办公设备维保服务培训计划

第一节整体培训方案 2一、培训的原则 2二、员工培训操作流程 3第二节培训计划 4一、培训对象 4二、培训方式 4三、培训目标 4四、培训设施 5五、培训教材 5六、培训效果与考核 5七、培训内容 5第三节培训档案管理 7一、目的 7二、适用范围 7三、职责 7四、培训档案归档范围 7五、培训档案存档要求 8第四节维修技能培训 8一、辨别办公设备的故障表现 8二、制定办公设备的检修方案 25三、读懂信号流程 46四、学会测试方法 80五、更换 115六、替换 126第一节整体培训方案一、培训的原则1.系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2.制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。3.主动性强调员工参与和互动，发挥员工的积极、主动性。4.多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。5.效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。二、员工培训操作流程第二节培训计划一、培训对象负责对招标方与我方技术人员与运行、维护人员的培训，可根据实际情况，按招标方具体要求确定培训人数。二、培训方式为了达到培训的目的，使经过培训后的人员尽快地掌握维保知识，具有一定的应变能力，结合我公司长期为用户培训的经验，采用施工现场培训、调试培训和集中培训三种方式，全中文授课。1.维护现场培训：我公司提供免费的现场培训，接受培训的人员最好在设计维护阶段积极参与。2.集中培训：集中培训根据整个服务建设阶段情况进行，可对参与受训人员在我公司总部或由客户指定地点进行集中培训，由我司组织，技术工程师主讲，培训内容主要是系统日常使用培训与办公设备的日常维护培训，可根据情况对本阶段进行总结、疑难点答疑等，并进行考核。通过用户与我公司技术服务人员对设备的共同安装、调测、维护与现场针对性讲解，加深用户认知程度，提高设备整体维护水平三、培训目标经培训的维护管理工程师能对整个系统全面了解，熟悉日常维护和管理工作。四、培训设施电脑，产品小样，计算机、软件等；五、培训教材根据各设备特点组织编写教材。六、培训效果与考核1.书面考核：由授课人员根据所授内容出题，进行理论知识的考核。2.实际操作考核：根据实际操作情况进行考核。七、培训内容1.差异化培训针对培训对象的不同，我们采用的培训方式和选择的培训内容也有所不同。最终由业主选定参加培训的人员1设备管理人员各设备选用主要产品的技术指标、功能设备总体结构与各自相互间的关系设备重要参数的设定和修改设备配置与相关操作2运行人员设备用主要产品的技术指标、功能和接线方式设备总体结构与各自相互间的关系设备重要参数的设定和修改3维修、运维人员设备的安装方法线路路由设备接线方式设备理论与调试技术2.培训计划表设备培训内容计划天数培训讲师构成地点职称人数办公设备与家电计算机设备维护与安装打印机设备维护与安装复印机设备维护及安装速印机设备维护与安装传真机设备维护与安装扫描仪设备维护与安装第三节培训档案管理一、目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。二、适用范围综合管理部培训组对培训文件档案的管理。三、职责综合管理部负责公司培训资料的保管工作。四、培训档案归档范围1.培训档案存档目录。2.培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培训课件《培训考核成绩单》、《培训效果评估表》、《培训评估报告》等。3.其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。4.无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形式记录存档。5.外派培训档案的收集和保管、存放。6.培训教材档案的存档应包培（即授课教师讲义、文字资料、录像或光盘等）。7.培训往来文件存档目录8.培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。五、培训档案存档要求1.归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。2.归档的文件材料要完整、系统、准确。3.归档的文件除特殊情况外，必须用原件。4.归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。5.对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。6.各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。第四节维修技能培训一、辨别办公设备的故障表现检测办公设备，首先要对办公设备的故障特点有所了解。如图所示，办公设备的故障主要表现在“整机工作异常”、“成像品质差”、“输纸异常”和“传真通信不良”4个方面。（一）辨别“整机工作异常”的故障“整机工作异常”的故障是指办公设备连接完成、按下电源开关后，整机不能够正常工作，并出现异常现象，如图所示为办公设备“整机工作异常”的典型故障表现。这种故障的主要表现有：不开机，开机无反应，操作按键失灵，显示异常，数据传输异常，报警错误，计算机不识别连接的办公设备等。1.不开机办公设备不开机是指连接电源后，按下开关键，办公设备无反应、显示屏不亮。出现该故障主要是由电源开关损坏、市电输入异常、电源电路异常或控制电路异常等引起的。2.开机无反应办公设备开机无反应是指办公设备连接通电开机后，显示屏有显示，但按下操作按键后无任何反应；进行打印时，打印数据一直处于传输状态，办公设备无任何反应。出现该类故障主要是由于操作显示面板、操作显示电路、控制电路异常等引起的。3.显示异常办公设备开机后，相应的指示灯会点亮，或显示屏会显示预热状态。当办公设备显示异常时，主要显示故障代码、乱码，无显示等故障。出现此类故障后，可根据办公设备显示的故障代码找出故障点，多数情况由设置或耗材问题引起；若出现乱码则应重点检查液晶显示屏是否损坏或液晶显示屏驱动电路是否损坏，而若无显示，则还应重点检查控制电路。4.操作按键失灵办公设备开机正常，通过对其进行打印控制，打印功能良好；对其进行手动操作时，操作失灵，出现此种故障现象时，需重点检查办公设备的操作按键及操作电路等部分。5.数据传输异常办公设备数据传输异常通常是指进行打印时，打印数据一直处于传输状态或无打印数据的传输。出现该类故障主要是由办公设备的驱动程序故障、数据线连接不良、数据线及接口本身损坏、接口电路或控制电路异常等引起的。6.报警错误办公设备报警错误是指办公设备出现纸张错误报警、缺纸错误报警、卡纸错误报警、通信错误报警等，报警错误常常会伴有显示异常的情况。出现该类故障时，需根据报警提示进行错误检修。7.计算机不识别办公设备计算机不识别办公设备时应重点检查办公设备与计算机的连接是否正常、驱动程序安装是否正常、驱动程序设置是否正常以及接口、接口电路是否正常等。（二）辨别“成像品质差”的故障“成像品质差”的故障是指办公设备输出的文稿品质下降。这类故障可以细致划分为4种：“激光成像品质差”、“喷墨转印成像品质差”、“打印头复写成像品质差”和“热转印成像品质差”。1．“激光成像品质差”的故障如图所示为办公设备“激光成像品质差”的典型故障表现。“激光成像品质差”的典型故障表现这种故障的主要表现有：图像全白，图像全黑，垂直黑线，垂直白线，水平黑线，黑/白点，图像太浅，密度不均，图像有背景，重影，图像模糊，按间隔重复缺陷，纸张掉粉，纸张脏污，纸张背面脏污等。办公设备出现激光成像品质差的故障多为激光组件、显影组件和定影组件所引起的。如果是具有复印功能的办公设备（例如数码复印机和传真机），还应对扫描组件进行检查。 2.“激光成像品质差”的典型故障表现“喷墨转印成像品质差”的典型故障表现这种故障的主要表现有：图像全白，图像全黑，水平条纹，垂直失准或垂直条纹，色彩错误或丢失，缺少笔画或断线，脏污，拖尾，图像模糊等。办公设备出现喷墨转印成像品质差的故障多为扫描组件、打印组件、清洁组件和电路部分所引起的。3.“打印头复写成像品质差”的故障如图所示办公设备“打印头复写成像品质差”的典型故障表现。“打印头复写成像品质差”的典型故障表现这种故障的主要表现有：打印字符浅，打印有缝隙，打印字符有污迹，所有打印字符都在同一行，打印字符在随机位置丢点，打印字符丢失一行一行的点，打印文本两行之间有额外的空白，打印出现奇怪字符，垂直打印线不对齐等。办公设备出现打印头复写成像品质差的故障多为打印组件、输纸传送系统或控制电路异常所引起的。4．“热转印成像品质差”的故障如图所示为办公设备“热转印成像品质差”的典型故障表现。办公设备“热转印成像品质差”的典型故障表现这种故障的主要表现有：图像全白，图像全黑，图像太浅，图像太黑，垂直黑线，垂直白线，图像失真，图像模糊发虚等。办公设备出现热转印成像品质差的故障多为扫描组件、打印组件或控制电路异常所引起的。（三）辨别“输纸异常”的故障“输纸异常”的故障是指办公设备进行打印、复印时，纸张不能正常传送，出现异常现象。如图所示为办公设备“输纸异常”的典型故障表现。办公设备“输纸异常”的典型故障表现这种故障的主要表现有：不输纸，卡纸，输纸歪斜，纸张卡在加热辊处，多页进纸，打印纸褶皱等。办公设备出现输纸异常的故障多为纸张过软、过薄或潮湿、纸张放置不到位、进纸传感器损坏、输纸电动机损坏、挫纸辊损坏或脏污、对位电磁铁损坏、输纸导板变形、显影组件或定影组件内部异常等引起的。 （四）辨别“传真通信不良”的故障传真通信不良的故障是指具有传真功能的办公设备不能进行传真的发送、接收或传输的速率下降。如图所示为办公设备“传真通信不良”的典型故障表现。办公设备“传真通信不良”的典型故障表现这种故障的主要表现有：不能发送传真、不能接收传真、不能自动或手动接收传真、传真只能发送或只能接收等。办公设备出现传真通信不良的故障多为电话线路连接不到位、拨号方式不正确、办公设备外线有干扰、传真模式设置不正常、操作面板组件损坏等引起的。二、制定办公设备的检修方案办公设备的故障现象往往与故障部位之间存在着对应关系。掌握这种对应关系，我们便可以针对不同的故障表现采取合理的故障检修方案。这将大大提高维修效率，降低维修成本。1.制定“整机工作异常”的故障检修方案办公设备出现“整机工作异常”的故障时，应先根据不同的故障表现逐一进行排除，然后再依据先软件后硬件的顺序对可能损坏的部位进行检查。下图所示为办公设备“整机工作异常”故障的基本检修方案。 2.制定“成像品质差”的故障检修方案办公设备出现“成像品质差”的故障时，应先根据不同的成像类型进行区分，然后再针对该类型的故障表现对可能引起故障的组件逐一进行排除，最终找到故障点。（1）“激光成像品质差”的故障检修方案若激光成像系统的办公设备出现品质差的故障时，应重点对其扫描组件、显影组件、定影组件、激光组件以及电路部分进行检修。①扫描组件的检修方案扫描组件用于复印或发送传真时，将原稿图像转换为打印或传真图像信号。当该组件出现故障时，扫描图像的品质会有所降低，进而导致复印稿件或对方接收到传真信号进行打印时，打印品质降低。因此检修时，可按照扫描组件的检修方案对可能出现的故障部件逐一进行检测，最终找到损坏部件，从而排除故障。扫描组件的基本检修方案②显影组件的检修方案显影组件是办公设备的成像部分，与激光部件相互配合工作，形成墨粉图像。当显影组件出现故障时，会出现打印图像不良的故障。检修时，应先排除墨粉用尽的故障，然后重点对其组件中的混合搅棒、充电辊、显影辊、感光鼓、墨粉供应辊、刮板等进行检测，从而找到故障点，排除故障。显影组件的基本检修方案③定影组件的检修方案定影组件主要是将显影过程中形成的墨粉图像热融固化在打印纸张上，墨粉牢固地吸附在纸张上。当定影组件出现故障时，墨粉会浮在纸面上，定影不牢固会出现墨迹易脱落或模糊不清等故障。检修时，应重点检查定影系统中各个部件是否出现损坏或接触不良等现象。定影组件的基本检修方案④激光组件的检修方案激光组件主要用于将图文信息，以激光束的形式照射到显影组件中的感光鼓上。当激光组件出现故障时，打印的文稿品质会有所下降。检修时应重点检查激光发射器、扫描器、同步器等部分，光学系统部件是否有污物或变形，机械部分检查后还应分别检测扫描器驱动电路、激光调制电路等相关的电路是否出现故障。⑤电路部分的检修方案电路部分是办公设备的控制核心。当确定各组件均正常时，应对电源电路、高压产生电路以及各组件的控制电路中可能产生故障的元器件依次进行检修，排除故障。电路部分的基本检修方案（2）“喷墨转印成像品质差”的故障检修方案若喷墨转印成像系统的办公设备出现品质差的故障时，应重点对其扫描组件、打印组件、字车组件、清洁组件以及电路部分进行检修。①扫描组件的检修方案采用喷墨转印成像系统的办公设备与采用激光转印成像系统的办公设备，它们的扫描组件都是采用CCD扫描组件或CIS扫描组件，且其结构基本相同。②打印组件的检修方案打印组件主要用于对计算机上的图像、复稿上的图像以及接收的传真信号进行打印。当打印组件出现故障时，将直接影响到输出稿件的品质。因此检修时，应先排除墨水用尽的因素，然后重点对墨盒上的金属芯片、弹性密封圈、墨盒感应器、喷墨头数据线、喷嘴等进行检修，排除故障。打印组件的基本检修方案③字车组件的检修方案字车是通过字车驱动电动机进行驱动的，字车驱动电动机转动过程中，通过传动齿轮带动传动皮带一起运转，使字车带动墨盒在字车导轨上来回移动。若字车组件不能正常移动，将直接影响打印品质。对字车组件进行检修时，应分别对其字车、传动齿轮组、传动皮带、字车驱动电动机、字车位置传感器等进行检修。④清洁组件的检修方案清洁组件主要位于办公设备的两侧，用于对办公设备的喷墨头进行清洁操作。当清洁组件出现故障时，常导致打印图像有污迹或拖尾的现象。检修时，应分别对泵组件、泵附件的移动情况、泵嘴、清洁橡胶刷等是否正常。⑤电路部分的检修方案采用喷墨转印成像系统的办公设备，其电路部分的检修方法与其他办公设备基本相同，检修时可参照其他办公设备检修方案进行检修。（3）“打印头复写成像品质差”的故障检修方案若打印头复写成像系统的办公设备出现品质差的故障时，应重点对其打印组件、字车组件输纸传送系统以及电路部分进行检修。①打印组件的检修方案打印组件主要用于对计算机上的图像进行打印。当打印组件出现故障时，将直接影响到输出稿件的品质。因此检修时，应重点对色带盒、打印头、数据线等进行检修，排除故障。②字车组件的检修方案无论是喷墨转印成像系统还是打印头复写成像系统，字车组件都是由字车、字车导轨、字车数据线、字车初始位置传感器、字车驱动电动机、字车驱动电动机控制电路等构成的，因此检修时可参照其检修方案进行检修。③输纸传送系统的检修方案任何办公设备的输纸传送系统都是由齿轮组、纸厚调整杆、走纸驱动电动机、输纸辊等构成的，只是不同办公设备输纸传送系统的复杂程度有所不同。它们的检测方法基本相同，在此可参照输纸异常的检修方案进行检修。④电路部分的检修方案采用打印头复写成像系统的办公设备，其电路部分的检修方法同其他办公设备基本相同。（4）“热转印成像品质差”的故障检修方案若热转印成像系统的办公设备出现品质差的故障时，应重点对其打印组件、扫描组件、输纸传送系统以及电路部分进行检修。①打印组件的检修方案打印组件是利用打印头产生的热量在热敏纸或色带上形成打印图像，再将色带上的图像转印到普通打印纸上。当打印组件出现故障时，会直接引起成像品质差的故障，因此检修时应重点对色带或热敏纸、打印头进行检修。②扫描组件的检修方案内功心法采用热转印成像系统的办公设备与采用激光转印成像系统的办公设备扫描组件的检修方法基本相同。③输纸传送系统的检修方案不同办公设备的输纸传送系统的组成部件基本相同，只是它们的复杂程度有所不同。它们的检测方法基本相同。④电路部分的检修方案采用热转印成像系统的办公设备，其电路部分的检修方法同其他办公设备的检修方法基本相同。3.制定“输纸异常”的故障检修方案办公设备出现“输纸异常”的故障时，应先根据不同的故障表现逐一进行排除，然后再依据具体的故障表现，判断故障现象的类型，对该故障现象根据检修方案进行具体的检修。办公设备“输纸异常”故障的基本检修方案4.制定“传真通信不良”的故障检修方案办公设备出现“传真通信不良”的故障时，应先根据不同的故障表现逐一进行排除，再依据具体的故障表现，判断故障现象的类型，对该故障现象根据检修方案进行具体的检修。办公设备“传真通信不良”故障的基本检修方案三、读懂信号流程（一）读懂开关电源电路的信号流程开关电源电路是为办公设备中各单元电路及元器件供电的电路。它是将50Hz、220V交流电压先整流成约300V的直流电压后，再将直流电压变成较高频率的振荡脉冲信号，然后经变压、整流、滤波、稳压过程，输出办公设备各单元电路所需的各种稳定的直流工作电压。开关电源电路实际上是由整流、振荡、滤波、稳压构成的直流供电电路。办公设备虽然多种多样，但开关电源电路的基本组成元器件和工作原理基本类似。典型办公设备开关电源电路的基本结构不同办公设备的开关电源电路结构各异，但其基本信号处理过程大致相同。为了更加深入地了解开关电源的特点，我们根据电路中各主要不见得功能特点，将开关电源划分成交流输入电路、开关振荡电路、二次输出电路、误差检测电路几部分。在办公设备的电源电路板上，通常都会有明显的分界线，用于区分热区和冷区。其中交流输入电路、开关振荡电路部分划分在热区，二次输出电路、误差检测电路划分在冷区（通常都是以开关变压器作为分界点）。典型办公设备开关电源电路板上的分界线下面依据信号流程对开关电源各部分电路进行逐级分析。1.交流输入电路的分析交流输入电路主要是由电源开关、熔断器、互感滤波器、桥式整流堆、+300V滤波电容等组成。在有些办公设备中，分界线用于区分开关电源电路和高压产生电路（例如激光打印机、数码复印机），如图所示。交流220V市电经连接插件送入开关电源电路中，经电源开关、熔断器后，由互感滤波器清除干扰脉冲，送往桥式整流堆中进行整流输出约300V的直流电压，经+300V滤波电容滤波后为开关振荡电路提供电压。2.开关振荡电路的分析开关振荡电路主要是由开关晶体管、开关变压器一次绕组、开关振荡集成电路以及外围元器件组成。由交流输入电路送来的+300V直流电压，为开关变压器和开关振荡集成电路供电，开关振荡集成电路起振，为开关晶体管提供开关振荡信号，开关晶体管工作，为开关变压器提供开关振荡脉冲信号。3.二次输出电路的分析二次输出电路主要是由开关变压器二次绕组、整流二极管、滤波电容以及外围元器件组成。开关电源起振后，经开关变压器各二次绕组分别输出开关脉冲信号，分别经整流二极管和滤波电容整流滤波后，输出+24V、+5V等低压直流电源，为办公设备的各单元电路提供所需的工作电压。4.误差检测电路的分析误差检测电路主要是由误差取样电阻、误差检测放大器、光电耦合器以及外围元器件组成。误差检测电路设在二次输出电路中，低压直流电压经误差取样电阻分压形成取样点电压，取样点电压输入到误差检测放大器的输入端G，误差检测放大器的输出端K连接光电耦合器内部的发光二极管，当误差放大器的G端电压上升或下降时（即开关变压器输出的电压上升或下降），K端电压则下降或上升，会使光电耦合器内部发光二极管的发光强度增强或减弱，从而限制开关晶体管的导通周期，使开关电源的输出电压自动下降或上升，达到自动稳压的目的。典型开关电源电路中误差检测电路的流程分析要诀（二）读懂控制电路的信号流程控制电路是办公设备控制的核心电路，用于控制办公设备完成扫描、复印、打印、走纸、接收和发送传真信号等功能，使办公设备中的每一个组件协调运转。控制电路实际上是由微处理器、存储器、晶体、接口等构成的整机控制核心电路。办公设备虽多种多样，但控制电路的基本组成元件和工作原理基本类似。两种不同办公设备控制电路的基本操作不同办公设备的控制电路虽结构各异，但其基本信号处理过程大致相同，为了更加深入地了解控制电路的特点，我们根据电路主要部件的功能特点，将控制电路划分成复位、晶振及供电电路、存储器电路、对外控制电路几部分。办公设备的控制电路是以微处理器（CPU）为控制核心的功能电路，该电路正常工作需要同时满足多个条件，即直流供电电压、复位信号、时钟信号。当控制电路中的微处理器满足工作条件时，则可根据输入端送入的人工指令信号或检测信号输出相应的控制信号，用以控制相关的功能部件动作，进而实现办公设备打印、复印、传真等功能。另外，在控制电路中，微处理器通过地址、数据总线或数据、时钟总线与存储器进行信号传输，用以实现微处理器对程序的调用及执行、数据的缓存及输出等，进而实现微处理器的各项控制功能。由于办公设备种类多种多样、功能也有所区别，因此，办公设备中某一种或某一类产品的控制电路的具体结构也有所不同。另外，随着电子电路集成度的提高，大多数控制电路中不仅包含了微处理器的控制功能，还集成了一些数据处理功能，因此也称其为数据处理和微处理器芯片，如图所示。1.复位、晶振及供电电路复位、晶振及供电电路是微处理器正常工作的基本条件，该电路主要是由微处理器芯片中的相关引脚、复位电路、晶体、供电电路及相关外围元器件构成的。办公设备开机时，电源电路送来的低压直流电压送至微处理器芯片的供电端引脚，为微处理器提供正常工作的电压；同时由复位电路向微处理器芯片的复位信号端输入复位信号，使办公设备各电路及功能部件均复位，为办公设备进入工作状态做好准备；晶体与微处理器芯片内部的振荡电路构成时钟振荡器，用于为微处理器芯片提供时钟信号。2.存储器电路典型控制电路中存储器电路部分的流程分析要诀在办公设备产品的控制电路中，存储器是十分重要的器件，常见的主要有3种。（1）用户存储器（EEPROM）也称电可改存储器，通常位于微处理器旁边，常见型号有24C16R、24C32R、24C64R几种，用于存储用户数据，如用户对打印机或其他办公设备产品相关参数的设置。（2）程序存储器，即FLASH存储器（闪存），用于存储CPU工作时的程序，该程序不可改写，在打印机或其他办公设备产品出厂时已经设定好。通过多根数据总线和地址总线与微处理器（CPU）连接。（3）动态数据存储器又称为外部数据存储器或图像存储器，用于与图像信号处理芯片相配合，通过多根数据总线和地址总线来实现图像信息的存储与调用。3.对外控制电路对外控制电路主要是用于控制受控部件协调工作的功能电路（如电动机驱动电路、打印驱动电路），该电路主要由微处理器芯片IC1的控制信号输出引脚及外接驱动电路等构成的。对外控制电路工作时，由微处理器输出相关控制信号送入相关功能的控制电路中，然后由该电路输出驱动信号，驱动受控部件工作。典型控制电路中对外控制电路部分的流程分析要诀（三）读懂操作显示电路的信号流程操作显示电路是办公设备实现人机交互的电路。它是将输入的人工指令信号先处理成串行数据信号，送入控制电路中进行相应处理，然后由控制电路根据识别的人工指令输出相应的信号，将办公设备当前的工作状态及数据信息等显示数据送入操作显示电路中进行处理，由显示器件进行显示。操作显示电路实际上是由矩阵键盘、显示屏、操作显示控制芯片等构成的人机交互电路。办公设备虽然多种多样，但操作显示电路的基本组成元件和工作原理基本类似。不同办公设备的操作显示电路虽结构各异，但其基本信号处理过程大致相同。为了更加深入地了解操作显示电路的特点，我们根据电路中各主要部件的功能特点，然后按照“指令输入”和“状态输出”两条主线，对操作显示电路进行分析。当办公设备启动后，用户按动操作按键即可向电路中输入人工指令信号，该信号经操作显示控制芯片编码后，变成串行数据送入控制电路，由控制电路识别送来的人工指令含义，并进行相应动作。同时，控制电路又将设备当前的工作转换和数据信息送回到操作显示电路中，经操作显示控制芯片后，去驱动电路中的显示器件进行显示。在有些办公设备中，操作显示电路的结构较为简单，只有几个操作按键和指示灯等构成，如图所示。该类型办公设备的操作显示电路虽结构简单，但其基本信号的处理过程与其他办公设备的操作显示电路大致是相同的。下图所示为典型打印机的操作显示电路。该电路主要由操作按键SW1～SW2、LED指示电路（LED0、LED1）、数据处理和微处理器芯片IC1中的相关引脚及相关外围元器件构成的。（四）读懂接口电路的信号流程接口电路主要用于办公设备与计算机、电话网络以及互联网中设备之间的信号传输。它是一个以实现数据的接收和发送为目的的电路单元。该电路既可以接收外部连接设备的数据信号，也可以向外部连接设备发送数据信号（或响应信息）。接口电路实际上是由各种接口、输入/输出元件、接口管理或驱动芯片等构成的数据传输电路。由于不同类型办公设备中用于连接其他设备的接口类型不同，因而具体的接口也多种多样，较常见的主要有USB接口、并口、网络接口、电话线接口等。不同办公设备的接口电路虽结构各异，但其基本信号处理过程大致相同。为了更加深入地了解接口电路的特点，我们根据电路中各接口的功能特点，将接口电路划分成USB接口电路、并口电路、网络接口电路、电话线接口电路几部分进行逐级分析。分析办公设备接口电路的工作过程，需从接口电路的功能特点入手，根据接口的类型特征，了解该类接口进行信号传输的特点，然后再沿接口电路中元器件的连接关系，理清接口电路对信号的传输过程。1.USB接口电路的分析USB接口是办公设备中应用最为广泛的接口之一，通常与其他接口一起设计在办公设备的后侧。该接口是办公设备与计算机、笔记本电脑或其他存储设备连接的主要通道，具有传输速度快，支持热插拔、应用广泛、通用性强的特点。USB接口电路主要是由USB接口、数据传输元件、控制电路中微处理器的USB信号引脚等部分构成的。来自计算机或其他存储设备的信号及数据，经USB接口送入电路中，再经接口电路中的数据传输线、限流电阻送到微处理器中，由微处理器对送入的信号进行识别处理，完成办公设备与外部其他设备之间的信号传输。2.并口电路的分析办公设备中的并口是一种多路并行传输信号的插接件，用于与计算机或其他存储设备上的并口连接，其外形多呈梯形并且引脚较多。并口电路主要是由并口、数据处理元件（一般包含并口驱动芯片、数据缓冲器）及前级电路相关部分等构成的，主要用于实现办公设备与外接计算机或其他存储设备之间的信号和数据传输，如外接计算机或其他存储设备与办公设备控制电路之间双向传输的8位数据信号，来自外接计算机或其他存储设备的初始化输入信号、应答信号、握手信号，由办公设备控制电路送出的出错信号、忙信号、联机信号等。当计算机或其他存储设备的USB数据线连接到USB接口时，VBUS电压上升到5V，办公设备控制电路中的微处理器识别出与计算机或其他存储设备的连接，然后D+数据信号变成约3V，D−变成0V，办公设备与外接计算机或其他存储设备开始通信。不同类型或不同品牌、型号的办公设备中，并口电路的具体组成元件不同，但在该电路中传输信号或数据的类型大体相同，且工作时各种信号的状态也基本一致。（1）nStrobe：应答信号，低电平时，表示前级控制电路已经收到数据。（2）nAutoFd（或AUTOFEEDXT）：握手信号，为低电平，表示前级控制电路准备接收数据；为高电平，表示前级控制电路数据已收到。（3）nACK：确定信号，为低电平，表示数据线的数据有效。（4）BUSY：忙信号，表示正向通道忙。（5）PERROR：出错信号，由办公设备控制电路送出；低电平时，表示反向数据有效。（6）PD0～PD7：8位数据信号，双向传输。3.网络接口电路的分析网络接口电路是具有网络关联功能的办公设备的专用接口电路，主要由网络接口及外围元器件构成。它主要是通过网络传输数据信息，具有双向传输功能，可以接收来自网络的数据，也可以通过网络发送数据。分析该接口电路可以根据信号方向从两个方面入手。（1）接收信号来自电话线路的信号→电话线接口CN100→输入电路F100、L107、VD103、VT104等→线路接口集成电路IC101→耦合电容C104、C105→DAA控制接口电路IC100→送往接口电路的前级电路中。（2）发送信号来自接口电路的前级电路的信号→DAA控制接口电路IC100→线路接口集成电路IC101→耦合电容C104、C105→输出电路F100、L107、VD103、VT104等→电话线接口CN100→经电话线送出。另外，该接口电路中数据的接收和发送工作都是在控制电路的控制下进行的。电话线接口电路是一个典型的数据双向传输通道，该电路中的DAA控制接口电路、线路接口集成电路都具有双向收、发功能，构成整个电话线接口电路的主要信号传输和处理通道，如图所示。四、学会测试方法办公设备的实用测试招法从表面上看，只是几个简单的招式变幻，但由不同门类的心法催动之后，招法的功效便大不相同。在初级演练时，一定要分门类、随心法、按照套路认真苦练。假以时日，必定功法大成。（一）学会开关电源电路的测试方法在各种办公设备中，开关电源电路几乎可以为任何电路或部件提供工作条件。当开关电源电路出现故障时，常会引起办公设备无法正常工作，因此对开关电源电路进行检修时，可依据具体的故障表现分析出产生故障的原因，并根据开关电源电路的供电关系，按开关电源电路的信号流程，对可能产生故障的相关部件逐一进行排查。当开关电源电路出现故障时，可首先采用观察法检查开关电源电路的主要元件有无明显损坏迹象，如观察熔断器是否有烧焦的迹象，开关晶体管、三端稳压器等有无引脚虚焊、连焊等不良的现象。如果出现上述的情况则应立即更换损坏的元器件或重新焊接虚焊引脚。若从表面无法观测到故障部件时，可按图所示对办公设备的开关电源电路进行逐级排查。1.熔断器的检测方法办公设备的开关电源电路出现故障时，应先查看熔断器是否损坏。熔断器的检测方法有两种：一是观察法，即用眼睛直接观察，看熔断器是否有烧断、烧焦迹象；二是检测法，即用万用表对熔断器进行检测，观察其电阻值，判断熔断器是否损坏。熔断器就是一个熔丝，若测得熔断器两端的电阻值趋于零，则说明熔断器正常，若测得熔断器两端电阻值为无穷大，则说明熔断器已损坏。熔断器的检测下图所示为几种熔断器不同损坏程度可能引起故障原因的描述，可在检修时作为参考。2.低压直流电压的检测方法当办公设备的开关电源电路出现故障，在确保熔断器正常的情况下，应对输出的低压直流电压进行检测。若检测电源电路输出的低压直流电压正常，则说明开关电源电路正常；若检测的低压直流电压不正常，则说明前级电路可能出现故障，需要进行下一步的检修。3.+300V输出电压的检测方法若检测开关电源电路没有任何低压直流电压输出，则需对交流输入电路输出的+300V直流电压进行检测。若检测开关电源电路输出的+300V电压正常，则说明交流输入电路正常；若检测不到+300V输出电压，则说明桥式整流堆或滤波电容等器件不良，需要进行下一步的检修。4.桥式整流堆的检测方法在开关电源电路中，桥式整流堆的作用是将220V交流电压整流后输出300V直流电压，若开关电源电路无+300V电压输出，则需对交流输入电路中的桥式整流堆进行检测。桥式整流堆有交流输入端和直流输出端，正常时交流输入端可检测到220V的电压，而直流输出端可检测到300V的电压；若交流输入端220V电压正常，而直流输出端无300V输出，则一般表明桥式整流堆损坏。桥式整流堆的检测方法除了使用电压检测法对桥式整流堆进行检测外，还可使用电阻检测法判断桥式整流堆的好坏。电阻检测法是指对桥式整流堆的交流输入端和直流输出端的阻值进行检测，但往往是在路检测，因此阻值的大小可能会受周围元器件的影响，一般可将桥式整流堆焊下再进行检测。5.开关变压器的检测方法若检测开关电源电路没有任何低压直流电压输出，且输出的+300V的直流电压也正常，此时需要对开关变压器的感应脉冲信号波形进行检测。由于开关变压器输出的脉冲电压很高，所以采用感应法判断开关变压器是否工作是目前普遍采用的一种简便方法。若检测时有感应脉冲信号，则说明开关变压器工作正常，否则说明开关变压器损坏。对于开关变压器的检测，可以使用万用表检测开关变压器绕组间的阻值进行判断，此时需对照图纸资料找到相应绕组的输出引脚，在正常情况下，一组绕组间的阻值较小，绕组与绕组之间的阻值应趋于无穷大。6.开关晶体管的检测方法若检测时开关变压器处无感应脉冲信号，但开关变压器本身正常，则说明开关晶体管可能损坏，需要对其进行检测。检测开关晶体管时，主要是检测开关晶体管各引脚间的正反向阻值是否正常。若检测开关晶体管引脚间的阻值均为零或无穷大，则说明开关晶体管损坏。开关晶体管的检测方法（二）会控制电路的测试方法在各种办公设备中，无论打印机、数码复印机还是传真机中都包含有控制电路，控制电路几乎用于这些设备所有功能的实现。控制电路出现故障，就会引起打印机无法打印或打印失常、复印机无法复印或复印功能失常、传真机无法实现传真通信或其他功能失常等现象。对该电路进行检修时，可依据具体故障表现分析出产生故障的原因，并根据控制电路的控制关系，对可能产生故障的外围工作条件、相关部件逐一进行排查。当控制电路出现故障时，可首先采用观察法检查控制电路的主要元件有无明显损坏迹象，如观察大规模集成电路有无引脚虚焊、连焊、烧焦的迹象，连接插件有无插接不良的现象等。如出现上述情况，则应立即更换损坏的元件或重新插拔插接不良的部件。若从表面无法观测到故障部位，按图所示，对办公设备的控制电路进行逐级排查。1.直流供电电压的检测方法当办公设备出现整机控制功能失常时，应首先检测微处理器的基本供电电压是否正常。若经检测直流供电正常，则表明微处理器的供电部分均正常，应进一步检测微处理器其他工作条件或信号波形。若无直流供电或直流供电异常，则多为微处理器供电部分存在损坏元件，或电源电路异常，应重点对微处理器供电部分的相关元件（如限流电阻、滤波电容等）进行检测，或对电源电路进行故障排查。一般，多数微处理器采用多组直流供电方式，用万用表测量任何一只供电引脚均应能测得相应的直流供电电压（可参考图纸参数标识，大部分情况下为+3.3V、5V、+1.8V3种电压值）。2.时钟信号的检测方法控制电路中的微处理器的工作条件除了需要供电电压外，还需要晶体提供的时钟信号才可以正常工作，因此怀疑微处理器工作异常时，还应对时钟信号进行检测。若经检测时钟信号正常，则表明微处理器的时钟信号条件能够满足，应进一步检测微处理器其他工作条件或信号波形。若时钟信号异常，则应进一步检测微处理器外接晶体及相关元件，更换损坏元件，恢复微处理器的时钟信号。3.复位信号的检测方法控制电路中的复位信号也是微处理器工作的条件之一，若无复位信号，则微处理器不能正常工作，因此对控制电路进行检测时也应检测复位信号是否正常。正常情况下，用万用表检测微处理器的复位端，在开机瞬间应能检测到0～5V的电压跳变。若检测复位信号正常，则说明微处理器的复位条件也能够满足；若无复位信号，应进一步检测复位电路部分。4.输出控制信号的检测方法若微处理器的各种工作条件正常，则可检测微处理器输出引脚端输出的各种控制信号是否正常。若在微处理器的供电、时钟、复位等条件均正常的前提下，当向机器输入一定指令条件下，微处理器无任何控制信号输出，则多为微处理器本身存在故障。5.总线信号的检测方法微处理器工作时，需要调用存储器中的程序或将一些动态数据存入存储器中，因此，正常情况下，存储器与微处理器之间应能够进行正常的信号传输，即检测存储器与微处理器之间的总线信号是否正常。微处理器与存储器之间总线信号的检测方法总线信号一般包括两种：一种为地址、数据总线信号，分别用A0、A1、A2……和D0、D1、D2……标识；另一种为I2C总线信号（数据、时钟），用SDA、SCL标识。不同的总线信号，其实际波形也不相同，如图5-46分别为两种总线信号的实测信号波形。动态数据存储器和程序存储器与微处理器之间通过地址、数据总线进行数据传输；用户存储器则通过I2C总线与微处理器之间进行数据传输。（三）学会操作显示电路的测试方法操作显示电路出现故障时，经常会引起办公设备出现按键失灵、显示异常、不开机等现象。对该电路进行检修时，可依据操作显示电路的信号流程对可能产生故障的部位进行逐级排查。操作显示电路主要用于人工指令的输入和显示，对其进行检测时，主要检测其操作按键、显示部件等是否正常，如图所示。1.操作按键的检测方法操作按键损坏经常会引起办公设备控制失灵的故障。检修时，可使用万用表检测操作按键的通断情况，以判断操作按键是否损坏。有些办公设备的操作显示电路板采用的是4个引脚的操作按键，检测时应先判断4个引脚与内部触点的连接关系，然后再根据连接关系判断怀疑损坏的操作按键是否损坏，如图所示。2.显示器件的检测方法办公设备的显示器件主要包括指示灯（发光二极管）和LCD屏。当显示器损坏时，经常会引起办公设备显示异常的故障，如指示灯不亮，LCD屏显示不全等。检修时，应遵循由易到难的顺序，先判断指示灯是否损坏，然后再对LCD液晶显示屏进行检测。3.供电电压的检测方法操作显示电路正常工作需要一定的工作电压。若供电电压不正常，整个操作显示电路将不能正常工作，从而引起办公设备会出现按键无反应、指示灯不亮、LCD屏无显示等故障。检修时，可在操作显示面板的插件、操作显示控制芯片的供电端检测有无该供电电压。4.操作显示控制芯片的检测方法操作显示控制芯片是操作显示电路的控制核心，若该芯片损坏将引起办公设备操作显示异常。检测时，可通过示波器检测操作显示控制芯片输出的LCD屏驱动信号是否正常进行判断。若操作显示控制芯片输出的LCD屏驱动信号正常，则说明操作显示控制芯片正常；若无LCD屏驱动信号输出，而通过按键向操作显示控制芯片输入的人工指令信号正常，且操作显示控制芯片的供电也正常，则说明操作显示控制芯片损坏。5.操作显示电路接口的检测方法操作显示电路的接口用于操作显示电路与控制电路的数据交换。若接口损坏，将无法实现与办公设备的人机交互，从而引起办公设备出现操作面板无反应的故障。检修时主要通过观察法观测接口表面来判断是否损坏。（四）学会接口电路的测试方法接口电路是办公设备中的重要功能电路，它是办公设备与外部计算机或其他设备“产生关联”的“桥梁”。若该电路不正常，将直接影响到这种“关联”是否有效，进而决定办公设备的“办公”功能是否实现。对接口电路进行测试时，应依据具体故障表现，首先排除一些外部异常情况的影响，然后再重点结合电路的信号传输关系，对电路中关键点的信号、电压及接口本身进行逐一排查。当怀疑接口电路出现故障时，可首先采用观察法检查接口电路中的主要元件或部件有无明显损坏迹象，如观察接口外观有无明显损坏现象，接口引脚有无腐蚀氧化、虚焊、脱焊现象，接口电路元件有无明显烧焦、击穿现象。若从表面无法观测到故障部位，则按图所示对办公设备的接口电路进行逐级排查。1.接口处接收或发送的数据信号是否正常的检测方法当怀疑办公设备接口电路故障时，可首先检测接口处的信号是否正常，即通过该关键点的测试判断接口电路是否工作。若接口处无任何信号，则可能为外部设备异常或接口异常。在确保外部设备正常的前提下，应对接口及相关电路进行检测。接口是接口电路中信号发送和接收的关键部件，若接口处能够检测到外部送入的信号，无发送的信号，则可能为接口电路中的数据处理或传输元器件、前级电路故障，可针对具体电路结构对相关的元器件进行进一步判断。值得注意的是，在办公设备实际应用中，由于操作人员操作不当（如对不支持热插拔的接口进行直接拔插、带静电操作等），引起接口电路内的数据处理或传输元件（特别是接口驱动芯片）击穿的故障屡见不鲜，因此，在对接口电路进行检测时，数据处理或传输元器件的检测不可忽视。2.接口工作条件的检测方法各种接口工作都需要满足其工作条件正常的前提，否则即使接口本身正常，也无法正常工作。因此，检测接口电路时，测量其工作条件是十分重要的环节。一般情况下，当接口部分的直流供电电压正常，即可满足其基本工作的条件，可用万用表对该直流电压进行测量。若实测接口处的直流供电电压正常，而接口仍无法工作，则应进一步检测接口本身是否正常；若无电压或电压异常，应进一步测量该供电线路中的相关元器件。3.接口本身的检测方法接口是办公设备接口电路中故障率较高的部件，特别是在工作环境差、插接操作频繁、操作不规范情况下，接口引脚锈蚀、断裂、松脱的情况较常见，因此对接口本身进行检查和测量是接口电路测试中的重要环节。接口本身的检测方法办公设备中不同产品的接口类型虽不同，但不同接口的检测方法基本都相同。五、更换针式打印机在使用过程中，经常会发生打印中的字符出现不规则缺损的现象。该类故障的特征比较明显，多是由打印头异常引起的。一般来说，造成针式打印头的打印针断裂的原因主要如下。（一）打印耗材质量问题引起打印针断裂。1.色带安装不当或品质不良。2.打印纸安装不到位或纸张褶皱。（二）针式打印机调整不当或使用不规范导致打印头的打印针断裂。1.打印头与字辊距离过小导致打印针击打力量较大，造成断针。2.打印头与字辊距离过大导致打印针伸出过长，也较易折断。3.长时间不间断打印同种类型的数据，使打印头中的某几根打印针频繁出针，造成这几根打印针负荷过重而断裂。4.在打印过程中转动字辊引起断针。5.打印头过脏导致打印针出针困难，引起打印针折断。（三）控制电路问题引起打印针断裂。打印头打印驱动脉冲宽度控制电路输出的驱动强度过大，引起打印针击打力度过大和打印针断裂。针式打印机的打印头一旦出现故障，常规的维修方法就是将打印头用同型号的部件替换。但在实际维修过程中，寻找与故障机匹配的同型号打印头往往十分困难，尤其是对于一些知名度不高或使用年头较长的针式打印机，几乎很难在市场上找到同型号的打印头替代品。这时，维修人员可采取对打印头进行换针的方法来解决，即可从一些报废机器的打印头上拆下性能良好的打印针，以替换掉当前待修打印头中的断针。一台针式打印机使用一段时间后，可能出现打印出的字符中有明显丢点、缺少笔画的现象，如图所示，此时可怀疑打印头中的打印针出现断裂。将故障机上的打印头从字车上