现代航空礼仪智慧树知到期末考试答案2024年

现代航空礼仪智慧树知到期末考试答案2024年现代航空礼仪在客人登机服务过程中，服务员应该与地服人员全方位沟通衔接，让贵宾安心享受甜美的提醒，及时掌握航班动态。（

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A:对B:错答案:对乘务员应勤洗澡、注意个人卫生。

A:错B:对答案:对修炼礼仪素养，更重要的是内心的尊敬。

A:对B:错答案:对简历中求职意向、实践工作经历、个人特点描述等部分应该筛选与应聘岗位需求更匹配的部分，给浏览简历人员留下“更合适”的印象，增加成功率。（

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A:对B:错答案:对乘务人员应保持优雅气质。

A:对B:错答案:对提供果汁饮料时，在打开前要摇晃均匀，如果是听罐包装必须擦拭顶部。（

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A:错B:对答案:对空乘人员在选择口红时，只要自己喜欢就行

A:对B:错答案:错飞机客舱等狭小空间内用餐时，可以放飞自我，大声吞咽。

A:错B:对答案:错知晓礼仪规则后，应注意日常生活的遵守

A:错B:对答案:对乘务员应与安全员互相配合，确保航班安全。

A:对B:错答案:对（

）三部专门阐述礼的经典著作在中华文化中有举足轻重的地位。

A:《仪礼》B:《周礼》C:《诗经》D:《礼记》答案:《周礼》###《仪礼》###《礼记》客舱巡视过程中的目光巡视礼仪，相隔1.5米时，目光关注点在眉、眼与口部之间，即“小三角区”。（

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A:错B:对答案:对女值机员系丝巾的方式，以规定的2到3种为宜。（

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A:错B:对答案:对拾取物品时蹲姿是在蹲姿的基础上，一手拾取物品，另一只手置于腿上，男乘务员应巧妙的将手置于两膝之间。（

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A:对B:错答案:对工作岗位上，不能随意窃窃私语。

A:错B:对答案:对做手势时，为表示尊敬，应（

）向上。

A:掌心B:手背C:拇指D:虎口答案:掌心在服务过程中需要下蹲时，可以突然快速下蹲，以免影响客人。（

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A:错B:对答案:错眉毛描画的原则：（

）虚，（

）实，上虚下实。

A:眉尾B:眉头答案:眉头###眉尾面试时，女生修剪好指甲，为了美观，可以贴上假指甲。（

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A:错B:对答案:错走路时为了不错过熟人，可以左顾右盼，盯住行人打量。（

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A:对B:错答案:错航空服务人员在给乘客提供服务的同时，更要确保飞行过程的安全。

A:错B:对答案:对餐车摆放是在厨房操作的，摆放餐车的过程不要让乘客看见。（

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A:对B:错答案:对乘务员迎客时，应微笑示意，欢迎乘客登机。

A:错B:对答案:对宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。（

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A:对B:错答案:对直臂式手势，目视来宾，面带微笑，右手向前抬起至（

），前臂伸直，用手指向来宾要去的地方。

A:与头同高B:与胸同高C:与眼同高D:与肩同高答案:与肩同高在别人面前就座时，为了放松，可以随意做出仰头、低头、歪头、扭头等动作。（

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A:错B:对答案:错我们自己在落座时，不论当时心境如何，个性如何，都应当从礼仪出发，善于自我控制，做到轻重适度，为自己塑造良好的形象。（

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A:错B:对答案:对面试着装，男士领带，以素色或条纹为宜，长度垂至皮带扣。（

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A:对B:错答案:对乘务员遇到紧急情况，应大声提醒乘客。

A:对B:错答案:对面试前不要吃有异味的食物，餐后刷牙，在等候时，可以嚼口香糖，清爽口气。（

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A:错B:对答案:错发放饮料时，不要倒满，以防溅洒到乘客身上。

A:错B:对答案:对在实际工作过程中，工作人员要做到（），面带微笑，积极主动询问乘客的困惑。（

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A:说到B:手到C:眼到D:指到答案:眼到###手到###说到行鞠躬礼时，应保持腰部以上呈直线整体前倾，尤其不要低头。（

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A:对B:错答案:对倾倒饮料时要注意，握住纸杯的底部三分之二处。（

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A:对B:错答案:错对旅客的投诉要（

）。

A:及早处置B:存档再议答案:及早处置化妆是空乘人员的基本要求，应按照航空公司的要求修饰妆容

A:错误B:正确答案:正确该如何正确看待旅客投诉（

）。

A:客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机B:旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量C:投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避答案:旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足,改进服务人员服务质量###客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机真诚尊重的原则，最好的做法是（

）。

A:对他人表现出你最大的热情B:给他人充分表现的机会C:给对方永远留有余地答案:给他人充分表现的机会###对他人表现出你最大的热情###给对方永远留有余地女式采用前伸后屈式坐姿时，左脚前伸，右脚后屈，贴在左脚脚外侧处。（

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A:对B:错答案:错礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和外在素质。（

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A:对B:错答案:对机上服务时，所有饮料应该倒满，倾倒饮料时要借助小毛巾，以防洒溅。（

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A:对B:错答案:错搭配衣服时，可以随意搭配颜色款式。

A:错误B:正确答案:错误男士西装，口袋可以放手机等物品。（

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A:对B:错答案:错一般来说长脸适合（

）。

A:挑眉B:平眉C:弯眉答案:平眉值机员的操作礼仪是：（

）。

A:见到旅客的时候要问好。B:听不清旅客的声音时可以礼貌提醒。C:双手递接旅客的证件。D:听不清旅客的声音时可以不予理会。答案:见到旅客的时候要问好###双手递接旅客的证件###听不清旅客的声音时可以礼貌提醒面试时，回答考官提问的原则有（

）。

A:眼观六路B:有的放矢C:耳听八方D:自由发挥答案:眼观六路###耳听八方###有的放矢在倾倒热饮时，壶嘴不要朝向乘客和自己。（

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A:错B:对答案:对引导步是用于走在前边给宾客带路的步态，引导时要尽可能走在宾客（

）。

A:左侧B:左侧前方C:右侧D:右侧前方答案:左侧前方面试时的自我介绍，最好简短明确，实事求是，不要盲目夸大，微笑甜美，形体端庄。（

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A:对B:错答案:对重要旅客的范围有：（

）。

A:各大军区级（‌‌含副职）以上的负责人。B:公使、大使级外交使节。C:由各部委以上单位或我驻外领事领馆‌‌提出要求重新按重要旅客接待的客人。D:省、部级（含副职）以上的负责人。答案:AI参考:正确选项为：D:省、部级（含副职）以上的负责人。\n\