世界强工作规范员工职业训练第一书样本

世界500强工作规范员工职业训练第一书作者：塞·查耐TOC\o"1-3"\h\z第一章 2缺勤 2原则检查 5事业 7难于相处人 13第二章 15办公室礼仪 15反馈 15确立个人目的 16歧视 17对她人施加影响 18第三章 20学习 20会议 20金钱 22谈判 24第四章 27解决难题 27人际关系 28自信 29压力 30第五章 32团队合伙 32远景规划 32写作技巧 33第一章缺勤

缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你缺勤，公司必要雇用暂时工或者命令其她员工加班时，公司损失会更大。由于暂时工能力普通较差，缺勤很也许会减少客服质量；由于某些员工经常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间关系。在公司老板看来，出勤率高员工意味着对公司更加负责。

你应当尽一切努力来保证出勤，由于缺勤会中断你正在进行工作，并给那些代替你工作同事带来压力。

有时你不必去公司上班，例如当发生下列几种状况时：

你得了某种传染病，也许会传染给其她人，导致状况更加恶化时，可以不上班。

你由于健康问题服用了某种药物，也许在工作中引起意外时，可以不上班。

如果你需要请假，应当提前阐明，以便你同事可以尽快安排人手。

注意身体，这样你就不会经常缺勤。如下是对健康有益几条建议：

培养积极乐观精神，有助于提高身体对抗疾病免疫力。

经常锻炼身体。不要做自己讨厌运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢运动，例如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速运动。锻炼一段时间后，随着身体水平提高，你可以在感觉不到任何压力前提下提高运动水平和频率。多做自己喜欢运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你身心都会感觉高兴。

多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。

享有高兴，做某些可以使自己欢笑事情。工作中寻常事务会给咱们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。

经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应当尽量多舒展身体，这会使你感觉布满活力。

改进吸取营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己生活带来乐趣食物，你就应当少吃肉类和脂肪含量过高食物，多吃蔬菜和水果，这最后会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。

▲坚持自我

坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性交流来表达自己需要。

注重自己需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，由于你意识到自己对遇到境况和挫折做出了对的反映。

学会辨认坚持自己和盛气凌人之间区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感事情上，而不是某个人身上。

学会问心无愧地回绝，你有权利维护自己感情和需要。

也许你会发现自己心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，由于只有这样才干更好地坚持自己。

当你坚持自己时，应当面对“你对手”，同步保持站立姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你声音越从容，你就会越自信。

向她人阐明使你感到不满详细因素（例如：“这份报告缺少目录页”）。

向她人阐明你感情（例如：“这份送交报告缺少非常重要某些，这令我很不安”）。

用你身体和声音阐明你所关切事情是非常重要：

发言时斩钉截铁；

清晰而缓慢地说出自己需求；

保持身体前倾；

正视对方。

说话时要强调自我，这是坚持自己真正本质，做到这一点你就能清晰地表达自己愿望和期待，同步还不必把对方置于敌对立场上。例如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我乐意”等句式来表达自己意愿。

在阐明自己观点时不要把与主题无关旁枝末节混合在一起。如果谈话局面暂时失控，你可以说：“我理解你感受，但是我觉得应当一方面解决问题。”从而回到本来话题上去。

如果你感到对方在敷衍你或者故意迟延时间，你可以使用“重复播放”技巧，尽量多地重复自己观点。例如，你可以不断地说：“这件事咱们下次再谈。刚才咱们正在谈问题是……”

要清晰地懂得自己目，不要泛泛而论。例如，说“这些报告要在六月份之前完毕”比“我手中所有工作都得尽快完毕”更有效。

阐明如果不照你说话去做，会给双方导致什么样后果。

在你必要回绝某项祈求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表达歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表达回绝，并辅以简短明白解释，冗长解释会使事情复杂化。

如果你们讨论毫无进展，你可以对交谈过程做简朴回顾。例如，你可以说：“我觉得咱们在兜圈子，这真让人泄气。我究竟做错了什么？可你却主线不能理解我。”

坚定地说出自己观点，但也不要忽视对方观点中有价值因素。做好倾听以及尊重其她看法准备，乐于对任何有道理观点表达赞同，但对那些依然令你无法接受观点要坚持己见。

如果你们不能达到一致，就需要采用折中办法，你可以说：“咱们还是保存各自意见吧。”然后继续进行自己工作。同步，你需要尽最大也许避免再次与此人合伙或者避开此事。

坚持自我自测题

你需要提高坚持自我能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。

是

否

我不能判断自己行为与否冒犯了她人。

我感觉如果自己不能回答某个问题就应当立即道歉。

当我和其她人意见相左时总是先说“抱歉”。

当我对某件事变化主意时，经常会感觉内疚。

当有人规定我提供协助时，我总是会回答“是”。

每当犯了错误，我总是感觉内疚，虽然我懂得如何改正也是这样。

我以为我不能变化她人对待我态度。

当我不能理解她人时，经常感觉尴尬。

我以为我无权决定将不太重要工作任务推到后来再做。

我不能回绝其她人规定我做事，虽然我不能或不想做也是同样。

当别人开始和我争执时，我不敢走开。

我个人观点没有价值，特别是当我和大多数人意见不同步。

当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。

答案

如果你回答“是”个数达到了８－１１个，阐明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。

如果你回答“是”个数在４－７个，阐明你应当进一步提高坚持自我能力。

如果你回答“是”个数在０－３个，阐明你可以做到坚持自我，有良好自尊感原则检查

原则检查是将我司同世界上经验最丰富公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较一种方式。你可以通过对比其她经验丰富公司，来发现这些公司是如何获得杰出业绩，甚至还可觉得我司找到切实可行出路。固然，可以同步做到上面两项是最抱负。下面这些建议可觉得你提供相应协助：

制定筹划：

你但愿对哪些方面进行原则检查？你应当最佳先从较难解决领域着手，例如：

销售；

市场份额；

开支；

利润；

客户投诉。

你需要哪些方面信息？一方面拟定哪些问题最为重要，其中也许涉及：

质量；

速度；

成本效益；

安全性；

员工积极性。

由谁来收集资料？鉴于调查必要做到公正、精确，因而你需要两个以上人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件同事来协助你完毕：

此前曾经做过原则检查或类似调查工作；

在调查之后有权决定采用必要变革办法；

有能力执行之后改革。

如何收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：

运用印制好调查表；

采用当面或电话采访；

观测员工体现。

如何记录资料？原则检查工作组需要掌握如下一种或几种方式来记录资料：

对的提出问题；

使用调查表；

使用数据收集清单或记录清单。

从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：

专业或行业协会；

已经出版图书或刊登文章；

会议或行业展销会；

公司内部人员；

竞争对手公司员工；

此前曾在对手公司工作人。

组织调查小组：

环绕筹划和调查构成员举办一次会谈，发挥她们智慧，使初步筹划更加完善。尽量让更多人加入进来，发扬主人翁精神。

寻找信息源。在必要状况下，你也可以批准与她人共享最后完毕调查成果，以吸引合伙伙伴。

执行筹划：

依照筹划进行信息收集。

对收集到信息进行分析。

组织资料，得出结论：

你公司需要在哪些方面做出改进；

你公司需要在多大限度上做出改进。

分析你公司没有达到行业领先原则因素（例如，与否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。

当你彻底并且精确地完毕调查后，你就可以对公司生产能力做出客观现实评价。

制定改革筹划：

明确你改革筹划所应当达到目的。

详细列出筹划内容，涉及查明需要做事，由谁来做，以及什么时间去做。

“推销”你筹划：

把筹划提交给那些授权进行调查并最后实行筹划人。

把调查组决定，涉及实行目的、解决方案和受益状况都做出阐明。

你应当获得变化行动程序以及所有开支一应报销权利。

实行解决方案，实现目的：

将改良方案付诸实行。

监督实行过程，保证可以实现目的。

评估实行成果：

衡量实行成果，拟定与否实现了目的。

感谢所有对筹划制定和执行起过协助作用人。

不断将最新原则来与我司进行比较，争做一流公司！事业

想换一份工作吗？

如今，各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场规定。对事业心强人来说，这一变化引起了戏剧性成果，她们依然会对自己从事工作满怀忠诚，但这种忠诚延续时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调节自己，来适应不断变化工作环境。

当你开始规划自己在我司中将来发展时，你需要考虑下面这些问题：

★我价值是什么？你价值就是你在同老板及同事相处时所获得东西。对你而言，某些价值具备格外重要意义，其中涉及：诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心价值被毁坏时，你就也许丧失对公司热情，工作体现不佳。把你自身价值写下来，然后和公司中所通行而不是所宣扬价值观做比较。如果你打算换一份新工作，你需要弄明白新公司与否与你盼望相符合。

★我有哪些特殊技能和才干？要善于发现自己技能和才干，把你参加过所有培训课程列出来，弄明白哪些技能是你可以切实应用。如果你拥有普通人所不具备特殊才干，你可以考虑那些非常需要这种才干、会极力欢迎你加入公司。

★我可以在多大限度上承担风险？换工作经常意味着冒险，你应当考虑到如果事情没有按预期发展会导致什么样后果。如果你一连几种月都找不到新工作会怎么样？你该如何维持生计？你积蓄与否可以支撑你渡过难关？你最需要是什么？从一份工作中，你最但愿获得什么——是自主地做出决定？还是同事间和谐相处？是安全？还是压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在当前公司中实现自己这些需求？或者你需要另换一家公司才干实现？

★哪种工作可以最大限度地激发我工作热情？你最感兴趣是什么？哪种类型工作会使你每天一起床就感到兴奋？在哪种状况下，你会积极长时间工作，并且不至于感到过于疲倦？

★我可以在多大限度上忍受挫折？从事一份新工作总会有一段调节期。你对新环境适应能力如何？你与否可以灵活多变地抵抗逆境？如果你回答是必定，你就可以应付职业生涯中也许遇到种种变化。

列出你对自己职业生涯中哪些方面感到满意，并写明你对当前工作中哪些方面感到满意。看下面问题，写出你回答：

你与否喜欢自己同事？

你与否乐意接受挑战？

你与否喜欢独立做事？

如果你很难在当前工作中发现自己喜欢方面，你也许需要换一份工作。列出你但愿从自己抱负工作（可以是任何领域工作）中得到什么，回答下面问题，写出你回答：

这份工作报酬如何？

你想从事哪种类型工作？

你想在多大规模公司工作？

你想和哪种人一起共事？

你抱负工作环境是什么样？

比较２和３两份回答，你会从中发现：当前从事工作与你抱负工作有多大差距，以及这些方面差距与否非常重要。

列出你以为从当前工作中不能得到满足，并且你以为最重要那些需求，把列出清单放在明显地方，以便随时查看。

留意其她公司或者我司其她部门职位信息，看看与否有可以给你带来更多满足感职位空缺。

在你职业构想和实际调查基本之上，再做一份表格，写明：

你最想去公司或从事行业；

第二想去公司或从事行业；

在进入新公司或新行业之前，所必要克服困难；

明确时间期限，采用办法着手克服这些困难。

想像你自己从事一份抱负工作，与你当前从事工作进行比较，并细致地做出评价。列出各方面长处和缺陷，并分别打分。完毕之后计算出两者总分，决定自己是该换一份工作，还是该留在当前岗位上。

对变化感到恐惊事实上是对未知一切感到恐惊。要做好最坏心理准备，并同当前境况进行比较。然后再想想最佳成果，这样你很也许就会获得继续进行下去勇气。

如果你获得了一份新工作机会，但却左右为难，你可以听听下面几类人建议：

你信任人；

具备良好判断力人；

曾经换过工作人；

可以客观地对待也许成果人。

再做一份表格，这次需要写明你以为抱负公司各个方面状况：

薪水；

福利；

工作时间；

工作地点；

交通工具。

告诉你伴侣你对更换工作看法，以使自己获得精神上支持，同步你们两个人都能接受你也许会暂时失业状况。

同职业顾问讨论你观点，注意听从她或她意见。

接受就业心理辅导。就业心理辅导通过对你进行专业测试，判断出你适合从事哪一种工作并提出建议。有时，虽然你想另换一家公司，就业心理辅导也会建议你继续从事当前行业。

多读某些自助式图书，这些书上内容会协助你做出此前从未料想过结论。

◆求职面视

面试往往是获得一份工作机会最后一种环节，这是体现自己时刻，同步也是推销自己良机。在参加求职面试时，你会碰上可以把油嘴滑舌和真才实学区别开内行人士，因而要做好充分准备，使面试考官确信你就是从事这项工作最佳人选。下面这些建议可以协助你做出更好体现：

在面试之前：

竭力收集关于该公司所有信息资料，这可以体现出你对该公司以及公司员工所从事事务感兴趣。你收集资料应当涉及该公司性质；公司经营状况；与该行业有关重大变革，特别要关注那些也许影响你工作事情；公司规模；公司提供产品和服务多样性。

列出一张清单，在上面写明你想要问问题，但是不要过早地问及薪水高低。你提问应当可以体现出你对公司兴趣，以及你以为自己可觉得公司将来做出贡献。这些问题应当涉及下面某些内容：

公司重要做什么工作？

公司将来五年事业目的是什么？

公司公司文化是什么样？

除了正常薪金制度外，员工先进体现如何得到必定？

公司中团队合伙与否重要，占工作多大比重？

公司可以向员工提供哪些培训？

公司在多大限度上乐于接受新技术，以及改进后新一代工作系统？

公司通过什么样方式将变动告知给员工？

在近来一两年中，员工离职首要因素是什么？

公司中获得晋升人员在性格特点上有无相似之处？

重新浏览自己简历，拟定简历中包括了尽量多会使该公司感兴趣内容。

如果你得到面试告知不只一种，你就要仔细安排好面试时间，保证自己在两场面试之间有充分准备时间，以免仓促地从一场面试赶赴另一场面试。

收集和整顿面试所需有关文献，例如你职业资格证书和证明信等。

问明面试地点详细方位，以免在路上挥霍不必要时间，甚至神情紧张地进行面试。

和朋友做角色扮演游戏，让她向你发问，例如提问某些可以自由回答问题，然后你及时做出巧妙回答。可以考虑下面这些问题：

在你从事上一份工作时，你同事们最不喜欢你一种方面是什么？

你在上一份工作中实现最大成就是什么？

你如何描述自己？

为了使你可以更好地为公司做贡献，你但愿公司对你进行哪些方面培训？

对你来说，这件工作最吸引人方面是什么？

你对我公司状况理解多少？

除了简历中内容之外，你与否还能告诉我其她某些可以证明你适合这项工作理由？

你能举出几种例子，来证明你在上一份工作中积极地做过超过自己职位阐明工作吗？

★在面试当天

恰当着装。

把自己打扮整洁，理顺头发。男士需要剃净胡须。

你着装应当反映出你是一种有条理人。衣服应当是干净、熨烫平整，保证每一颗扣子，每一条褶边，都已经被钉牢、镶好。

避免采用与应聘公司公司文化毫无关联怪异发型和装饰品。

不要穿过于暴露或者华丽衣服，并且尽量不要穿那些会使自己看上去高于实际身高衣服。

给自己留下充裕时间赶往面试地点。

带齐所有所需证件，涉及你简历、证明信以及可以体现你在上一家公司工作能力非机密文献。

带上记事本，这样你就能把面试中重要内容记录下来。不要过于相信自己记忆力，特别是在你当天还要参加其她面试时候。

在开始面试之前，先简介自己，同面试考官强有力握手，并保持微笑。在注视考官时要神情放松。你可以先随便聊上几句，言谈中流露出真诚和友善，例如：“这个地段不错，我很喜欢，交通很以便。”或者“今天真是我幸运日，来面试路上一路畅通无阻。”

让面试考官来控制谈话内容，仔细聆听她提出问题，点头表达自己理解，并对疑难问题进行复述。

当遇到可以自由回答问题时不要长篇大论、离题万里，而是应当尽量直接地回答问题。如果你不能拟定自己与否已经做出了回答，可以问考官与否得到了她想要答案，如果她说没有，再问她但愿你如何作答。

体现出对新工作很感兴趣样子。坐下来时身体应当微微前倾，眼睛要看着考官，但不能死盯着对方。

注意聆听面试考官所说话，而同样重要是，留意对方身体语言所透露出信息。观测考官，看看她面部表情与否体现出对你回答感到疑惑不解，例如目光闪烁不定，或者变化说话声调。考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿也许表达回绝排斥，而她身体前倾，时而点头则也许表达对你谈论抱有兴趣。

体现积极态度。通过下面两种方式来体现你对新工作热情：

说话时始终采用积极语调。

举例表白你此前做过有价值事情。

采用积极身体语言。这意味着你需要：

在同人打招呼时热情地微笑。

注视对方，但不要死盯着对方。

坚定有力地同人握手。

站立时身体挺直，坐下时也要保持上身挺直，这样你才干体现得积极而自信。

说话时不要把手挡在自己面前，听别人说话时不要体现得坐立不安。

在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。

通过下面方式，使你发言令人印象深刻。

在谈到重要观点时声音要洪亮有力。

不要不着边际，草草作答。

避免使用俚语或咒骂。

避免使用不礼貌口头禅。

认真聆听，保证可以充分地回答每个问题。如果你不能拟定自己与否做到了这一点，可以这样问面试考官：“您以为我已经对您提问做出了回答吗？”这样可以体现出你对充分回答问题十分关怀。

如果你对某个提问不太明白，可以规定面试考官进行解释。

保持冷静、自信心境，由于你只有先通过面试，才有也许获得新工作。

在任何也许时候给自己谈话佐以实例阐明，这不但可以呈现你积极态度，还能使面试考官确信你可以从实际意义而非理论意义上做好新工作。

坚决地结束面试。你可以说某些总结性话，例如：“我觉得今天交流非常故意义。下一步咱们该做什么？”

面试中也许遇到问题

下面列出了某些你也许会在面试中遇到问题，事先考虑这些问题可以协助你做好准备：

在过去一年中，你觉得自己在工作中做过最引觉得荣一件事是什么？

在工作中，你可以在哪个方面做得比以往更好？

你可以描绘一下自己抱负工作单位吗？

你可以描绘一下自己抱负工作吗？

如果我给你此前某些同事打电话，她们能告诉我关于你哪些长处？

关于你换工作决定，你此前同事会持什么样意见？

你在当前（或上一份）工作中未能获得、并但愿从我公司中获得是什么？

对你来说，最重要驱动力是什么？

你在工作中最不能容忍一类事情是什么？

你能举例阐明你近来做过引觉得荣一件事吗？

是什么促使你向咱们应聘这项工作？

▲承担责任

承担一种项目本来就并非易事，当你需要和你同事们一起接受这项挑战时更会增添难度。下面这些办法可以协助你充分调动同事们积极性：

在你把一种项目简介给自己工作组前，一定要弄清晰从事该项目所需要承担责任。如果你自己都弄不明白，你就会很难使工作组中其她同事批准你筹划。

召开工作组会议，向工作构成员简介项目详细内容，一定要清晰地描绘出完毕这一项目后前景。

阐明在预定期间以及预算之内完毕这一项目会给工作组带来哪些益处。

认真地倾听其她人提出异议，尊重她们观点，告诉她们你理解她们感受。

衡量工作组对这一项目干劲和热情。在活动挂图上记下工作构成员观点，保证每个人都能精确无误地理解。

和其她工作构成员一起努力工作，清除成功路上障碍。当涉及到其她工作构成员擅长领域内问题时，要认真地询问她们意见；当涉及到你所擅长领域问题时，你应当积极地提出自己意见。

将工作组全体成员汇集在一起，制定出判断工作进展限度原则，拟定完毕项目目的截止日期。

拟定项目最后目的以及短期目的，并征求公司中有关管理部门对此问题意见。

让工作构成员阐明她们自己将如何通过努力来实现项目目的，以及她们但愿自己同事如何努力。

让每一位工作构成员明确她对该项目所承担责任。当全体成员对项目工作程序和环节达到一致后，在会议记录中写明详细行动筹划（谁，什么事情，以及在什么时间之前完毕），复印若干份会议记录，分发给工作组全体成员。难于相处人

人毕生就是一种不断做出选取过程。你可以选取那些你喜欢人做朋友，但是在工作当中，你很也许会不得不和那些令你倒胃口人一起共事。

那些你不想和她们一起共事人是下面这几种类型人：

她们以你失败为乐；

她们对你指手画脚，不让你有机会自己做出决定；

她们在交谈当中打断你话；

她们不尊重别人或别人观点；

她们总是在背后说人坏话；

她们虽然对某件工作所做贡献很少，也会设法从中谋利；

她们很少说真话；

她们在应当团结协作时候与别人竞争。

下面这些方略可以协助你对付上面这些人：

学会容忍她们。尽管有人有数不清缺陷，她们身上也会有某些长处。找到她们长处，并把注意力集中到这些方面上。

工作时远离这些人。尽量减少和这些人会面机会，在必要时，可以采用写便条、发传真，或者发送电子邮件方式同她们进行工作接触，而不要采用打电话或者面谈方式。如果你不需要和那个令你讨厌人长期相处，这条方略将会是非常有效。

把注意力放在工作上。不要批评这些人，由于如果你这样做，当她们体现愈来愈恶化时，你会感到备受挫折。

如果你再也不能忍受下去，可以让对方明白她在哪些方面影响了你。这种状况是非常微妙，因而你需要格外留意。做出反映指引方针会协助你减少麻烦，而不是使问题恶化（见反馈：进行反馈一节）。

进行自我检讨。内省自身，看看你自己与否完美，答案无疑会与否定。说不定，是你一方面惹恼了对方。你需要提高自身素质，改进自己行为方式。当你这样做时，你必定会注意到对方对待你方式也得到了改进。

找出你和你所讨厌人之间共同之处，这会协助你建立起同对方交流桥梁，并丰富你们话题。当你逐渐理解对方时，你就会发现某些东西，明白对方为什么会做出那些体现。

尊重那些难于相处人。你在她们面前要和颜悦色，老到地应付她们，这样至少不会使你们之间关系恶化，并且你也尝试了用自己但愿被别人对待方式去对待别人。第二章办公室礼仪

在公司中，礼貌、体贴地对待她人会提高员工士气，使人们可以集中精力进行工作，而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以协助你更高兴地在办公室中工作：

不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。

在用完复印机后，把你使用过彩纸取出来，换上干净白纸。

不要霸占传真机。

不要在黄金时段连发四十页或更多传真。

在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新咖啡。

不要对你扬声器电话置之不理，让它响个不断。

不要把修正液当作定影液倒入复印机中。

偶尔变化复印机调色剂后，要及时改回去。

注重给其她同事发来传真，收到之后立即交给指定接受人。

用完三孔冲压机之后要及时清理。

在用过之后，关上档案柜橱抽屉。

按照顺序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。

不要向同事发送一连串电子邮件，以免挤爆对方邮箱。

在放音乐时，要把音量放低。

提示来办公室参观人员尊重她人空间和隐私反馈

◆接受意见

接受反馈意见很也许是你获得进步、进行学习，以及改进你同她人之间关系最佳机会。为什么这样说呢？由于你在不断地、甚至每天都在接受反馈，忽视这种状况就会失去改进你工作体现和工作态度机会。下面这些办法可以协助你从别人反馈给你信息中获得最大益处：

善于接纳反馈意见。如果你不太拟定自己工作做得怎么样，你可以询问自己信任人。在别人向你反馈意见时，不要打断她们，让她们把话说完。如果对方意见诸多，你需要在笔记本上记下要点。

在别人阐明她们意见后，你需要概括地复述对方观点，阐明自己对这些观点理解。感谢对方所提出意见，告诉对方这些信息是非常有价值。更重要是，让对方明白你准备依照这些意见进行自我完善和提高。

不要为自己编造借口。认真思考，不要感情用事。过一段时间之后，特别是当曾经向你提出过反馈意见人注意到你变化之后，可以请她再次提供信息。确立个人目的

通过制定并实现年度目的、每月目的、每周目的，甚至每日目的，你就会提高自己工作效率，使事业迈上一种新台阶。你奋斗目的是你获得成功路线图，它们会决定你迈进方向，保证你可以实现自己目。下面这些内容简介了制定目的办法：

确立奋斗目的应当和你价值观、信奉和人生哲学一致。

不要过于相信自己记忆，在纸上写下你目的，并把它放在你可以经常看到地方。

保证你目的是明智，即：

详细：“在六十五岁之前，我但愿我在银行中存款能达到二百万美元，我将在那时退休”效果要比“我但愿赚诸多钱，尽早退休”好得多；

可以衡量；

意见统一；

现实；

时间安排合理。

保证你奋斗目的与你道德观和价值观一致。看看你与否和大多数人同样，即如果你必要靠剥削别人才干获得财富，拥有几百万美元你也不会感到开心。

把你目的按照优先顺序进行排列。依照你个人信奉，把精力放在那些对你有重要意义目的上面。例如，如果你以为社区志愿者工作有很大价值，你就可以尽量少加班，以便寻找机会从事对你来说更具备吸引力社区工作。

把你奋斗目的提成短期、中期和长期筹划，这会协助你有筹划、有环节地实现最后目的。

把你奋斗目的告诉别人，例如，可以告诉朋友、顾问甚至你最大敌人。和这些人定期会面，让她们懂得你进展。

问问你自己，这些目的真有价值吗？由于很有也许，你正在试图运用这些目的，来逃避某些重要但却令你感到不高兴事情。

想像你实现自己目的时情景，这种想像会使你保持兴奋，勉励你不断尝试。另一方面，尽管确立工作目的非常重要，你也不要给自己制定高不可攀目的。目的一旦成为妄想，就会打乱你生活和工作平衡，带来身体和精神双方面疾病。

按照筹划定期行动，逐渐实现目的。真正成功来源于迈进道路上每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目的上，你就能实现更长远目的。坚持不懈，每天都要为实现目的而努力。

定期地回顾自己奋斗目的。例如，为了避免自己松懈，你应当每天都回顾一遍每月目的。

不论你获得成就多么微小，也要给自己进行庆祝。

歧视是指那些被以为或者按照情理应当被以为是不受人欢迎言论及行为。歧视

你与否懂得：

歧视也许来自于诸多方面，这涉及：

－出身；

－年龄；

－种族；

－籍贯；

－肤色；

－宗教信奉；

－犯罪记录；

－国籍；

－性别；

－婚姻状况；

－身体状况；

－家庭出身；

－民族；

－性取向。

公司对员工歧视行为负有责任。

如果公司中管理人员，例如工会代表，没有及时对歧视问题采用有效办法，她们就也许会承担法律责任。

男性和女性对待性别歧视看法是不同。

保证提出控诉人不会受到她人报复。

关于歧视，经常会有某些荒诞不经说法，例如：

只要没有人提出控诉，就不存在歧视问题；

辅导员工意味着她们会用掌握信息同雇主作对；

歧视问题会自动消失或者自行解决。

作为一名公司职工，你应当：

熟悉公司解决歧视问题政策，并向同事分发这些政策复印件。

如果公司没有制定这一方面有关政策，就要采用行动，促使公司制定政策。

告诉人们不要容忍歧视。

在工作时间中，让你同事们观看教诲片录像或者传阅有关文字资料，让她们理解并注重这一问题。

尊重她人，争做非性别歧视、种族歧视模范。在谈到性别、种族等问题时，注意使用中立语言。

如果你在公司中居于高档职位，当你发现公司中存在歧视问题时，你应当：

及时解决这些问题，否则别人会误觉得你对这种行为持默许态度。

坚决地收集事实资料加以证明。

弄清晰：

详细发生了哪些事情；

谁是歧视别人人；

歧视别人人与否意识到她或她行为是令人厌恶；

在何时及何地发生了歧视行为；

与否有人可以作证；

受到歧视人与否将此事告诉了其她人；

歧视行为发生频率及持续时间分别是什么；

哪些证据可以证明的确存在歧视行为。

向理解或目击此事人们调查，明确事实状况。不要和与此事无关、并且不需要懂得详细状况人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。

如果员工指控性骚扰，你需要拟定与否存在下列状况：

提出控诉人因受到骚扰而影响到了其正常工作体现；

因骚扰事件而导致了公司中敌对或者令人不快氛围；

骚扰者曾经以明确告知或暗示方式威胁骚扰对象：如果加以回绝，就将失去工作机会；

骚扰者在录取骚扰对象时已经抱有不良企图。

如果歧视事件或骚扰事件限度较轻，可以及时采用书面方式警告歧视者或骚扰者。

对严重歧视问题或骚扰问题而言，例如以获得晋升条件来引诱性骚扰对象，公司很也许需要及时解雇骚扰者。

尽量地为被歧视者（被骚扰者）保密。

如果你本人受到了歧视或骚扰，你应当：

及时让对方明白你不满情绪；

如果你感到事件限度较轻，并且很也许不会再次发生，你可以选取搁置此事；

如果你感觉事态严重，应当及时把这些状况向有权解决此事领导反映；

时刻保持警惕。你有权获得同事尊重，有权保护自己免受歧视。对她人施加影响

在公司中，每位员工与其她员工之间关系都是互相依赖、荣辱与共。通过影响她人，从而调动同事参加积极性，提出新观点和意见是至关重要。下面这些建议可以提高你对她人影响力：

承认自己需要别人协助。养成团结协作工作态度。

尊重、体贴地对待她人，保持她人尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样方式来对待你。

当你和同事之间产生分歧时，要及时进行解决。不要向上级打小报告，祈求上级对你同事施加压力。你需要凭借自身力量对她们产生影响力。

尽量地为她人提供协助。如果你可觉得她人提供协助，在你需要协助时向她们提出规定也就会显得合情合理。

寻找恰当机会，为她人提供以便，这样人们会对你心存感激，在需要时候为你提供以便。你应当格外关注下面这些人：

具备特殊技能人；

具备专业知识人；

消息灵通人。

在你向上面这些人提供协助同步，她们也会适时地协助你。

平等地对待她人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中权力。否则，你很也许会受到其她人报复。同样，如果你运用高档职位谋求利益，你就不能赢得真正合伙所需要信任和尊重。

积极而乐观地同她人进行交流。把注意力集中在对方好一面上，不要只关注坏一面。

结识到人与人是不同，要把每个人都当作独立个体来看待。把注意力集中在那些可以勉励其她人事物上。

找到和其她人交流切入点。让她们明白，你可以协助她们得到需要东西。考虑你自己需要，明确你需要与她们需要在哪些方面是一致。

发挥你所拥有力量，对其她人施加影响：

事实力量。当你提供信息来自于可靠信息源，并且有充分证据支持你观点时，你就在运用事实力量对其她人施加影响。

先例力量。当你阐明自己观点曾经在类似状况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例力量。成功实验可以作为极好先例来使用。

竞争力量。当你证明你观点优于其她人观点，可以推动公司进步时，你就在发挥竞争力量。同样，如果你在陈述观点时阐明你对公司其她方面事务兴趣时，你也就在同步勉励其她人对公司事务投入更多关注。

当你用品有很强阐明力事实和数据，而不是个人观点来阐明问题时，你就在发挥理性力量。

当你证明自己是某一工作领域专家时，你就在发挥知识力量。

当你发现并能证明诸多人感受和你一致时，你就在发挥大多数人力量。如果能做到这一点，你就可以在相称大限度上发挥自己影响她人效力。

当你从公司高层人员那里谋求并获得支持时，你就在发挥高档职位力量。第三章学习

◆做更先进读者

咱们通过电子邮件、普通信件、垃圾邮件、图书和杂志等途径，获得了日益增长信息量。因而，迅速地对信息进行分类并把握其本质能力就成为了一项宝贵财富。下面建议可以协助你在缩减阅读时间中提高阅读效果：

你可以通过下面任意一种办法提高自己在阅读时注意力：

在阅读时，用手指进行指读。把手放在书页上，手指指在自己正在阅读那行文字下面，这种办法可以避免读错行。

用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你已经读过内容。这种办法可以防止你倒退回去阅读已经读过内容，并能迫使你在阅读时更加集中精力。

读完一页后，要在纸上写出该页要点，检查自己与否理解了书中内容，这样做会迫使你在阅读同步思考，并在头脑中对内容要点形成明确表达方式。这个过程可以通过下面方式进行：

在纸上记下内容要点；

用图画形式记录内容要点。

在阅读时，对于那些冗长、不切实际文章信息，应当一带而过。这种技巧会使你集中精力关注要点内容，不被无关紧要信息分散注意力。你可以通过下面方式来理解作者思路：

阅读内容简介；

阅读文章结语；

找到包括文章重要内容中心句——普通是每一段落第一句或最后一句；

用荧光笔标出核心内容。

在完毕上面这些环节之后，你可以在一张纸上写出或者用图画画出文章重要内容，并以此来检查自己与否已经理解了文章大意。会议

在一次橄榄球比赛中，当美国专栏作家及电台播音员乔治·威尔注意到参赛选手们又一次汇集在一起商讨比赛战术时，不无嘲讽地说：“橄榄球比赛是由美国人生活当中最糟糕两件事构成——暴力以及委员会议。”

在北美洲，每天大概要召开两千万次商务会议。大多数人都胆怯开会，由于开会不能产生出任何价值。但是为了使团队更加有效地运作，人们需要经常开会，以便互通信息、解决浮现问题、做出决定并且制定改进筹划。

学习组织重大会议，不但可以使你成为天生团队领导者，并且可以使你赢得所有与会者不尽感激！你可以参照下面建议，提高会议效率：

在会议召开之前：

考虑清晰与否有必要召开会议，或者除了开会之外，尚有无更好、更容易实现目的办法。

制定详细会议议程。你会议筹划应当明确写出召开会议目，会议内容，会议时间长度以及会议程序。

只邀请核心人物参加会议。如果你邀请了那些对会议内容不感兴趣或者不理解人来开会，她们很也许会把话题扯远或者迟延会议进程。

提前几天将会议议程散发给与会者，以便给她们留出准备时间。

提前预定会议室，并保证会议室中配有所有所需设备。

在召开会议时：

有组织地召开会议。让一位与会者计时，一位做会议记录，另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者阐明会议目的、时间长度和程序，并征求她们意见，在这些内容上达到一致。

依照会议议程上列出内容，逐项进行会议。保证在完毕一项内容之后，再进行下面项目。

勉励与会者每次只把精力集中在一种议题上。

确立基本会议行为守则，特别是当会议内容也许会引起与会者热情或者争议时。例如，你可以在会议守则中规定：参加会议人必要

－倾听她人意见；

－尊重所有人观点；

－让每个人均有机会表达自己观点；

－通过会议达到一致意见，并做出决定。

把上面这些会议基本守则张贴在会议室中，使参加会议每个人都能看到。

必要话，可以指定一名与会者做“警卫官”，协助你监督会议基本守则执行状况。

明确会议议题。如果有人谈论与议题无关话，你应当提示她们会议目是什么。依照会议时间长短，必要话，可以把议程上某项内容放到下次会议中讨论，或者放到本次会议结尾时再讨论。

最佳要等到在谈及关于问题时，再向与会者分发具备支持性文献材料。如果你在会议开始向与会者分发材料，她们很也许会在讨论其她内容时阅读这些材料，从而无法集中注意力。

调动每一位与会者积极性。保证每个人均有机会参加讨论，会议发言权不能被个别人垄断。

提问大量问题，保证会议顺利地进行。例如，你可以提问：

－人们觉得怎么样？

－会议议程中下一项内容是什么？

－有人对此持不批准见吗？

－咱们可以进行下面一项内容了吗？

－人们都批准这样吗？

－咱们尚有多少剩余时间？

－咱们应当如何解决这个问题？

在结束会议之前，保证对每一项决定都已经做出了行动布置。请与会者明确完毕每项任务详细截止日期。要注意，“尽早完毕”说法是不适当，由于这不是一种详细日期——而只是含糊阐明了这项任务会在后来某个时间完毕。

在会议结束时，总结会议重要内容以及达到决策，这样每个参加会议人都会明确会议决策。

在会议召开之后：

给每位与会者发送一份会议记录。同步，你也可以把会议记录张贴在网络中公共留言板上，以便让其她人都能看到。

如果某位与会者在会议上答应采用必要行动，可以在给她那份会议记录中重点标出她应当肩负责任。金钱

◆如何获得更高薪水

有人说金钱是推动人们迈进因素，但事实并非如此。但是，当你发现你所得薪水过低时，你确会觉得打不起精神，缺少迈进动力。每个人都但愿获得赏识，而获得一份公平且令人满意薪水，这会使你自我感觉良好。下面这些建议可以协助你提高自己收入：

找出你自己所在坐标点，将你薪水水平与平均薪水水平相比较。你可以通过下面几种办法进行比较：

从公司中管理薪水人员那里获得有关信息，如果她们不乐意透露信息，你可以请她们向你提供某些有关方面研究文献。

向公司内外与你位于类似工作岗位朋友或同事们询问，弄清晰她们收入水平。你只能与同自己相似人进行比较，否则就不具备可比性。在计算时，要把工作当中所有收入项目都涉及进去。

如果你发现你薪水在同行业同类工作中处在中档水平，不要放松自己，由于只要稍加努力，你收入就能达到中上等水平——甚至更高水平。在你下次进行工作考核时，你需要：

一方面，回顾自己此前做出承诺。你曾经制定了什么目的？你曾经筹划参加哪些培训？你曾经但愿在通过培训后达到什么样水平？

列出一张自己所获得工作成绩清单（成就可大可小），把这张清单放入工作报告当中，一起带去进行工作考核。

如果老板在某些方面对你评价较差，你需要问明因素，并请老板为你改进提出建议。

和你老板协商加薪问题。向老板阐明你筹划实现目的，并且使这些目的在你老板看来也具备吸引力。这样，你就创造了双赢局面。

不要胆怯和你老板讨论薪水问题。如果你对自己薪水不满，觉得所得薪水过低，你可以礼貌地向老板阐明。更重要是，你需要以事实而不是主观看法作为说服证据。你需要：

把自己同其她人进行比较；

阐明你所从事工作特殊性；

阐明你上一次获得加薪与通货膨胀之间关系。

如果你结识到自己没有实现既定目的，你需要重新明确目的，让你老板明白你正在努力实现目的，以及为了实现这一目的，你将如何去做。

如果你此前制定目的过于笼统，你就需要使自己目的更加详细，例如，将“提高客户服务”改为“筹划于本年度，在对客户进行反馈信息服务方面，实现百分之十七提高。”

如果你觉得自己薪水过低，你可以将这一看法告诉给老板，但是不能命令老板给自己加薪。你应当采用更加合伙方式，规定你老板提供协助和建议，例如，你可以说：“我不太清晰应当如何去做。您能给我某些建议吗？”然后倾听老板建议，记下每一条详细行动环节。

保持警惕，留意那些对公司非常重要信息。理解公司当中最新行动筹划，并设法加入其中。做公司中策划小构成员，或者积极承担收集信息任务和工作。这些办法可以增强你个人能力，并且可觉得你增添额外价值。

做到积极、乐观、与人为善。人们会不遗余力地协助与自己关系密切人。如果你可以做到极好地体贴和尊重她人，你就可以得到更多人支持和协助。

特别要和谐地对待公司中当权者，但不要过于谄媚。如果这些人对你毫不理解或者毫不在乎，她们就不也许对你事业起到积极作用。

培养你自己主人翁责任感。你要做到像公司老板同样，认真负责地对待公司中每一件事。热爱公司，积极地解决公司事务。如果你像职工同样恪守公司中规定，只做自己分内至少量工作，一下班就赶紧回家，你就不大也许为自己赢得良好名誉。

寻觅新机会。观测公示牌中职位空缺信息，申请那些对你来说具备挑战性职位。在面试之前做好充分准备，用一套完善筹划向面试考官证明你将如何在新岗位上获得成功。

重新考虑公司目的，研究公司发展筹划书，找出其中重要内容，这样你就能向着这个方向努力，并且这与高档管理人员意愿也是一致。例如，你可以将自己目的锁定在下面这些方面：

提高销售水平；

开创新赚钱手段；

减少成本。

衡量进行这些改革难点和益处，把你观点告诉老板。

解决那些悬而未决，并且令你感兴趣问题，向老板表白你是一种富有实干精神人。向你老板提交书面报告，简要地报告你所付出努力。

通过进修提高自己教诲水平。为自己争取机会，努力获得更高资格水平或者更高学历水平。向你老板阐明你进一步接受教诲会给公司带来什么样益处——这样，你很也许会得到公司资助。

做公司中不可缺少人物。学习一种特殊而有用技巧，例如学会操作一种新软件包程序，这会增长你个人价值。谈判

◆双赢战术

谈判也许导致成果有三种：双赢、一方获胜而此外一方失败或者双方都输。有时你会努力求取一方获胜而另一方失败成果，例如在你购买房子或者汽车时候，你会但愿自己赛过营销方。但是在工作当中，如果你依然奉行处处赛过她人原则，你同事和老板会回头报复，找你麻烦。很也许你在第一种回合较劲中获胜，但迟早有一天，失败那一方会对你进行报复！下面这些建议可以协助你在谈判中达到双赢效果：

在你进行正式谈判之前：

考虑各种也许解决办法，并逐个衡量。选取最佳解决办法，这样虽然你需要在抱负解决方案之上做出一定限度让步，也可以满足自己规定。

做好充分准备。这会减少你在会谈中感到压力，并且会使你感觉更加自信。

在开始进行谈判时：

拟定双方共同目的。虽然谈判问题非常复杂，你和你同事也可以把精力集中在最后目的上，而不是企图刻意挫败对方。

明确谈判过程中双方都应遵守基本守则。如果谈判也许会引起冲突以及感情失控，这种办法将是十分有效。你们双方应当遵守下面这些规定：

－倾听对方意见。不要打断对方话；

－互相尊重。虽然你们也许在观点上存在分歧，也应当做到尊重对方；

－灵活地解决次要问题。

清晰而坚定地说出你规定，确使对方理解。

弄清晰对方规定。如果你可以满足她规定，很也许她也会满足你规定；如果你使她愿望落空，很也许她也会用同样方式来对待你。倾听她谈话，弄清晰她规定是什么。专心聆听，不要一味思考如何进行辩驳。如果你不太清晰她意思，可以请她重复一遍，或者请她解释，以便可以更好地进行沟通。

在谈判过程中：

找到双方共同基本，并在此基本之上解决其她问题。

区别问题轻重，按照从重要到次要顺序进行讨论。明确本次谈判需要讨论哪些问题，不讨论哪些问题。

试着去理解对方想法和感受。观测她们流露出来非语言信息：她们面部表情表达出了什么信息？当你规定她们承担责任时，她们眼睛有哪些动作？她们姿势和手势传达出了什么信息？

避免争执，特别不要同对方在次要问题上争执。做到自我克制，在小事情上表达批准，这样你就会营造出一种合伙氛围，这对解决更加重要问题是有利。

不要采用带有挑衅性举动。这些举动不利于谈判。下面是某些典型具备挑衅意味举动：

－比对方说话声音大；

－专横地对待讨论内容；

－使用手中权力迫使对方服从。

不要体现出悲观被动情绪，悲观情绪典型特性涉及：

－不乐意解决问题；

－不告诉对方你所关怀事情。

举止坚决。严肃地对待问题，但是要温和地对待她人。

不要责怪她人，否则你会破坏合伙氛围。

在回绝对方建议时，一定要阐明你因素。

要结识到过去事情是不也许变化，一味纠缠此前事情会使对方产生敌对和排斥心理。

面向将来。设想一下，如果双方都能达到满意，前景会多么美好。

进行探究性调查。提出问题，并认真倾听。通过这种方式，你就会发现对方需要。当你设法满足对方需要时，你就为实现自己需要打下了基本。

使用积极必定身体语言。不要：

－交叉着抱起双臂，或者跷二郎腿；

－转动眼球；

－使肌肉绷紧；

－面带愁容；

－提高说话声音。

寻找创造性解决途径，使双方都达到满意。当你可以做到下面几项时，你就可以比较容易地实现这一目的：

－不要使用“要不……要不”句式。如果你将可选方案限制在两种之内，就会减少其她创造性解决方案。

－经常使用“如果……会怎么样？”句式。

－把精力放在双方共同利益上，不要急于陈述个人观点。

受届时间限制一方会倾向于做出更大让步。如果你受到了最后期限约束，最佳不要让对方懂得这一点。

在问题刚一浮现时就举办谈判会谈，这样问题就不会累积起来，使双方在讨论过程中感到不堪重负。

如果你们之间谈判脱离了正题，你可以把话题转入谈判主题，你可以这样说：“是，我能理解。但是咱们能回到中心问题上来吗？”

富于创造精神。实现目的办法有诸各种，富于创造性观点会给双方都带来益处。刻板僵化容易导致冲突，也会减少潜在创造性解决问题办法。

偶尔中断谈判，表达你感受，同步弄清晰其她人感受。如果她们体现出否定情绪，你需要寻找办法克服她们对抗情绪，这样双方就能用更有建设性态度来解决问题。

当讨论变得含糊不清时，你可以进行简要总结，阐明你理解。例如，你可以说：“我对这个问题就是这样理解，对吗？在我看来，它是……”

谈判要建立在工会合同基本之上，谈判内容要与工会同资方达到合同一致，而不能建立在谈判双方个人基本之上。

在结束谈判时：

在同对方高兴地达到一致意见时，不要做进一步让步。让每个人都概要地阐明自己理解，这样所有人都可以明确地懂得所达到合同。把合同内容写成第四章解决难题

◆发挥团队合伙精神

大多数成年人都是解决难题能手，她们每天都在解决着艰巨问题。但是，每个人在应对生活挑战时均有自己独特方式。因而，当人们作为一支团队而汇集在一起，并且在解决问题办法上不能达到一致时，她们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议可以协助你和你团队融洽相处，顺利解决问题：

从下面这几种方面中发现需要解决问题，然后再着手去做：

客户投诉；

工作体现欠佳有关报告；

信息收集系统。

挑选下面几类人，构成一支团队：

对存在问题感兴趣人；

受到问题影响人；

有时间解决问题人；

有能力实行新解决方案人。

为整个团队建立基本行为规则，所有成员必要在如下几种方面达到一致：

认真倾听其她人话；

尊重与自己相左意见；

在进行会谈时准时到场；保持高度注意力；

在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。

在团队如何运营问题上达到一致，明确：

团队成员举办会谈频率；

在会谈之外团队成员之间应如何交流；

团队之间组织关系是什么样（例如，团队之间应当设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；

团队中每名成员分别应当完毕哪些任务；

团队应当在什么样期限内完毕所有任务。

在纸上详细而详细地写出存在问题（看法决难题：路线图）。例如，不要宽泛地把问题描述为：“缺少交流”，而应当描述为：“在第一小组和第三小组之间缺少交流”。你可以通过回答下面问题，对问题进行详细地描述：

这件事应当由谁来负责？发生了什么问题？

该问题是在何时发生？

该问题是在何地发生？

该问题是如何发生？

调查问题发生因素。在解决这件事时，你所在团队可以选取两种方式：一种是依托人们看法来进行研究，另一种是依托数据资料进行研究。背面一种方式是比较有效，特别是当发生问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较合用于不易引起争论问题或者不太紧急问题。

寻找解决办法。激发灵感，寻找新解决问题办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要（看法决难题：发挥独创精神一节），考虑所有也许解决问题办法，然后从中挑选出可以迅速、节约、有效地得到实行解决办法。

制定行动筹划。列出解决问题所需所有环节，然后规定每位团队成员都要肩负起各自责任。明确列出详细环节完毕期限及时间，注意不要使用“尽快”之类字眼——这些词语含义模糊，成果经常会导致筹划无法准时完毕。

实行筹划。告诉团队成员可以开始采用行动了，保证每位成员都明确懂得她应当完毕哪些任务。

在解决问题后，通过下面方式结束此项任务：

衡量行动成果；

追踪获益状况；

对团队成员进行奖励；

对整个行动过程进行评估。

和团队成员一起对解决问题整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，后来遇到类似状况时可以照样解决；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新解决办法。书面文献，这样就不需要每个人都把决策所有细节记在脑子里。人际关系

◆培养与同事之间关系

一种人成功重要因素在于她具备创新能力、必要知识和技能，并能努力工作，但是成功与否同步也依赖周边人，她们既也许会让你工作布满乐趣，也也许会让它糟糕透顶。与周边人建立良好关系，对你心理健康、压力限度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好同事关系，你可以按照如下几点去做：

做到彬彬有礼，尊敬她人。你但愿别人怎么对你，你就应当怎么对待别人。

富有同情心。理解别人，体会她们感受，设身处地为她人着想。

乐于接受她人。不要挥霍时间去试图变化她人，要结识到：你不也许真正变化一种人，但是你可以变化你对待她们态度。如果你接受了其她人不同信念、宗教信奉和种族等等，你将发现她们也会更加乐于接受你。别忘了，多样性力量是无穷。让每一种人都具备一模同样思考方式以及信奉不但是无意义，并且也是相称危险。也许你不能批准别人意见，但你必要承认每个人均有持不同观点权利。

要有耐心。不要急于下判断，在辩驳别人观点之前，一方面弄清晰别人究竟说了些什么内容。

关怀她人。通过某些小事来体现你关怀，诸如如下小事都是行之有效：当你冲咖啡时候，也为同事冲上一杯；在你工作完毕后来，适时地给其她人提供协助。不要期待立即就有回报，也许在不经意时候你就会得到别人协助。

信守诺言。遵守你所许下诺言，要超越人们对你盼望，让你工作比预期完毕更好、更快。

反映迅速。迅速地做出回应，例如，及时回答电话可以体现你这个人值得信赖，并且工作效率很高。

懂得感恩。如果某人对你较好，要结识到这一点，不要把别人对你和谐视作理所固然。你可以通过如下办法表达你感激之情：

在她桌上留下一张感谢便条。

给她发一张私人贺卡。

带上些点心，邀请她一起喝早茶。

协助她完毕一项乏味任务。

乐于同她人合伙，谋求双赢局面。将你竞争本能诉诸于公司之外，而不要用在同事之间。协助她人挽回面子，在工作中帮她人谋求价值。如果成果对你不会有太大影响，就要恰本地做出妥协。

心胸开阔。倾听新想法，接受她人感染。要承认这样一种事实：解决问题办法绝不会只有一种。

谦虚谨慎。承认你弱点，承认你也会出错误，不要企图掩盖自己错误。在承认错误同步要表白你将如何去解决这些问题。

乐于助人。乐于接受任务，勇争第一。体现你行事风格，显示你领导才干，呈现你创新能力。你热情态度将会影响你周边人，要积极积极，虽然周边人没有及时回应也要如此，由于，毕竟有时候你在对她人施加影响力时也需要时间。自信

自信不但可以增进你事业，同步也会阻碍你事业。对自己及自身能力感觉良好人倾向于：

冒险；

自愿接受具备挑战性工作；

在会议上公开自己观点。

自信人可以做得更好。下面是某些可以提高你自信心办法：

每天都要自我勉励，当你起床或开始工作时候，对自己说，“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。

每天早上，要对着镜子中自己微笑，告诉自己你能力出众。

即便是获得了很小成绩，也要奖励一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在办公桌上张贴获得成绩，时刻提示和勉励自己。

无论工作内容多么令人厌烦，也一定要设法所有准时完毕。工作时要竭尽全力，拍拍胸膛，给自己打打气。

当你完毕了一项新工作后，问问你老板和同事意见。大某些人态度都会比较友善，她们会必定你成绩。

定期请老板对自己工作体现进行评价，保证你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去理解你自己在一年当中工作体现如何。

抓住每一种机会学习新知识和技能，并将其迅速地应用于实践，通过实践来检查它们效果。压力

在当代生活中，压力是不可避免。如果咱们不能学会如何面对它，它就会来困扰咱们。尽管咱们普通不能控制那些导致压力产生事情，但是咱们可以控制自己面对压力态度。如下为你提供了某些面对压力办法：

不要对你无法控制事情做出过激反映。你控制不了飞机遇到不稳定气流，也无法控制别人迟到，或者是别人家孩子坏习惯，但是你可以控制自己对这些事情反映。你可以喝杯酒，稳定一下自己情绪；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸顺畅。

对压力置之不理。你可以考虑把使你心悸事情抛到一边，去散步、回家，或者找个让你感觉与世隔绝地方，例如洗手间等等。

放松精神。随身携带一种眼罩，关上房门，戴上眼罩，这样你就会感觉到自己身处在完全黑暗当中。想像自己正在一种让你完全放松地方：设想你正在海滩上，在家里收看你最喜欢电视节目，或者任何其她让你感觉安静和舒服地方。

如果也许话，小睡一会。十五到二十分钟小睡会让你精神焕发，精力充沛，让你更加高效地应付周边那些让你烦躁和苦恼事情。

常反思。闭上眼睛，在脑海中努力创造一种完全空白状态。你可以试试在大脑中不断地重复同样话，直到你脑海达到一片空白状态。

在劳累了一天之后，好好洗个澡。热水可以让你放松。比寻常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来协助你抚平和减轻身心压力。

做一次推拿按摩。一种好按摩师不会和你说话，但她却会使你精神放松。她会放点音乐，使你紧绷精神松弛下来。

找一两个知己谈心。一种好知己会认真倾听你话，而不会打断你；她还会让你对烦恼事情发泄一番，而不必给你提供任何建议。

注意你身体内紧张状态。在办公桌旁，注意身体每一种部位，按照自己方式，从脚尖到头顶，放松你每一寸肌肤。

多进行体育锻炼。做某些