中俄自由贸易城员工管理手册样本

中俄自由贸易城员工管理手册目录前言概述员工誓言公司文化公司概况第一某些人事政策第二某些员工奖罚制度第三某些考勤制度第四某些薪资及福利第五某些安全卫生第六某些员工仪容仪表第七某些员工行为规范第八某些纪律准则第九某些保密守则第十某些市场部管理规章制度第十一某些客服部管理规章制度第十二某些招商部管理规章制度第十三某些企划部管理规章制度第十四某些保洁部管理规章制度第十五某些保安部管理规章制度第十六某些工程部管理规章制度第十七某些人事部管理规章制度第十八某些行政部管理规章制度第十九某些财务部管理规章制度第二十某些外联管理规章制度附则前言欢迎您加盟中俄自由贸易城！我深信这是您人生道路上一种重要决定，我也但愿这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现抱负人生道路上跨出核心一步。一方面预祝您踏上成功之路！中俄自由贸易城由于您到来进一步增添了生机与活力。今天咱们站在同一种起跑线上，咱们相信通过各位同仁共同努力，发奋图强，必将创造明天灿烂。中俄自由贸易城将为每一名员工提供一种轻松、自由、创新、发展无限空间，为每一名实践者找到一种完全能体现自我、创造自我、贡献人类社会舞台。每当您打开这本手册，作为中俄自由贸易城员工，您均有责任和义务去理解公司一切，学习和遵守公司规范、精神，才干在整体中不断完善自我、创新自我，才干与公司一起共同发展，走向辉煌。这本手册不是束缚咱们绳索，而是指引咱们走向成功桥梁；不会禁锢咱们手脚，而是咱们共同腾飞插上锐利翅膀。今天咱们是同事，明天咱们是朋友，当前让咱们紧紧握住双手，共同播种明天但愿，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。概述本手册宗旨在于为中俄自由贸易城员工提供关于公司管理规章制度及人力资源管理政策程序，让您理解到可以享有权利以及应当遵守规则，本手册重要涉及员工工作中常用之内容，如需要理解更多内容，请与您主管领导或人事行政部联系。本手册中内容如有变动，公司将在恰当时候将需要修订某些发布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中任何内容不得提供应公司以外人员。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应积极将手册归还公司人事行政部。员工誓言我以成为中俄自由贸易城员工而自豪，我要以振兴中俄自由贸易城为己任，朝气蓬勃，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。我明白尊重别人，才会赢得别人尊重，我将挣脱困扰心灵贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与单位平等与互助，永远做中俄自由贸易城和公司主人。我保证以发自内心真诚和体察入微服务对待客户，追求完美，创造卓越，直到客户满意、认同、亲近、感动。我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益基本条件，我必要时时谨慎，遵章守纪。我必要注重效率，只争朝夕，决不让机会失之交臂，我要用所有激情和智慧创造，我今天工作必要今天完毕，今天完毕事情必要比昨天更有质量，明天目的必要比今天更远大，让事业布满生机和活力。我荣誉和尊严来自于集体，我要像关怀父母那样关怀集体，并尽自己所有所能助她成功。“己所不欲，勿施与人”，我永远不要但愿其她人去做自己都不肯做事情，我要懂得勤于和同事们沟通，才干便于我更好工作，为客户服务。我要尽量欣赏别人长处，经常赞赏别人获得成绩，永远不要过度指责她们失败。我在失误时敢于承担责任，我懂得推卸责任是一种比失误更严重错误。我信奉恩恩相报道德准则，我要以感恩心情对待同事和公司，是她们协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报她们。这是一种伟大变革时代，我为可以生活在这个时代而感到自豪！这是一种团结温暖集体，我为可以工作在这个集体而感到庆幸！让咱们心手相连，用但愿燃起生命火焰，共绘中俄自由贸易城千载宏图！公司文化公司文化：尊重、沟通、赞美、感恩管理方针：管商一体，整体对外，以管促销，共创品牌！

经营目的：将中俄自由贸易城建设成为俄罗斯远东最大商品采购基地。

选才原则：

正直、诚信、奋进，工作激情，有使命感、归属感，忠于公司。公司用人观：有才有德、破格提用有才无德、限制使用有德无才、培养使用无才无德、坚决不用公司概况中俄自由贸易城位于黑龙江省黑河市大黑河岛，在中俄几千公里边境线中独一无二，是俄罗斯客商到中华人民共和国来第一落脚点。中俄自由贸易城总建筑面积近6万平方米，共分百货、皮草、五金电子、服装、鞋包、床上用品、童装、精品运动、餐饮九大主力业态。是黑河市最大边贸市场，更是整个中俄4300公里边境线上唯一一种距俄罗斯近来、交通最便捷边贸市场。中俄自由贸易城采用当代化设计理念，三座附属商业版块通过超大规模中厅连廊有机结合为一种整体，中厅设有超豪华观光电梯，同步在每层均设六部滚梯，分布各商业版块之中，没有边区死角，每一寸商业面积都能挥发出最大商业价值，提高商业整体附加值。中俄自由贸易城商业区内更是拥有成品加工园、星级酒店、商场、餐饮、娱乐各种业态，构成了边贸区域少有综合商业体。星级酒店设立，温馨服务配套，近百米高北方明珠塔，成就黑河新地标，挺立在美丽黑龙江畔，内设有演艺大厅、观光大厅、餐饮娱乐，观光旅游客人可观赏夜景，集购物、娱乐、餐饮一体化。公司组织架构：来自中俄自由贸易城组织架构是公司管理层次基本构造，即金字塔构造，设计基本原则是“扁平化”、“条条块块化”。在公司内部管理体系上，即构造上实行董事会领导下总经理负责制。第一某些人事政策第一章、员工招聘和录取：一、条件：依照公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优招聘，所招员工须通过专业知识及技能测试（依照需要选取口头或书面两种方式）。（一）招聘、录取程序：1、依照公司发展需要，由各部门主管领导提交用人方案由人事行政部转总经理批复决定；2、人事行政部通过各大院校及人才中心或其她渠道为各部门主管领导提供初步人选各类人才资料；3、各部门主管领导参照人才资料拟定面试人员；4、人事行政部告知面试并将面试意见呈报总经理；5、总经理汇总各方面意见拟定试用人员；6、人事行政部下发录取告知并办理试用手续。（二）报到手续：经核定录取人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事行政部报到并办理就职手续。二、试用：新进员工试用期不超过2个月，试用期满由部门主管领导根据个人体现，提交与否转正、延期或辞退报告，由人事行政部报总经理审核批复。三、转正及合同订立：转正员工须与公司订立聘请合同。聘请合同一经订立即成公司员工，双方必要严格执行。四、离职：员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不承担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。（一）辞职：试用期过之后，员工辞职需提前一种月告知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。（二）自动离职：凡无端擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。（三）解雇：工作期内，员工因工作体现、工作能力等因素互不符合我司规定，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。（四）开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过错者，即予革职开除，计薪到革职日止。五、内部调动：原则：公司依照工作需要，本着人尽其才发挥潜力原则，勉励合理人才内部流动。程序：1、员工填写《员工内部调动申请》；2、本部门及用人部门经理审批；

3、人事行政部报总经理批准。六、晋升：根据：业绩突出，并具备进一步发展潜力及献身精神。程序：1、由上一级主管提名，管理层审核，总经理批准；

2、发文任命由人事行政部备案告知各部门。七、培训：（一）培训政策：培训是一种人力资源投资，公司将培训机会更多地予以工作体现出众，具备较大潜力职工。（二）参加培训前提：工作体现出众，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。（三）培训合同：若参加投资大培训，应与公司订立培训合同，涉及服务年限和服务期未满需补偿条款等。第二章、劳动合同：（一）我司依照工作需要，通过考试择优录取，如员工自愿受聘，本公司批准录取，双方将签定劳动合同，劳动合同一旦签定，即具备法律效力，双方必要履行合同条款；员工进入公司须如实填写《员工登记表》，离开公司时须填写《离职申请表》。（二）合同期限等详细内容见《劳动合同》文本。（三）期满所签合同即终结，重新签定或续签劳动合同，须经双方批准，依照《中华人民共和国劳动法》和关于政策法规，拟定员工生产和工作任务、劳动报酬、劳动合同保险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律、劳动合同变更、解除、终结、续订等事宜。（四）新招聘员工需通过2个月试用期，试用期间享有试用期工资，试用期间双方均可以随时提出解除劳动合同，但需提前3天告知。试用期满，经考核合格后可转为正式员工。（五）员工如下状况之一，您将被提出辞退，并解除合同：1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作规定；2、经培训或岗位调节后，仍不能适应公司工作规定；3、招收或调入员工，在试用期间被证明不符合录取条件；4、严重违背公司管理制度、规定和职业道德，导致严重后果；5、泄露公司机密，导致严重后果；6、贪污受贿、铺张挥霍及运用职务牟取不合法利益；7、被依法追究刑事责任；8、其她损害公司利益行为。（六）在合同期内，员工可向公司提出辞职，应提前30日递交辞职申请书，经人事行政部批准后，方可办理手续，劳动合同自行终结。未经批准擅自离职或本人未提出辞职申请均按旷职解决。（七）合同期间员工提出解除劳动合同，须向公司缴纳合同归定违约金。员工由于失职给公司导致经济损失，公司有权规定予以补偿，并追究补偿责任；由公司出资培训或派出学习、工作未满合同规定年限员工须按规定补偿公司培训费用。（八）调出人员须按程序规定办理睬签手续，填写《离职申请表》手续完备方可离开。第二某些员工奖惩制度第一章、总则：

（一）为严明纪律，奖励先进，惩罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制定本制度；（二）对员工奖惩实行以精神勉励和思想教诲为主、经济奖惩为辅原则；（三）本制度适于公司全体员工；（四）总经理和公司人事行政部监督本制度贯彻实行；（五）本制度合用于未注明条款其她各项规章制度。第二章、奖励：（一）我司设立如下奖励办法：

1、大会表扬；2、奖金奖励；3、晋升提级。（二）对下列体现之一员工，应当予以奖励：1、热爱本职工作、圆满完毕岗位工作目的；2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度；工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，多次受到商户和消费者赞誉，对维护公司信誉有明显贡献；3、为公司创造明显经济效益及提出重大合理化建议，通过实行获得明显或较大经济效益；4、为公司挽回重大经济损失，浮现事故苗头和隐患或突发事件及时采用办法，制止事态发展，使公司避免重大损失；5、被评为公司先进员工或先进员工；6、为社会做出突出贡献，为公司获得重大社会荣誉；7、其她为公司做出重大贡献行为；第三章、惩罚：（一）员工有下列行为之一，经批评教诲不改，视情节轻重，分别予以扣除一定期期奖金、扣除某些工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：1、工作态度不端正、服务质量差；2、不服从分派和领导，影响工作；3、违背公司关于规章制度，违背工作纪律；4、没有完毕工作任务；5、玩忽职守，工作不负责而导致事故或损失；6、隐瞒本人或她人重大职务过错，知情不报；7、损坏公物，乱动消防器材或其他使公司财物受损行为；8、工作时间因个人因素争执、打架。员工有上述行为，情节严重，触犯刑律，提交司法部门依法解决。详细奖罚办法按照各部门绩效考核执行。第三某些考勤制度第一章、考勤管理：公司所有员工考勤归属人事行政部管理并监督执行一、工作时间：（一）管理人员：周二至周日：9：00—17：00午休：12：00—13：00。休息日：每周一休息一天。（二）轮班工作人员：早班：9：00—15：00晚班：14：00—营业结束。休息日：每周一日轮休。（三）因工作需要加班、加点，按同等时间补休，原则上不予支付加班费。（冬季和夏季详细作息时间以实际发布为准）二、签到：管理人员每天上班、下班均实行签到考核制度。管理人员要亲自签到，协助她人签到和接受她人协助签到者，均按迟到计算。有公事不能签到管理人员，需直接上级告知人事行政部予以补签。三、公差:一种工作日内公出需经主管领导批准并在人事行政部登记。出差、事假等需事前得到部门领导批准，并到人事行政部登记。四、假期（一）法定假期：按国家规定执行。（二）加班1、各部门在工作时间内应合理安排工作，不得擅自安排加班。因特殊状况需加班，由部门填写《加班申请表》报上级领导批准。2、非经营性加班，只安排倒休，不支付加班费，经营性所需加班，需支付加班费，由上级领导提出，报总经理批准。3、加班工资按《劳动法》规定发放。五、请假：全体员工不得迟到、早退、旷工（一）事假：1、职工请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊因素不可电话、捎话请假。2、职工请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准3、员工有事请假按小时计，2小时按半天计；超过4小时按1天计，从工资中扣除相应某些。4、任何类别假期都需部门主管领导事前批准，并到人事行政部登记，如有紧急状况，不能事先请假，应在两小时以内电话告知本部门主管领导和人事行政部并在上班当天补办手续，否则按旷工论处。（二）病假：凡请病假者，无论时间长短，必要提供区级以上医院诊断书。详细考勤奖罚制度按各部门绩效制度执行。第四某些薪资及福利第一章、员工薪资待遇：一、薪资构造:月收入：基本工资+绩效工资+福利

绩效考核：综合评分制+奖惩制度二、支付方式：财务部依照人事行政部汇总各部门考勤状况于每月1号发放工资。三、用工原则及待遇：（一）用工原则:全面实行“聘请制、合同制”，严格执行《劳动法》，面向社会公开招聘；基本原则是：尊重知识、科学管理、能上能下、奖罚分明、全面考核、综合平衡。（二）员工待遇：1、试用期：对录取员工试用期为2个月。试用期满，一方面由本人以书面形式提出转正申请，报所在部门领导，部门领导批准签字后人事行政报总经理批准，人事行政将依照《人事管理制度》中规定程序办理转正手续并订立《劳动合同书》；2、员工待遇：凡订立《劳动合同书》员工可享有我司规定工资及相应各项待遇。第二章、员工福利：一、外地员工宿舍住房：对现时经公司核算确需解决住房正式职工（家在黑河本地单身员工、已婚且一方有房员工或已有住所员工均不在考虑之列）可申请集体宿舍，经人事行政部部长批准后办理。二、员工社会福利：（一）公司为特殊工种员工投意外伤害险。（二）公司为正式入职工工在工作日提供午餐或发放午餐补贴。（三）保险按照黑河本地有关劳动法办理。详细按照黑河本地《劳动法》实际状况执行。第五某些安全卫生第一章、安全守则：（一）严格执行公司和各部门制定各项安全制度和安全操作规程；（二）熟知本岗位安全状况，认真执行“谁主管、谁负责，谁在岗位、谁负责，谁操作、谁负责”全岗位责任制；（三）开门营业前，不准带外部人员进入公司任何场合，闭门后不准留外部人员在公司逗留；（四）禁烟区内禁止吸烟，容许吸烟处不准乱扔烟头、火柴棒；（五）要害部门，配电室、监控室、仓库、电梯机房等，非主管人员不准入内（行政部门批准者例外）；（六）禁止外部人员进入仓库（行政部门批准者例外），非提货人员不准随意入库，提货人员不准进入其她库内乱串；（七）不准擅自安装、拆卸、检修、增减和挪动电器设备，不准乱拉电线；（八）剧毒商品和汽油、卫生球、茶、油漆、丁烷气体、发胶等易燃、易爆物品，要指定地点存储；来自（九）不准擅自动用和挪动各种消防设施设备和消防工具；（十）发生重大灾害事故，要坚守岗位，保护现场，服从命令听从指挥。第二章、安全办法：（一）发生火情、火警无论大小，必要采用如下办法：即告知人事行政部门、保卫部，并运用现场灭火器材积极灭火，电话报警“119”应讲清火警详细地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门；（二）携带公司财物出大门时，应积极向警卫出示证明，否则不予放行；从公司内部带出其她物品，应积极向警卫阐明；（三）员工亲友进入公司内部，应积极在登记处登记；（四）公司内禁止吸烟：禁止在公司、办公场合、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币100元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户规定吸烟者，仅限在本部办公室内，公司员工不得陪抽，如违背，按规定惩罚。（五）非电气作业人员不得装拆修理电气设备；（六）爱护公司公物，注重所有设备定期维修保养，节约用水、用电、易耗品；（七）养成卫生，不随处吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场合发既有纸屑、杂物等，应随时拾起放入垃圾桶，保持公司清洁。第六某些员工仪容仪表第一章、员工仪容仪表规定：（一）着装规定：1、统一着装，规定举止文明、大方、得体、精神抖擞；2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子，配带工作牌，服装整洁干净，配戴不齐不得上岗；3、不得戴饰物，口袋内不适当装过多物品；4、禁止披衣敞怀，挽袖卷裤腿或者戴其他帽子。（二）形象规定：1、经常注意检查和保持仪表整洁；2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5cm；3、精神振作、姿态良好、昂首挺胸，不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风；4、不准吹口哨、听收音机、看书报；5、不得随处吐痰、乱丢杂物。6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅跺脚或玩弄其他物品；7、严格遵守公司规定文明礼貌用语。第二章、员工仪容仪表规定（一）仪容仪表规范1、发型：男员工发长但是衣领，不得染有色发，可留分头、寸头、“一边倒”，不准留髻角、胡须，保持精神利落。女员工保持发型文雅，梳理整洁，可以梳短发、烫短发、马尾辫、盘发，长发必要用发卡或发带系好，头发颜色以视顾客可以接受为准。 2、饰品：女员工可戴一枚戒指，一条项链，男员工限戴10克如下戒指一枚。第三章、员工着装原则：（一）按规定期间着春、夏、秋、冬装；（二）衬衫最上方扣一定要扣好，领带、领花要端正，长袖衬衫要系好袖口，不许挽袖口、裤腿；（三）衬衫下摆要放入裤子和裙子里，裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸；（四）员工上岗必要穿袜子，女员工穿裙装必要配穿肉色过膝长筒袜，不准穿拖鞋和露脚趾鞋；（五）工装必要经常洗涤并保持平整。第七某些员工行为规范您仪容：

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时：

不早退不拖拉

关好水电门窗

保证安全您打电话时：

不闲谈

不泄密

您接电话时：

先答“您好，中俄自由贸易城”

您开会时：

准时到场

认真记录

积极参加

您与同事们：

但是问工资、奖金及其他机密事宜

不传递小道消息

积极关怀和协助别人病痛疾苦及其他困难第八某些纪律准则第一章、员工行为准则：（一）守时——遵守一切时间规定，守时即是维护个人信誉；

（二）守法——遵守国家法律规则，社会公德，公司一切规章制度；（三）礼貌——待人接物温文有礼，和颜悦色，诚恳友善，注意倾听，尊重对方；（四）节俭——爱惜公司财产，杜绝铺张挥霍，禁止私拿私分；（五）服从——工作期间服从领导，听从指挥；（六）合伙——同事之间精诚合伙，每个人均有责任为她人提供所需协作；（七）勤勉——恪尽职守，认真负责，勤勉敬业，脚踏实地；（八）进取——不断创新，奋发进取；（九）廉洁——不与客户和顾客发生一切经济利益往来，维护公司利益，不假公济私和以权谋私。第二章、员工素质规定：（一）具备健康体魄和充沛工作精力；（二）具备良好语言表达能力；（三）具备良好仪容仪表、内在气质和文化修养；（四）具备一定营销技巧和操作技能；（五）具备全新市场意识和服务意识；（六）具备一定美学和心理学知识；（七）具备积极上进竞争意识与创新能力；（八）具备当代商业公司管理专业知识。第三章、员工纪律规定：（一）劳动纪律：1、严格执行考勤制度，准时上下班签到（打卡）不迟到、不早退；2、休假、倒班须事先向上级提出申请，经主管领导批准后方可休假、倒班，不准电话请假和申请倒班。特殊状况要事后补办手续；3、工作时间在岗尽职尽责，不得吃东西、睡觉、闲谈、办私事；4、工作时间不得打私人电话，特殊状况需打电话时，应简短扼要；5、工作时间会客应简短，普通状况不超过15分钟，如需长时间会客，应经上级领导批准，并离开工作区；6、办公场合整洁干净，除必要外装和个人餐具及卫生用品外，不得存储私人用品。第四章、员工守则：

（一）热爱公司，服务社会；

（二）尊重她人，诚实守信；

（三）专心做事，追求卓越；

（四）不断进步，完善自我；

（五）团结合伙，坚持原则；

（六）爱护公司财务，倡导勤俭节约；

（七）严守公司机密；

（八）保持环境卫生，注意个人仪表。第九某些保密守则第一章、总则：公司秘密是关系公司权力和利益，在一定期间内只限一定范畴人员知悉事项，公司全体员工均有保守公司秘密义务。二、保密范畴：（一）经营信息1、公司重大决策中秘密事项；

2、公司尚未付诸实行经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；

3、公司内部掌握合同、合同、意向书及可行性报告、重要会议记录；

4、销售情报及客户档案；

5、公司财务预决算报告及各类财务报表、记录报表；

6、公司尚未公开各类信息；

7、公司职工人事档案、工资、劳务性收入及资料；

8、公司内部管理制度。（二）商业信息及各类商业资料（三）其她经公司拟定应当保密事项第二章、公司秘级拟定：（一）公司经营发展中，直接影响公司权益重要决策文献及技术信息资料为绝密级；

（二）公司规划、财务报表、记录资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级；

（三）公司人事档案、合同、合同、职工工资、尚未公开各类信息为秘密级。第三章、保密办法：（一）属于公司秘密文献、资料和其他物品制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。

（二）对于密级文献、资料和其她物品，必要采用如下保密办法。

1、非经总经理或主管经理批准，不得复制和摘抄；

2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采用必要安全办法；

3、在设备完善保险装置中保存。

（三）在对外交往与合伙中需要提供公司秘密事项，应当事先经总经理批准。

（四）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场合谈论公司秘密，不准通过其她方式传递公司秘密。

（五）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者也许泄露时，应当及时采用补救办法并及时报告总经理。第四章、责任与惩罚：（一）浮现下列状况之一者，予以警告，并实行罚款。1、泄露公司秘密，尚未导致严重后果或经济损失；

2、已泄露公司秘密但采用补救办法。（二）浮现下状况之一，予以辞退并酌情补偿经济损失直至追究法律责任。1、故意或过错泄露公司秘密，导致严重后果或重大经济损失；

2、违背本保密制度规定，为她人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密；

3、运用职权强制她人违背保密规定。第十某些市场部管理规章制度第一章、市场管理部部门职能：（一）对市场管理人员和卖场从业人员服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，；（二）对各商户及商品价格进行管理，避免浮现漫天要价、欺诈消费者现象；（三）对商铺所出售商品质量购、销、调、存进行监督管理，保证中俄自由贸易城信誉；（四）对所属部门及人员进行综合考核；（五）协助商户开展业务工作，贯彻公司各项管理规章制度；（六）指引商户店面形象、商品陈列、店内促销等；（七）做好中俄自由贸易城服务质量管理工作；（八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等；（九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源；（十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作；（十一）定期定量完毕公司安排工作筹划及工作指标。第二章、市场管理部部门职责：（一）每天综合检查各楼层工作，涉及出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导；（二）负责中俄自由贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，每天上班按程序开班前会，下班清场等；（三）负责中俄自由贸易城商户从业人员培训，纯熟掌握业务知识及简朴基本商业俄语，指引商户开展工作（涉及进货渠道、商品展示、销售增进等）；（四）负责中俄自由贸易城商户租金、税金、物业管理等费用准时足额收缴工作；（五）掌握中俄自由贸易城商户品牌整合及经营状况、营销状况，提高经营绩效等；（六）负责及时妥善解决中俄自由贸易城各类投诉及售后服务问题；（七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中各种矛盾，严格按照程序解决；（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速解决及报告；（九）实行卖场走动式管理，做到定期巡逻，针对详细问题详细记录，并及时解决；（十）规定关于从业人员实行半军事化管理，规范化管理；（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；（十三）负责中俄自由贸易城安商、扶商、稳商工作；（十四）认真完毕上级领导交办各项暂时工作。来自第三章、各岗位人员岗位职责：一、市场管理部部长岗位职责：

（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作筹划，并监督实行；

（二）组织经营状况调查，综合商户反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；

（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户经营管理工作；

（四）制定本部门有关管理制度并监督检查下属人员执行状况；

（五）组织对商户、消费者售后服务工作，与其她部门协作以获得必要管理支持；

（六）对下属人员进行业务指引和工作考核；（七）严格遵守公司各项规章制度，完毕公司安排其她工作。二、楼层主管岗位职责：（一）配合市场管理部部长指引楼层管理员完毕本管理楼层各阶段工作指标；

（二）进行本楼层商户经营状况进行分析；

（三）掌握重点商户经营状况；

（四）带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调节；

（五）负责商户寻常管理并指引商户促销，商品展示；

（六）负责审批楼层商户上货布局及小范畴内装修监督工作；

（七）负责楼层商品质量、物价管理工作；

（八）负责楼层招商工作；

（九）配合主管领导完毕培养各类管理人员任务；

（十）随时向直接上级沟通报告工作进展状况并完毕上级领导其她工作安排。三、楼层管理员岗位职责：

（一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会；

（二）与商户真诚合伙，协助、指引商户销售商品；

（三）掌握本管理区域商户名称、地址、联系电话、联系人、经营状况；

（四）与商户沟通谈判，引进商品，引导消费潮流；

（五）掌握商户经营各类商品成本价、出厂价、进价、售价；

（六）组织商户安排换季、节假日、旺季销售商品货源及促销活动；

（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户商品进行调节；

（八）对商户商品摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查；

（九）配合楼层经理完毕公司下达培养各类人员任务；（十）掌握本区每一位商户缴费状况，涉及缴费日期、与否正常缴纳各种费用；

（十一）随时向直接上级沟通报告工作进展状况并完毕上级领导其她工作安排。第四章、市场管理部寻常工作内容：（一）负责对商户培训；市场管理部对商户进行公司有关规定培训，如寻常管理制度和服务内容等；（二）编写完整内页资料；1、商户基本状况；2、商户奖惩状况及动态跟踪登记；3、商户转租兑状况。（三）负责经营综合管理费收缴；（四）负责卖场寻常管理；（五）定期或不定期联合检查；（六）协调商户与消费者纠纷；（七）解决商户之间纠纷；（八）组织商户参加公司各项大型活动；（九）理解商户经营状况；（十）提供合理经营建议；（十一）调研周边商业单位和市场，留意市场动态，以便把握状况为公司及商户提供合理经营建议；（十二）解决各种突发事件；（十三）负责先进商户评比并调动先进商户参加公司活动。第五章、市场管理部应掌握关于制度、政策：楼层管理员在寻常工作中应及时将公司关于制度、政策传达给商户，使之成为商户行为准则，监督和管理商户经营活动合法性，详细应掌握关于制度、政策法规为：1、《物业管理规定》、《中俄自由贸易城经营管理公约》2、《商户档案》3、《商铺出租、外兑管理规定》4、《消费者权益保护法》、《反不合法竞争法》、《价格法》5、《经营租赁合同》及补充规定6、《用电管理规定》7、《装修管理规定》8、《进出货管理规定》9、跟货、重货、代理权、专营权等10、商品知识：服装、百货、箱包、皮具、鞋、布艺、家居用品、家具、建材、五金电料、橱卫、灯饰、电器、餐饮、花鸟鱼虫、古董、字画、音像制品、电脑等第六章、市场管理部寻常检查工作内容：（一）上午上班正式着装，下中俄自由贸易城卖场内巡逻并召开班前会。重要目：1、检查街区地砖、公司灯具和顶棚等公共部位设施、设备与否有损坏，并及时告知物业部；2、检查夜间装修和进货商户与否有违背公司规定状况；3、检查中俄自由贸易城商铺内卫生，对商铺卫生欠佳商户进行提示和督促；4、配合保安部对防火、防盗状况进行检查；5、依照商户经营行为状况召开班前会。（二）上午上班后到中俄自由贸易城卖场内检查商户开门状况，并对其进行记录，回办公室后询问打电话请假状况，并对未请假迟到商户进行相应解决。（三）对贸易城内违规行为进行检查：1、在上午解决完上午迟到商户后，楼层管理员应下到各自区域进行寻常巡逻，对商铺内卫生、不佩胸卡、占道经营、私贴出租兑牌、在商铺内编织毛衣等物品、打扑克、下棋、饮酒、吸烟、大声叫卖、乱贴甩货单、睡觉、音响声音过大、在商铺内吵骂等寻常违规行为进行检查，并予以相应解决。2、在下午上班后对卖场内违规行为进行联合检查，对有违规行为商户进行提示、警告，必要时请到办公室，进行批评教诲，严重者，予以惩罚，并将检查及惩罚状况上报并登记，备查。（四）在下午工作中，如果公司没有其他安排，楼层管理员应及时下到自己管辖区域巡视，理解商户经营状况，检查本街区商户与否有违规行为。（五）下午工作中应及时到卖场内询问商户经营状况并对卫生、防火、防盗状况等进行查看，在下午闭店时准时检查商户关门状况。详细按照《中俄自由贸易城经营管理公约》进行商户检查和考核第七章、商户经营状况、内页资料整顿、掌握规定：（一）对商户基本状况理解内部规定：1、熟知每一位商户姓名及所处经营位置（区域、商铺号）、经营面积、经营期限及经营状况；2、掌握每一位商户缴费状况，涉及缴费日期、与否正常缴纳各种费用、一次性缴纳及经公司批准单月缴费等状况；3、熟悉商户居住地址及交通状况、联系办法，做到及时告知不在商铺商户；4、熟知转租状况，理解承租姓名、转达租期限、转租价格、因素及转达租期内业主去向；5、理解商户奖惩状况，进行动态跟踪登记，以备惩罚或嘉奖时参照；6、理解商户从业人员基本状况及变化状况。（二）对商户经营状况理解内部规定：1、理解本街区商户经营品种、品牌、经营档次、风格、上货渠道及每日销售额。2、在寻常工作中，随时观测理解商户经营状况，每季组织一次商户座谈，解决经营中遇到问题。（三）内页资料整顿规定：1、内页资料涉及《商户资料台帐》、《转租登记表》、《转租合同》、《商户评分裁减登记表》、《从业人员登记表》；2、在办理转租转兑手续同步，将承租人、承兑人状况填写在内页资料上；3、在严格按照商户资料记录台帐所列项目填写外，还应登记：押金、商铺于何时进行过改造、商户转租兑等有关状况；4、在从业人员办理胸卡时同步填写《从业人员登记表》。第八章、中俄自由贸易城经营管理公约：中俄自由贸易城经营管理公约合用于我市场内所有乙方（承租方）。甲方（如下称甲方）作为我市场管理者，有权对乙方(如下称乙方)在该摊位中经营行为进行管理。有权依照关于法律、法规、规章规定制定相应管理规定，乙方批准接受并严格遵守甲方管理。(一)营业期间考勤管理：1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到解决，迟到或早退均支付违约金30元/次；2、如遇紧急事情，需要暂时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假阐明状况，得到批准方可离岗，否则按脱岗解决，支付违约金30元/次；3、无端停业，擅自空摊，影响商场整体形象，损害其她商户利益，支付违约金500元/天；4、营业时间必要开灯，短时间离开或请假必要开灯，营业时间无端不开灯支付违约金50元/次；5、商户有事离岗半天以上，必要事先请假，并写请假条，阐明请假理由，得到批准后，方可离岗，遇到特殊状况无法办理请假手续，要及时用电话联系，事后补办手续，否则按空摊解决，空摊三天以内（涉及三天），支付违约金500元/天；凡请病假者，无论时间长短，必要提供区级以上医院诊断书，不能提供，按空摊解决；长时间请事、病假者，应在市场部容许限期内，用最短时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必要经总经理签字方可批准执行，无端不请假空摊三天以上，构成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金；(二)市场经营秩序：1、遵守国家法律、法规、规章及市场制定公约和各项管理制度；准时积极缴纳因经营所产生各项费用；2、依照租赁合同商定，商户应及时需向市场缴纳经营保证金，商户在经营期间，若销售商品存在质量问题，商户不能自行妥善解决，客户将问题投诉到市场处，市场有权使用该保证金赔付给客户；商户在经营期间违背本公约商定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该保证金中予以扣除。商户须有合法营业执照进行合法经营，不得从事与经营范畴无关活动，商户工作人员入驻后，须向市场提供经营者（照主、从业人员）身份证、住址、联系方式，以便市场协助办理关于手续；商户经营人员必要守法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发现，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金。5、商户与顾客发生纠纷，应善意妥善解决，服从市场管理人员协调，如有违背，支付违约金100—1000元/次。6、商户不得在摊位内进行任何也许对市场内其她商户导致损害或引起她人厌恶活动（涉及商户有拉客喊客行为）；一经发现，支付违约金50—500元/次；7、商户有义务参加市场组织各项大型促销活动，无合法理由拒不参加，支付违约金100—500元/次；8、商户未经市场批准不得在摊位大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存储钞票、有价证券及贵重物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿；凡丢失物品，自行承担。9、商户无论何种因素均不得破锁进入摊位，商户员工需进入摊位但无钥匙时，须向市场申请后，借用市场备用钥匙并由市场人员陪伴进入；10、商户应于市场规定进、出货时间，使用规定进、出货通道进出货，商户车辆须在市场指定位置有序停放；违背一次，支付违约金50元；11、各店铺间应公平竞争，如有恶意提高或减少所售商品价格，以及造谣、中伤、诬蔑、诽谤其她商户不合法竞争行为，支付违约金100—1000元/次，情节严重，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；12、商户不得用摊位供人居住或饲养宠物，违背一次，支付违约金50元；商户不得在摊位外存储商品、运送工具等物品，违背一次，支付违约金50元；13、商户不得把小朋友带入市场长期逗留，违背一次，支付违约金100元；14、商户不得在摊位内从事与工作无关活动，违背一次，支付违约金50元；15、商户摊位独立使用空调在营业结束时必要自行关掉，到下次营业开始时方能打开；16、为保证通道顺畅及顾客安全，摊位玻璃门一律不得外开，门垫、地毯不得摆放于门外，违背一次，支付违约金50元/次；未经允许，商户不得挪用市场任何设备、设施、用品等，违背一次，支付违约金50—200元/次；18、商户不得在楼道、楼梯、通道或其她公用地段堆放、张挂或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共区域乱涂、乱画及破坏公共设施等。如有违背，在市场管理人员发出告知（口头或书面）30分钟后商户仍未作出撤除，市场有权强行撤除或清理；违背一次，支付违约金50—500元；情节特别严重，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；19、商户应自行负责办理其自身财产各种保险、其摊位、装修、设备等保险收益人应涉及市场，商户办理保险后应在市场管理部门登记备案；20、商户不得逐户兜售、推销商品及派发广告宣传单和其她广告品，市场有权制止其行为并没收任何待发或已派发宣传商品或资料；违背一次，支付违约金30—100元；21、各摊位禁止燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，禁止私藏非法武器、管制刀具、毒品，禁止进行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违背一次，支付违约金100—5000元，收缴其用以进行以上活动一切物品，构成违法犯罪人员将移送公安机关解决；同步市场有权收取违约金、收回其铺位另行解决；商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，禁止敲击震荡或以其她方式干扰市场或其她店铺安宁；违背一次，支付违约金50—200元；23、若消费者投诉，经核算属于商户责任，支付违约金100—1000元；24、商户必要在规定门店区域内使用门帘，违背一次，支付违约金100/天；25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，否则支付违约金200—1000元/次。(三)导购行为规范管理：1、晨会（班前会）所有导购必要参加，无端缺席者支付违约金30元/次，屡次不参加者加倍惩罚；2、商户经营工作人员（导购）在营业时间内，应按市场规定统一着装，不准衣冠不整、不配戴胸卡上岗，不准裸背、穿拖鞋、随处坐卧；违背一次，支付违约金30元；禁止一名导购兼顾两个或两个以上商铺行为，违背一次，支付违约金50元；不准空柜（涉及中午吃饭）、坐柜、串铺；违背一次，支付违约金30元；不准在市场内嬉笑、打闹、营业时间带小朋友上岗；违背一次，支付违约金100元；不准在铺内睡觉、聚众聊天；违背一次，支付违约金50元；不准因上货、盘点、结帐等内部工作而影响接待顾客；违背一次，支付违约金50元；不准在工作场地高声大笑、互相追逐、喧哗吵闹等；违背一次，支付违约金30元；不准在工作时间吃零食；违背一次，支付违约金30元；10、不准在店铺内赌博、进行封建活动、弈棋、打牌、玩电脑等；违背一次，支付违约金30—500元；11、不准擅自拿用陈列商品，隐匿顾客遗失物品；违背一次，支付违约金30—200元；12、不准销售不符合质量原则商品；违背一次，支付违约金100—500元；13、不得在市场内打架斗殴；违背一次，支付违约金50—500元；14、不准不文明经商、出言不逊、欺诈顾客、辱骂顾客或殴打顾客；违背一次，支付违约金100—1000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；未经批准，不准擅自进入非职责所需之场合；不得擅自使用市场公用物品和设备；16、不准在市场内禁止吸烟之场合吸烟；营业期间不准酗酒；违背一次，支付违约金100—500元；17、未经楼层管理员正式批准不准擅自离开工作岗位；违背一次，支付违约金30元；18、不准向客户、同事、消费者、上级领导作出不礼貌举动；违背一次，支付违约金30—100元；19、不准破坏公物；违背一次，支付违约金50—3000元/次，并照价补偿；20、不准持有危险武器，如爆炸品、毒品；携带其他非法物品进入工作地点。(四)商品管理规范：1、品牌商品必要及时到市场进行品牌登记备案，绝不容许追货行为产生，如发现追货，支付违约金100—5000元/次，严重者收回铺位；商户商品要使用市场统一印制原则价签、促销牌、折扣牌；违背一处，支付违约金50元；商户不得销售假冒伪劣和侵权商品，一经发现，依商品价值大小，支付违约金1000—0元；商户必要保证店内货品丰满，不得无端空柜；如有违背，支付违约金50元/天；商户经营商品应丰富整洁、布局合理、特色鲜明、个性突出，如有违背，支付违约金50元/天；商户不得恶意或随意提高或减少所售商品价格；如有违背，支付违约金50元/天；商户不得经营超过合同商定范畴商品；如有违背，支付违约金500元/天；如果市场因经营需要变更经营业态，则商户须无条件服务，如拒不服从则支付违约金500元/天，情节严重者没收铺位；商户不得随意张贴“解决货”或“甩货”等类似标语；如有违背，支付违约金50元/天；屡次违背者，支付违约金500元/天，情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；商户在寻常经营中应使用市场统一印制“售货凭证”，零售商品应给顾客出具售货凭证；违背一次，支付违约金100元；10、商户零售商品七日内不脏、不残并不影响二次销售一律包退包换。违背一次，支付违约金50—100元；11、以上商品管理制度，违背几项者，并屡次违背，支付违约金500元/天；情节严重者，公司有权收回铺位。(五)卖场清洁卫生管理：1、各商户应保持摊位内之卫生整洁，保持橱窗、门面、地面等明亮干净；2、摊位之废物、废水等垃圾应自行清除并倒放于市场指定位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其她店铺或非指定位置；违背一次，支付违约金50元；3、商户拆装商品、装修所生之包装物、废料等，应依市场之指定路线自行清扫运走，不得弃置不论；违背一次，支付违约金50元；4、商户工作人员不得随处吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑；违背一次，支付违约金50元；5、摊位装修整治施工期间商户应做好围档、批示、警告等安全保护办法及清洁工作；违背一次，支付违约金100—200元。(六)批示、招牌、促销标示管理：1、为保持整个卖场格调之统一，商户所有店面招牌设计、大小尺寸、放置位置、内容均应报经市场管理部门事先批准，由市场统一制作。2、未经市场允许禁止在摊位外（含玻璃间隔内部）悬挂、张贴、摆放任何批示牌、广告灯箱、海报、标贴、模型等，禁止在店铺内悬挂、张贴、摆放任何与经营无关广告、宣传画、纸张，及出租、转让、合伙经营等类标语，否则市场有权随时予以撤除并由商户承担撤除费用；违背一次，支付违约金50元；3、商户确需在摊位范畴外摆设批示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向市场书面提出申请，经市场批准，在向市场缴纳一定费用后，按市场管理单位核定之内容在指定位置、指定期段摆放。4、对市场为增进销售所举办之各项企划活动，商户应予以配合，并分担经费。费用之分担比例，市场应事先告知商户并与商户协商拟定；(七)卖场安全管理：1、商户对于其所有商品、物件之保管与储存，均应自行负责，同步应防止她人蓄意破坏；2、为维护安全、制止突发事件，商户应预备一套摊位锁匙交与市场指定部门保管；3、商户不得破坏市场为整体商业秩序之维护或保全所采用之管理行为；4、商户自身不得参加或鼓动她人参加打架斗殴、酗酒闹事行为，违背一次，支付违约金1000—5000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金，构成违法犯罪移送公安机关解决。5、市场内禁止吸烟和使用明火，禁止私接电源线路和违规使用各种电器，一经发现，处以人民币罚款200元至5000元罚款。导致火灾损失责任者，依法追究其经济责任，构成犯罪将其移送司法机关解决。6、禁止经营易燃、易爆及国家明令禁止销售商品（如打火机用罐装丁烷气、发胶、仿真枪及管制刀具等），并禁止携带进入市场，一经发现即处以200元至5000元罚款或送交公安机关解决。7、每个铺位必要统一配备灭火器。铺位经营者不按规定配备灭火器，甲方有权对其实行强行配备（灭火器具费用由商户承担），并处以罚款200元。8、灭火器材必要放置指定明显位置，自觉配合关于部门准时办理灭火器材检测手续，并学会对的使用灭火器材。自觉维护消防设施，擅自动用或损坏现场设施及消防器材，除照价补偿外并处以人民币200元至5000元罚款。9、禁止在市场通道及消防通道内堆放物品和货品，要保证市场内消防设备有效及消防水源畅通。随意挪动消防器材，挤占消防器具设施，擅自占压消防通道处以200元至5000元罚款。如遇意外状况，要服从现场指挥人员指挥，做到有秩序、有环节撤离事故现场。10、要自觉遵守市场规定营业时间，每日下班前必要切断电源、锁好铺位推拉门，如发现货品被盗、丢失，我市场概不负责。11、经营者及从业人员必要服从市场管理，凡违背社会治安及安全防火关于规定，被公安机关予以刑事惩罚者，其铺位由市场无条件收回，并不返还经营保证金和剩余租金。12、发生火灾或重大治安事件，铺位经营者及从业人员要服从市场管理人员统一指挥，并积极参加疏导及扑救工作，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。13、为了对我市场内全体经营者负责，市场营业时间之外任何个人或货品不得进入市场，经营者要严格按照市场合规定期间进货上货。14、经营者及从业人员若有违背上述规定者，必要接受惩罚。甲方有权视其情节轻重，分别予以罚款、收回铺位等解决，构成犯罪移送司法机关解决。(八)装修管理：1、商户由于需进行摊位风格装修或更改经营品牌装修时，应将装修风格效果图，所用基本材料、材质，装修合同（原件审核、复印件留档）、电器装修图（电器产品合格证书及样品）及预测用电量报市场工程部报批。装修方案经市场工程部审批合格后，商户方能进行装修。2、装修押金（保证金）收费原则以装修合同所示为准，装修各种原则铺位以此类推核算押金收取金额。商户装修押金在装修工程完毕后，商户凭市场加盖验收合格章《装修施工申请表》及保证金收据到市场财务部领取保证金。3、如装修延期或后期清理与修复不及时，市场可指定特约装修公司进行解决，并按发生费用从保证金中扣除，若保证金局限性以抵偿费用，商户（使用人）应另行缴付款项。4、若装修过程中，市场检查发既有未按审批装修合同范畴内项目进行施工，超过某些，视其情节予以解决，违约金从装修保证金中扣除。5、商户装修施工过程中，必要做好装修围挡，不得有噪音、污染物、刺激性气味影响其她商户正常经营，违背一次，支付违约金100元。6、商户装修施工过程中，必要严格遵守市场各项安全防火制度，违背一次，视情节支付违约金100—500元。7、商户装修其他操作事项必要严格遵守《市场商户装修手册》中有关规定。8、商户需在装修合同商定期间内准时完毕装修工作，特殊状况必要向市场提前申请阐明，如无端推延则收取违约金500元/天。(九)转租、转让管理:1、在合同有效期内，乙方不容许私下转让、转租其商铺；如经市场发现乙方有擅自转租、转让、或以合伙、联营、加盟等形式为名义转租行为违规状况，核算无误后，甲方有权收回该摊位，将违规乙方清场，其保证金及剩余摊位租金不予退还。2、如乙方自行把铺位转租给第三方，则第三方在经营过程中如浮现违约行为，乙方承担相应连带责任，情节严重者甲方有权收回铺位另行解决并收取违约金。3、如乙方因特殊因素半途无法继续经营，需将摊位转让她人时，应提前七个工作日向甲方提出申请，由甲方对受让方资格进行认定，同步应保证受让方与甲方订立有关管理合同，未经甲方批准，乙方都不得将该摊位使用权转让第三人。4、其受让人经营资格符合甲方经营范畴及该摊位经营用途，同步受让人批准与甲方订立有关管理合同，并乐意服从甲方管理，甲方方批准乙方转让该摊位。5、经甲方批准过户经营户，需缴纳过户费，其费用承担由转让方、受让方自行商定。6、摊位过户后，摊位租金余额及保证金相应转给受让方。7、转让方其她遗留问题，由受让方承担。(十)其她:1、乙方在履行合同期间须无条件服从并遵守市场一切管理，如有重大违约或不服从管理事宜，甲方有权无条件没收其铺位。2、乙方必要准时缴纳各项税费、租金、物业费、暖气费等费用，如在甲方告知所限定期间内未及时缴纳，则按违约解决。3、本管理公约以上所有管理规定规定乙方如有违背，其相应违约金必要在限定期间内交付，否则甲方有权从其经营保证金中直接扣除，乙方在限定期间内补齐经营保证金，如未及时补齐或拒不补齐，按违约解决。4、本管理公约以上所有管理规定如乙方屡次违背或依次违背多项，影响恶劣者，甲方有权从重惩罚，严重者收回铺位。实行与修订：（一）本管理公约由市场管理单位制定实行，试行期12个月。公约若与双方订立销售合同及补充合同有歧义时，本管理公约之关于规定优先合用。（二）试行期届满后，市场管理单位依照乙方反馈意见和市场实际经管状况进行修订并发布正式管理公约。如需修改管理公约，市场管理单位与乙方协商后可修改或增删并发布修改方案，并以新发布管理公约规定为准，原规定有关事项同步作废。

（三）乙方应于市场管理单位开具罚款单后三日内缴交罚款，如乙方未能支付缴交罚款，市场管理单位将从乙方缴纳保证金（租赁保证金或进场保证金）中扣除，同步告知乙方三天内补足保证金，如乙方未补足保证金，乙方保证金局限性以抵扣违约金，则甲方有权将该铺位拍卖，所得款项优先支付违约金。第九章、商户胸卡办理、使用和返还制度细则（一）胸卡办理:每个商铺内从业人员必要持有由中俄自由贸易城统一制作胸卡才干上岗，商户可依照商铺实际状况安排从业人数。（二）商户胸卡办理程序：1、办卡前楼层管理员应先核算状况，不符合不予办理，符合规定办理之后，在内页资料中登记；2、从业人员更换后，必要把原从业人员胸卡返还，楼层管理员认定人卡相符，方可重新按程序登记办理。若原卡丢失，须写明状况承诺相应责任。楼层管理员只负责办理所管辖区从业胸卡。（三）胸卡使用：1、从业人员在经营时必要佩带统一制定胸卡上岗，人卡相符，否则不容许从事经营活动；2、从业人员上午上班时必要执本人胸卡方可进入进中俄自由贸易城，人卡相符，否则不容许进入中俄自由贸易城上班并没收胸卡；3、装修商铺、办转租兑牌手续，必要执胸卡，楼层经理审核批准后方可办理；4、在非经营时间进入商铺，必要执胸卡，经保安部检查人卡相符后方可进入。（四）胸卡返还：商铺在转兑改名、转租所签合同到期、合同到期时，必要把所执胸卡返还。若原卡丢失，需及时补办，未补办须写明状况，承诺相应责任，并接受相应惩罚。未返还胸卡，不予办理其他手续。第十章、寻常经营中商户申请装修审批制度：（一）程序：1、申请单上应详细写明装修地点、装修项目、人数、时间、有无电动工具等详细状况。2、申请单一式四份，经市场管理部部长签字后送至保安部和工程部。（二）注意事项：接受商户装修申请后，应向商户阐明：白天：（1）不得动用射钉枪类及各种电动工具作业；（2）不得刷油漆及各种强力胶；（3）不动用气焊（割）、电焊工具；（4）装修材料不能占用街道，并关闭商铺门作业。夜间：（1）装修不得在中俄自由贸易城内动用明火或吸烟；（2）装修结束后，及时与电工班联系，拆除暂时照明；（3）清理好垃圾并带出中俄自由贸易城，清点好人数，锁好商铺按指定路线离开；其他：（1）禁止擅自遮盖、改动天花板（涉及在天花板上刷有色涂料），如有特殊需要改动天花板，应先向市场管理部和物业部提出申请，得到容许后，在物业部指引下方可进行；（2）装修材料必要防火、阻燃；（3）不得遮挡消防标志、消火栓及供暖设施；（4）对于固有设施及装饰物不得擅自拆卸、遮挡；（5）清理好周边卫生。第十一章、其他规定制度：一、票据丢失查询规定：票据涉及商铺抵押金收据、出租兑牌抵押金收据、转租商抵押金收据等。（一）商户票据丢失，须填写查询申请，经本街区楼层管理员签字后，送财务部备查。（二）财务部查询到票据记账收据后，复印一份证明收据给商户，并收取相应查询费。（三）楼层管理员在商户票据挂失后，应及时在内页资料上登记票据丢失状况。二、中俄自由贸易城通报制度：（一）自由贸易城内商铺面积发生变化、商铺退档、调节等状况由本街区楼层管理员填写报告，经有关部门核算，报请市场管理部部长、总经理签字后，由市场管理部统一通报财务部。（二）自由贸易城管理费用原则发生变化时，由市场管理部部长统一通报财务部和楼层管理员，并书面告知各街区财务部和楼层管理员，市场部存底备案。（三）自由贸易城商铺管理费缴纳方式发生变化时，由市场管理部部长告知楼层管理员，再由市场管理部报财务部。（四）自由贸易城管理费用让利，由市场管理部部长告知财务部和楼层管理员。三、续签合同规定：（一）需携带手续：身份证原件、原商铺押金收据、合同、租金收据。（二）办理程序1、合同到期后经楼层管理员核查符合续签手续，告知商户携带第（一）款中规定手续到市场管理部；2、报请市场管理部部长批准后，楼层管理员开据新押金收据；3、商户到财务部更换押金收据；4、经楼层管理员核查在内页登记后到市场管理部处更换合同。（三）不予续签合同状况1、未交纳或拖欠租金；2、商户已更换，尚未办理改名手续；3、携带手续不全；4、经营期间有严重违背公司管理规定；5、乙方应在甲方规定期间内办理续签手续，逾期视为放弃使用权。6、商户绩效考核不合格者。第十一某些客服部管理规章制度第一章、客户服务部部门职能：（一）解答和解决售前、售中和售后服务问题，是中俄自由贸易城售后服务工作详细指引和监督部门；（二）同公司解决由于顾客服务而引起突发性公众事件；（三）促销品派发；（四）统一开发票；（五）内部广播。（六）办理睬员及有关手续。第二章、客户服务部部门职责：（一）认真解决各类顾客投诉事件，并做好原始记录。对VIP客户要做特急解决，始终要达到客户满意为止。（二）及时精确解答顾客提出问题，在解答问题过程中要文明礼貌。（三）发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等。（四）协调解决顾客与商户、商户与中俄自由贸易城之间商品服务纠纷问题。（五）负责内部广播系统，列出播音筹划，广播员要用双语，语言流畅、优美。播放稿件，要通过主管领导审批。同步，也要做好卖场内部宣传播音工作。（六）完毕上级领导交办暂时工作。第三章、客户服务部各岗位职责：一、客户服务部部长岗位职责：1、全面负责公司售后服务管理工作，涉及有关售后服务原则拟定、实行规范、政策制定和修改，以及服务资源统一规划和配备；2、及时精确解答顾客提出问题；3、负责对公司售后服务政策最后解释，加强与顾客沟通，裁定和调解售后服务中纠纷；4、负责收集顾客和客户意见，整顿和分析产品售后服务中反馈数据和信来自，分别转送公司有关部门；5、统筹发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等；6、协调解决顾客与商户、商户与中俄自由贸易城之间商品服务纠纷问题；7、负责内部广播系统，列出播音筹划；8、指引和督促前台接待人员做好对顾客服务工作；9、负责解决重大投诉；10、遵守公司制度，完毕上级领导交办其她任务。二、前台礼仪接待岗位职责：

1、在客户服务部部长领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌接听每一种客户来电，做好登记，并做出相应解决；

3、每日上班时间，积极向各重要领导问好致意，迎宾站立时保持对的站姿，真诚微笑；

4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助保安部对中俄自由贸易城出入人员控制，合理安排大厅内滞留人员，保持大厅内始终处在良好秩序；

6、负责热情、耐心解答解决客户征询；

7、负责中俄自由贸易城大厅内设施设备运营状况巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生；9、进行楼层督导工作；10、每日认真填写交接班登记表，接班人未到，不得离岗；给宾客提供服务要积极、热情、耐心、周到，11、回答宾客问题要得体、明确；提供中俄双语服务；12、遵守公司制度，完毕上级领导交办其她任务。三、广播员岗位职责：1、负责中俄自由贸易城广播站运营，各档广播节目录制、播放；2、负责对中俄自由贸易城广播各档、各栏目播出内容审查；3、负责广播器材维护工作；4、播音要用中俄双语播音，语言流畅、优美；5、播放稿件，要通过主管领导审批，同步做好市场内部宣传播音工作；6、遵守公司制度，完毕上级领导交办其她任务。四、售后服务岗位职责：1、受理寻常客户投诉，解决客户纠纷；2、对投诉进行记录、分析，并向主管上级提供分析报告；3、负责对顾客投诉接待工作跟进、监督、指引；4、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；5、协助部门领导协调解决社会活动及社会关系等公关事宜；6、协助公司开展和实行各类促销活动；7、负责办理睬员及对会员服务；8、、指引总台人员解决顾客退换货，开具发票、寄存等工作；9、、负责顾客电话预商定货，团队购物接待；10、、监督卖场各部门员工顾客服务状况；11、遵守公司制度，完毕上级领导交办其她任务。第四章、客户服务部工作流程：（一）有关客服信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其她信息；（二）客户服务部受理，填写《客户信息登记表》；（三）重大投诉报主管上级解决；（四）告知责任部门，责任部门做好记录；（五）责任部门安排人员，组织解决投诉；（六）责任部门将解决成果反馈给客户服务部；（七）客户服务中心进行跟踪回访，并做好记录；（八）填写《客户服务解决表》，编号、存档；（九）每月整顿、总结、记录报主管上级；（十）季度和年度总结，报主管上级和公司；（十一）向主管上级和公司提出改进办法。第十二某些招商部管理规章制度第一章、招商部部门职能：1、负责贸易城业态业种规划与调节。2、对有关行业商户资源不断进行调查和储备。3、负责商户资源整合与入驻。4、负责公司经营管理工作方案制定。5、负责商户《租赁合同》管理，将各项费用应收金额及时提交财务部。6、转让转租和过户手续办理。第二章、招商部重要职责：1、按照中俄自由贸易城总体业态规划进行全面招商。2、严格管理《商铺租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中标，要严守商业秘密；3、依照招商调研成果拟定业态定位及业种配备，制定招商筹划，拟定招商项目，及时调节招商方略；4、结合中俄自由贸易城定位和规划有目选取符合贸易城入场经营户；5、对招商人员进行有关行业知识、招商技巧、有关政策法规等培训；6、对前期未完毕招商量继续补充招商。7、依照商户经营实力进行优胜劣汰，清除不良商户，进行补充招商；8、根据招商准入原则，规定商户带有关手续按流程订立合同，缴纳合同履约保证金和其他有关费用。9、建立商户档案；10、完毕领导布置暂时任务。第三章、招商部各岗位职责：一、招商部部长职责：1、按照市场业态规划和空余铺位状况进行全面招商；2、注意和商户有效沟通，充分理解客户状况与需求，依照市场实际状况和空余铺位状况推荐，同商户达到共识；3、按照业态规定，重点引进知名品牌、连锁机构等；4、不断研究市场变化，掌握商户心理，适时调节工作，引进商户资源，整合招商，实行一对一精准沟通。5、对商户状况、公司状况以及外部各业种业态和品牌状况等有比较熟悉理解，把握事态变化，成功招商；6、招商不徇私情。对重点引进品牌商户，实行一户一策；7、严格管理《租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中标，要严守商业秘密，不能浮现信息纰漏；8、遵守公司制度，完毕上级领导交办其她任务。二、品质管理职责：1、对入驻前商户，进行品牌预审，避免浮现重叠；2、对进驻商户进行品牌、品质管理工作；3、解决商户之间关于品牌重叠、代理纠纷等事务；4、检查入住商户商品质量，杜绝假冒伪劣状况；5、接受商户关于追货行为投诉，并且有效解决；6、遵守公司制度，完毕上级领导交办其她任务；7、办理过户手续。三、销售顾问职责：1、接待来访意向客户，并进行详细解释、解答；2、依照公司规定，销售已出租铺位；3、协助客户办理有关贷款、产权手续；4、制定销售筹划并完毕公司规定销售指标；5、遵守公司制度，完毕上级领导交办其她任务。第四章、招商部管理规章制度：一、中俄自由贸易城品牌登记备案管理规定：规范中俄自由贸易城内商户经营行为，维护广大商户合法权益，增进市场良性发展，特制定本规定：（一）中俄自由贸易城实行品牌唯一性管理制度：即一种店铺所经营品牌，另一店铺不得重复经营。同步恰当限制单店经营品牌数量，避免资源挥霍、无序竞争；（二）中俄自由贸易城负责对商户所经营商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷解决等事宜；（三）自即日起对在中俄自由贸易城内进行经营品牌进行登记备案，对已登记备案品牌进行公示并受中俄自由贸易城保护，其她商户不得再经营同一品牌商品。若同一品牌进场经营，普通采用先入为主办法解决。此外，依照进货渠道不同，公司将优先考虑有销售权限总经销总代理进场经营；（四）商户在申请品牌登记备案时应提供厂家（或代理商）授权委托书、进货凭证等有关资料；（五）已完毕登记备案品牌，在经营中必要按照季节变换及时调节货品，否则将取消商户对该品牌登记保护；（六）在经营中，店铺承包人如果由于供应商变化、货品变化等因素需要更换品牌、按《租赁合同》可增长新品牌或要实行总经销、总代理，要提前7-10天提出书面申请，经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后，店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或暂时上杂牌、甚至水货者，一经发现，按规定进行恰当惩罚，并责令限期撤货；（七）通过核查，如果是窜货、跟货、倾销而导致中俄自由贸易城内受合同保护其他店铺同质品牌无法经营导致经济损失者，公司将追究负责人经济法律责任；（八）中俄自由贸易城内不同商户经营商品如果浮现追货、重货，按照如下原则进行解决：1、已登记备案商户优先受保护未进行品牌登记备案商户，可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价价格将商品转让，如协商不成，则未进行品牌登记备案商户必要于三个工作日内将商品撤出中俄自由贸易城。2、拥有厂家（或代理商）授权委托书优先受保护如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案，则拥有厂家（或代理商）授权委托书优先受保护，此外商户必要及时将商品撤出中俄自由贸易城，或经协商以不高于拥有厂家（或代理商）授权委托书商户进货价价格将商品转让。3、可以及时提供进货凭证证明进货时间在前优先受保护如果浮现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案，也都没有厂家（或代理商）授权委托书，则可以提供真实有效进货凭证证明进货时间在前优先受保护，此外商户必要及时将商品撤出中俄自由贸易城，或经协商以不高于拥有厂家（或代理商）授权委托书商户进货价价格将商品转让。（九）如果浮现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案，也都没有厂家（或代理商）授权委托书，同步都不可以提供真实有效进货凭证证明进货时间，则按如下原则进行解决：1、中俄自由贸易城一方面进行调解，各方以通过协商拟定同样价格销售该商品。如某一方浮现违背该价格销售行为，必要及时将该商品撤出中俄自由贸易城，同步对该商户处以200—1000元罚款。2、如经调解各方不能以同样价格销售该商品，则浮现追货、重货各方商户必要同步将重货商品撤出中俄自由贸易城。（十）品牌登记备案有效期截止每年春节，每年春节过后必要进行重新登记，此前登记商户享有优先权。二、商户进场和撤离管理制度：(一）商户告知1、告之商户开业时间和与市场管理部详细联系方式；2、商户资格审查意见、经营商品和有关手续由招商部移送市场管理部；(二)商户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户经营管理公约》等材料交与商户；3、与商户有关重要文献、制度汇编发至商户；4、引荐工程部与商户联系关于装修事宜；5、与保安部联系办理工卡、胸牌。(三)店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工告知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管，保证按照时间、规定完毕施工；4、商户遇到特殊装修规定，应同工程部商讨，拟定施工方案；(四)验收1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和管理规定，由工程部订立验收合格单，交市场管理部准许商户进场管理；3、告知商户去市场管理部办理开业申请手续；(五)开业1、市场管理部订立有关开业申请后，商户根据开业时间进行铺货和开业；2、市场管理部协同各有关部门，开始提供开业各项服务；3、向商户发放中俄自由贸易城关于管理规定和办理商户各项存档资料；(六)撤离1、招商部依照市场管理部（批准撤离）书面告知，开出联系单规定：（1）工程部——协同客户服务部依照租约及有关资料一起和商户验收店铺（涉及收回电话线路及关于财产等）；（2）市场管理部——协同客户服务部对关于财产办理退返手续；（3）保安部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁有关事宜；（4）财务部——办理有关财务手续及电脑户口终结。(七)撤离后（1）各关于部门三天内将撤离商户本部门应收费用明细，汇总市场管理部解决；（2）市场管理部给招商部书面确认关于商户所有撤出和规定跟进关于事宜（若有）；（3）市场管理部把商户欠费明细总汇等有关资料上报财务部解决。(八)商户清退管理1、商户清退涉及租户、品牌清退和商品退货；2、符合下列条件，必要进行商户清退工作；(1)商户无端不按商定交纳租金较长时间；(2)严重违背中俄自由贸易城各项规章制度，给中俄自由贸易城信誉导致恶劣影响或重大财产损失；(3)合伙态度不端正，借机炒作铺位，转租或更改商定经营项目；(4)一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等因素惩罚；(5)严重违背合同规定事项；(6)商户积极放弃在中俄自由贸易城经营权；(7)商户有其她违约违法状况，不适当再继续经营。3、商户清退流程(1)各部门依照上述状况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型，提出代替商户，经部门负责人审批后报主管领导审定；(2)经主管领导审定清退品牌，市场管理部与商户洽商终结事宜，起草终结合伙合同，按照合同会签程序办理审核手续；(3)终结合同，由市场管理部转财务部一份，按照合同规定，财务部冻结有关押金，三个月后，无重大退货和投诉事项发生，予以结清所有款项。(4)市场管理部按照商业装修有关规定程序办理商户撤场事宜