安全生产检查咨询服务项目服务质量保障方案

第一节工作质量管理原则及控制方法 2一、控制因素 2二、控制阶段 2三、控制的方法 3第二节质量方针与目标 3一、质量方针 3二、质量目标 4三、实现质量方针和质量目标的措施 4第三节安全生产检查咨询保障体系 5一、目的 5二、技术服务范围 5三、组织机构 6第四节检查服务质量保证措施 6一、环境条件保证 6二、仪器设备保证 7三、检查人员技术素质保证 7四、检查过程中的质量保证 7五、质量事故处理 8第五节项目安全保障体系及控制措施 8一、风险识别 9二、风险分析 9三、风险应对 9四、风险监控 10第一节工作质量管理原则及控制方法本次XX安全生产技术服务项目质量管理直接影响到项目的输出成果的质量，所以项目质量管理是项目管理过程中的重点，项目质量管理将采取以下的原则和方法：一、控制因素影响项目质量因素主要有人、工具、方法、环境等，事前对上述因素严加控制，是保证项目质量的关键。（一）人员控制，人是直接参与项目的组织者，指挥者和操作者，作为控制对象，要避免产生失误，作为控制动力，要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。（二）工具控制，项目中不但要用好人，还要正确合理地使用工具，根据不同的需求技术和工具的特点，选用合理的工具正确使用。（三）方法控制，项目经理要懂得制定实施方案，作出项目实施组织设计，采取的技术措施，还应切合实际，解决项目所遇到的难题，加速进度、降低成本、提高效益、确保质量。（四）环境控制，根据项目技术环境、劳动环境、工作环境等具体条件和特点，采取有效的措施来控制环境因素。二、控制阶段项目质量的控制，要有一个总的指导方针，明确各阶段质量控制的重点，切实抓好项目事前、事中、事后的三个阶段的控制。三、控制的方法（一）通过制定项目的质量计划和目标，制定项目实施各环节的质量要求以及质量保证措施或方案，审核相关技术文件、报告，在项目实施过程中定期对项目质量进行审查，对出现的质量偏差进行及时纠正等手段来对项目质量进行全面的控制。（二）同时项目实施小组专门有人负责进行项目质量管理和质量监督，做到事前控制、事中控制和事后控制，并根据情况提出质量改进措施和方案以确保项目内所有的过程与产出符合本规范要求的质量标准。确保在项目日程与重要阶段产出应有的审查与核实的程序。确保项目产生的交付物符合验收标准。第二节质量方针与目标一、质量方针科学、准确、公正、高效方法科学——遵守国家有关法律、法规，依据现行标准、规范和规程，选用先进的测量设备，确保检查方法的科学性。结果准确——报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检查结果的准确性。行为公正——不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检查行为的公正性。工作高效——在确保试验周期的情况下尽量满足客户的要求，在约定的日期前完成检查工作。二、质量目标检查报告差错率小于0.5％；检查事故为零；承诺的检查时限完成率大于99％；顾客投诉率小于1％；测量设备完好率大于95％，周检率达到100％。三、实现质量方针和质量目标的措施为保证质量方针和质量目标的实现，应采取下列措施：1.管理体系的建立、检查与完善建立管理体系并保证其有效运行，通过管理体系的审核与评审、实验室间的比对和能力验证来检查和诊断管理体系存在的问题，通过修改和完善管理体系以进一步增强管理体系的有效性和适应性。2.明确质量职责、严格责任制明确与质量活动相关的所有部门与人员的质量职责。严格质量手册和程序文件的执行，对擅自违反质量手册和程序文件的行为，均要追究质量责任，并予以处罚。3.加强质量监督和质量抽查质量负责人负责全面质量管理，对管理体系的有效运行实施监督并对重要的质量活动实施质量抽查。配设了解检查目的、熟悉检查方法和程序、懂得检查结果评定的人员作为质量监督员，在质量负责人的指导下开展质量监督活动。4.加强管理体系文件的宣贯质量负责人定期或不定期地组织员工进行质量手册和程序文件的宣贯，使每位员工熟悉公正性声明、质量方针和目标、岗位相关的质量职责、开展质量活动的要求和规定，确保管理体系文件得到有效地贯彻和实施。第三节安全生产检查咨询保障体系一、目的为保证安全管理制度的执行，根据公司、分局要求建立安全监督体系，以全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全管理方针。“以人为本、一岗双责、谁主管谁负责”的原则，为进一步加强项目安全监督管理工作，充分发挥监督管理对XX企业安全生产的支撑和保障作用，健全以总XX企业师为核心的技术管理体系，特制定本项目安全生产技术管理体系。二、技术服务范围本体系明确了安全生产检查咨询服务工作的内容、要求、工作程序及办法，适用于本项目安全生产检查咨询服务工作。三、组织机构为明确本项目安全生产检查咨询服务管理职责，提高安全管理效率，保证项目安全生产检查，项目部成立安全技术检查咨询管理机构，领导并实施本项目实施过程中的安全生产检查咨询服务工作。组长：XX。副组长：XX。成员：XX。第四节检查服务质量保证措施我公司质量认证管理体系企业我们“执行标准，严格管理，科学公正，服务热忱”为管理宗旨，执行包括《质量体系》、《程序文件》、《管理标准》一体化管理体系，对我公司承接检查委托，我们将严格按照我公司质量体系管理有关规定，并结合该委托项目使该项目检查能有效、正常运行，确保该委托项目质量得到有力保证。一、环境条件保证1.保证实验室正常是环境条件，满足安全生产检查要求，定期检查环境数据。我公司通过对环境条件控制，对我公司所有参数均能满足试验条件，并对所试验参数在试验前都检查了环境条件并予以记录。2.环境条件不和服要求时，立即停止检查，清查原因进行纠正，待达到要求时方可进行实验检查。二、仪器设备保证1.计量管理是企业管理的基础工作，为了保证安全检查工作质量，我们按照规定对仪器设备进行检定，为此我公司按照质量手册的要求，制定了仪器设备检定计划，按时对应检定设备进行送检，保证所有仪器设备均符合检定要求。

2.对于检定合格的仪器粘三色标识，对不合格仪器及时由专业人员进行检修，检定合格后方可进行试验检查，对不合格的设备粘贴停用标识，不得使用。3.检查仪器设备定期由设备管理员和检查人员进行检修和保养，对部分使用频率高的试验仪器还进行期间核查，确保其功能正常，性能完好，精度可以满足检查工作的要求。三、检查人员技术素质保证1.我公司检查人员均持有XX市建委颁发的检查人员检查资格证，确保每次检查都是持证人员进行有效检查。

2.我公司按照质量手册，不定期对检查人员进行培训，并进行考核，确保检查人员对检查试验保持正确性。

四、检查过程中的质量保证1.根据承接的委托，我们将根据委托方要求，实行技术负责人负责制，选取适用的国家规范和技术标准，使用正确的试验操作方法和适当的仪器设备进行检查。

2.按照规范要求进行数据处理，出具检查报告，并由检查人员进行复核，待技术负责人审核签字后形成有效报告。

五、质量事故处理1.一旦发生检查人员不能处理事故，由试验人员立即报告实验室负责人，并立即采取措施防止事态扩大。2.由质量负责人对本次事故进行调查，组织人员对事故原因进行分析，同时采取纠正措施，并由质量负责人对此形成质量报告存档，防止同类事故再次发生。第五节项目安全保障体系及控制措施本次XXX安全生产检查咨询服务项目执行过程中会面临许多不确定性的风险，风险贯穿于项目的整个生命周期中，因而风险管理是个持续的过程，从项目组织、职责、流程与制度上建立良好的风险管理机制以及基于风险的决策机制，是项目成功的重要保证。风险管理是项目管理流程与规范中的重要组成部分，制定风险管理规则、明确风险管理岗位与职责是做好风险管理的基本保障。同时，不断丰富风险数据库、更新风险识别检查列表、注重项目风险管理经验的积累和总结更是风险管理水平提高的重要动力源泉。项目风险管理包括风险识别、风险分析、风险应对、风险监控这几个过程：一、风险识别它是管理风险的第一步，即识别整个项目过程中可能存在的风险。一般是根据项目的性质，从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险。收集、整理项目可能的风险并充分征求各方意见就形成项目的风险列表。二、风险分析确定了项目的风险列表之后，接下来就可以进行风险分析了。风险分析的目的是确定每个风险对项目的影响大小，对已经识别出来的项目风险进行量化估计。三、风险应对完成了风险分析后，就已经确定了项目中存在的风险以及它们发生的可能性和对项目的风险冲击，并可排除风险的优先级。此后就可以根据风险性质和项目对风险的承受能力制定相应的防范计划，即风险应对。制定风险应对策略主要考虑以下四个方面的因素：可规避性、可转移性、可缓解性、可接受性。确定风险的应对策略后，就可编制风险应对计划，它主要包括：已识别的风险及其描述、风险发生的概率、风险应对的责任人、风险对应策略及行动计划、应急计划等等。四、风险监控制定了风险防范计划后，风险并非不存在，在项目推进过程中还可能会增大或者衰退。因此，在项目执行过程中，需要