

1.*数量：1套；

8

答:完全满足,本次投标产品EMCNetworker企业级备份管理软件1套

2.*系统备份要求：支持最少3台LINUX服务器操作系统及数据备份；

答:完全满足,本次投标产品EMCNetworker企业级备份管理软件支持最少3台Linux

服务器操作系统及数据备份。

3.*应用备份要求：支持最少2台SAPERP应用数据备份恢复，能备份恢复15天以内的

数据；

答:完全满足,本次投标产品EMCNetworker企业级备份管理软件支持最少2台SAP

服ERP应用数据备份及恢复,能备份及恢复15天以内的数据。

4.*数据库备份要求：支持最少2台Oracle数据库备份恢复，能备份恢复15天以内

的数据；

答:完全满足，本次投标产品EMCNetworker企业级备份管理软件支持最少2台Oracle

数据库备份及恢复,能备份及恢复15天以内的数据。

5.*其它要求：结合虚拟带库实现备份恢复功能，支持LANFree备份；

答:完全满足,本次投标产品EMCNetworker企业级备份管理软件结合EMCDD2500

虚拟带库实现快速备份及恢复,LAN/LANJree等多种备份模式。

6.*三年7*24*4免费人工及部件原厂服务；

答:完全满足,本次投标产品EMCNetworker企业级备份管理软件提供三年的原厂支

持服务。

7.*上述所有软硬件产品在厂商保修系统中登记的是我方单位名称；

答:完全满足,上述所有的软硬件产品在厂商保修系统中登记的是甲方单位名称。

8.*备份PC服务器利用已有的服务器，需要在技术方案中写明部署实施内容；

答:完全满足,关于利用现有的服务器作为备份服务器参阅本投标方案中部署实施内

容中详细说明。

1.4技术服务、培训及应急响应

1.*需在服务响应时间内到达事故现场，以便于为客户提供完善、及时的售后服务。

保证系统在突发情况下得到及时救援及恢复。

答:完全满足,针对本项目我公司提供优质可靠的技术支持服务,在规定的服务

响应时间内到达事故现场,确保系统在突发情况下得到及时的处理并快速的恢复

业务。详细说明参见售后支持服务部分章节

9

2.*必须提供7*24小时800电话支持；本地化应急服务紧急事件3小时内响应，最大

限度减少损失；

答：完全满足,针对本项目提供7・24小时800电话支持,本地化的应急服务紧急

或重大事件三小时内响应,最大限度降低损失。详细说明参见售后支持服务部分

章节。

3.必须提供产品相关的使用操作和技术培训，并提供实用的相关文档；

答:完全满足,针对本项目我公司提供与产品相关的使用操作和技术培训,包括

提供产品实用相关维护使用手册文档。

4.不少于2天硬件厂商认证技术工程师现场安装服务与现场培训；

答:完全满足,针对本项目提供不少于2天的硬件厂商认证技术工程师现场安装

服务及现场培训,详细说明参见本技术投标文件的培训方案章节

5.*集成商提供原厂售后服务承诺函，作为合同附件。（保期内硬件厂商提供备机和相

应的售后服务承诺）；

答:完全满足，请参阅商务投标文件中说明。

1.5项目集成方案及实施

1.*系统集成商项目实施团队成员及成员资质介绍；

答:完全满足，请参阅本技术投标文件中项目实施保证方案介绍。

2.*项目的完整项目计划及项目各个阶段的项目文档及成果；

答:完全满足,请参阅本技术投标文件中项目实施保证方案中说明。

3.*乙方针对本次项目的管理改善建议和指导，作为项目交付文档提供；

香：完全满足,我司将在项目交付阶段提供针对本项目的管理改善建议和指导文

档

4.*本项目系统迁移和数据迁移的规划及实施计划和文档；

答：完全满足,因为本次项目一期,属于新系统的部署,部署完后会有一些基于

VMWARE环境下的系统及数据迁移,我司将协助甲方完成该部分的规划及实施,

并提供该部分的实施计划及文档。

5.项目一期实施后的总结和后续建议及规划

答：完全满足,我们将在本项目一期实施后提供总结及后续规划建议方案。

2.项目实施保证方案

2.0项目实施计划及范围

对于一个集成项目而言，合理的工程进度（特别是现场施工的工程进度）尤其重要。

为此我方将整个工程做以下安排。

整个工程的实施分为四个大的阶段：

第一阶段：工程准备阶段，在此阶段内需要完成的工作包括：设备系统采购、IP地

址的确定、原有系统统计资料整理和设计要求、新设备的部署及配置规划（存储、交换机、

虚拟带库及备份环境等）、设备验收记录表格的制定等。

第二阶段：工程实施阶段，本阶段的主要工作是新设备各个系统的安装和调试验收。

第三阶段：系统试运行及验收测试阶段，此阶段的主要工作是系统的测试和验收，系

统整体联调、性能的评估等。

第四阶段：系统交付阶段，此阶段的主要工作是新系统的正式上线和顺利运行。

整个项目的实施流程图可参考如下：

项目笞理中心1•网络部,项目经理—-主管经理——•项目经理

1需求变更1

1实施报告1

实施文档

,,।«#*|,—/审核〉,—j设计3囹4—_

现场工程师—项目经理--技术主管-—用户

1项目经理-1'-­•।।

实施

实施报告

氏唾gl______（1_

_主管经理-项目经理,T项目管理中心H1

1验■堂J*

国收四

一技术主管二^"2

主管经理项目经理•现场工程师-项目经理■

验收

11

2.1项目组织及职责分工

为了保证项目顺利实施，xx公司将组织一支专业的项目实施队伍来进行项目实施，指

定公司专业技术人员协调工程施工过程。

为确保优质、按时、安全的完成该工程，XX公司针对该工程制定了详细的人员组织结

构安排。

1、项目管理组（经理）职责：

全面负责该项工程的质量、进度、成本、人员的安排调配。协调施工现场各方的关系，

全面处理、办理工程的变更签证。在组织工程项目施工过程中。主动接受用户方、监理、

单位领导和上级有关部门的工作检查。

认真贯彻执行国家有关劳动保护法令及制度和本单位安全生产的规章制度。认真贯彻

“安全第一，预防为主”的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全生产落到实处。定期组

织进场施工人员进行安全学习。

定期组织对照施工安全检查表、施工进度表、质量报检表，经常检查生产进度，生产

现场的人、财、物全面管理，认真检查及时处理事故隐患。制定分级安全管理技术措施，

确保施工全过程的安全生产。

施工现场建立安全岗位责任制和防火措施，督促有关人员做好施工安全各项技术资料。

项目经理负责整个项目的全面管理。

编制施工组织设计；施工队伍的组织与管理，施工计划进度安排、材料供应计划安排、

施工机械仪器设备计划安排；负责工程量变更的洽商；协调与甲方工作，协调与各相关施

工单位的工作；定期提交工程报告。

项目经理每天必须向客户报送的施工管理日志。

2、商务组职责：

负责整个项目的物料及工具的供应、管理、核算工作。

对各项材料、构配件及工机具进行采购、进料验收及台帐记录；妥善保管，保障完好

率；负责限额发料；随工程进度做好各项材料、构配件及工具消耗或使用情况等各项报表；

及时办理好急需物料供应工作。

负责对工地工具、材料、设备的码放，对出入库物资进行账薄登记，做到账物相符。

注意标识、储存和防护（防潮、防鼠、防盗、防损坏）。施工中一时不能用完的材料设备

可退库或在库房另保存，做好记录。发现不合格产品分开存放，及时上报或退回公司库存。

12

负责工具领用、更换、损耗、损坏产品退换的手续，及时向供应部要求补货。

3、文档组职责：

负责整个项目文档管理。

对每天的项目实施及进度日志、、其他相关文档整理纪录。

负责下发的各种资料文件如：管理文件、有关技术文件、实施内容、实施标准、规

划组织设计、工程项目质量计划等的整理与保管。施工过程中形成的资料如：施工技术交

底、工程联系单、变更签证单、会议记要、设备安装检查表、调试记录、工程隐（预）检

记录、设计变更的整理、保存和归档。资料编写等文本的处理。

2.2项目各阶段的项目文档及成果

阶段项目文档1对应成果责任方

工程准备阶段（启1、《项目人员联系手册》《项目整体计划》，确

动规划）2、《项目现场调研报告》保实施阶段在规定的

3、《项目管理计划》范围、进度和质量要

XX公司、甲方

4、《项目进度计划》求下，有序进行

5、《项目实施技术规划》

6、《用户场地检查表》

工程实施阶段1、《设备到货验收报告》确保项目实施过程中

2、《开工报告》所有的操作是符合质

3、《项目日志》量要求，都是可追溯

4、《项目周报》可查询的，成果是《各XX公司、甲方

5、《各系统实施报告》系统实施报告》

5、编写《系统使用维护手册》

6、编写《项目验收方案》

试运行及验收测试1、《系统试运行报告》成果是《系统初验报

XX公司、甲方

阶段2、《系统初验报告》告》

交付阶段1、提交《系统使用维护手册》成果是《项目验收及

（总结）2、提交《系统验收报告》总结报告》XX公司、甲方

3、《项目总结报告》

2.4项目进度安排

到货后进行设备安装、加电验收，调试和数据迁移等工作。具体如下表：

（在订货的同时部分工作可同步进行）

初

成功

验

第第运

后

工作项试

工作内容第一

1-1010-2020-30行

天15

目后

天天天第30-40天

13

合同签

署合同签署

备

设工厂备货与生产■

与

货

在用户指定地点交

货1

货11111

设备到1

货设备送到用户现场

系统设计和迁移方

案设计

完成安装调试的技

术文档1

工程准确定测试方案和测

备试计划1

提交环境准备要求

场地勘测及配套设

备安装11

现场培训

硬件安装.

T[71I-Z,生■

软件安装

装

数据迁移

设备转移及系统测试

初验

试运行

终验

注:

合同签订后30日内设备到货。在设备到货期间完成现场调研及实施方案。

设备到货后10日内完成设备安装，设备安装后根据美克美欧方面的要求进行相关的培训

及后续事宜

2.4.1安装前

•场地检查

时间：签定购买合同前后均可进行

人员：用户同工程师共同进行，xx公司系统工程师提供技术支持

文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《xx公司设备场地及环境要求》

主要内容：

卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；

搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有

门的高度及宽度，拐弯处的空间等;

14

机房场地检查：按《XX公司设备场地及环境要求》执行，确定安装位置到主机的

距离，以便符合购买合同配备的电缆。

•准备配置文件

时间：安装前2周或更早

人员：用户同xx公司工程师共同进行

文件：NewInstallationForm

主要内容：

确定xx公司设备的详细配置及同主机的连接方式，按照原始设计方案所确定的磁盘

卷的保护方式(RAID-1或RAID-5),分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷；卷的数量、

大小等等。此项工作完成后，xx公司设备的配置即正式确定下来，不可轻易更改。请注意：

申请配置的表格需要提前至少5个工作日送达xx公司配置小组(ConfigurationGroup)o考

虑到讨论和填表的时间，时差及可能的节假日，提前2周送达比较稳妥。从签订合同到设

备到货

•日程

讨论配置并填写NewInstallationForm:1个工作日

创建配置文件：1个工作日

由公司总部ConfigurationGroup确认：5个工作日

请用户特别注意：磁盘配置经公司总部确认后，xx公司客户工程师现场无权更改，以

确保生产系统无任何技术隐患。如果用户确实需要更改配置，除需另外5个工作日由公司

总部确认配置外，用户还将承担相应的费用。

•上报安装计划

时间：安装前1周

人员：用户同xx公司共同确定时间，由xx公司工程师完成

文件：ChangeControlAutomation(CCA)

主要内容：

确定安装日期及持续时间，以便xx公司安排技术人员到场。将安装计划上报并获得

批准。如需要，预定由XX公司总部提供远程支援。

•场地设施就绪

时间：安装开始前完成

15

人员：由用户负责

主要内容：

使电源就位、直拨电话线就位。如需要，完成活动地板的加固及搬运通路的加固。关

于电源容量、规格及地板承重等具体内容，请参照附件《XX公司企业存储设备场地环境要

求》。

2.4.2安装一硬件、软件

•到货

到货时，供应商及客户要有一名负责人在现场协调卸货、搬运及交接时可能发生的各

种问题；

通知XX公司设备已运到，确定安装时间，并说明安装前尚需解决的问题；

拆箱及清点：在没有XX公司人员在场或未经XX公司授权的情况下，请勿拆箱。

如可能，将XX公司设备放置24小时，使其逐渐适应机房环境。

异常情况的处理：

到货破损：请立即通知供应商及xx公司，由供应商，运输公司及保险公司负责理赔。

同时请拍摄货物破损的照片。为避免分歧和不确定因素，到货时无论外包装是否破损，都

应拍摄拆箱前外包装的照片。

错发或漏发：请立即通知供应商及xx公司，由xx公司确认后予以调换或补发，供应

商负责运输及办理进出口手续。

•硬件安装调试

xx公司工程师、协同用户负责设备的到货安装、加电验收工作，并配合美克美欧存

储项目组完成相关调试及问题处理工作。

时间：按照安装计划所确定的时间执行

人员：用户，xx公司工程师及系统供应商共同完成

主要内容：

对XX公司设备进行安装调试，并与用户及主机系统供应商配合同主机进行连接。

XX公司设备就位，请用户电工检查电源并连接电源线；

XX公司设备加电并自检；

自检通过后，如需要，进行微码升级；

16

按照配置文件对设备进行配置并格式化；

按照用户配置要求，完成与主机的连接，根据主机、XX公司设备及用户实情况，系统

可能要短暂停机；

用户或主机系统供应商对磁盘进行配置及使用测试，确保磁盘可以被系统正确识别、

配置及使用；

在现场向用户简要介绍设备的主要部件及使用方法，并给予适当指导；

以上安装及调试完成后，如无问题，请用户验收并签收《安装报告》。

•软件安装调试

时间：按照安装计划所确定的时间执行

人员：XX公司专业服务部负责实施，用户及主机系统供应商共同协助完成

主要内容：

如果用户购买XX公司提供的软件，如networker,PowerPath等，则根据技术手册进

行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向用户介绍软件的使用方法，并给予适当指导。

•验收

验收的主要内容是：

设备的型号与购货合同相符；

磁盘的型号与数量与购货合同相符；

主机通道的类型与数量与购货合同相符；

Cache的容量与购货合同相符；

XX公司设备工作正常；

XX公司设备同主机连接正常；

XX公司设备的配置与划分与用户配置要求相符；

主机能够正确识别，配置及使用XX公司设备：

对于主机，可以对磁盘进行初始化；

对于开放系统，可以建立卷组，逻辑卷及文件系统。

用户如对验收有其它要求，须在购货合同中明确说明。用户验收后，签署《安装报告》，

安装完成，保修期开始。

2.4.3安装后

•报告安装结果

17

时间：安装后

人员：由XX公司工程师完成

文件：ChangeControlAutomation(CCA)

主要内容：

报告安装结果。如无问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪及后续处理。

•建立用户档案

时间：安装后

人员：由用户同xx公司工程师共同完成

文件:AccountProfile,SYR文件

主要内容：

建立用户档案，存于xx公司总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容

包括：用户名称、用户地址、联系人、联系电话、远程拨入号码(MODEM号码)，xx公司

设备序列号及详细配置，用户系统的配置等等。

2.5项目质量保证体系及方法

xx公司针对本项目提供有效的项目实施质量管理措施，确保本次SAPERP基础架构建

设项目的质量和品质。该措施主要包括制订详细、切实的项目技术指导书，制订详细的项

目实施计划，基于实施计划的严格的项目进度管理，高效合理的人力资源调配与管理，必

要的项目协调会议、项目和技术文档的管理，严格的公司质量体系保证。

■组建健全有效、职责明确的项目组织机构

健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目

实施中，由于分工责任不明确造成的混乱的项目管理，将严重影响到项目质量的好坏。为

确保项目实施的规范化，在项目规划之初，我们首要的工作就是提出并组建起适于本项项

目实施和管理的全套组织和领导机构，采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规

范所属下级各组的职责及组间协调关系，作到分工到人、责任落实。这种项目组织方案曾

被XX公司系统集成在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之有效的

■制订详细、切实的项目技术指导书

对于项目中可能遇到的相关项目技术问题，XX公司将采用有效的措施以确保所有相关

细节在设备进行现场安装和割接以前进行预处理。这种工作的基础是必须制定详细、切实

的项目指导书。项目指导书是在项目经理和中心专家组的技术专家对项目细节进行详细的

18

分析研究，并对所有安装现场进行详细的调查之后形成的关键性的技术文件。主要包括以

下几部分内容：

一一系统总体设计方案

--系统设备及软件配置清单；

--系统配置详细技术说明；

--基于里程碑的项目进度表技术说明；

项目技术指导书将始终贯彻于整个项目实施过程之中，并且是整个项目实施的指导性

技术文件。具体项目实施时，按照该指导书的精神和具体内容对整个项目中各个具体项目

细节进行微调，以确保整个项目能够顺利、按时完成。这同时也是整个系统技术统一性的

质量保证，可以大大避免项目中不规范现象的发生。

■制订详细的项目进度计划

根据实际安装条件、系统软硬件到货周期、各种资源状况、传输系统状况和其他现实

因素，要求项目经理必须要全面规划出一个符合实际的整个项目进度计划，其中包括：

--项目进度总时间表和人力资源表；

一一各阶段的具体工作内容、工作周期以及相应的负责人员；

一一项目里程碑的定义及完工标准；

项目经理将按照制订的项目进度计划对项目实施进行协调、监督与管理，定期向本项

目的直接负责人做进度报告。对于计划调整的部分，必须及时向用户提交变更申请，在得

到美克美欧有关方面的批准后，及时调整项目进度计划，并在保证工期和质量的前提下，

协调各种资源，监督项目实施

■基于实施计划的严格项目进度管理

项目经理作为项目的总接口人及项目总负责人，负责项目实施的全面工作，包括收集

有关产品到货、运输、开箱、现场准备、安装进展、用户技术人员反应等有关项目信息。

在项目实施过程中，将严格按照项目实施计划，全权负责项目进度的管理与监督。定时向

用户项目实施负责人汇报项目进度，在处理突发事件和项目变更时，要及时调整人员和计

划以保证项目正常进行；在项目进度受阻时，要及时申请增加人员和技术力量，确保项目

进度；在遇到导致项目进展的因素发生时，项目经理将负责采取必要的措施。止匕外，项目

经理要审查技术实施后的项目质量，以确保整个项目顺利、高质量的完成

■高效合理的资源调配与管理

在项目管理中，由项目经理负责协调所有的内部与外部资源，并根据任务分解情况，

19

明确各项目小组的权限和责任，以及相关人员的素质要求和具体人员配备。在必要的时候，

项目经理将根据具体情况按照最高效的方法统一调配人力资源、设备资源。

■必要的项目管理组

本项目能够顺利实施的一个重要因素是美克美欧的项目管理人员，XX公司与用户在各

方面进行合作的密切性和一致性。相互之间的合作和理解是项目实施成功的一个重要基石。

定期的项目管理方式可以为本项目的各参与单位提供面对面交流各自负责工作进展状况

和项目中遇到问题的机会，以便各相关方面了解最新的项目动态，以确保整个项目的顺利

实施。特别是在项目启动、各个关键环节和里程碑阶段，召开此类项目协调会显得更为重

要。

■项目和技术文档的管理

建立一个标准化的项目技术文档体系是项目管理规范化、程序化的重要手段。通过项

目文档体系可以实现对整个项目的计划与预算、定期报告、特别报告、对问题状况的分析、

测评和响应这一完整过程，而正确地管理、使用各类文档则使项目管理工作变得有据可依、

井井有条。

文档的管理是系统集成服务中的重要部分，其对于项目的按时、顺利实施提供了保障，

同时为技术转移给用户和系统的运行维护及管理提供依据。

XX公司在项目实施中严格遵循IS09000质量管理规范，并在十几年的项目实践中积累出

一整套文档管理规范，在项目每一个环节的实施都严格按照文档管理规范进行，项目文档

的管理贯穿于项目的准备、实施和售后服务的全过程中。

项目实施结束后，我们会将所有的项目文档导入技术响应中心的数据库中，以便于项目

文档的规范化管理和系统的售后维护。

■质量管理目的和内容

目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

内容：

质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

质量控制--监视过程，发现、排除不合格；

质量保证--满足质量要求，取得需方信任；

质量改进--完善、改进质量体系

■xx公司有限公司的质量方针与承诺

20

XX公司将按照IS09000的要求在全公司所有项目中实行质量管理，并定期进行内审,

同时在公司内制定了严格的奖惩措施，确保质量承诺的实现。

XX公司的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

优秀的产品：配备高素质的项目师，选用先进、稳定的开发工具和开发方法；开发全

过程的严格的质