突发事件与媒体应对

突发事件的处置与媒体沟通

复旦大学孟建孟建复旦大学新闻传播学院

教授、博士生导师国新办省部级新闻发布评估组

组长中国传播学会（国家级学会）

副会长复旦大学国际公共关系研究中心

主任一、全媒体环境下的正确媒体观习近平同志代表当中央提出了领导干部的六种能力建设问题，“统筹兼顾的能力、开拓创新的能力、知（一）中央对领导干部能力建设的新要求人善任的能力，应对风险的能力、维护稳定的能力，同媒体打交道的能力”。其中“同媒体打交道的能力”是我党第一次明确提出的新能力建设。党的十八大和三中全会对此又有新的要求。我们的领导在面对媒体时的“三不”现象：不愿说、不敢说、不会说与其被动说，不如主动说；

与其迟说，不如早说；与其别人说，不如自己说；

与其外行说，不如内行说；与其一般人说，不如领导亲自说；我们不说，谁说？！

我们首先要学会与媒体合作和服务，增强政府部门的软实力。在突发事件袭来时也要遵循这点。

但是，也要考虑到媒介生态的一些特殊情况，特别是一些媒体产业人员的法律意识薄弱，伦理道德沦丧，我们也要学会应对媒体。。（二）在与媒体合作、服务的基础上学会应对（三）突发事件媒体报道的基本准则1.在突发事件第一时间向社会发布新闻信息依据“快报事实，慎报原因”原则，要在突发事件发生的第一时间向社会发布新闻信息（简要信息），随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据突发事件处置情况做好后续信息发布工作。对于迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况，或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，法律、法令明确规定：要依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2

.谎报、瞒报、漏报和迟报都要追究责任

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.要有周详的记者接待方案要充分考虑到突发事件后记者蜂拥而至的情况。特别是境外媒体记者到来的复杂情况。

6.要设立临时新闻中心新闻中心的“软件”和“硬件”都要尽可能地满足记者工作的需要。二、全媒体环境下媒体沟通的

运作机制与实施流程（一）媒体沟通的运作机制媒体沟通的五项机制同步启动新闻发布机制同步启动新闻媒体联系机制同步启动中外记者采访引导机制同步启动境内外舆情跟踪机制同步启动境内外舆情通报机制12345（二）媒体沟通的运作流程搜集舆情1研判信息2确立主旨3准确押题4

做好口径5实施发布6做好评估7三、全媒体环境下

舆情应对中的新媒体运用1、信息自控、即时分享2、传播快速、精准到达3、传播广泛、影响巨大4、参与便捷、全息响应5、媒体聚合、私密成圈6、实时监督、自成场域

新媒体传播新特点

舆情应对中新媒体运用的

三项原则和四个能力原则一：快速关键：快报事实，慎报原因

廓清概念，严密逻辑重要提示：从以往48、24小时黄金率；到6、4、2小时黄金率。原则二：透明关键：公开信息，透明事实滚动发布，底线为本重要提示:及时准确讲、以我为主讲、连续不断讲。原则三：沟通关键：坦诚交流，倾力沟通（最好与当事人进行个别沟通）明辨状况，主动出击（理直气壮地建立并运用网络评论队伍）重要提示：加强网络评论队伍，

注意实际运作方法。

四个能力

一、提高及时发现能力。要高度重视和研判民生、民情、民愿、民意、民怨，不断提高舆情监测、分析研判水平和处置水平。特别要高度重视新兴媒体在现今的新发展。与此同时，关注传统媒体与新兴媒体的互动效应。

二、提高依法发布能力。要善于寻找舆情事件媒体应对中与法律、法规的密切相关处，并以此作为应对的重要支点。依法发布绝非只是舆情事件媒体应对的手段，提高这方面的能力，本身就是依法执政的最深刻之处。

三、提高议程设置能力。要学会传播学中“议程设置”的理论，并将其体现在舆情事件媒体应对中。传播学中的“议程设置”理论，也可以视之为危机公关理论在舆情事件中的结合和运用。要卓有成效地进行这方面的策划和实施。

四、提高全媒体拓展运用能力。我们固然要与中央和省市等主流媒体建立良好的关系，但也要