天猫商城运营专题计划书清晰版

天猫商城运行计划书天猫商城运行纲领：一、网店首页和商品页面设计，模块部署符合网民购物习惯。

二、内部步骤规范化和优化。

三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立和产品销售并重。

网店首页和商品页面设计，模块部署（一）、店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，依据主营产品特征，设计符合产品特征风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超出 3种。穿插小插件能够用对比色强颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超出3个。更多就放在翻页中。内容：

1，当月专题活动

2，用户体验活动

3，特惠产品活动

4．增加FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元无偿入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.

8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加用户反馈。

10．增加企业介绍。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友谊链接。专员长久负责寻求高质量店铺交换友谊链接。

16．增加购物步骤，放置在首页底部。

17．分类页面顶部，先放置品牌细分分类，然后放置品牌专题优惠活动。

18．分类页面底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

（二）:商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简练商品介绍模板。要重视页面打开速度和视觉效果平衡。

要求：

1．商品标题关键词要正确，包含用户能够想到全部关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前同类商品使用关键词）

2．风格和店铺专题色系统一，可合适配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基础文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，用户常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往用户好评内容放置在商品具体描述后位置。

7．有写软文就必需以用户反馈方法，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架主打商品。

（三）:客服问答标准化管理

时间：长久

人员：全部客服

工作：规范化客服对用户问题回复。内容：1。用TXT或WORD保留下以往用户最多提问全部问题和回复，进行归类和总结，选择出回复最全方面和具体作为标准回复。

2．对整理好标准回复，进行文字语气，标点符号修饰，务必做到严谨周到

3，对全部回复前，全部加上“亲，”，最终全部加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

（四）:用户互动

时间：长久

人员：策划

工作：和用户保持良好交流和互动。

内容：1。常常举行用户体验文章有奖评选，写超出200字，就有奖品。

2．提提议有奖品。写超出200字，就有奖品。

3．超级买家秀评选。每个月一次。

（五）:推广营销

时间：长久

人员：全部

工作：关键包含店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品品牌或店铺名字即可，不用写链接

2．产品功效，设计，店铺服务，从一点深挖，其它点到为止。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，天猫小区，baidu贴吧，baidu知道，baidu空间。

2．HTMLSEO优化页面专题内。

3．店铺用户评价区能够放置最新活动信息。

4．超级买家秀，能够安排企业职员在不一样IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文营销。并采取买家秀评选，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

HTML单页SEO优化谷歌,BAIDU排名，链接到网店相关单品。

要求：1。关键词选择要选择流量，用户转化率和性价比较高。

2．页面下需要有TXT格式留言板或论坛。公布多种包含相关关键词文章。3．交换高PR值网站做友谊链接。

天猫客

要求：1、设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清楚。

3．选择有比较高销售统计商品。

4．尽可能设置比较高佣金百分比。

天猫直通车

要求：1。选择用户转化率高关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地域上海和最高上限30元天天。

3．选择图片漂亮，清楚。

六．超级卖霸

要求：1。每七天关注新相关活动，并报名参与。七．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。

（六）、信誉倍增管理

时间：长久

人员：一个客服

工作：在正当范围内，快速提升店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超出200元，能够包运费

2．满200元，能够送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

（七）:好评打分提醒

时间：长久

人员：一个客服

工作：用户收货后问询和对于评价善意提醒。

要求：

1。随产品附送店卡，提醒用户给好评和打5分。

2．在发货后，根据快递正常抵达时间后延一天，客服需要电话问询用户是否收到货，并对货物评价。

如满意，则请用户立即给好评和全部项目5分。

如有问题，不管责任在谁，客服必需第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并立即给处理和赔偿方法（具体处理方法和赔偿方法，需和企业领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后能够给5到10元店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话步骤，参看附件:售后回访步骤

3．对于客服，假如出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。

4．假如用户评价得分保持和上月持平，则客服取得对应部分奖金。

假如用户评价得分超出上月。则奖金依据超出百分比提升，比如从4.7提升到4.8则奖金当月增加100元，以这类推。

假如用户评价得分少于上月。则奖金依据超出百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月降低200元，以这类推，若处罚金额超出奖金部分，则从基础工资中扣。

注：奖罚能够依据实际情况而定。

（八）:会员管理

时间：长久

人员：一个客服

工作：已购置产品用户针对性营销。

内容：1。制订会员制度，一般会员，高级会员，VIP会员不一样优惠百分比。

2．利用APP插件实现自动会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举行只针对老用户优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

（九