苏宁电器物流配送模式的物流方案设计样本

目录第一章概述 11.1项目概况 11.1.1苏宁电器物流配送现状 11.1.2苏宁电器物流配送的特点 11.1.3家电企业常见的物流配送模式 21.2物流方案的目的和意义 5第二章物流方案的环境分析 52.1物流市场需求分析 52.2需要解决的问题分析 62.3解决问题所需的条件分析 6第三章物流方案可行性分析 83.1公司基本情况介绍 93.2公司的竞争分析 103.2.1苏宁电器SWOT分析 103.2.2苏宁电器PEST分析 113.3可借鉴的经验案例分析 13第四章物流方案规划 144.1物流配送模式选择的程序 144.2定量分析法—AHP和模糊综合评判 154.2.1符号说明 154.2.2运用层次分析法确定评价指标权重. 154.2.3运用模糊分析法对三种配送模式进行综合评价 22第五章物流方案的实施 255.1模糊综合评判法的适用度评价 255.2公司采用该方案的整体评价 26第六章总结 26参考文献 27

第一章概述1.1项目概况1.1.1苏宁电器物流配送现状配送在国内发展时间不长，还处在物流配送初期。配送规模小，物流网点布局不统一，配送中心机械化和信息化限度不高，整体物流技术水平与管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流服务精确性和及时性差。苏宁由最初完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流现结合模式，其中还是以自营物流为主，比例约占80%。长沙苏宁电器配送方式为：一是门店配送：按各门店订货信息，有配送中心备好货，给门店补货。这种方式重要是针对小家电产品。二是给顾客配送：顾客购买电器后，门店将购买信息传递给配送中心，配送中心依照不同地区、品种，通过拣选出库后，由配送中心统一送到顾客哪里。这种模式重要针对人们电产品。1.1.2苏宁电器物流配送特点（1）苏宁电器当前经营重要产品是空调、冰洗、彩电、音像、小家电等此类人们电产品，而人们电产品需要安装、调试，且需要具备特殊技能，对售后服务高；（2）家电需求随机、服务地区分散。家电配送由于顾客多，交通路线复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送工作重点；（3）家电产品是具备非常明显销售季节性特点产品。因而，家电零售行业库存及运送车辆都需要应对销售淡旺季而进行调节；（4）家电零售公司物流配送对及时性规定高，家电零售行业是一种需要迅速周转行业，通过迅速周转获得大批量销售来获得厂商资源，信息化、实时化就显得非常重要。1.1.3家电公司常用物流配送模式（1）自营配送模式这种配送模式是连锁公司依照自己经营规模、各连锁店商品配送量以及网点布局等各种条件与因素，选取恰本地点，自己出资建立一种或几种配送中心，并对配送中心进行经营管理，由配送中心完毕对各连锁店配送业务。在这种配送模式下，连锁公司对配送业务直接进行管理和运作，配送业务环绕着公司销售而展开，能最大限度满足公司销售服务规定，为本公司连锁店铺提供配送服务更灵活、更以便、更能满足连锁公司需要，因而其服务质量和服务水平较高。但是从各种连锁零售公司所在供应链来看，自营配送使得每个超市都各自建立了配送中心，这样物流资源重复配备，导致很大挥霍。图1.1自营配送模式图（2）共同化配送模式指多家商业公司联合起来，构成物流联盟，为实现整体物流配送合理化，在互惠互利原则指引下，共同出资建设或租用配送中心，制定共同筹划，共同对某一地区顾客进行配送，共同使用配送车辆配送模式，联盟各方通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益物流伙伴关系（如图2.2）。采用这种模式在相称大限度上节约了资金，减少了经营风险。但由于各个公司间不可避免存在不统一性，需求满足上会受到一定限制，服务质量和服务水平较第一种模式低。此外，若是同类公司之间联合经营，还存在着商业情报泄漏风险。因而在配送过程中要做好风险防范工作。图1.2共同化配送模式图（3）第三方物流配送模式这种配送模式是指连锁公司不建立自己配送中心，而是以订立合同方式将各连锁店集货、配货和送货等配送业务委托给专门从事此项业务社会化物流公司或配送中心来承担。第三方物流配送模式由于不规定公司自己建立配送中心，可以充分运用第三方物流公司物流设备、设施和信息系统，不但减少固定资产投资，还使得自身固定成本转化成可变成本，加速了资金周转，解放了仓储和运送方面资金占用，减少物流配送管理有关费用。但第三方物流配送模式同步具备了如下劣势:(1)由于连锁零售公司不能直接控制第三方物流公司物流配送职能，不能保证供货精确和及时，不能保证服务及时性和准时性，这样就会影响到公司商品供应保证能力。(2)为了满足连锁零售公司商品多样化配送需求，就需要有配送功能非常强大第三方物流公司来完毕它配送服务。而国内物流公司发展较迟，正常状况下单个第三方物流公司是没有办法单独完毕连锁零售公司配送需求，这就需要选取各种第三方物流公司来为连锁零售公司服务。这样就会增长连锁零售公司选取第三方物流公司难度和复杂性，也提高了选取后风险性。图1.3第三方物流配送模式图1.2物流方案目和意义由于近年来家电零售连锁业自身利润在不断摊薄，面临市场环境相称严峻。据家电连锁公司调查显示，家电公司销售增幅和店铺增幅分别为7.1%和10.8%，销售增长明显低于店铺增长。减少公司内部经营成本已成为将来发展必由之路，而物流配送将是重要一环。据中华人民共和国连锁经营协会记录，在国内物流费用占了货品总成本30%，运送成本比西方发达国家高出3倍。此外，从产品供应链构造来看，90%时间消耗在流通环节，在生产环节时间只占10%。公司在进行物流配送时，一定要慎重选取配送模式,合理配送模式对提高连锁公司配送经济效益有着重要影响，是提高配送经济效益首要前提。不同物流配送模式有不同优势和劣势，公司依照自身实力和状况选取适当配送模式，这样才有助于公司发展。第二章物流方案环境分析2.1物流市场需求分析配送是随着市场成长一种必然市场行为，是随着着生产和流通发展而不断发展起来。80年代以来，配送已演变为广泛、以高新技术为支撑手段系列化、多功能送货活动。配送区域进一步扩大，许多国家按照流通社会化规定履行配送制，积极开展配送活动;配送范畴已经扩大到国际贸易活动中;配送手段日益先进;技术更新加快，手段日益先进，是成熟阶段配送活动重要特性。发达国家在开展配送活动过程中，普遍采用了诸如自动分拣、光电辨认、条码等先进技术，建立起配套体系和采用配套先进设备，大大提高了配送作业效率。2.2需要解决问题分析（1）操作流程不规范当前，苏宁电器零售公司物流配送体系建设仍处在初级阶段，重要体当前家电连锁公司缺少规范操作流程。配送方式随意性强，缺少对配送流程与配送路线等进行仔细周密，科学规划；没有对顾客进行准拟定位与细分；为目的顾客与非目的顾客提供服务时，没有建立成本观念，处在粗放经营阶段。（2）淡旺季运力筹办缺少筹划性与科学性。由于家电在淡旺季销售量差别很大，为保证货品顺利配送，各家电连锁公司都按旺季所需运力进行筹办，为了销售高峰货品顺利配送，而超常量筹办车辆，其成果就是寻常车辆运用率极其低下，配送效率极其低下。（3）配送中心选址不科学苏宁电器在配送中心选址上，由于缺少选址决策重要性结识，只简朴地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析。从表面看，一次性固定仓储租金投资少了，但事实上由于仓库位置偏僻，交通状况较差，送货路程较长，送货成本较高。送货及时性保障差，顾客服务水平低，配送成本增高。（4）配送中心建设不规范苏宁电器配送中心没有适量固定车位和原则装卸平台，不利于提高出库效率，又易导致货损。在进出货高峰时，极易导致混乱。货品进入配送中心后，规定对货品验收入库、库内保管、备货、配送安排、送货等都是自动化、合理化、高效率。但事实上当前家电零售公司配送中心装卸搬运操作自动化、信息化限度低。物流设施技术和设备比较陈旧，并且配送中心建设规模没有依照商品流量做科学性估算，导致了闲置挥霍或者可容纳库存不能满足规定。2.3解决问题所需条件分析苏宁电器在选取物流配送模式时，应考虑核心因素:(1)物流总成本。苏宁电器在选取物流配送模式时，必要核算各种物流系统总成本，由于选取物流配送模式目就是为了减少成本，减少物流费用支出。苏宁电器公司通过长期以来经营，多数店面保有为数不少库存，其中涉及某些滞销产品库存。当前，苏宁电器正处在门店迅速扩张时期，为了满足各门店需求，新建一批新物流管理中心、区域配送中心、都市配送中心。这些物流中心建成后，带来了库存固定成本提高。由于物流配送系统运作存在着“效益背反”关系，即不同物流配送作业之间在成本目的、运作上存在冲突，因而，在研究物流配送模式时，不能独立考察物流配送各作业对总成本支出影响最小化，而是应当从整体角度，考虑各作业之间有关关系，综合考察公司物流配送总成本支出状况，在整个物流配送活动过程中采用相应控制办法，以期用高水平绩效提供高质量物流配送业务。（2）配送服务质量随着市场竞争加剧，越来越多公司对消费者满意度开始注重起来。苏宁迅速发展更是离不开服务支持。服务不但仅是简朴地送货、热情接待顾客，它涉及诸多内涵。苏宁电器公司拥有商品多达上千种，同一种商品尚有不同品牌，不同商品特性是不同，顾客服务水平也不同。不能对所有商品按同一原则顾客服务水平来配送。在苏宁,服务分为两个层面：一是为供应商服务，为其产品提供销售平台,为其“半成品”提供后续服务,如空调送货安装、等离子电视送货安装调试；二是为消费者服务,其中涉及在送货同步为消费者简介产品知识,提供家电消费征询。苏宁为顾客送货时还可提供许多附加服务，大到为顾客提供家电消费征询、家电使用常识、保养常识，小到顾客房间适合选取什么样彩电、什么样空调。而苏宁电器为了保证配送服务及时性,一次性采购了200辆奥铃轻卡货车。因此配送服务质量对苏宁配送模式选取是至关重要。（3）产品物流特性苏宁电器重要经营是彩电、冰箱、洗衣机、空调和数码等家电产品。家电产品具备季节性明显、时效性强、对库存管理规定高等特点，为提高市场反映速度、精确预测客户需求、加快存货周转、避免呆滞存货，规定家电物流公司信息系统具备更高开放性和反映能力，与客户供应链系统衔接和整合，实现业务协同。家电连锁崛起以及家电网络销售迅速发展，家电销售业态日益多元化，促使家电物流形式多样化、物流服务复杂化。家电行业信息水平迅速提高，对市场及客户反映规定提高，推动信息技术在家电物流中得到越来越广泛应用。因此苏宁电器所经营家电产品特性对配送模式选取规定更高。（4）公司核心竞争力公司选取哪种物流配送模式，自身是核心。公司应依照资金和管理资源状况，与否有能力建立自己物流配送系统。物流基地是苏宁电器集团连锁迅速发展后台支撑保障，是商业流通核心资源与平台。环绕打造物流这一核心竞争力战略，苏宁电器建立了区域配送中心、都市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。此外，苏宁电器还将在60个物流基地中选用一到二个重要都市，作为全国3C类商品调拨中心,真正做到集中存储、集中管理、加快周转、减少运营成本。（5）其她因素影响公司物流配送模式选取因素还应当考虑公司信息化限度和配送路线。苏宁电器在全国范畴内投资建成了基于了ERP系统、WMS系统和TMS系统物流网络，针对订单零售配送和长途配送，优化路线排程筹划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程老式作业方式。管理信息化能有效地减少物流成本，创造更多物流价值。相似仓储面积下库存数量将比老式库存方式提高一倍，装卸货效率提高三倍左右，进货和出货差错率几乎为零，反映能力和送货能力都得到较大改观。考虑到调拨及时性,同步还要兼顾节约运送成本。当前,苏宁物流在配送路线方面采用了定期定路线门店调拨方式，即依照各门店地理位置进行线路规划和安排车辆进行调拨作业。物流配送只祷要按照周期和路线安排车辆就能满足调拨需求，即减少了出车次数，提高了车辆装载率，又减少了运作成本。第三章物流方案可行性分析3.1公司基本状况简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中华人民共和国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售公司领先者，国家商务部重点哺育“全国15家大型商业公司集团”之一。通过发展，现已成为中华人民共和国最大商业公司集团，品牌价值508亿元。苏宁电器当前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。在实体网络开发同步，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络规划与建设，筹划通过运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中华人民共和国电子商务市场10%份额，成为中华人民共和国第一电子商务公司。环绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密合伙关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享高效供应链。物流配送服务方面：苏宁电器在全国建立了区域配送中心、都市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先履行准时制送货，24小时送货到户。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目的，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为重要特性第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼喊中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。当前，杭州、北京、南京、沈阳等地物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预测到，苏宁电器将完毕全国60将来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速发展，依托营销变革与服务优化，不断提高供应链效率与顾客满意度。到，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元。3.2公司竞争分析3.2.1苏宁电器SWOT分析SWOT分析法，即在列出公司核心外部机会和威胁、内部优势和劣势之后，分别将内部优势与外部机会相匹配、内部劣势与外部机会相匹配、内部优势与外部威胁相匹配、内部劣势与外部威胁相匹配、由此得出可行备选战略。内部外部优势（S）劣势（W）1专业人才相称齐全，且储备人才充裕1连锁专卖店数量较少，空白市场份额相对减少2拥有充分客户资源，且苏宁电器品牌进一步人心2销售人员FAB知识局限性，导致许多顾客疑虑增长3苏宁电器开始进入利润稳步增长，资金实力逐渐雄厚3在营销过程中过于运用价格方略，其利润率不断下降4苏宁电器近年来供应链资源积累，其差别化竞争优势明显4苏宁电器缺少自主品牌和产品制造和推广5后台建设不断完善、售后服务相对比较到位5优质物业稀缺，网点店铺建设不断上涨，运营成本上涨机会（O）1商务部推出“家电下乡”“以旧换新”等政策扶持，启动了巨大农村市场SO战略：加迅速度，建立更多优质门店在一线都市保持优势，在二三都市进一步发展自主研发新附加值高服务或产品加快乡镇店铺开设，有筹划地向下游进行渗入WO战略：加强对销售人员进行产品FAB知识培训加快寻找优质乡镇店铺步伐、增开优质店铺加强高智能产品研发与制造推广加快脱离价格优势，转向技术优势发展2国内乡镇家电市场容量巨大3国内家电市场机制进一步完善4中华人民共和国家电制造商低成本、以及制造行业产品日趋国际化5电器盒高智能产品普及，和一体化威胁（T）1外资公司陆续进入中华人民共和国市场，竞争日益激烈ST战略：加强3C电子消费产品营销推广，适应时代潮流加大广告宣传力度，扩大知名度，并积极宣传产品质量优势加强对电子商务管理与宣传继续扩大门店数量，在规模上和对手抗衡将都市被裁减产品投放至乡镇市场，减少库存积压WT战略：提高服务质量，增长温馨感，增强产品FAB知识，增强消费者购买欲望拓宽融资渠道拓宽融资渠道结合高校制定培训筹划和招聘，挖掘先进人才，培养更多管理人才与研发人才加强渠道建设2消费者对产品质量原则规定逐渐升高3供应商联合对抗家电连锁公司压价，有制造商建立自身销售渠道4农村电器市场消费条件与消费环境制约5某些消费者网购消费习惯使产品销售渠道多样化3.2.2苏宁电器PEST分析PEST分析是指宏观环境分析，P是政治(PoliticalSystem)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一种公司集团所处背景时候，普通是通过这四个因素来进行分析公司集团所面临状况。咱们可以得出针对苏宁集团PEST分析内容：政治环境（Political）为了大力增进流通体制改革和流通当代化进程，为了增进连锁经营等组织形式发展，国家关于部门对商品流通配送采用了积极勉励和支持政策。国家多次强调配送中心对发展连锁店至关重要作用。特别近年来，物流配送及配送中心建设受到了高度注重。经济环境（Economical）1、金融危机导致整个经济环境缩紧，但家电连锁行业保持良好增长态势2、国内人均家电消费在GDP中比重局限性，经济和消费构造急需调节3、国内基本设施建设和通讯网络建设步伐加快，为物流业发展提供了必要保障4、国内许多连锁公司自建配送中心由于缺少资金而导致物流配送效率不高5、市场竞争激烈状况下，越来越多公司更加关注物流成本6、当前国内大多数物流公司依然非常小，大多数公司都是在区域内部进行。社会环境（Social）1、物流人才市场需求较大2、消费者对物流需求增长3、苏宁电器要开拓海外市场，就必要要注意不同国家文化差别技术环境（Technical）当代信息技术和当代物流技术进步为国内物流配送发展准备了充分技术基本。当前当代化物流管理和配送技术中某些先进信息技术和配送技术己进入国内并在国内公司中得到越来越广泛应用，如条形码技术、计算机支持信息管理技术、EDI、MRP等。3.3可借鉴经验案例分析国美物流体系三次大变革(1)创业初期当时国美业务还仅限于北京地区，国美物流仅限于“大库”概念。在北京郊区设立一种“大库房”，各家门店设立相应库房;厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房。顾客交款后，到门店库房提货、验机，并由顾客自己找车运回。(2)业务高速发展期采用“门店储存配送”物流模式，国美向顾客提供大件商品送货上门服务。当时各门店销售商品，均在门店库房储存，顾客交款后直接到门店库房提货，开箱验机满意后，由门店派车送货上门。这种给客人送货方式，操作起来很麻烦，每一种门店都要有一种自己仓库、有自己送货车，资源不能共享，导致很大挥霍。(3)建立物流配送中心3月国美物流部成立，重新调节了国美物流将来发展战略，实行了一系列改革办法，将各地区“大库”逐渐改导致集仓储管理、配送管理、信息解决和流通加工等功能于一身当代化物流配送中心。国美开始全面实行“集中配送”物流模式，即将所有冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品和一某些小件商品集中储存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。“集中配送”给国美物流带来了一次革命。与原有“门店储存配送”模式相比，“集中配送”模式更加科学和高效。在每一种地区，国美只设立一种配送中心，由这个地区和所有与之相邻地区共同使用。当前国美已拥有北京、上海、广州、大连、香港等25个具备成熟物流运营经验物流中心，原则库房面积23.2万平方米。实行集中配送后，在国美商店里摆放，除了客人用手可以拿走之外，别的商品只是样机。国美公司每年减少调货车辆购买费用360万元，减少调货车辆使用费135万元，减少人工费用290万元，减少门店库房租金1600万元。“集中配送”模式减少了冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品配送次数，大概减少配送商品总量60%。相应地，也减少了装卸搬运次数和商品残次率。第四章物流方案规划4.1物流配送模式选取程序苏宁电器在选取物流配送模式过程是公司物流战略问题，详细来说涉及如下几种环节：（1）对公司既有物流配送模式进行评估，找出既有配送模式存在问题；（2）依照评估成果，发现公司物流配送能力和业务需求之间差距，建立物流运作绩效考核机制，确认改进方向；（3）依照公司内部能力和外部环境，结合公司物流改进方向制定配送模式；（4）对拟订物流配送模式进行评价；（5）依照评价成果选取适合公司配送模式。物流配送模式选取程序如图4.1所示:图4.1物流配送模式选取程序4.2定量分析法—AHP和模糊综合评判4.2.1符号阐明表达各要素编号；表达五个重要因素分类指标权重向量；表达第因素模糊评判矩阵；表达一级评判矩阵元素表达第因素综合评分；表达配送模式总体综合评分；分别表达两成对比较矩阵最大特性根；表达五个重要因素权重相对于目的层权重向量；4.2.2运用层次分析法拟定评价指标权重.图2层次分析法是把专家经验结识与理性结识结合起来，以科学解决拟定加权系数问题。一方面咱们逐个判断世博会每一层次上指标相对重要限度，并将两两比较判断成果按给定比率标度定量化，从而构成成对比较矩阵，通过计算矩阵最大特性值极其相应特性向量，最后得出该层次指标权重系数。图2咱们将苏宁电器配送模式决策问题分解为3个层次,最上层（A层）为目的层,即为合理配送模式综合定量评估,最下层(P层)为方案层，有自营配送模式、共同化配送模式和第三方物流配送模式三个方案，中间层为准则层（B层）,有物流成本、配送服务质量、产品物流特性、公司核心竞争力和其她因素五个一级准则,下设配送成本，库存成本，运送费用，配送服务质量及时性、安全性、精确性和全面性，产品特性、业务范畴、公司规模与实力，物流业务专业化限度，配送管理能力，公司信息化限度和配送路线十四个二级准则（C层）,详细关系如图4.2图4.2苏宁电器配送模式综合评估层次构造图先运用构造分析办法对影响配送模式选取各要素之间关系进行计算和分析，从而可以理解影响物流配送模式各要素之间优先顺序。拟定要素集合S，并将要素编号，列出要素明细表，如表4-1表4-1各要素编号阐明要素指标要素指标S1配送成本S8产品特性S2库存成本S9业务范畴S3运送费用S10规模与实力S4配送服务质量及时性S11物流业务专业化限度S5配送服务质量安全性S12配送管理能力S6配送服务质量精确性S13信息化限度S7配送服务质量全面性S14配送路线2、通过对各要素间关系进行分析拟定，对各要素之间可建立起直接关系矩阵（如图4.3）3、通过对直接矩阵计算，得到可达矩阵T=Mn+1。可达矩阵T反映了系统总体构造。即不但反映了系统中各要素之间直接关系，并且反映了系统中隐含各要素之间间接关系。4、将可达矩阵分为两个集合，R（Si）集合和A（Si），通过R（Si）A（Si）=R（Si）找出最上位要素集合，第二位要素集合，第三位要素集合……直至最下层要素集合，从而可得出分层有向图（图3.5）：（2）构造判断矩阵构造判断矩阵是给出每一层次各要素之间相对重要性，即针对上一层次某元素，本层次元素之间相对重要性。假定B层中因素Bk与下一层次中因素C1，C2……Cn有联系，则可以构造C层判断矩阵（如表3-3）。从分层有向图可看出各要素之间优先关系，从而可依照评价尺度赋值表（表3-2）对其赋值。由于不同配送模式对于各个影响因素注重限度不同，导致判断矩阵中数值会有所不同，记判断矩阵为。表4-2评价尺度赋值表重要性同等重要过渡值稍微重要过渡值明显重要过渡值重要得多过渡值绝对重要过渡值赋值12345678910表4-3判断矩阵BkC1C2…CnC1C11C12…C1nC2C21C22…C2nCnCn1Cn2…Cnn表4-4C层关于B层判断矩阵物流成本B1C1C2C3优先级向量配送成本C11270.5736库存成本C21/2150.3614运送费用C31/71/510.0650表4-5C层关于B层判断矩阵配送服务质量B2C4C5C6C7优先级向量及时性C411/3230.2375安全性C531350.5174精确性C61/21/3130.1680全面性C71/31/51/310.0771表4-6C层关于B层判断矩阵产品物流特性B3C8C9优先级向量产品特性C8170.875业务范畴C91/710.1249表4-7C层关于B层判断矩阵公司核心竞争力B4C10C11C12优先级向量规模与实力C10131/20.3325物流业务专业化限度C111/311/30.1396配送管理能力C122310.5278表4-8C层关于B层判断矩阵其她因素B5C13C14优先级向量信息化限度C1311/50.1667配送路线C14510.8333（3）采用和法求成对比较矩阵最大特性值和特性向量1、一方面，若判断矩阵为n×n矩阵，一方面计算矩阵各行元素乘积n次根：其中另一方面，将上述成果归一化，即为优先级（特性根）向量；计算，作为最大特性根近似值.依照和法求出其特性向量分别为:（4）进行一致性检查一致性指标可由得出；平均随机性指标可由表3-9得出。表4-9多阶判断矩阵值阶数123456789RI0.000.000.580.901.121.241.321.411.45当随机一致性比率时，以为层次分析法成果有满意一致性，即权重分派是合理。否则，要调节判断矩阵元素取值，重新分派权重值。对以上五个成对比较矩阵进行一致检查:对于有:，而从而咱们可以得到，因而不一致性在容许范畴内,可用其特性向量作为其权向量．对于有：，而从而咱们可以得到，因而不一致性在容许范畴内,可用其特性向量作为其权向量．对于有：，而从而咱们可以得到，因而不一致性在容许范畴内,可用其特性向量作为其权向量．由于、是二阶矩阵，二阶矩阵总具备一致性。4.2.3运用模糊分析法对三种配送模式进行综合评价模糊综合评判普通提法：设为研究对象因素(或指标),称之为因素集(或指标集)。为诸因素(或指标)种评判所构成评判集(或称评语集,评价集,决策集等),它们元素个数和名称均可依照实际问题需要和决策人主观拟定.实际中,诸多问题因素评判集都是模糊,因而,综合评判应当是上一种模糊子集,其中为评判对模糊子集从属度：,即反映了第种评判在综合评价中所起作用.综合评判依赖于各因素权重,即它应当是上模糊子集,且,其中表达第种因素权重.于是,当权重给定后来,则相应地就可以给定一种综合评判.=1\*GB3①根据层次分析法得出各级指标权重，建立三种配送模式模糊定量评价尺度模型。一级指标集，相应权重集为分别代表物流成本、配送服务质量、产品物流特性、公司核心竞争力和其她因素；二级指标集，相应权重集为，分别表达配送成本，库存成本，运送费用……配送路线。定义评语集，对其赋值为：。②运用苏宁电器年度报告和有关背景资料进行评价，得到从二级指标到评语集模糊矩阵。依照评语集划分五个级别,=评价第个因素为第个级别人数/评委总人数，且其表达第个二级因素第个级别从属度。于是可以得到五个重要因素模糊评判矩阵为：③依照层次分析法拟定权重向量：。④拟定一级评价指标第四步：求一级评判矩阵由五个因素模糊评判矩阵，权重向量：可得出为：⑤各重要因素权重相对于目的层权重向量为：由此便可得评判矩阵依照三种配送模式比较分析表和各模式特点，重要影响各模式因素，取出分别对这三个模式影响五个重要影响因素。影响自营配送模式重要因素有配送成本，配送服务质量及时性，产品特性，配送管理能力，信息化限度；影响共同化配送模式重要因素有库存成本，配送服务质量安全性，业务范畴，物流业务专业化限度，配送路线；影响第三方物流配送模式重要因素有配送成本，配送服务质量精确性，产品特性，公司规模与实力，配送路线；因此自营配送模式权向量，共同化配送模式，第三方物流配送模式分别为：由此便可得评判矩阵：⑥设分数值;则可得到五个重要影响因素综合评分为：其中总体综合评分为：因此，由其有关指标可得出综合评分：表4-10三种配送模式评分汇总表模式自营配送模式共同配送模式第三方配送模式综合评分80.6579.7379.82第五章物流方案实行5