装饰公司前台岗位职能职责

装饰企业前台岗位职责 1、装饰企业前台接待工作职责 前台形象相关企业形象，是企业招牌。所以，前待接待这个职位相当关键！工作职责：企业前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。职员考勤、职员资料管理，日常文书、资料整理。其它、人事、行政工作，和上级临时指派其它工作。1、负责来访用户接待工作，包含为用户让座、递上茶水，咨询用户来访意图，对用户来访进行登记。（填写《来访用户记录表》）2、负责为前来咨询装修用户，安排接待设计师。在给用户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有工作充足掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、立即对设计师服务用户进行跟进，督促设计师对咨询用户进行追踪服务，然后填写《意向用户沟通统计表》。5、对已和我企业签单用户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解用户对施工服务见解，并立即将跟进统计上报给企业经理或副总经理。6、对已完工用户进行电话回访，标准上应该在保修期内，每三个月回访一次，并填写《完工用户售后服务统计表》，立即将用户反应问题，反馈到工程部，对需要保修工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况立即反应到企业经理处。7、为非装修用户提供服务，立即引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美声音，展现企业良好形象。9、打扫卫生，保持企业整齐现象，收换垃圾袋等其它相关整齐工作。10、接待客人后，客人留下杯子和其它没用资料立即整理，方便随时能接待新客人。11、现象展示：A.微笑.B.稳定心态.C.自信(我相信我能)2、装修企业前台工作岗位职责 一、用户接待和服务1、负责来访用户接待工作，包含为用户让座、递上茶水，咨询用户来访意图，对用户来访进行登记。（填写《来访用户记录表》）用户谈完离开以后，负责清理谈判桌面卫生。监督企业各职员考勤，不许可代打卡，一经发觉，一并受罚。2、负责为前来咨询装修用户，安排接待设计师。在给用户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。3、对已和我企业签单用户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解用户对施工服务见解，并立即将跟进统计上报给企业经理。4、对已完工用户进行电话回访，标准上应该在保修期内，每三个月回访一次，并填写《完工用户售后服务统计表》，立即将用户反应问题，反馈到工程部，对需要保修工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况立即反应到企业经理处。5、为非装修用户提供服务，立即引荐到各部门。6、接听电话，以真诚甜美声音和专业职业术语，表现企业良好形象。7、企业开多种会议，只要参与，全部要作好会议统计，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关部门。二、服务工作１、为前来应聘求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并立即将应资料上报到企业人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试统计表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。２、人才报到后，由前台将应聘人员提交资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴多种证件。3、负责企业内日常考勤统计工作，对迟到早退、旷工等统计立即上报到财务处。三、工作处罚条例对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下要求处罚：１、不立即填写多种表格，每检验到一次，罚款５０元；２、接待用户不周到（态度恶劣、不为用户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），用户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；３、用户服务跟进不立即（施工用户没有跟进到三次，完工用户没有每三个月回访一次，回访后没有立即将问题反应到相关部门并超出２４小时，造成用户打电话投诉到经理处）处罚５０元；四、售后服务工作步骤1、前台（或其它售后服务人员）接到用户报修电话需咨询以下相关内容，（用户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管二十四小时内，必需联络用户并勘查现场，立即安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必需到现场维修（维修结束必需由用户验收并在维修单上签字认可）；或根据和用户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不立即者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不立即，罚款50元次,由企业经理开具罚单并交厂部财务。4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核实出维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必需将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每个月整理一次交财务部进行核实。6、前台接到维修单、《用户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话统计，有特殊情况应立即上报企业经理进行处理。7、因为前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对企业造成不良影响，每次罚款100元，由企业经理开具罚单交财务部门。3、装修企业前台岗位责任制 一、接电话：1、使用标准语“你好，如家装饰”。2、当需要找人时，请使用标准用语：“好，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者面前通知，不可直接在前台大声呼叫传话；当要找人不在时，请通知“不好意思，XX不在，你能够直接打她电话（报电话号码）或留下你联络方法，回来后我代为转告。”3、当用户需要装修时，在自己不能立即解答情况下请她稍等，安排专业设计师来沟通，并留下用户联络方法。4、打进来电话、用户资料及其它关键信息需做具体登记。二、接待：对象为全部来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，问询用户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给用户端茶时注意，手把放位置，极具亲和力和用户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子1/2-2/3，用户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。三、行政文职：1、配合好其它伙伴做好接待用户工作及提供帮助。2、配合做好企业对应文件、资料打印及整理工作。3、负责要求监督职员外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。4、负责主持企业天天会议工作和会议统计。早8：35分晨操，早8：45分晨会及周、月例会。5、负责企业工作时间段会议音乐及办公室音乐选择及播放。6、负责设计大厅及接待区灯使用及电脑管理，随时关灯及不用电脑及时关闭。7、负责茶、水、纸杯管理及增补工作。需购置立即上报财务。8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用灯及电脑、饮水机电源工作。9、负责办公场所、桌椅、家俱、电脑等整齐整齐，及监督指出破坏卫生行为，保持办公室清爽、整齐。10、负责安排、监督企业轮番值日、带操及会议按时准点召开。备注：带操步骤为：1、问好：各位同事早上好、很好、yes、2、练习站姿双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟3、回顾如家企业文化1、如家工作作风是？认真、高效、说到、做到2、如家人生价值观是？既盈利又愉快3、如家用户理念是？把用户事当做自己事来做