酒店客房管理信息系统需求分析报告

酒店客房信息管理系统需求分析报告目录引言需求问题描述1、用户需求2、用户功能需求3、系统功能需求4、系统非功能需求系统开发目标管理业务调查组织结构调查2、管理功能图3、业务流程分析五、数据流程调查六、数据字典第一章引言随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。第二章需求问题描述2.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。（5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。打印退宿报表、结帐报表等报表。2.2用户功能需求密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表总经理总经理 人力资源部前厅部安保部客房部财务部营销部 人力资源部前厅部安保部客房部财务部营销部总台组出纳组礼宾组大堂组PA后勤组楼层组培训组部人事组会计组成本组公关组销售组 总台组出纳组礼宾组大堂组PA后勤组楼层组培训组部人事组会计组成本组公关组销售组 2、管理功能图酒店客房管理信息系统酒店客房管理信息系统退房登记系统介绍客房状态版权信息用户查找数据初始化修改密码用户添加消费入账客房信息表客房入住表话费入账客房编辑补交押金在房客人表预定房间客人换房退房登记系统介绍客房状态版权信息用户查找数据初始化修改密码用户添加消费入账客房信息表客房入住表话费入账客房编辑补交押金在房客人表预定房间客人换房待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。业务流程图如下：系统流程：接待预订接待预订客房客房客房消费客房消费电话总账电话总账预订系统数据流程图预订系统各类预定可人各类预定可人前台接待系统各类预定可人 入住信息前台接待系统各类预定可人 房态变更收取押金，发放房卡客房管理系统 收取押金，发放房卡客房管理系统 客人入住 押金入账 客房账单退房话费其他消费前台收银系统前台收银系统 打印催款单、报表 报表 自动房费入账后台管理系统后台管理系统剩余押金退还、结账、房间管理剩余押金退还、结账、房间管理各类预订客人前台预订系统预定转入住入住信息各类入住客人房态变更客人入住前台接待系统客房管理系统收取押金，发放房卡客房账单话费其他消费退房押金入账前台收银系统自动房费入账剩余押金退还、结账、房间管理后台管理系统数据字典数据项和数据流编号名称组成来源去向P1预定登记表预订单提交时间+订房或入住时间+最后离店时间+预定天数预定登记单接待管理P2入住登记表顾客编号+顾客姓名+顾客年龄+顾客身份证号码+顾客性别+顾客积分+折扣入住登记单预定登记表客房信息表退宿管理P3客房信息表离开房间时间+房间类型+房间价格+房间入住状态客房信息单预定管理接待管理，退宿管理，调房管理P4员工信息表员工性