个体心理与行为

关于个体心理与行为安徽工业大学商学院姜秀萍安徽工业大学商学院姜秀萍导入案例：你错过了什么？

你年轻聪明，壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望声名、财富和权力。因此你常常在我耳边抱怨：那个著名的苹果为什么不是掉在我的头上？那只藏着老子珠的巨贝怎么就产生在巴拉旺而不是在我常去游泳的海湾？拿破仑偏能碰上约瑟芬而英俊高大的我总没有人垂青？于是我想成全你，先是照样给你一个苹果，结果你把它吃了。我决定换一个方法，在你闲逛时将硕大无比的卡里南钻偷偷放在你的脚边，将你绊倒，可你爬起来后，怒气冲天地将它一脚踢入下水道。最后我干脆就让你做拿破仑，不过像对待他一样，先将你抓进监狱，撤掉将军官职，赶出军队，然后将你身无分文地抛到塞纳河边。就在我催促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时，远远地听到扑通一声，你投河自尽了。唉！你错过的仅仅是机会吗？第2页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍教学内容

一、个体心理二、个体行为规律

三、个体倾向性与行为

四、个体心理特征与行为

第3页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第一节个体心理一、心理现象

心理现象是心理学的研究对象。心理，是对心理现象和心理活动的简称。人在清醒的状态下，随时都会体验到某些心理，例如下面的生活片断：第4页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍小张清晨醒来，看到光亮照进屋子，听到窗外树上的鸟儿在吱吱地叫个不停。她打开窗户，一阵微风吹来，使她感到凉爽极了。她尽情地吸了几口新鲜的空气，似乎嗅到了一股花香，便猜想这花香大概是从不远处的花园里吹来的。她还记得，花园里有许多花，现在也许已开花了。今天休息，她很高兴，便在脑子里盘算着今天去花园玩，多么惬意啊！忽然，她又想起来，报社的约稿还没有写完，今天应该交稿了，必须忍耐一下，坚持写完。想到这里，她很快收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了……☞小生活片断第5页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍其中：“看到、听到、感到、嗅到”就是心理学中的“感觉”和“知觉”；“记得、想起”就是于心理学中的“记忆”；“猜想、盘算”是“思维”问题；“高兴、惬意、喜欢”属于“情感”；“忍耐、坚持”属于“意志”第6页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍二、个体心理人的心理和行为有着密切的关系。心理支配行为，又通过行为表现出来。个体心理，一般分为心理过程和个性心理两大类。第7页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍个体心理能力、气质、性格等感觉、知觉、记忆、思维、想象等人对现实态度体验、情绪、情感、情操等人在改造现实时不怕困难，去完成任务的心理过程

需要、动机、兴趣、理想、信念等心理学心理现象心理过程个性心理意志过程个性心理特征认知过程情感过程个性倾向第8页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍心理过程：指人的心理活动发生、发展的过程。：主要包括知、情、意。认知：是人们获得或应用知识，或信息加工的过程，是人最基本的心理过程。情感：是人在认识事物时的内心体验，如喜悦、悲伤、恐惧、愤怒等意志：是人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调节自己的行动，克服各种困难，实现目标的心理过程。第9页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍二、个性（一）个性的概念及特征（二）个性的基本理论

案例：杨澜走向“正大综艺”第10页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍☞个性的概念与特征第11页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍个性是个体带有倾向性的、经常地、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。包括相互联系的两个部分：

个性倾向性和个性心理特征个性的特征：差异性倾向性稳定性整体性社会性第12页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

个性倾向特征个性心理特征信念兴趣理想动机需要能力气质性格价值观

个性第13页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍个性形成的因素

个性遗传社会化因素组织环境因素偶然因素

情境第14页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍☞个性的基本理论个性发展阶段论

由心理学家埃里克森提出。

他认为个性是不断发展的，个性从儿童时期开始，不断受到社会环境的影响、教育的熏陶和自身实践的影响，经过长期塑造，随生命的发展而发展。第15页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍阶段年龄特点成功失败1、婴儿早期出生~1岁基本的信任心不信任2、婴儿晚期约1~3岁自主羞耻、困惑3、早儿童期约4~5岁创造性自责4、晚儿童期约6~7岁勤奋自卑5、青春期约12~20岁自我认识对自己的认识模糊6、早成年期约20~40岁合群孤僻7、中成年期约40~60岁继续成长失望8、晚成年期约65岁以上完善停滞表一埃里克森的个性发展阶段论第16页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍个性特征论

由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。该理论认为人们中间存在着一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性的个性特征，个性是由这些特征构成的整体。第17页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍个性形成理论

（1）个性的遗传决定论（2）个性生物欲望论（3）个性的生物社会论（4）个性社会论

第18页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍个性早期决定论

由心理学家弗洛伊德提出。他认为人的个性由三个阶段组成：“本我”（下意识、潜意识）、“自我”（现实性原则、良心）、“超我”（社会的禁忌、准则、规律）。第19页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍三、五种性格特征（大五理论)“大五”最早由戈德堡（L.R.Goldberg,1981）提出，他们分别是易相处性(agreeableness)、情感澎湃(surgency)、才华出众(intellect)、情绪稳定(emotionalstability)、责任心(conscientiousness)。其研究主要集中于个性描述词汇分类的方法学研究，并讨论了五因素的具体含义。

20世纪80年代卡斯塔(P.T.Costa)和麦格雷(R.R.McCrae)对五因素进行了深入研究，于1989年提出了五因素模型。第20页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍外向与内向(extroversionandintroversion)情绪稳定性(emotionalstability)接受新经验的开放度(opennesstoexperience)易相处性(agreeableness)谨慎程度或责任心(conscientiousness)第21页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍中国人的性格特征性格特征构成因素1、外向性活跃、合群、乐观2、人际关系利他、诚信、重感情3、处事风格严谨、自制、沉稳4、才干决断、坚韧、机敏5、情绪性耐性、爽直6、善良宽厚、热情7、处世态度自信、淡薄第22页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第二节个体行为规律一、个体行为规律二、个体行为规律举例第23页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍一、个体行为规律

（一）个体行为模式

刺激个体心理特征对刺激的个人解释

行为反应

图一刺激反应机理第24页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍刺激能力学习知觉行为个性动机绩效评价与惩罚图二个体行为与绩效模式第25页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍（二）个体行为特征

目的性社会性自主性

连续性持久性可塑性

第26页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍二、个体行为规律举例涨工资与发奖金工资公开与工资不公开小罚与不罚（奖励也是）不给选择与给选择晚说与早说大中之小与小中之大能用的与不能用的第27页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

☆需要、动机与行为

☆态度与行为☆价值观与行为

第三节个体倾向性与行为第28页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍个体倾向性特征

个体的倾向性是个性结构中最活跃的因素，包括需要、动机、态度、知觉、价值观等，它是人进行活动的基本动力，制约着人的所有心理活动。人和人之间个性的不同主要在于倾向性的区别。第29页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍一、需要与动机

需要

“需要”是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态，也就是人对事物的欲望和要求。

“需要”是有机体内部的一种不平衡状态。

需要的特点：

指向性多样性

层次性潜在性

可变性社会制约性第30页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍人的本能客观环境内部外部刺激需要人的需要的产生第31页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

动机（Motive）

心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。

动机是不可见的，它是连接刺激和反应（行为）的中介变量。

第32页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍（1）动机形成的条件及功能

动机形成需要两个条件，即内因（需要、欲望）与外因（诱因、刺激）。

动机的功能：★始动功能：驱动一个人产生某种行为；★指向功能：使行为取向预定的目标；★强化功能：对行为能起调节、改造（即加强或消退）的作用。第33页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍（2）动机的类型

☞按照动机的强度以及在个体上所占的地位和所起的作用不同分为优势动机和辅助动机。优势动机：又称主导动机，是那种最强烈而又稳定的动机。辅助动机：比较微弱且不稳定的动机动机类别ABDCE优势动机第34页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍☞按动机的性质可分为：生理性动机和社会性动机。☞按动机的来源看，可分为内在动机和外在动机。第35页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍需要、动机与行为的关系☆动机是行为的直接动因，是需要与行为之间的中间环节，它是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向预定目标的心理活动过程。☆动机一旦形成，就一直持续到满足或认为需要不可能满足为止。

第36页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍动机与行为的关系（1）同一动机可以引起多种不同的行为；（2）同一行为可出自不同的动机；（3）一种行为可能为多种动机所推动；（4）合理的动机可能引起不合理的甚至是错误的行为；（5）错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。第37页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍二、态度

三个工人在砌一堵墙。前往视察的领导过来问他们：“你们在干什么？”

第一个人低头苦笑着说：“没看见吗？砌墙！这可真是累人啊！”第二个人抬头微笑着说：“我们在盖一栋高楼。这份工作可真不轻松啊。”第三个人满面笑容开心地说：“我们正在建设一座新城市。能够参与这项工程，真令人兴奋。”

二十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师；第三个人在市政府上班，他成了这个城市的市长。小故事大道理第38页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍1态度的含义

态度（attitudes）是指个体对外界事物（一类人和社会事物）所持的评价和行为倾向。态度包括三种心理成分：认知成分（cognitivecomponentofanattitude）：个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分（affectivecomponentofanattitude）：个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为成分（behavioralcomponentofanattitude）：个体对态度对象的行为反应倾向或意向。第39页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍认知成分情感成分行为意向性别歧视是错误的我不喜欢张，因为他在工作中歧视女性选择躲避张第40页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍2态度的特征社会性态度不是先天的，而是在一定环境下逐步形成与变化。指向性态度是有对象的，它总是针对某种事物。稳定性态度是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向。内隐性态度是内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到。第41页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍3态度的功能调整功能自我保护价值表现知识功能第42页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍4态度与行为

态度与行为的关系是怎样的？？第43页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍态度与行为的关系很复杂，不是一种简单直接的关系。

一般态度和特定态度对相关事物的态度与自身的相关性时间因素人格因素环境约束因素若要以态度预测人的行为要认识以下几个因素:

第44页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍？问题1、态度会发生改变吗？2、态度将发生怎样的改变？3、哪些因素会影响态度的改变？第45页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍5、态度的改变态度的改变是许多因素相互作用的结果。态度的改变包括方向与强度

信息传达者地位、声望、荣誉等态度的改变信息接受者态度系统本身的特性信息的特点表达的时机、频率等态度改变方法●事实和说服的方式●通过群体压力的方式●通过行为手段改变的方式第46页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍6、组织行为学中关注的态度

工作满意度

工作投入

组织承诺

出租车司机给我上的MBA课第47页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍你知道吗企业花在人力资本上的平均开支为36%，但是，你可否知道：39%的人对于培训和发展不满意，37%的人对于福利不满意，36%的人对于参与水平不满意，……第48页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍工作满意度的含义工作满意度的正式研究开始于霍泊克（Hoppock）著名的《工作满意度》（1935）一书，首度提出了工作满意度的概念。他认为工作满意度（Jobsatisfaction）是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应。美国心理学家弗洛姆（VictorH.Vroom）认为，工作满意度是个体在工作方面的期望和实际所得相吻合的程度。一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等）有良性感受的心理状态。第49页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍影响工作满意度的因素工作的挑战性——自我能力的体现报酬的公平性——自我价值的肯定环境的支持性——完成工作的通畅同事关系的融洽性——社会群体的尊重工作的匹配性——工作的兴趣性第50页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍工作满意度的结果变量工作满意度与生产率研究表明，如果满意与生产力之间有积极关系的话，这种相关也是极低的——微弱到大约+O.14左右。工作满意度与缺勤率存在着一种稳定的消极关系，但是这种相关仅达到中等水平——通常小于0.40。工作满意度与流动率满意度和流动率之间负相关，而且相关程度更高。工作满意度与顾客满意度两者正相关，且非常明显。第51页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍工作满意度的结果变量工作满意度与工作场所的越轨行为工作满意度是越轨行为的指示器工作满意度与组织公民行为你是否同意？？？感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助别人、所做的工作也比期望的更多。更愿意倾向承担工作要求之外的更多责任，因为他们希望回报自己的积极体验。

高小团体、办公品滥用、偷盗等第52页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍组织公民行为1964年，Katz&Kahn提出组织公民（organizationcitizenship）概念。认为组织所需要的员工行为有三种：加入并留任于组织之中；以可靠的方式达成其所任角色的要求事项；执行超越角色规范的创新及自发性行为。其中第三种行为是组织生存与发展的关键因素。第53页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍1988年，Organ提出了组织公民行为（organizationcitizenshipbehavior，简称OCB）Organ认为：组织公民行为是不能直接和明确地受到组织的正式报酬系统承认,自主的个人行为,有利于组织有效性的个人行为。第54页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍组织公民行为的内容林淑姬（1992）Smith等（1983）Organ（1988）VanDyne（1994）L.Farh等（1997）认同组织利他行为利他行为服从组织认同公司协助同事普遍性配合责任意识忠诚于组织利他主义不生事争利运动员精神参加组织活动保护公司资源公私分明礼节勤劳敬业守法公民道德自我充实组织公民行为的内含要素对比表第55页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍利他行为(HelpingBehavior)：是指自发地帮助同事，预防和解决于工作相关问题的行为；责任意识(Conscientiousness)：严肃认真、尽心尽责地对待工作的行为运动员精神(Sportsmanship)：指员工在非理想化的环境中毫无抱怨，仍然坚持积极的态度，为了组织的利益而坚守岗位的一种意愿行为礼节(Courtesy)：对别人表示尊敬的礼貌举动公民道德(CivicVirtue)：指员工作为组织的一名“公民”应有的道德行为，包括对组织的工作感兴趣、节约组织资源、保护组织财产、愿意参加组织的各项活动等。第56页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍近年来越来越多的研究证明，工作满意度对组织公民行为的影响是通过公平感来发生作用的！总体上，工作满意度与组织公民行为的关系达到中等程度的相关。但是如果控制了公平性这一因素后，满意感与组织公民行为无相关。新发现哦！第57页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍如果觉得上级主管、组织程序、薪酬制度是不公平的，满意度就会显著受挫.而当你信任自己的领导时，就会愿意主动履行自己工作要求之外的工作。不公平啊啊啊。。。第58页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第59页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第60页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第61页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍员工如何表达他们的不满意？退出：离开组织建议：采用积极的或建设性的态度试图改变目前的状况忠诚：消极地但乐观地期待环境的改变怠工：消极地听任事态像更糟糕的方向发展第62页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍提高员工工作满意度的措施建立公平薪酬制度。科学规划员工的职业发展，明确晋升通道；设置具有挑战性的任务；促进员工对工作的自豪感；使员工体会工作的乐趣和意义，获得成就感和价值感。改善员工的工作环境和条件。加强领导与员工的沟通；建立相互信任气氛、尊重下属意见、注重下属的情感。关心员工的生活和成长；科学安排员工的岗位或工种；注重员工的各种培训。加强企业文化建设。第63页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍性别和年龄对满意度没有影响。教育水平越高，工作满意度越低。月收入、所在行业和工作单位性质显著影响工作满意度。职能和级别差异：中层管理、一般员工、高层管理人员依次升高。合资、民营、国有企业员工工作满意度依次降低。月收入3000元以上的员工，收入的增加伴随满意度的增加。针对中国员工满意度的调查（张勉等，2001）第64页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍工作投入

是指一种与工作相关的积极、饱满的情绪与认知状态，具有持久性和发散性的特点。工作投入的三个维度：活力：指个体具有充沛的精力和良好的心理韧性。奉献：指个体具有强烈的意义感和自豪感和饱满的工作热情专注：指个体全神贯注于工作，并以此为乐。第65页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍组织承诺

组织承诺概念是由Becker（1960）提出的，最初他把组织承诺看成是员工随着其对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。直到20世纪70年代，组织承诺才引起学术界的关注，组织承诺的定义也在随后的研究发展中逐渐形成了两种基本观点：一种是行为说，即认为组织承诺是指员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该企业内的一种承诺。

另一种是态度说，它认为组织承诺是个人对组织的一种态度或肯定性的内心倾向,是个人对某一特定组织感情上的依附和参与该组织的相对程度。

涵义的拓展：

信赖并且乐于接受组织目标和价值观；对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；对能够成为该组织的成员充满了自豪感第66页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍组织承诺的构成梅耶、艾伦的三因素论：（1）情感承诺：是个体对组织认同的程度。员工对组织表现出的忠诚和为组织努力工作，主要是出于对组织的深厚感情。（2）连续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。建立在利益基础之上，具有浓厚的交易色彩。（3）规范承诺：是员工对继续留在组织的义务感第67页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍组织承诺与个体行为的关系组织承诺对离职的影响组织承诺对工作绩效的影响第68页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍组织承诺对离职的影响

组织承诺与员工离职密切相关。

组织承诺的不同因素和离职的相关程度不同。

一般认为：情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，连续承诺和离职行为的相关性最弱。第69页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍组织承诺对工作绩效的影响规范承诺和情感承诺关系密切，而且都与绩效正相关，但是与情感承诺相比，规范承诺的作用较短暂。连续承诺与工作绩效负相关。第70页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍影响组织承诺形成与发展的因素员工期望的满足愉快的工作经历员工在组织中投入的多少第71页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍影响中国员工组织承诺的文化因素对权威的尊重“面子”与和谐集体主义人际关系个人承诺第72页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

中国员工的组织承诺与管理

中国从计划经济向市场经济的转轨，首先打破了对工作单位转换的限制。调查显示大约有三分之二的劳动力在其职业生涯中至少在两个单位工作过，三分之一的人至少在三个单位工作过，平均在1.3－1.4个单位工作过。年龄组越低，流动的频率越高。第73页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

中国文化重视经验中的情感体验成分。因此，管理者要从员工的需要出发，积极的肯定员工的成就，并通过公平分配给予回报。做好员工职业生涯管理，为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，帮助员工进行自我实现。信任管理。管理者要通过诚实公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感。以经济和机会承诺为主导的员工离职率较高。可以采取有针对性的措施来挽留其中所需人才。第74页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍思考：如何管理带刺员工？？？第75页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍三、价值观与行为第76页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍先考虑下列问题：一个人特别喜欢金钱，是好事还是坏事呢？如何看待某些用人单位招聘时“不要女性”的限制？它是正确的还是错误的？该不该施行“安乐死”？假如妻子面临难产，医生告知“大人与孩子只能保住其中一个的生命。如果保住妻子，则妻子以后将不能再生育”。妻子这胎确定怀的是男孩。“结婚必须生儿子”的观念在丈夫心中根深蒂固。作为丈夫，他该如何取舍？第77页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。”

——裴多菲（匈牙利）“爱情诚可贵，生命价更高；若为金钱故，一切皆可抛”。第78页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍一、价值观的内涵价值观（values）:是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。是对利与弊、是与非、善与恶、荣与辱、美与丑、好与坏、优与劣、对与错、成功与失败、公正与不公正、合理与不合理等的基本判断。价值观体系：一个人对各种事物的看法和评价在其心目中的主次、轻重的排列次序。“生亦我所欲也，义亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取义者也。”第79页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍价值观的形成遗传家庭学校社会其他环境因素第80页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍二、价值观的分类斯普朗格尔的价值观分类罗可齐的价值观分类第81页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍斯普朗格尔的价值观分类理性价值观唯美价值观政治价值观社会价值观经济价值观宗教价值观第82页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍罗可齐的价值观分类终极价值观

工具价值观

舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、闲暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）

雄心勃勃（勤奋工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善思考的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好的）负责（可靠的）自我控制的（自律的、约束的）

第83页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍三、价值观在管理中的应用在确定组织的目标时，应当考虑到有关人员和群体的价值观。树立明确的组织价值观，并引导组织员工接受它。启迪故事招聘和选拔员工时，应考虑其价值观。第84页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍最大利润价值观企业全部经营管理的决策和行为，都需服从企业利润最大化这个目标，并把它作为评价企业经营管理好坏的唯一标准。企业价值最大化价值观不能只顾投资者取得最大利润这一目标，还要使各方面的人和组织感到满意，包括：投资者要获得满意的利润，员工要取得满意的工作和工资福利，消费者想要物美价廉的商品与服务，政府希望得到应有的税收等。企业价值-社会效益最优化价值观企业在确定利润水平时，不仅要考虑到各方面的利益，同时要考虑企业所应承担的社会责任，目光不能只注意产品的质量，还应注意员工工作的质量和生活的质量，甚至包括影响人们生存的环境质量，防止环境污染等。第85页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

☆能力与行为☆气质与行为☆性格与行为第四节个体心理特征与行为第86页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

个体的心理特征是个体在实践活动中经常表现出来的、本质的、比较稳定的心理过程与心理状态特征。它是个性结构中较为稳定的成分，决定着个性心理的可能性和行为风格。第87页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍一、能力智力（intelligence)

是一种抽象的思维能力,是判断能力、创造能力等的综合。智商（intelligencequotient,IQ)

表示人智力高低的数量指标。

第88页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍能力

能力是指直接影响活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征。反映的是：个体之间在相同的条件下，掌握知识和技能的“快慢”、“深浅”、“难易”和“巩固程度的差别”。第89页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍能力的类型按能力的指向对象分：认知能力：指一个人处理信息脑能力，包括学习、研究、理解、概括、分析的能力；操作能力：主要指人们的动手能力，包括操纵、制作和运动的能力。按能力的创造性分：再创能力：指顺利地掌控前人积累的知识和技能，能按提供的已有式样进行某种活动的能力；创造力：为了社会的进步和发展，创造出前所未有的事物的能力，如新概念、新理论等。第90页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍▽按能力的适应范围不同：

一般能力：指每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力。主要包括：思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力。

特殊能力：指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。

一般能力与特殊能力之间存在怎样的关系？▽按能力在同一个体身上发展水平不同：优势能力和非优势能力？第91页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍能力与知识、技能的区别与联系☆区别：（1）能力是那些在知识和技能的获得或形成中表现出来的心理特性；（2）知识和技能随着一个人的不断学习与实践日益增长、积累，能力在人的一生中则有其逐渐形成、发展和相对衰退或停滞的过程；（3）知识与技能的迁移范围比较窄，只能在类似的活动、行为或情境中发生迁移，而能力可以在很多场合见发生迁移。第92页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍☆联系：（1）能力是掌握知识和技能的必要前提；（2）掌握知识、技能的过程可以导致能力的提高，但是，发展能力并不是在掌握知识、技能的过程中自然而然地实现，需要正确的方法和主观努力。第93页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍能力的差异能力发展水平的差异能力的类型差异能力表现早晚的差异特殊能力的差异能力的性别差异第94页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍能力差异分析多数人的智力水平范围第95页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍影响能力发展的因素

当代心理学认为，遗传和环境是影响能力形成和发展的两大因素。能力是在这两种因素相互作用下形成和发展起来。在能力发展过程中，遗传因素和环境因素的作用是无法分离的，两者相互依存，彼此渗透，使能力得到发展。没有环境，遗传的作用无法体现出来；没有遗传作为最初的基础，环境无法产生影响。第96页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍（1）遗传因素在能力发展中的作用

遗传是父母的心状结构和性能特点传给子女的现象。心理学家一般都认遗传因素在努力发展中的作用，但对能力发展中遗传因素和环境因素的相对作用的看法就不同了。

三种看法：遗传因素的作用是重要的环境因素的作用是存在的素质是能力形成的自然基础第97页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍(2)环境因素在能力发展中的作用

一般的说，大多数儿童的素质是相差不大，其能力发展之所以有差异，是由环境、教育和实践活动所造成的。在环境因素中，社会生产方式是最重要的因素。一定的社会生产力和生产关系对能力发展起着重要作用。营养是影响能力发展的一个重要因素，特别是幼儿营养直接关系到能力的发展。社会生活条件对能力发展的决定作用是通过教育来实现。是一种有目的、有计划、有系统的影响。教育在能力发育中起主导作用。

(3)实践活动个性品质在能力发展中的作用

人的能力是在实践活动中形成发展起来的。离开了实践活动，即使有良好的素质和环境，能力也得不到发展。一个人的能力水平与他所从事活动的积极性正比。第98页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍能力差异在管理中的应用:合理招聘人才,量才录用人的能力要与职务相匹配能力要互补有效地加强员工能力培训用人艺术的关键是发挥人的能力建立有效的人才竞争选拔制度第99页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍哥伦比亚大学的心理实验一组4岁的孩子，分别对他们说：“这儿有一些软糖，很好吃。你马上要，可以拿一个；要是能等我办点事回来再要，可以给你两个。”说完他就带上门走了。不出所料，孩子们的表现很不一样。有的孩子见门一关，就立刻拿了一个，而有的孩子就情愿等着。为了不让软糖的诱惑折磨自己，后者有唱歌的，有做游戏的，也有想睡觉的。最后，这些坚持等大人回来的孩子都得到了应有的奖励。第100页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

十年之后，研究人员开始了追踪调查。调查的结果表明：那些耐心等待的孩子更稳重、更可靠、更精明、更自信、更受同龄人的欢迎，而那些迫不急待拿了一个软糖的孩子则更固执、更孤僻、更脆弱，也更害怕紧张和困难，遇到竞赛就心里发慌。总之，这两类孩子的发展潜力有着明显的差异。问题的关键这些孩子是头脑冷静，还是感情冲动，其中起作用的不是智力，而是情绪能力；或者说不是智力水平，而是情绪发展水平。第101页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍情商（emotionalquotient,EQ)由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。情商是一种衡量个体情绪智力高低的指标，它能够表现个体控制自己情绪，揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。第102页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍情商的具体表现形式：自我意识：表现为个体的情绪自察自我激励：表现为调动个体兴趣、热情和自信的力量。情绪控制：表现为如何调节个体的心态，塑造个体的心理品质。人际沟通：表现为个体之间关系的协调和交流挫折承受能力：表现为个体心理素质的驾驭和超越第103页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍情商对人生和事业的作用（1）情商与人生◎IQ高的人不一定会成功，而EQ高的人则必定会成功。◎情感能力较佳的人通常对生活较满意，能维持积极的人生态度。◎“IQ决定录用，EQ决定提升”（2）情商与领导者◎情商的影响力是智商的9倍。情商测验第104页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍情商测验：指导语：据实选择。1＝非常不同意；2＝有些不同意；3＝有些同意；4＝非常同意。a我通常是冷静的、镇静的，甚至在非常时期也这样。b我能承担自身的错误。c我对是否能达到自己的目的负责。d我经常从各种渠道寻求新思想。e我善于提出新点子。f我能很好地处理多重要求及改变优先次序。g我追求的目标超出现有工作的要求或期望。h困难或障碍也许会拖延我，但不能停止我前进。i我的冲动或沮丧的情绪一般不会影响到我的工作。j我对成功充满期望。第105页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

分数低于总分70％（40分到28分）说明你的情绪智商偏低。不过假如你的分数低于你应有的也不要沮丧。情商可以培养。事实上，戈尔曼说过：“我们一生都在培养自身的情绪智力－－这是个成熟的过程。”第106页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍胜任力

“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·McClelland）于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。第107页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍胜任力模型一般模型胜任力表明了人们所有拥有的特质属性，是一个人个性中深层和持久的部分，决定着个体的行为和思维方式，能够预测多种情景或工作中的行为。第108页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍胜任力特征的五个层次：

知识（个体所拥有的特定领域的信息、发现信息的能力、能否用知识指导自己的行为）；技能（完成特定生理或心理任务的能力）；自我概念（个体的态度、价值观或自我形象）；特质（个体的生理特征和对情景或信息的一致性反应）；动机/需要（个体行为的内在动力）。

第109页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍上述特质常用水中漂浮的一座冰山来描述，其中，知识和技能是可以看得见的，相对较为表层的、外显的个人特征，漂浮在水上；而自我概念、特质、动机/需要则是个性中较为隐蔽、深层和中心的部分，隐藏在水下，而内隐特征是决定人们行为表现的关键因素。麦克利兰认为，水上冰山部分（知识和技能）是基准性特征，是对胜任者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者准确区别开来；水下冰山部分可以统称为鉴别性特征，是区分优异者和平平者的关键因素。但不同层次的个人特质之间存在相互作用的关系。第110页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍能力素质冰山模型知识和技能考试管理能力学习能力专业能力动机人格品质学历证书考试+360度无领导小组讨论+管理游戏投射测验心理测验第111页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍具体模型具体模型事针对具体的职务类别、工作团队、科室、部门或组织的胜任力的组合。具体的组织胜任力表现方式与组织独特的文化相联系。第112页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第113页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍简要分析第114页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍二、气质

在心理学上，“气质”这一概念与我们平常说的“禀性”“脾气”相似。在日常生活中，有的人总是活泼好动，有的人却总是安静沉稳；有的人不论做什么事总显得十分急躁，有的人情绪总是那么细腻深刻。人与人在这些心理活动的动力特征等方面的差异，就是气质的不同。

第115页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

气质的定义Temperament又称为性情，是一个人在他的多种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度（如知觉的快慢、思维的灵活性）、强度（如情绪的强弱、意志努力的程度）、稳定性（如注意集中时间的长短）等方面的典型而稳定的心理特征的总和。

简单来说：气质是人典型的、稳定的心理特点，是一个人的自然特征、精神风貌的集中体现。

第116页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍气质类型及其特征

最早提出气质分类学说的是古希腊医师、西方医学奠基人希波拉克，他根据人体内血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁四种体液中哪一种占优势，把气质分为四种类型：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。俄国生理学家巴甫洛夫根据神经活动的强度、均衡性、灵活性这三种特性的不同组合，将气质划分为四种基本类型：活泼型、安静型、兴奋型、抑郁型。

第117页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍表二气质类型的行为特点神经类型（气质类型）强度均衡性灵活性行为特点活泼型（多血质）强均衡灵活活泼好动、反应灵活、好交际兴奋型（胆汁质）强不均衡

攻击性强、易兴奋、不易约束和抑制安静型（粘液质）强均衡不灵活安静、坚定、迟缓有节、不好交际抑郁型（抑郁质）弱

消极防御反应、胆小畏缩气质测试第118页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍典型气质举例：多血质的典型：贾宝玉、郭沫若等胆汁质的典型：王熙凤、李逵、张飞等粘液质的典型：薛宝钗等抑郁质的典型：林黛玉等第119页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第120页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第121页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第122页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍第123页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

华东师范大学心理系俞文钊教授曾抽取51名企业管理人员，对其气质类型进行研究，其结果如下：表2-2我国企业领导者的气质类型 气质类型 所占比例 胆汁质0

抑郁质0

多血质29%

粘液质18%

多血质与粘液质53%我国管理人员的气质

第124页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍

气质的管理学意义1、正确认识气质☆气质无好坏之分☆气质与人的社会成就之间并无必然的联系☆气质可以发生变化2、组织安排中的“气质适应”和“气质互补”3、管理中的气质问题第125页,共138页，2024年2月25日，星期天安徽工业大学商学院姜秀萍气质与管理行为表现气质类型粘液质抑郁质各类型各类型反应快、聪明能干、过分自信、好出风头、发议论、听不进不同意见、虚荣心强好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、办事有始有终、但缺乏灵活性、与领导意见不一致时，不冷静、容易产生抗衡、求胜心切。坦白、直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、不拘小节、其言行有时易被人误解管理对策表扬为主防微杜渐经常鼓励多教方法肯定成绩避开锋芒严格要求表扬谨慎气质类型外在表现管理对策多血质情绪多变，粗心大意、轻浮散漫、轻率而不沉稳批评要尖锐一些胆汁质任性、粗暴、易于冲动、感情用事。注重说理，批评要严肃粘液质沉默