【商务英语信息科技公司实习报告4000字（论文）】

商务英语信息科技公司实习报告目录TOC\o"1-3"\h\u31820一、公司简介 125564二、岗位描述 11426三、案例及分析 14077（一）案例一 1308061.案例介绍 1263352.案例分析 2106033.案例启示 226365（二）案例二 3203691.案例介绍 3243602.案例分析 332893.案例启示 31300四.总结 4公司简介南通四方信息科技有限公司成立于2021年9月10日，注册资本为200万人民币，注册地址为江苏省南通市崇川区，经营范围包括互联网信息服务一般项目：技术服务技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；信息技术咨询服务；信息系统集成服务；信息咨询服务；信息系统运行维护服务；网络与信息安全软件开发；网络技术服务；云计算装备技术服务；科技推广和应用服务；技术推广服务；科技中介服务；广告制作；广告设计、代理；广告发布；国内贸易代理；会议及展览服务；婚庆礼仪服务；人力资源服务；知识产权服务；企业管理咨询。公司团队主要是充满活力和梦想的年轻人。我们的团队有三种形式：技术强硬的业务团队、办事周到贴心的客服团队以及专业技术一流的职能团队。我们的业务团队是以有力地开拓市场为发展目标，客服团队致力于为客服提供优质专业的服务，智能团队致力于革新技术，开服出更加优秀的通讯服务。岗位描述我在此公司担任的是电话客服一职，主要的工作就是负责通过电话为顾客提供售前介绍。目前来看，电话客服作为新兴的营销方式，因其成本低效益高已经远超了传统销售模式。电话客服团队是和呼叫中心团队一起发展进步的。随着新兴的电话客服模式高速发展，我们不得不面临一个问题，如何有效地维持电话客服的盛况。案例及分析案例一案例介绍电话客服作为一种呼叫式的销售模式，可以在客户忙碌的时候分散他们的注意力，随着近年来智能手机相应的屏蔽功能越来越健全，以及客户对电话营销产品业务的信心不足，总觉得是骗人的，人们还是更愿意去相对正规的业务场所办理或为自己争取。案例分析每天大量给客户打电话，时间长了会让客户产生抵触情绪，反复打电话询问客户信息，也会让销售人员无法完成订单。归根结底，造成这种现象的主要原因是，电话销售系统并不完美，仍然存在缺陷。例如，电话销售系统经常导致呼出电话和漏接电话不一致，最终让客户流失，销售业绩下降，这对电话销售人员的积极性有很大影响。案例启示电话客服不应单独工作，而应与其他部门合作，以提高工作效率。当电话客服人员打出电话时，回拨人员需要与他们协商，以避免多次重复呼叫同一个客户，这对客户的情绪有很大影响。企业团队需要讨论和设计一个完善的电话营销流程，使不同的部门能够有机地结合在一起，改善他们之间的沟通和协调，以取得更好的效果。客户的拒绝并不意味着销售的失败，有的电话客服都是从不断被拒绝开始的，我之所以选择这份工作是因为这份工作每天面临着不同的挑战。不同的客户有不同的拒绝理由，应该怎样去应付然后巧妙地解决这是个门道，更是需要去探索的事情。我相信每个销售人员都会有自己方法和处理问题的个性，按照自己擅长且熟悉的方式，将自己的成功率提高，增强自己的销售信心，不要畏惧，更不要轻易放弃，会让你在这条路上走得加坚定。（二）案例二案例介绍电话客服业务量非常大，所以公司需要招聘大量的电话客服人员来填补这一业务。为了吸引这些人，公司降低了招聘门槛。一方面，他们可以通过招聘找到更多的人，另一方面，他们可以减少销售成本，但这显然有一个缺点，即招聘的电话客户服务代表的整体质量不是很高。这一点，再加上与电话客户服务相关的社会和家庭耻辱，使得许多新招聘的人员对这份工作嗤之以鼻。这使得公司更难招募到高素质的人员进入电话客户服务部门。一家公司有相当数量的电话客服人员，他们必须做他们每天要做的事情，即通过电话联系客户，从而实现销售，但往往这些工作人员每天要打几百个电话，却收效甚微。案例分析由于社会偏见和公司自身的电话客服的业务量庞大，所以对于电话客服人员的素质要求不高，因此公司整体的电话客服的整体素质不够高，所以电话客服人员的素质亟须提高，因此公司因采取提高电话客服的专业化程度而努力。这是因为电话销售人员的思维非常单一，他们在整个电话中只顾着推销产品，让客户感到不舒服。如果客户没有表现出购买的意向，那么电话销售人员就没有意愿继续交谈，而是转到下一个电话。这种反复的失败逐渐侵蚀了销售人员的热情和信心。案例启示作为一名优秀的电话客服人员首先要具备的是对于这份职业的认同感和归属感。其次因为这份职业的特殊性，要求营销人员的性格要开朗、热情、敢于面对挫折、迎难而上善于排解压力。另外还需要具备对特殊情况的应变能力、较强的人际交往能力、一定的逻辑思维能力。优秀的电话营销能力不是与生俱来的，也需要前期一系列严格的岗前培训，包括公司业务培训、专业知识培训以及行为规范技巧培训等。一个优秀的电话客服人员离不开优秀的团队体系，成功从来都不是靠某个人来实现的，这往往需要一个专业化的团队。根据电话营销流程将员工进行小团队式的管理，各个团队之间可以相互竞争，相互学习，不断进步，一起成长，会带来很多意想不到的收获。明确客户对象和销售目标，能够明确你的业务针对的客户是谁。在打电话前一定要清楚知道客户的信息，自己要有相对应的流程和技巧，否则打多少电话都是徒劳。有了明确的目标客户后，电话客服人员还需要准备一个客户的数据库，明确哪些客户是确定需要这些业务，哪些客户是可能需要业务以及产品，还有一些客户是不需要的，但以后可能会有意向，哪些客户是确定不需要我们业务以及产品的。所以根据公司提供有关客户的信息，电话销售人员可以更好地和客服沟通并做好跟进的工作，这样在更方便快捷的同时还能提高工作效率和成功率。人生不可能一帆风顺，电话营销这个行业更是充满了困难和挫折，面对客户的嘲讽辱骂是在所难免的，被拒绝不代表你不成功，相反，在被拒绝的过程中我们更要反思不足，取长补短，把拒绝当做我们成功的基石，不断学习，你就会发现其实拒绝并不可怕，战胜自己，突破内心的那道防线，调整自己的心态，对自己的业务能力做到自我认同，积极地应对不同的客户，只有有了积极的工作态度，那么销售的成功率自然就会上涨。一句与众不同的开场白，是很容易得到对方注意的，让对方对你的话题有兴趣，愿意花时间与你继续交谈。电话客服人员可以从日常的工作中的每一次成功销售中总结如何打动客户，以及其优势与特点，并且分析能够客户带来怎样的收益。这些内容都可以在以后与客户进行沟通时参考。想要提高销售的成功率，那么结束语也需要到位。不可以草草了事，让顾客感受到电话客服人员的情绪是耐心的温和的，也让客户感到企业是十分重视并且积极与客户进行沟通，让对方感受到我们的诚意。除此之外注意一定是要让对方先挂电话后电话客服人员才可以挂断。四.总结在营销模式众多的现代社会，移动电话客服越来越彰显出其特殊性以及社会价值，如何成为一名优秀的电话客服，是一门学问。同时，作为一个流动性较大的行业，一种新型营销模式在其发展过程中所要面临的许多问题，需要从实际情况出发，提出解决意见。电话客服并不是一项简单的工作，它包含着很多的工作技巧，同时在工作中还需要应对许多的压力。因为顾客不同他们的问题也会不同，使得整个电话销售过程中突发情况是很多的，电话客服需要积累大量的工作经验去应付这些突发情况。电话客服还要具备良好的心理素质，由于整个过程时间短而且没有面对面交谈，顾客心里是怎样想的我们很难得知，有时候打扰到了客户还会招来许多无理的攻击甚至辱骂。具备良好的职业素质、提高电话营销的技巧、对电话营销行业有巨大深远的意义。（一）工作习惯1．在工作时，我们应该养成一些良好的习惯来提高工作效率。比如电话营销中客户的数据库，一些基本资料，平时休息时可以把客户的资料数据按照自己的方法仔细分类，便于自己查找，在工作时也不会手忙脚乱

一来节约时间，二来思路清晰，提高效率。2．我们要学会拟定好完整的工作计划，一个完整的工作计划可以帮助我们不紊地完成手头的工作。制定良好的工作计划，把工作的事情按部就班，除了可以增加工作的主动性，还能够提高工作效率。制定良好的工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。3．将工作内容按照重要程度划分开，依次完成相应的工作步骤，避免手忙脚乱。4．做好工作反馈也是很重要的。我们在工作中要学会及时地做好反馈工作，比如说将相关的信息及时告知给领导和客户。因为工作是一个团队的工作而不是一个人的独角戏，及时进行工作反馈有利于整个团队工作的顺利进行。5．保持工作热情，主动。主动和被动，对人对事的效果有着天壤之别，在工作中，我们应该主动面对自己工作的种种困难，在工作中，遇到困难与不理解是在所难免的，我们要学会主动化解，在困难面前千万不要逃避，主动面对，迎难而上，你才能更好的成长。（二）职业态度电话营销这个工作相对于来说比较枯燥，要一直不断地沟通说话，是一件非常累且压力大的工作，时间长了就会有疲倦期，这个时候就需要及时调整心态，用积极的态度来面对工作。有时候也会遇到很多态度不好的客户影响自己的情绪，会很委屈很沮丧，但其实想想我们每个人在这世上都不容易，都是为了生活。将心比心一下就会觉得释然了。强压力对于我来说也是一种磨炼，要化压力为动力。对于工作，每天都活力满满、有朝气、有干劲，把工作当做自己分内的事情。相反，一个对待工作态度消极的人，在工作时常常会马虎、走神、三心二意，不能及时地完成上级交代的工作。一旦没做好就会怨天尤人，不停地抱怨。两种截然相反的态度映射