2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.在天猫新增品牌细则中，如经营国产摩托车整车商品需提交什么资料（）A、中国国家强制性商品认证证书；B、车辆一致性证书；C、中华人民共和国机动车整车出厂合格证；D、需要开具上牌的专用发票（全国机动车统一零售发票）2.开设两家以上店铺且出售同样商品的商家，由商家自主选择保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。3.出现什么情形商家可不提供只换不修服务？4.据调研结果显示，消费者在天猫购物时，（）和（）是影响买家购物体验的一大因素。所以天猫需要加强对商家库存能力的管理，天猫商家也需要更加重视提升自己的库存管理能力。5.存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？6.根据天猫新增品牌细则，经营医疗器械类目，如经营国产商品，下列哪些资料是需提交的？（）A、生产厂商的企业法人营业执照副本；B、生产厂商的《医疗器械生产许可证》或《医疗器械生产备案许可》；C、商标权人非生产厂商需提交两者之间的委托加工证明。7.一个会员能拥有（）个可出售商品的账户。A、一个B、两个C、三个D、无数个8.商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？9.商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后（）个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外（比如3C数码、珠宝贵金属（金、银、铂金）制品、应季清仓等）。A、7B、10C、15D、3010.根据天猫2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则规定，开店主体需为35类服务类型商标的商标权人或其关联公司，其中关联公司指（）。A、总分公司；B、母子公司；C、存在资本关联的公司（企业信息官网可核实/出资章程）；D、集团旗下公司（不限于电子商务公司、销售公司等，需在官网可核实）11.出售假冒商品，每次扣（）分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。A、25B、30C、40D、4812.什么是不当使用他人商标权？13.经营大类为鞋类箱包的开店公司注册资本不低于人民币（）万元；A、100B、200C、150D、30014.商标权人出具的授权文件不得有地域限制（个别类目除外），且授权有效期不得少于（）。A、1年B、半年C、两年D、1年半15.经营彩妆/香水/美妆工具的续签考核标准中，旗舰店/专卖店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天；专营店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.616.若商家在商品标题、商品详情、店铺、旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息构成不当使用他人权利的，应如何处理？17.以下属于商家不当使用他人权利情节特别严重的是（）。A、经司法、行政等权力机关认定商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。B、商家A因在其店铺内销售侵犯专利权B的商品，被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的；C、商家A恶意规避规则，在店铺内持续不断地大量发布侵犯专利权B的商品和信息。D、商家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。18.申请水产肉类/新鲜蔬果/熟食的卖场型旗舰店，开店公司注册资本需满足（）万。A、100B、200C、300D、40019.天猫店铺中发布以下哪些信息将会被处罚（）。A、将心情故事作为独立的商品页面进行发布B、将纯粹供欣赏的等非实际交易的信息进行发布；C、将成交的结果指向本店铺以外的店铺或外部网站。D、以上都是20.如果想入驻天猫，那么旗舰店，专卖店，专营店需要提交的企业资质有哪些（）。A、企业营业执照扫描件（需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内）；B、银行开户许可证扫描件；C、法定代表人身份证正反面扫描件；D、联系人身份证正反面扫描件；E、商家向支付宝公司出具的授权书；21.为保障消费者自身权益，请消费者在确认商家已提供预约安装服务后，再进行哪些操作？22.下列天猫店铺类型中，能在店铺、商品页面内使用的店铺名称的是（）。A、旗舰店B、专卖店C、专营店D、以上都是23.简述“鞋类三包服务”中包含的质量问题。24.下列哪些属于经营服饰配件续签考核标准（）A、描述相符小于4.7的天数累计＜70天B、服务态度小于4.7的天数累计＜150天C、物流服务小于4.6的天数累计＜110天D、店铺销售额达到120000元25.1年免费换碎屏服务申请条件是什么？26.天猫腕表两年无忧服务规范中，消费者选择退货退款的折旧费收取标准是怎么样的？27.（）的情况不影响商品退货。A、赠品破损B、商品破损C、发票遗失D、赠品遗失28.内裤不支持七天无理由退换货服务。29.一级类目为厨房电器、生活电器的店铺内经营品牌及授权要求中，店铺内经营的品牌数量需（）个及以上。A、2B、4C、5D、130.消费者更改安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由（）协商，A、消费者B、安装人员C、天猫官方D、商家31.无忧工程服务标准中有哪些方式投诉维权？32.“腕表三包”服务是指什么？33.根据天猫续签考核标准，下列哪些类目，店铺销售额需要达到300000元（）A、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜B、瓷砖、墙纸C、乐器/吉他/钢琴/配件D、摩托车/装备/配件34.商家未提供预约安装服务的，需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、1000B、5000C、10000D、1500035.书籍类商品无折痕无阅读痕迹支持七天无理由退换货服务。36.商家参加淘宝组织的促销活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝促销价，确保可以向（）提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。37.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，B类严重违规累计达到48分会限制营销活动（）天。A、80B、70C、永久D、警告，并限制12天38.七天无理由线上换货规范于（）修订。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日39.经营箱包皮具/热销女包/男包店铺续签考核标准中，店铺评分中的描述相符小于4.7的天数累积要小于（）天A、70B、60C、80D、9040.指定的30天是指消费者（）商品之日起30天。41.商家未履行“正品无忧”承诺的，赔付标准以（）为准。A、《天猫规则》B、《发起维修服务规范》C、《正品保障服务规范》D、《七天无理由退换货规范》42.申请保健品及医药的卖场型旗舰店，开店公司证照资质要求是什么？（）A、开店公司注册资本不低于人民币100万元；B、开店公司需具备一般纳税人资格；C、商家持有的药品经营许可证（经营方式：零售连锁）；D、商家持有的GSP认证证书（认证范围：零售连锁）；E、商家持有的《食品流通许可证》或《食品经营许可证》；F、医疗器械经营许可证和二类医疗器械经营许可备案证。43.为了保障买家高效购买的体验，让淘宝网有限的资源（）满足卖家经营的需求，所以对卖家发布商品的数量进行限制。44.在天猫新增品牌细则中，如经营进口摩托车整车商品，需提交什么资料（）A、中国国家强制性商品认证证书；B、车辆一致性证书；C、近一年内的中华人民共和国海关进口货物证明书；D、中华人民共和国出入境检验检疫进口机动车辆随车检验单；E、车辆购置税征管系统专用进口车辆电子信息；F、购销合同。45.针对在店铺中同时出售同款商品两件以上的商家，天猫将会删除哪种商品（）。A、删除发布时间最靠前的商品B、删除发布时间最靠后的商品C、所有同款商品都删除D、所有同款商品都不删除46.长途干线运输是指什么？47.规定时限内是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的（）天内。A、7B、15C、30D、9048.商家DSR评分及售后服务综合指标，平板电脑/MID需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.69；90%B、4.68；90%C、4.67；90%D、4.66；90%49.京东自营商品指的是什么？50.商家授权菜鸟向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的（）账号中。A、银行卡B、支付宝C、微信红包D、余额宝51.天猫在营专营店新增品牌的品牌以及授权要求是什么？52.关于淘宝规则中的"定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间认定，以下正确的说法是（）。A、发货时间以商家商品详情页面描述为准。B、若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后48小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的两天内进行发货）；C、若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。D、以上说法都正确53.“手机流量充值”、“流量周期包”二级类目专卖店、专营店采取（）新增类目；54.同一用户就天猫上同一品牌、型号、存储容量的特定商品能获得（）次补差的机会。A、一B、二C、三D、四55.简述《预约安装服务规范》的安装服务费用说明。56.消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于（）等。A、商家提供的商品报告B、买家自己提供的分析报告C、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告D、具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告57.家居超长质保服务标准中，商家承诺提供超长质保服务的条件是什么？58.出现哪些情形，商家可不提供大家电只换不修服务？59.什么是不当使用他人专利权？60.若经营医疗服务二级类目，下列哪些条件需要满足（）A、开店公司需签署《合规经营承诺函》和《无限连带责任保证函》；B、医疗机构需提交《医疗机构执业许可证》，其经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本），医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。C、医疗集团需提交开店主体与其合作医疗机构名单、授权及相应的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本）；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。D、其他公司（仅限天猫邀请入驻）需提交合作医疗机构的直接授权或合作协议，以及该医疗机构的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本）；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。61.买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。A、24B、36C、48D、7262.当商品发生以下哪些情形时，天猫将删除该商品（）。A、商品生产企业不具备生产资质B、商品未依法进行注册备案的；C、商品外包装无生产日期、无食品生产许可证、无生产企业信息。D、以上都是63.同城配送是指什么？64.智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退换货。65.商家参加淘宝组织的促销活动应确保在其承诺的该宝贝价格有效期内开展促销，不得在促销期间（）、（）促销活动。66.附带品，是指产品包装清单中所列的所有物品。67.非运动户外经营大类的店铺新增运动户外大类下的（）类目，采取主动邀约。A、运动鞋newB、运动装/休闲服装C、运动包/户外包/配件D、户外/登山/野营/旅行用品68.商家首次假冒材质成份的，扣六分，此处的首次以什么为标准？69.未注明是否已上门安装的服务单据能作为有效证据。70.商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加（）等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。A、聚划算B、节日打折C、淘抢购D、天天特价71.根据天猫新增品牌细则，一级类目为水产肉类/新鲜蔬果/熟食，品牌以及授权要求是什么？（）A、半成品菜类目仅接受自荐新增品牌，其他二级类目不限定新增品牌；B、需提交由国家商标总局颁发的商标注册证（R标）或申请日起已满半年的商标注册受理通知书（TM标）；C、如经营国产商品，专营店需提交以商标权人为源头的二级内完整授权；如经营进口商品，专营店需提交以报关单上的收发货人或消费使用单位/生产销售单位为源头的二级内完整授权72.买家应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认买家已收到换新商品。73.天猫店铺中存在商品与所发布的属性不符的情况，以下为属性不符的是（）A、品牌B、材质C、规格D、发货地址74.消费者签收商品后反馈商品存在“鞋类三包服务”中包含的质量问题的，商家应根据什么规范向消费者提供服务？75.商家DSR评分及售后服务综合指标，OTC药品/医疗器械/计生用品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%第2卷一.参考题库(共75题)1.申请服饰的卖场型旗舰店，开店公司证照资质要求是什么？2.质量承诺服务是指什么？3.商家DSR评分及售后服务综合指标，网络游戏点卡需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%4.买家了解商品详细信息主要依靠（），买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。“商品如实描述”使买家可了解商品的真实状态，有效减少（）的发生。5.送货入户并安装服务指什么？6.商家DSR评分及售后服务综合指标，国内机票/国际机票/增值服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.73；90%C、4.72；90%D、4.71；90%7.商家在天猫首次上架的特定商品是指上架时间在天猫规定的（）的商品。8.发布非约定商品是指什么？9.存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？10.天猫“预售”商品，是指什么？11.效期无忧服务标准中指定时间60天的是指哪些？12.哪些情形下，商家可拒绝履行“发起维修”服务？13.简述七天无理由线上换货规范的换货条件。14.商品首次质量不符合平台规定的，将给予单个商品监管直至商家在（）天内完成产品缺陷改正为止，商家未按时完成产品缺陷改正的，天猫将删除该商品。A、40B、50C、60D、6515.正品保障服务以保障（）权益为核心。A、天猫官方B、商家C、消费者16.同一公司主体在天猫开设两家以上的店铺，且各店铺内出售同一品牌的相同商品，属于开设两家以上店铺出售同样商品。17.“三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功（）天后且未处于退货/退款阶段。A、3B、5C、7D、1518.存在哪些特殊情形的，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任？19.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，A类一般违规每累计达到12分会限制营销活动（）天。A、7B、8C、9D、1020.申请服饰的卖场型旗舰店，商家可通过自荐品牌提交申请，自荐评估内容包括但不限于企业实力图文介绍、品牌/商品详细介绍及规划、天猫店铺运营计划，并满足什么条件，将有更高入驻机会？21.在天猫在营店铺申请新增品牌细则中，如经营“实体验光配镜”类目，需（）A、2个城市有服务网点，服务网点需提供相关资料；B、每个服务网点至少可以提供以下服务：验光、配镜、清洗、维修、更换、保养；C、需承诺确保服务网点依法具备相关商品及服务资质，并配合落地天猫后续推出的验光、配镜、保养、维修套餐等服务产品。D、以上都正确22.若消费者要求上门维修的地址不在服务商可上门维修的区域内，消费者可选择（）。A、要求服务商承担维修费用B、寄送给服务商维修C、不使用“1年免费换碎屏”服务23.购买了“1年免费换碎屏“的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。24.天猫暂未授权任何机构提供代理入驻服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以天猫规则页面为准。25.如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。A、12B、24C、36D、4826.“交易成功”后（）内，手机订单退货退款成功且服务未被使用，服务可申请退款。其他情形不支持退款。A、30B、60C、90D、10027.将常规商品和缺货等特殊商品放在一个商品链接里出售属于刻意规避淘宝商品SKU设置规则的行为。28.天猫规则中，不当使用他人权利，是指用户发生以下哪些行为（）。A、商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；B、商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；C、商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。D、以上都不对29.天猫腕表三包服务规范中质量（性能故障）问题是指什么？30.每个子订单能享受（）次大家电只换不修服务。A、1B、3C、5D、1031.体温计、退烧贴/退热贴/冷敷贴等含有（）字号的商品，专营店暂停接受新增品牌。32.消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的（）天内进行投诉。A、15B、10C、7D、333.简述上门维修服务时效承诺。34.电器延保服务是指什么？35.当经两次或两次以上服务（更换或维修）仍无法正常使用的，消费者可选择退货，商家不支持退货退款。36.天猫规则中关于发布错误描述信息的规则与实施细则，以下说法错误的是：（）。A、当商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片时，可不必删除该商品或信息。B、当商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配时应删除该商品或信息。C、当使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识时，应删除该商品或信息。D、当商品与所发布的类目或属性不符的，或情节严重的应删除该商品信息。37.涉及跨类目经营的商家，按照店铺（）相对应的标准进行考核。38.由于商家原因导致维修的，维修费用由（）承担。A、商家B、服务商C、消费者D、天猫官方39.消费者上传的有效凭证截图应当满足哪些条件？40.服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的（）。41.根据天猫在营店铺申请新增品牌细则，经营运动户外类目，仅接受自荐新增品牌。42.只换不修服务的履行标准包含什么？43.超长质保服务是指什么？44.卖家可以将商品信息发布到淘宝网线上仓库或发布为出售状态，且可以随时把商品从（）转为（），或随时把（）的商品转入（），因而将二者总和定义为商品发布数量。45.质保年限是指什么？46.非实际交易信息是指发布该信息的目的并非用来达成基于淘宝上本店铺的即时的成交。包括但不限于回收置换类信息，以二维码、超链接等形式出现的（）、（）、外部社交网站等信息。47.买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后（）投诉商家。A、3日B、7日C、10日D、15日48.商品瑕疵是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷。49.七天无理由线上换货规范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日50.消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。A、服务单据B、旺旺聊天记录C、支付宝打款凭证D、物流单据51.消费者在服务有效期内提交服务申请的，商家逾期未确认的，视为商家拒绝补寄。52.针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金.A、50B、100C、150D、20053.天猫店铺“首次上架”的判断标准是：在天猫规定的上新周期前，该商品的同款商品从未（）。54.商家未履行天猫开新车服务协议的，买家应在订单关闭后（）天内通过线上投诉入口进行投诉。A、3B、5C、7D、1555.质保期间是指什么？56.当需要参照服务单据进行责任确认时，若该单据上未记录实际上门时间，则默认商家按时提供了上门安装服务。57.“为出售假冒、盗版商品提供便利条件”是指哪些行为？58.简述健身器械送货入户的服务标准。59.为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？60.买家需将原商品主体及配件均返还给商家，赠品（如有）和发票无需返还。61.商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。A、30B、50C、60D、10062.商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。A、天猫规则B、天猫商品交易超时规定C、淘宝争议处理规则D、卖家定义的实施细则63.简述天猫腕表两年无忧服务规范中的服务时效。64.售后服务综合指标的四项指标是哪些？65.简述天猫直送时效承诺服务的投诉路径。66.续约商家须在（）续签要求的时间内一次性缴存（）保证金，新签商家在申请入驻审核通过后一次性缴存（）的保证金。67.简述大家电只换不修服务规范的服务保障。68.因消费者层高高于3米导致的3米以上作业的“高层作业费”，收费按照每超高1米增收不超过（）元的标准进行收取。A、30B、50C、80D、10069.商家DSR评分及售后服务综合指标，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%70.服务商未在承诺的服务时效内履行服务的，每只手机需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、5000B、50000C、1000D、1000071.商家应当提供活动商品收货地为中国（非海外，不包括香港、澳门、台湾地区）的包邮服务，哪些特殊场景可以特殊处理？72.商品主体与配件的区分以商品说明书为准。73.在19年度续签考核标准中，经营传统滋补营养品类目的，其销售额有哪些规定才得以续签（）A、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500，000；B、专卖店、专营店年销售额不得低于1，000，000；C、大药房旗舰店年销售额不得低于1，200，000。D、以上都是74.买家滥用大家电只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于哪些情形？75.以下为天猫特定类目的是（）。A、珠宝/钻石/翡翠/黄金B、住宅家具C、商业/办公家具D、传统滋补营养品类目下的冬虫夏草、燕窝。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：正确3.参考答案： （1）买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务； （2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的； （3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的； （4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的； （5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的； （6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的； （7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的； （8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。4.参考答案：缺货；不能按时发货5.参考答案： （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的； （2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的； （3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。6.参考答案：A,B,C7.参考答案：A8.参考答案：“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。9.参考答案：C10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：D12.参考答案：不当使用他人商标权，是指商家出售的商品被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形。13.参考答案：A14.参考答案：B15.参考答案：A16.参考答案：如商家的该行为构成不当使用他人权利的，则根据《天猫规则》的相关规定进行处理，按照该规定处理后，不再按照发布广告信息的相关规定进行处理。17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：C19.参考答案：D20.参考答案：A,B,C,D,E21.参考答案： 优先将服务确认码（付款成功后短信发送至收件人手机，同时可在订单详情查询）提供给安装人员，安装人员在“喵师傅”APP中输入服务确认码，并拍摄上传现场施工照片完成服务核销。若为代理人验收，消费者应提前将服务确认码提供给代理人，一旦安装人员通过服务确认码核销即视为商家已经提供该服务。 若消费者于一笔订单中购买多个含有“预约安装”服务的商品，则请在确认商家已提供所有安装服务后，再将服务确认码给安装人员或商家。 若无法通过服务确认码完成服务核销的，可在相应的服务单据（是指可证明商家是否提供预约安装服务的单据）上签字确认，签字内容应包含：“预约安装时间、实际上门时间、消费者（或代理人）签名、签字日期”；若为代理人签名，代理人需有相应授权，一旦签字将作为商家是否提供该服务的有效凭证。若商家未提供预约安装服务，请消费者在相应的服务单据上予以明确说明，以作为商家未提供该服务的凭证。22.参考答案：D23.参考答案： （一）肉眼可予识别的情形（符合下述任一情形）： （1）开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平； （2）开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟； （3）断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂； （4）其他特殊保障质量问题如下： A.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂；人字拖夹脚处拔出； B.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）；颜色互染（特殊商品特别提示的除外）； C.功能鞋功能缺失； D.鞋内里断裂； E.鞋内皮毛出现块状脱落。 （二）经天猫平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案： 1.购买了“1年免费换碎屏”服务且在服务有效期内，服务未被使用过。 2.申请更换屏幕的手机需与购买了“1年免费换碎屏”服务的手机订单信息一致。 3.仅针对手机屏幕问题（含内屏和外屏）进行屏幕更换，不包括手机功能性故障维修（包括但不仅限于无法开机，IMEI号无法显示等）。26.参考答案： 365天内发起退货退款诉求的，商家需根据该笔订单实际支付金额进行100%退款，不得收费任何费用； 366天至730天内因除机芯外主要部件质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的30%； 366天至730天内因机芯质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的40%；27.参考答案：A,C,D28.参考答案：正确29.参考答案：C30.参考答案：A,B,D31.参考答案： 1.“增项无忧“、“节点无忧“、“一键无忧“消费者投诉路径：消费者可通过无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）的订单详情页展现的“装修求助”入口发起。 2.“正品无忧”投诉路径，以《正品保障服务规范》为准。 3.消费者针对无忧工程服务未履行而投诉商家的，应向天猫提供可证明商家未履行服务的有效凭证，凭证包括但不限于现场照片、服务单、旺旺聊天记录等。32.参考答案：“腕表三包”服务是指消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。33.参考答案：A,B,C,D34.参考答案：C35.参考答案：正确36.参考答案：淘宝或监管部门37.参考答案：C38.参考答案：B39.参考答案：A40.参考答案：签收41.参考答案：C42.参考答案：A,B,C,D,E,F43.参考答案：最大限度44.参考答案：A,B,C,D,E,F45.参考答案：B46.参考答案：长途干线运输是指货物从发货地到消费者收货地级市经由的长途物流运输。47.参考答案：B48.参考答案：A49.参考答案：京东自营商品是指京东自营销售的商品，PC端在商品页面右侧，若标注“JD自营”或“京东自营”，无线端在商品标题左侧，若标注“自营”的，则为京东销售的商品。京东自营商品：指京东自营销售的商品，PC端在商品页面右侧，若标注“JD自营”或“京东自营”，无线端在商品标题左侧，若标注“自营”的，则为京东销售的商品。50.参考答案：B51.参考答案： 1、由国家商标总局颁发的商标注册证（R标）或商标注册申请受理通知书（TM标）扫描件（如办理过变更、转让、续展，请一并提交商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书扫描件）； 2、如开店公司非商标权人，需提交商标权人出具的授权书，需提交以商标权人为源头的完整授权（授权要求详见各类目授权的级数要求。如商标权人为自然人，需同时提交其亲笔签名的身份证/护照正反面扫描件）。52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案：邀约54.参考答案：A55.参考答案： 1.安装服务费用由服务商在完成上门安装后，按照品牌商统一收费标准向消费者进行收取。 2.如因消费者的安装环境、服务需求等，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目（如：远程费、高空作业费等），或者消费者需要服务商提供安装服务外的其它服务（材料）项目，服务商将按照品牌商统一收费标准向消费者收费。 3.详细收费标准可联系品牌客服热线进行核实。56.参考答案：C,D57.参考答案： （1）消费者购买的是含有“超长质保”服务的商品； （2）商品在指定质保年限内出现质量问题。58.参考答案： （1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务； （2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的； （3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的； （4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的； （5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的； （6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的； （7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的； （8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。59.参考答案：指商家出售的商品侵犯他人外观设计专利、实用新型专利或发明专利。60.参考答案：A,B,C,D61.参考答案：D62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：同城配送是指货物经由长途干线运输到达消费者收货地级市后，从地级市的物流点至消费者收货地址的运输。64.参考答案：正确65.参考答案：擅自提价；擅自提前结束66.参考答案：正确67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案：天猫第一次以邮件方式通知商家其商品材质抽检不合格，即视为商家首次假冒材质成份成立。69.参考答案：错误70.参考答案：A,C,D71.参考答案：A,B,C72.参考答案：正确73.参考答案：A,B,C74.参考答案： 1、签收商品后的7天内（自签收后次日零时起计算时间，满168小时为7天）： 消费者可要求商家提供退货或更换商品。 消费者要求退货的，商家应当全额退回消费者支付款项和退货邮费； 消费者要求换货的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费。 2、签收商品后的15天内（自签收后次日零时起计算时间，满360小时为15天）： 消费者可要求商家提供更换或修理商品。 消费者要求更换的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费； 消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。 3、签收商品后的120天内（自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止）且商品实际成交金额在50元及以上的：消费者可要求商家修理商品。消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。 4、消费者要求更换商品的，商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品，否则商家需为消费者退款并承担因此产生的所有邮费。 5、更换之后的商品，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。 6、消费者要求修理商品的，商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者（补偿金额最高不超过商品的实际成交金额。商家拒绝补偿的，消费者可选择退货或更换；鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日。 7、消费者要求修理商品的，如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费。75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 1、开店公司注册资本不低于人民币100万元； 2、开店公司需具备一般纳税人资格。2.参考答案：质量承诺服务是指消费者在天猫购买“质量承诺服务商品”的，商家承诺该商品质量符合“质量承诺信息”中展示的执行标准要求及部分指标的个性化承诺要求。3.参考答案：A4.参考答案：商品描述；交易纠纷5.参考答案：送货入户并安装服务是指消费者在天猫平台上购买家装大件类商品时，商家承诺对于其店铺内含有“送货入户并安装”服务的商品，如消费者购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称“收货地址”）在商家承诺提供送货入户并安装的区域内，则向消费者提供送货到消费者收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装）的特殊服务。6.参考答案：D7.参考答案：上新周期内8.参考答案：是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。9.参考答案： （1）消费者与服务商另行商定其它维修项目和/或手机其他故障原因导致无法直接更换手机屏幕。 （2）因消费者原因，导致服务时效延误。 （3）因不可抗力造成服务时效延误。10.参考答案： 是指通过天猫预售产品工具发布的商品或者通过天猫“发货时间设置”工具发布的且商品信息明示“预售商品”字样的商品。11.参考答案：美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。12.参考答案： （1）消费者不符合服务申请条件发起服务的，比如消费者原因导致的维修。 （2）因不可抗力造成服务未履行的。13.参考答案： 买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定： 1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准。 2、所换商品系在售状态，且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。 3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。14.参考答案：C15.参考答案：C16.参考答案：正确17.参考答案：D18.参考答案： （1）因消费者原因（更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门服务前商品订单已提交退货申请或换货申请、延保服务订单已提交退款申请等）导致延误服务或无法服务的； （2）消费者服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的； （3）因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。 （4）天猫或商家针对消费者购买的一件或者同一型号多件的电器商品订单所赠送的延保服务权益，如消费者对该订单发起部分退货或者全部退货，将取消针对该订单的电器延保服务权益，消费者不能再针对该商品发起延保服务申请，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任19.参考答案：A20.参考答案： 1.线下开设以服务类型商标命名的实体门店。提供至少3张实体门店照片，照片内容需体现门店地址、店铺内经营的品牌商品（至少2个及以上，商品图片上带有品牌）； 2.线上开设以服务类型商标命名的官方网店或独立APP，并提供以下任一资料： （1）在线商品有售卖记录； （2）提供后台销售记录并加盖官方网店或独立APP公司主体公章； （3）提供已开设半年及以上的信息资料。21.参考答案：D22.参考答案：B,C23.参考答案：错误24.参考答案：正确25.参考答案：D26.参考答案：C27.参考答案：正确28.参考答案：A,B,C29.参考答案： 1.腕表机芯：因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障（因人为原因使用不当造成的零件损坏除外）； 2.腕表内部件：如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏； 3.腕表外观件：因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷； 4.在符合产品标注的防水范围及使用场景内，因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况； 5.经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构（如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等）检测鉴定存在质量（性能故障）问题的。30.参考答案：A31.参考答案：械32.参考答案：A33.参考答案： （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间 （2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。34.参考答案：电器延保服务是消费者在购买电器商品时选择购买“电器延保”服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障（电器因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的、影响正常使用功能的故障），符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。35.参考答案：错误36.参考答案：A37.参考答案：主营类目38.参考答案：A39.参考答案： （1）截图应当显示该笔交易订单为京东自营商品交易订单； （2）截图应当显示该商品的品牌、型号、颜色、存储容量（如有）与用户在天猫店铺中购买商品的品牌、型号、颜色、存储容量（如有）一致； （3）截图应当显示该商品的订单成交价格低于用户在天猫店铺购买该商品成交实付金额； （4）截图应当显示用户收货所在地与天猫订单的收货地相同，并显示有货； （5）截图应当显示下单时间，且用户在京东平台的下单时间为天猫订单支付之时起至当天23：59：59之间； （6）截图应当显示包括京东各类优惠明细（不限于平台券、店铺券、京豆等）及优惠券明细的适用范围的详细介绍内容。40.参考答案：实际成交金额41.参考答案：正确42.参考答案： （1）在服务有效期内，且服务未使用； （2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）； （3）买家申请服务的商品与订单信息一致； （4）买家接