2023年助理物业管理师真题模拟汇编（共471题）

2023年助理物业管理师真题模拟汇编

（共471题）

1、物业管理的新建承接查验，如果在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）的具体方法进

行检查。（单选题）

A.观查查验

B.触摸查验

C.检测查验

D.核对查验

试题答案：C

2、居住房屋的出租人应当履行的下列义务有（）。（单选题）

A.不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患

B.承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益

C.协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全

D.住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工商行政等有关部

门

试题答案：D

3、《关于实施的若干意见》明确：对在同一区、县行政区域范围内地理位置上相毗邻的住宅小

区，一名物业服务项目经理可管理的数量不得超过3个，且总建筑面积不得超过（）平方米。（单

选题）

A.5万

B.10万

C.15万

D.15万以上

试题答案：B

4、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和（）文件

档案。（单选题）

A.接管

B.验收

C.安全

D.建筑

试题答案：B

5、新建物业移交的物业资料包括：（）,竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料，物

业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。（单选题）

A.基础资料

B.产权资料

C.公共资料

D.综合资料

试题答案：B

6、物业管理信息系统是专用于物业管理的一套事务处理O。（单选题）

A.硬件

B.软件

C.文件

D.程序

试题答案：B

7、面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉

主体等不同所做的区分工作是（）o（单选题）

A.判定投诉的性质

B.处理投诉的方式

C.做好投诉的分类

D.确定投诉的主体

试题答案：C

8、以下选项中，（）一般不作为办公楼的物业特点。（单选题）

A.所处区位好，规模适中

B.多为现代化的高层建筑

C.功能齐全、配套设施完善

D.多由专业物业服务企业管理

试题答案：A

9、办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由（）管理。（单选题）

A.楼宇设备企业

B.专业服务公司

C.物业服务企业

D.物业代理公司

试题答案：C

10、《关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定：小区（楼宇）经理在发现

重大事件20分钟内，应向物业管理企业主管领导和所在地的区（县）房地局等相关行政管理部

门报告，并组织或者协助处置属于（）物业管理重大事件报告程序和时限。（单选题）

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

试题答案：B

11、培训员工的管理应当要制定各种激励措施，提高员工对培训的主动参与意识，确保培训（）。

（单选题）

A.理想目标

B.实际效果

C.应用效果

D.预计水平

试题答案：B

12、安全防范服务的要求包括公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，巡逻、门岗等执勤岗位，值

班记录，以及（）几大方面。（单选题）

A.技防标识

B.技防记录

C.消防设施设备

D.技防设施设备

试题答案：D

13、以下不是按房屋结构类型不同分类的是（）结构。（单选题）

A.砌体

B.构架式

C.筒体

D.钢筋混凝土

试题答案：D

14、物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准（单位时间费率形式）和可收费的（）管理

面积。（单选题）

A.管理范围

B.管理面积

C.管理成本

D.物业利润

试题答案：B

15、物业服务企业，对公用设施设备采用外包管理模式，订立的合同中，应明确（）的内容。（单

选题）

A.服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

B.物业服务企业的管理规模

C.外包管理企业的品牌状况与资信信誉

D.外包管理企业的规模大小

试题答案：A

16、商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件（）机制，控制、减轻和消除突发事件引起

的社会危害。（单选题）

A.迅速到位

B.沟通处理

C.应急处理

D.快速反应

试题答案：C

17、建筑智能化系统对消防报警与联动控制设备运行管理的要求包括：监控中心保安员负责监控

室内消防设备24小时运行操作、（）.（单选题）

A.监控、记录

B.监控、跟踪

C.控制、记录

D.控制、跟踪

试题答案：A

18、商业物业的管理目标在具体实践中可以将其具体化为“六统一”，即统一的店面管理、店面

形象管理、员工管理、（）、承接租赁管理、物价质检管理。（单选题）

A.卫生管理

B.绿化管理

C.安全管理

D.环境管理

试题答案：C

19、建筑立面图所表示的内容包括()«(单选题)

A.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高

B.建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等

C.剖到的可见部分，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等

D.详图索引符号

试题答案：A

20、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含

了()o(单选题)

A.物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构签订的物业服务合同届满时间还有二个月

B.物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

C.原物业管理机构与受托的专项服务企业已解除了专项物业服务合同

D.物'业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业就物业管理事宜己协商并达成一致

试题答案：B

21、()的工作内容主要是针对日常点检和定期检查发现的问题，拆卸有关的零部件，检查、调

整、更换或修理失效的零件，以恢复设备的正常功能。(单选题)

A.检修

B.小修

C.养护

D.中修

试题答案：B

22、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含

了()o(单选题)

A.物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同

B.物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

C.新的物业服务企业与受托的专项服务企业己签订了专项物业服务合同

D.物业的产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知

试题答案：B

23、以下不是按房屋结构类型不同分类的是。结构。（单选题）

A.砌体

B.构架式

C.筒体

D.钢筋混凝土

试题答案：D

24、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：（）物业管理机构向业主大会或物业产权单位移

交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。（单选题）

A.新的

B.原有

C.原有和新的

D.新的或原有

试题答案：B

25、有名合同，又称（）合同，是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。（单选题）

A.典型合同

B.双务合同

C.有偿合同

D.要式合同

试题答案：A

26、公共配套事务管理最重要的是（）的权属管理。（单选题）

A.公共配套设施

B.公共配套设备

C.公共配套财产

D.国有资产配置

试题答案：A

27、物业消防安全部门应（）对消防装备进行统一管理，建立消防设备保管台账，避免器材丢失

和随便动用。（单选题）

A.指定专人

B.由消防员

C.由管理员

D.由资料员

试题答案：A

28、涵洞、通道、车站、码头等属于（）物业。（单选题）

A.体育类

B.卫生类

C.交通类

D.文化类

试题答案：C

29、灭火预案的制订程序内容包括：明确（）等战斗措施和注意事项。（单选题）

A.报警、救人、疏导

B.灭火、救人、疏散

C.灭火、救人、抢险

D.报警、救人、抢险

试题答案：B

30、()平等，属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则.(单选题)

A.主体

B.内容和形式

C.客体

D.主体和客体

试感答案：A

31、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费

用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向()收取手续费。(单选题)

A.业主

B.最终用户

C.委托单位

D.政府部门

试题答案：C

32、建筑总平面图识读一般先看图样的名称、比例、()与文字说明。(单选题)

A.详图

B.图例

C.坐标

D.标高

试题答案：B

33、消费者收入增加且对某商品的需求增加，该商品为()o(单选题)

A.低档商品

B.替代商品

C.高档商品

D.互补商品

试题答案：C

34、设施设备的状态管理要求包括设备的检查、设备的状态监测、定期（）试验和设备故障诊断

技术几个方面。（单选题）

A.控制性

B.安全性

C.预期性

D.预防性

试题答案：D

35、（）是物业服务企业根据服务与管理的要求，需要员工掌握某项专业技术或技能，对相关员

工进行的专项培训。（单选题）

A.专项技术培训

B.技能培训

C.专题培训

D.专项管理培训

试题答案：A

36、《关于实施的若干意见》明确：物业服务项目经理应当持有建设部颁发的全国物业管理师证

书或经全市统一考试取得的相应职业资格证书，并在住房保障房屋管理部门注册，取得物业服务

项目经理（）。（单选题）

A.职业注册证

B.执业注册证

C.从业岗位证

D.执业岗位证

试题答案：B

37、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业管

理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是（）。（单选题）

A.房地产行政主管部门

B.政府价格主管部门

C.业主委员会

D.居民委员会

试题答案：B

38、《上海市住宅物业管理规定》规定：受委托的物业服务企业每半年至少公布一次（）和公共

收益的收支情况，接受业主的监督。（单选题）

A.业委会经费

B.物业保修金

C.专项维修资金

D.物业管理收费

试题答案：C

39、合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的

报批、登记手续以使合同生效。（单选题）

A.合同外

B.附加合同

C.补充合同

D.指定合同

试题答案：A

40、上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格

证书的，由（）责令物业服务企业限期改正，并可处五万元以上二十万元以下的罚款。（单选题）

A.市房屋行政管理部门

B.市物业管理行业协会

C.区、县房屋行政管理部门

D.乡、镇人民政府和街道办事处

试题答案：c

41、《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定：对不配备电梯的住宅，房地产开发企业应当按

照每平方米建筑面积成本价的（）交纳首期专项维修资金。（单选题）

A.3%

B.4%

C.5%

D.7

试题答案：A

42、作业现场负责人的安全生产职责包括：坚决执行国家“安全第一、（）”的安全生产方针和

各项安全生产法律、法规，接受物业公司监督和行业管理。（单选题）

A.预防为主、专项治理

B.防治结合、综合治理

C.预防为主、统一治理

D.预防为主、综合治理

试题答案：D

43、物业服务合同是建立（）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、

义务的“法律规范”。（单选题）

A.业主与建设单位

B.业主与业主委员会

C.业主与业主大会

D.业主与物业服务企业

试题答案：D

44、以下不属于房屋装修部分的是（）«（单选题）

A.屋顶

B.门窗

C.顶棚

D.各种装饰

试题答案：A

45、心理学服务有助于提高人的()和发挥人的潜在力量。(单选题)

A.生理素质

B.心理素质

C.文化素质

D.职业素质

试题答案：B

46、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业管

理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是()o(单选题)

A.房地产行政主管部门

B.政府价格主管部门

C.业主委员会

D.居民委员会

试题答案：B

47、智能建筑是指运用现代()技术、自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相

结合，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。(单选题)

A.信息化

B.计算机

C.无线电

D.网络化

试题答案：B

48、管理层与操作层员工的考核内容主要包括：业务能力、服务责任意识、敬业意识、()等。

(单选题)

A.团队意识

B.合作意识

C.配合态度

D.互助精神

试题答案：A

49、（）检查的重点内容：植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物

生长情况等。（单选题）

A.乔木

B,地栽花卉

C.棕桐科植物

D.室内植物

试题答案：D

50、公民、法人和其他组织的房屋租赁活动，当事人应当依照民法规定遵循（）、自愿、合法和

诚实信用的原则。（单选题）

A.公正

B.合理

C.互助

D.平等

试题答案：D

51、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情

况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。这些属于新建物业承接查验准备工作的（）。

（单选题）

A.流程准备

B.记录准备

C.资料准备

D.实际准备

试题答案：C

52、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述.正确的是（）.（多选题）

A.政策与法律之间有着本质的区别

B.政策与法律是互相联系的

C.法律是政策的依据

D.政策是法律的依据

试题答案：A,B.D

53、物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。尽可能减少（）是物业服务企业追求的管

理目标。（单选题）

A.必要劳务量

B.劳务量指标

C.绝对劳务量

D.相对劳务量

试题答案：D

54、公共安全防范管理服务的包括出入管理，安防系统的（），施工现场的管理，配合政府开展

社区管理等工作内容。（单选题）

A.检查、检测和处理

B.人员、物品、车辆的管理

C.配合、宣传和教育

D.使用、维护和管理

试题答案：D

55、通过考核结果反馈的方式走进员工的内心世界，帮助员工客观的认识自己、扬长避短，以价

值观凝聚人心，激励员工做到最好，并共同分享成功，这是坚持考核结果（）的必要性原则。（单

选题）

A.公开

B.向员工反馈

C.分享成果

D.做好思想沟通

试题答案：B

56、安全主任的职责包括：参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危

险设备的安全（），并负责督促实施。（单选题）

A.操作规程

B.操作要求

C.计划措施

D.计划方案

试题答案：A

57、物业服务企业应当每月对业主专项维修资金账户进行核对，对按照规定达到补交或再次筹集

标准的，应当在（）内书面告知业主委员会。（单选题）

A.15日

B.10日

C.7日

D.5日

试题答案：A

58、出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于业主所

有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于（）所有。（单选题）

A.业主

B.售房单位

C.业主和售房单位共同

D.建设单位

试题答案：B

59、物业动火过程中的要求包括：现场安全负责人和动火作业员必须经常(),发现不安全苗头

时，要立即停止动火。(单选题)

A.检查动火情况

B.监督动火作业

C.实地了解情况

D.参加动火作业

试题答案：A

60、商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所，为实现租户的

经营目标和整个物业的()而服务。(单选题)

A.计划预算

B.经营收益

C.成本核算

D.收益目标

试题答案：D

61、住宅区内的公共配套设施的产权归广大()=(单选题)

A.业主使用

B.业主共有

C.业主享有

D.业主安份共有

试题答案：B

62、总平面图上标注的()一律以米为单位，且一般注写到小数点后第二位。(单选题)

A.图例

B.范围

C.尺寸

D.距离

试题答案：C

63、办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定（）、物业维修养护、

安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。（单选题）

A.市场租金策划

B.租金调整计划

C.租金收取办法

D.租金营销计划

试题答案：C

64、根据《物业管理条例》规定，物业管理档案的内容包括物业的权属资料、竣工验收资料、（）

资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、业主或物业使用人的权属档案资料、物业服务记

录等物业管理所必需的其他资料。（单选题）

A.产品资料

B.物业资料

C.技术资料

D.使用资料

试题答案：C

65、安全主任的职责包括：向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面（），主

要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施等。（单选题）

A.工作意见

B.工作设想

C.指导方案

D.工作汇报

试题答案：A

66、居民委员会的服务职责是组织社区成员进行便民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务性

服务，为社区弱势群体提供（）服务。（单选题）

A.社会福利性

B.福利保障性

C.临时补助性

D.失业救助性

试题答案：A

67、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤包括：建立计算机（）。（单选题）

A.使用制度

B.控制中心

C.安全系统

D.维护程序

试题答案：A

68、考核标准的制订与执行还必须科学合理，不掺任何个人好恶等感情成分，这是坚持考核体系

标准的（）原则（单选题）

A.主观性与可操作性

B.客观性与合理性

C.可操作性与合理性

D.重要性与可操作性

试题答案：C

69、班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：如遇伤亡事故应（）,并保护现场，参加调

查，分析原因，提出改进措施和处理意见。（单选题）

A.立即抢救

B.立即报告

C.冷静处理

D.带头抢救

试题答案：B

70、物业维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（），不得挪作他用。

（单选题）

A.维修、更新、改造

B.大修、更新、改造

C.维修、改造、投资

D.大修、中修、小修

试题答案：A

71、重点防火的物业主要包括：生产易燃易爆的工厂、酒店、商场、（）、高层及超高层和度假

村等。（单选题）

A.办公室

B.写字楼

C.机房

D.资料室

试题答案：B

72、上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格

证书的，由（）责令物业服务企业限期改正，并可处五万元以上二十万元以下的罚款。（单选题）

A.市房屋行政管理部门

B.市物业管理行业协会

C.区、县房屋行政管理部门

D.乡、镇人民政府和街道办事处

试题答案：C

73、在装饰装修项目申报登记时，（）必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的

拆动项目漏报。（单选题）

A.监理单位

B.业委会

C.物业管理单位

D.施工单位

试题答案：C

74、心理学服务用以改善人的（）和人类生命的质量。（单选题）

A.生活

B.服务

C.环境

D.休闲

试题答案：A

75、下列选项中，不能列为物业服务成本的是。。（单选题）

A.管理服务人员的社会保险

B.公众责任保险费用

C.旅游费用

D.办公费用

试题答案：C

76、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录保存期限一般为（）。（单选题）

A.长期

B.永久

C.短期

D.临时

试题答案：A

77、下面既属承重构件，又是围护构件的是（）。（单选题）

A.门窗、墙

B.基础、楼板

C.屋顶、基础

D.墙、屋顶

试题答案：D

78、在处理投诉时，一定要注意把握好（）,是投诉处理的技巧之一。（单选题）

A.时间的利用

B.时间的尺度

C.时间的计算

D.时间的确定

试题答案：B

79、物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。（单选题）

A.直接人工费、间接费用和税收

B.直接人工费、直接材料费和税收

C.直接人工费、直接材料费和间接费用

D.直接人工费、直接材料费和员工福利

试题答案：C

80、房屋的组成部分不包括（）部分。（单选题）

A.结构

B.设计

C.装修

D.设施设备

试题答案：B

81、安全主任的职责包括：向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面（），主

要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施等。（单选题）

A.工作意见

B.工作设想

C.指导方案

D.工作汇报

试题答案：A

82、（）,是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此

支付相应代价的合同。（单选题）

A.双方合同

B.双务合同

C.有偿合同

D.要式合同

试题答案：C

83、公共配套事务管理最重要的是（）的权属管理。（单选题）

A.公共配套设施

B.公共配套设备

C.公共配套财产

D.国有资产配置

试题答案：A

84、住宅共用部位，共用设备的维修、更新，需要使用住宅专项维修资金的，应当事先征得（）

书面同意。（单选题）

A.全体业主

B.业主大会

C.业主委员会

D.共用业主或业主小组

试题答案：D

85、给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。（单选题）

A.思路

B.义务

C.条件

D.权力

试题答案：D

86、物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生

的“软件”，是情感化服务中的（）。（单选题）

A.主动服务

B.特约服务

C.心理服务

D.功能服务

试题答案：C

87、社区管理是满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或（）活动。

（单选题）

A.群众管理

B.行政管理

C.社团管理

D.机构管理

试题答案：B

88、物业管理公共区域安全防范工作（）包括日捡、周检、月检和督查。（单选题）

A.抽查方法

B.检查方法

C.督导方法

D.督查方法

试题答案：B

89、面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉

主体等不同所做的区分工作是()»(单选题)

A.判定投诉的性质

B.处理投诉的方式

C.做好投诉的分类

D.确定投诉的主体

试题答案：C

90、(),是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行

为方式进行意思表示所达成的协议。(单选题)

A.书面合同

B.事实合同

C.具体合同

D.格式合同

试题答案：B

91、物业动火后的要求：动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并()现场火种。(单选

题)

A.清理消除

B.监控清理

C.基本消除

D.彻底清理

试题答案：D

92、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是()o(单选题)

A.权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的

权利与责任应当非常明确。

B.依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或

《前期物业服务合同》为依据。

C.业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。

D.服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。

试题答案：C

93、以下不属于按房屋用途不同分类的是（）用途。（单选题）

A.居住

B.工业

C.特殊

D.其他

试题答案：C

94、前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务

费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、（）以及其他事项等主要内容。

（单选题）

A.侵权责任

B.违约责任

C.民事责任

D.行政责任

试题答案：B

95、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。（单选题）

A.业主委员会工作经费

B.物业管理方面的其他需耍。

C.业主大会工作经费

D.专项维修资金

试题答案：D

96、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负

责（）o（单选题）

A.修复和更换

B.赔礼道歉

C.赔偿损失

D.修复和赔偿

试题答案：D

97、考核方法不能单一、孤立，而是应相互结合综合评定，操作中通常应遵循的原则是（）。（单

选题）

A.以定性指标为主，定量指标为辅

B.以定量指标为主，定能力指标为辅

C.以定性指标为主，定绩效指标为辅

D.以定量指标为主，定性指标为辅

试题答案：D

98、房屋及设施设备维修养护计划中的预防性维修包括计划性预防维修、状态监测下的预防维修

和（）的预防维修。（单选题）

A.改善性

B.改变性

C.监测性

D.提高性

试题答案：A

99、建筑智能化系统对消防报警与联动控制设备运行管理的要求包括：监控中心保安员负责监控

室内消防设备24小时运行操作、（）。（单选题）

A.监控、记录

B.监控、跟踪

C.控制、记录

D.控制、跟踪

试题答案：A

100、应纳入（）的事务管理范围的应有自来水、燃气管网，供电、有线网络等事务。（单选题）

A.公建配套设施

B.社会配套设施

C.公共配套设施

D.公房配套设施

试题答案：C

101、物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重

大的管理措施等通告给业主。（单选题）

A.客观了解情况

B.开辟各种宣传园地

C.兼顾双方利益

D.有效的处理业主投诉

试题答案：B

102、物业消防安全检查的要求内容包括：检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及（）

的检查。（单选题）

A.配电配件

B.配电设备

C.配电线路

D.线路设备

试题答案：B

103、培训按照类型可以分为：入职培训、O、晋升培训或外派培训。（单选题）

A.职前培训

B.专题培训

C.项目培训

D.基础培训

试题答案：B

104、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关

费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向（）收取手续费。（单选题）

A.业主

B.最终用户

C.委托单位

D.政府部门

试题答案：C

105、物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，

业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出（）»（单选题）

A.合约

B.规范

C.规定

D.约定

试题答案：D

106、商业物业的管理内容主要分为（）、零售技术、物业维护、营销等六个模块。（单选题）

A.零售招商

B.招商及承租户组合

C.承租户组合

D.招商

试题答案：B

107、以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出（）物业服务费标准。（单选题）

A.公共面积

B.专有面积

C.单位面积

D.分摊面积

试题答案：C

108、《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定，对配备电梯的住宅，（）应当按照每平方米

建筑面积成本价的4%交纳首期专项维修资金。（单选题）

A.售房单位

B.房地产开发企业

C.购房人

D.业主

试题答案：B

109、绿化的日常管理包括浇水、（）、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。（单选题）

A.修剪造型

B.翻新改造

C.花木种植

D.环境布置

试题答案：A

110、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相

应的行动。这是一种（）o（单选题）

A.求尊重心理

B.求发泄心理

C.求补偿心理

D.求平衡心理

试题答案：A

111、《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：小区内己经搭建的

违法建筑的形态、搭建人、搭建时间等事项未能（）的，给予小区经理记2分。（单选题）

A.记录

B.登记

C.记录在册

D.记录备案

试题答案：C

112、凡投保人所雇佣的员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明的、与投

保人业务有关的工作时，遭受意外而至受伤、死亡或者与业务有关的职业性疾病所致伤残或死亡,

投保人根据雇佣合同，须负（），包括应支付的诉讼费用。（单选题）

A.医药费

B.经济赔偿责任

C.医药费及经济赔偿责任

D.民事赔偿责任

试题答案：C

113、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包

含了（）o（单选题）

A.物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同

B.物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

C.新的物业服务企业与受托的专项服务企业已签订了专项物业服务合同

D.物业的产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知

试题答案：B

114、物业服务企业组织开展社区文化活动在客观上形成了（）的互动。（单选题）

A.政治与经济

B.经济与文化

C.精神与物质

D.企业与社区

试题答案：B

115、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的房屋所有权人应当（）原租赁

合同。（单选题）

A.终止履行

B.继续履行

C.适当延长

D.协商修改

试题答案：B

116、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算

的财务管理形态属于（）»（单选题）

A.综合核算

B.非独立核算

C.专项核算

D.非企业核算

试题答案：B

117、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。（单选题）

A.宜细

B.宜粗

C.宜细不宜粗

D.宜粗不宜细

试题答案：C

118、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动。的可行性、奖品设置及活动经费的落

实情况。（单选题）

A.岗位职责

B.人员安排

C.组织方案

D.前期准备

试题答案：C

119、出入管理.，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展（）等工作，

是公共安全防范管理服务的内容。（单选题）

A.物业协调

B.社区管理

C.社区协调

D.物业管理

试题答案：B

120、蚊子药杀的主要方法有：在无法清除的积水（如下水道进水口等）投放浸药木塞或杀虫剂

杀灭蚊幼虫；在鱼塘、菜地沟积水投放球型芽胞杆菌类等（）灭蚊幼虫等。（单选题）

A.生物制剂

B.化学制剂

C.病原制剂

D.遗传制剂

试题答案：A

121、物业服务企业会同有关市政配套单位开展各种提高居民对市政配套设施功能及维护的认识

活动，可以通过（）办法来解决。（单选题）

A.与市政配套的相关单位相互配合

B.制定详细的市政配套设施的维护制度

C.在物业服务区域内经常开展宣传活动

D.与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制

试题答案：C

122、车辆进入停车位停放时，管理人员应。车辆，观察车辆是否有损坏等情况，必要时做好

记录并通知车主，避免出现法律纠纷。（单选题）

A.随机抽查

B.及时检查

C.事后检查

D.预先检查

试题答案：B

123、根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是（）«（单选题）

A.合同是一种行政法律行为

B.合同是以设立、变更、终止权利关系为目的

C.合同是以条款的形式存在的

D.合同是当事人意思表示一致的协议

试题答案：D

124、《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定：对不配备电梯的住宅，房地产开发企业应当

按照每平方米建筑面积成本价的。交纳首期专项维修资金。（单选题）

A.3%

B.4%

C.5%

D.7

试题答案：A

125、物业动火过程中的要求包括：现场安全负责人和动火作业员必须经常（），发现不安全苗

头时，要立即停止动火。（单选题）

A.检查动火情况

B.监督动火作业

C.实地了解情况

D.参加动火作业

试题答案：A

126、出租居住房屋，居住使用人的人均（）不得低于5平方米。（单选题）

A.建筑面积

B.居住面积

C.使用面积

D.分摊面积

试题答案：B

127、物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。（单选

题）

A.达成默契

B.明确要求

C.协商计划

D.协商一致

试题答案：D

128、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算

的财务管理形态属于（）«（单选题）

A.综合核算

B.非独立核算

C.专项核算

D.非企业核算

试题答案：B

129、《上海市住宅物业管理规定》规定：乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小

区综合管理（），协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会

的组建及日常运作。（单选题）

A.领导小组

B.工作制度

C.协调部门

D.事务中心

试题答案：B

130、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案一般不能低于设备().(单

选题)

A.使用年限的2倍

B.运行年限的2倍

C.保修年限的2倍

D.保养年限的2倍

试题答案：A

131、《关于实施的若干意见》明确：业主应当按照《房屋修缮工程技术规程》中规定的物业常

规检查内容和检查周期()o(单选题)

A.承担物业维修养护费用

B.协助物业维修养护工作

C.实施物业维修养护作业

D.承担物业维修养护责任

试题答案：D

132、同一行业的职业群体关于从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则的总体观念和要求构

成这个行业的().(单选题)

A.职业规范

B.职业素养

C.职业道德

D.职业行为

试题答案：c

133、公用设施设备外包管理合同实施时要注意的事项包括：建立针对（）的检查监控制度并落

实专人负责实施。（单选题）

A.委托方

B.监理方

C.承包方

D.设备商

试题答案：C

134、关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定：物业管理重大事件按严重

性和影响程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，并分别用不同颜色和等级示警。

其中橙色（二级）代表（）«（单选题）

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

试题答案：B

135、新建物业移交的物业资料包括：产权资料，竣工验收资料•，设计、施工资料，（）资料，

物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。（单选题）

A.消防设备

B.空调设备

C.电气设备

D.机电设备

试题答案：D

136、物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确（）在物业管理服务过程中所应

支付的物业服务费用。（单选题）

A.单个业主

B.使用人

C.业主

D.当事人

试题答案：C

137、前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业

服务合同生效的，前期物业服务合同（）。（单选题）

A.仍然生效

B.按约定期限继续生效

C.可以视情况终止

D.终止

试题答案：D

138、新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。（单选题）

A.三个月

B.半年

C.一年

D.二年

试题答案：C

139、《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社

会组织，依法制定和组织实施自律性规范，对物业服务企业之间的纠纷进行（）o（单选题）

A.处理

B.诉讼

C.仲裁

D.调解

试题答案：D

140、社区管理是一个大的系统，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政设施管理、社会治安管

理、环境保护管理、计划生育管理、流动人口管理、邻里关系以及（）等内容。（单选题）

A.产权管理

B.房屋管理

C.行政管理

D.安全管理

试题答案：B

141、同一行业的职业群体关于从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则的总体观念和要求构

成这个行业的（）o（单选题）

A.职业规范

B.职业素养

C.职业道德

D.职业行为

试题答案：C

142、培训按照对象可以分为：物业企业的项目经理、（）和管理层各个岗位的员工。（单选题）

A.操作层

B.应用型

C.动手型

D.基础层

试题答案：A

143、外包管理合同实施时要注意的事项包括：要建立（）效果评估制度。（单选题）

A.临时

B.固定

C.定期

D.抽样

试题答案：c

144、物业动火过程中的要求包括：动火人员要严格执行（）。（单选题）

A.安全操作要求

B.动火作业要求

C.安全操作规程

D.安全动火程序

试题答案：C

145、注册资本为人民币300万元以上是（）等级物业服务企业必须具备的条件之一。（单选题）

A.一级资质

B.二级资质

C.三级资质

D.无级资质

试题答案：B

146、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。（单选题）

A.一个

B.两个

C.两个以上

D.两个或两个以上

试题答案：D

147、物业是指已建成并具有（）功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关场地。（单选题）

A.使用

B.居住

C.生产

D.安全

试题答案：A

148、业主大会许可他人利用物业管理区域公共设施停放车辆、设置广告等经营性设施而收取的

费用，应当存入专项维修资金帐户，归全体业主共同所有，并设立单独帐目，专项用于物业管理

区域（）的维修、更新。（单选题）

A.公共设施

B.共用部位

C.自用设备

D.共用设备

试题答案：A

149、前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、（）、

物业经营与管理、承接查验和使用维扩，、专项维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容。（单

选题）

A.服务税费

B.管理费用

C.管理成本

D.服务费用

试题答案：D

150、物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化（）、花木种植、环境布置、绿

化有偿服务等工作。（单选题）

A.保洁更新

B.美化环境

C.翻新改造

D.养护修缮

试题答案：C

151、公司主管生产经营的领导的安全生产职责包括:确保公司生产和管理的各个环节符合国家、

行业安全规程和安全技术标准的要求，（）其贯彻执行情况并负责组织落实。（单选题）

A.布置检查

B.监督检查

C.监督评比

D.布置监督

试题答案：B

152、房屋及设施设备管理的内容包括使用管理、（）、外包管理和技术支持。（单选题）

A.定期检查

B.专业测试

C.维修保养

D.故障诊断

试题答案：C

153、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：原有物业管理机构向业主大会或物业（）移交；

业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。（单选题）

A.管理单位

B.使用单位

C.产权单位

D.经营单位

试题答案：C

154、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均

由（）享有或者承担的物业服务计费方式。（单选题）

A.各自

B.物业服务企业

C.业主

D.双方

试题答案：B

155、物业管理信息系统，是利用计算机（）,通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实

现企业规划目标的应用系统。（单选题）

A.硬件和软件

B.主件和配件

C.操作和控制

D.程序和系统

试题答案：A

156、《关于实施的若干意见》明确：物业服务（）应当持有建设部颁发的全国物业管理师证书

或经全市统一考试取得的相应职业资格证书，并在住房保障房屋管理部门注册，取得物业服务项

目经理执业注册证。（单选题）

A.小区经理

B.管理人员

C.项目经理

D.从'业人员

试题答案：C

157、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业可以将物业服务合同中的专项服务事项

委托给（）服务企业，但不得将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人。（单选题）

A.行业内

B.专业性

C.事务性

D.公益性

试题答案：B

158、举办各类文化活动，一般在（）以前停止，以不影响小区业户正常休息为原则。（单选题）

A.晚上6：00

B.晚上10：00

C.晚上8：00

D.晚上12：00

试题答案：B

159、物业管理（）的全方位服务和社区文化建设主旨是相辅相成的。（单选题）

A.以人为本

B.邻里相亲

C.追求利润

D.物质精神

试题答案：A

160、能满足组合数据、反映管理状况，并以表格、图像等方式输出、自动分类统计、绘制图形

等要求的物业管理信息系统的特征是（）。（单选题）

A.采用方便灵活的输入方法

B.高效的查询与输出手段

C.与其他软件有良好的兼容能力

D.辅助管理人员的日常工作

试题答案：B

161、物业服务费支出的编制依据包括：（）及实施计划所需物业服务成本。（单选题）

A.管理范围

B.管理面积

C.管理成本

D.管理计划

试题答案：D

162、物业管理条例》规定：房屋所有权人就是（）-（单选题）

A.住户

B.业主

C.居民

D.租户

试题答案：B

163、下列选项中不属于通风系统的主要设备的是（）（单选题）

A.通风管道

B.排风装置

C.压缩机

D.除尘器

试题答案：C

164、社区成员通过共建机制使社区各种力量相互作用、相互吸引、从而形成一种特有的（）。

（单选题）

A.引导功能

B.凝聚功能

C.娱乐功能

D.激励功能

试题答案：B

165、作业现场负责人的安全生产职责包括：审定、颁发本现场各项安全生产责任制和安全生产

管理制度，提出本现场安全生产目标，并（）。（单选题）

A.组织协调

B.计划实施

C.组织实施

D.协助实施

试题答案：C

166、商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件。机制，控制、减轻和消除突发事件引

起的社会危害。（单选题）

A.迅速到位

B.沟通处理

C.应急处理

D.快速反应

试题答案：C

167、物业管理的新建承接查验时通过通水、闭水等方法测试相关设施设备的性能，称为。。

（单选题）

A.观感查验

B.使用查验

C.试验查验

D.检测查验

试题答案：C

168、财产保险从狭义来说，单指财产的保险。其包括的主要险种为火灾保险、（）财产保险、

家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中涉及的财产保险主要是物业的火险。（单选题）

A.特种

B.企业

C.社会

D.综合

试题答案：B

169、以下（）符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。（多选题）

A.合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务

B.合同生效后.当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务

C.当事人如果协商一致，可以变更合同

D.当事人如果协商一致，可以解除合同

试题答案：A,B,C,D

170、培训效果的评估主耍包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被

培训者（）的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。（单选题）

A.工作态度

B.工作行为

C.工作实际

D.工作作风

试题答案：B

171、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业（）物业服务费用，盈余或者亏损均由物

业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（单选题）

A.支付预算

B.支付固定

C.支付计划

D.支付规定

试题答案：B

172、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。（单选题）

A.业主委员会工作经费

B.物业管理方面的其他需要。

C.业主大会工作经费

D.专项维修资金

试题答案：D

173、灭火预案的制订程序内容包括：明确（）等战斗措施和注意事项。（单选题）

A.报警、救人、疏导

B.灭火、救人、疏散

C.灭火、救人、抢险

D.报警、救人、抢险

试题答案：B

174、物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合

同的（）不同。（单选题）

A.人员

B.期限

C.对象

D.周期

试题答案：B

175、物业灭火方案的要求包括：灭火方案须报经当地公安消防大（中）队（）。（单选题）

A.审核

B.备案

C.审核通过和备案

D.审核注册

试题答案：C

176、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）.（单选题）

A.宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规

B.协调客户与政府的关系

C,将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户

D.客户报修、投诉后的回访

试题答案：B

177、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。

（单选题）

A.终止履行

B.继续履行

C.重签合同

D.协商解决

试题答案：B

178、重点防火的物业主要包括：生产易燃易爆的工厂、酒店、商场、（）、高层及超高层和度

假村等。（单选题）

A.办公室

B.写字楼

C.机房

D.资料室

试题答案：B

179、（）目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。（单选题）

A.类型卡片

B.特殊专题卡片

C.分类卡片

D.项目索引

试题答案：C

180、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的房屋所有权人应当（）原租赁

合同。（单选题）

A.终止履行

B.继续履行

C.适当延长

D.协商修改

试题答案：B

181,特种物业包括（）«（单选题）

A.古建筑、名人故居、庙宇

B.古建筑、名人故居、监狱

C.古建筑、监狱、庙宇

D.防疫站、公用建筑、名人故居

试题答案：B

182、前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，（）与物业服务企业就前期物业管理阶段双

方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。（单选题）

A.业主大会

B.业主委员会

C.业主

D.建设单位

试题答案：D

183、有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。

（单选题）

A.物业管理

B.物业服务

C.物业维修

D.物业运行

试题答案：B

184、原租赁合同规定的租赁期限为2011.11.30至2013.11.30,则转租合同的终止日期不得超

过（）。（单选题）

A.2012.5.31

B.2012.11.30

C.2013.12.31

D.2013.11.30

试题答案：D

185、物业管理节能环保硬件及技术改造工作包括的范围和方法：水泵应选用合适的加压设备，

采用（），有效降低能耗。（单选题）

A.变频技术

B.变频材料

C.变压技术

D.控制技术

试题答案：A

186、物业服务企业营业收入包括（）.（单选题）

A.主营业务收入和多种经营业务收入

B.主导业务收入和特约业务收入

C.主营业务收入和其他业务收入

D.主导业务收入和维修业务收入

试题答案：C

187、物业管理节能降耗的具体措施包括：落实组织和管理体系和建立能源消耗的（）制度等。

（单选题）

A.计划和检查

B.计划和考核

C.控制和考核

D.计划和控制

试题答案：B

188、某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以。

内容立案。（单选题）

A.物业管理服务

B.物业服务收费

C.突发事件处理

D.毗邻关系处理

试题答案：D

189、（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着

的“实用性”与“享受性”的需求。（单选题）

A.主动服务

B.特约服务

C.心理服务

D.功能服务

试题答案：D

190、物业管理时段性强一般是（）物业管理的特点之一。（单选题）

A.学校

B.医院

C.酒店

D.工厂

试题答案：A

191、（）消防设施设备及日常消防工作的检查属于物业管理项目义务消防队伍的工作之一。（单

选题）

A.配合

B.负责

C.协调

D.监督

试题答案：B

192、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑

物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持

合理的出租率，这类写字楼属于()写字楼。(单选题)

A.甲级

B.乙级

C.丙级

D.丁级

试题答案：C

193、职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；();诚实守信，热情服务。(单选题)

A.工作认真，尽心尽力

B.尽心尽力，尽职尽责

C.工作认真，尽职尽责

D.工作认真，踏踏实实

试题答案：C

194、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按()或者约定数额提取酬金支付给物

业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。(单

选题)

A.预算比例

B.约定比例

C.计划比例

D.规定比例

试题答案：B

195、前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，易造成矛盾，

必须在合同中()o(单选题)

A.明确内容

B.作出规定

C.予以解释

D.予以列明

试题答案：D

196、绿化管理的基本要求包括：及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行（），减少

人为践踏对绿化造成的危害。（单选题）

A.维护

B.维修

C.改造

D.安排

试题答案：C

197、《XX物业服务公司2011年度培训计划》标题中指出表示文种为要素的词是（）。（单选

题）

A.物业服务公司

B.2011年度

C.培训

D.计划

试题答案：D

198、物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重

大的管理措施等通告给业主。（单选题）

A.客观了解情况

B.开辟各种宣传园地

C.兼顾双方利益

D.有效的处理业主投诉

试题答案：B