种突发事件的处理作业流程

26种突发事件处理步骤1.秩序维护员分辨盘查可疑人员a)执勤时要集中精力，注意观察。b)当和对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)检验证件是否伪造，证件是否有疑点。f)衣着是否整齐，有没有血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g)所携带物品是否和身份相符。h)检验对方时最好二人以上，和对方保持一定距离，预防对方忽然攻击。2.秩序维护员执勤时和对方发生纠纷处理a)因为按要求执勤，对方不了解无理取闹，首先要保持冷静。b)对方态度蛮横、不讲理，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、预防矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方了解。d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人，要立即通知组长、分队长，阻止矛盾激化，不得和对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人携带物品出入管区管理a)对管理服务区业主、职员、用户及业务人员所携带提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接收秩序维护员检验。b)认真检验物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确定相符后方予放行。4、车辆出货物资管理a)对驶出管理服务区车辆，执勤秩序维护员均要认真检验车辆是否载有货物。b)对载有货物车辆，要求驾驶员自觉出示企业签发业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。c)认真检验单据是否过期，单据是否伪造，确定物单相符，方可放行。d)对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条个人或车辆处理方法。e)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符个人或车辆，值班秩序维护员应先登记其个人或驾驶员有效证件。f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。5、偷窃案件处理偷窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场也要一起到公安机关作证。6、发觉门窗被撬a)立即通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品，立即向公安机关汇报。

c)立即通知业主到场。d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反应情况向公安机关作具体汇报。e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。7、发觉人员被撞记下肈事车车牌号码，车型或颜色，司机容貌，预防肈事司机逃跑。a)如有逃跑，应拦车追击并向上级汇报。b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险应设法立即送往周围医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。8、发觉车辆碰撞a)当场发觉车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车车牌号码，车型或颜色，司机容貌，预防肈事司机逃跑，立即通知被撞车辆车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。b)保护出事现场，预防有些人破坏现场，偷窃、或哄抢出事财物。c)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反应。d)具体做好值班统计。9、临时车进出场工作步骤及预防闸杆被撞处理A.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提醒收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。B.怎样操作才能有效预防道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这么就能够预防道闸杆被撞。10、抢劫处理A.接报后快速赶住发案现场，阻止犯罪和抓获劫匪。B.向目击者问清劫匪人数、年纪、性别、面型、发式、衣着等显著特征和逃跑方向。C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其它队员及保安部（保安中队）汇报。D.发觉罪犯在逃，应大声呼叫路面群众给予阻拦。E.假如罪犯坐车逃走，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。F.做好本身防范工作，既要抓获罪犯，又要确保自己人身安全，应多人或多带人围堵。G.保护抢劫现场，劫匪遗留作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。H.访问目击群众，搜集发生劫案情况，提供给公安机关。I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并快速汇报公安机关。J.要求事主一起到派出所报案。11、醉酒处理A.值班时，对认识醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必需时通知其单位领导或其家眷。B.对不认识醉酒汉应相机行事，不要和其争吵论理。C.现醉酒汉闯进公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女应立即汇报派出所处理。D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应立即汇报派出

所，强行将其约束到酒醒。12、煤气泄露处理A.发觉煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花工具。B.全部能打开窗户轻轻推开，疏散气体。C.知队友或设备工快速关闭煤气总阀或分闸。D.轻敲门呼叫业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在确保本身安全情况下由隔壁窗户爬入或破门入内救人。E.现有些人昏迷，应立即抢救，立即护送中毒者到就近医院。F.知上级领导到场，通知煤气企业责任人到场。G.配合相关部门查明原因，了解情况。

13、哄抢财物处理A.发觉群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗受骗。B.速将发生群众哄抢事件时间、地点、参与人数等具体情况汇报当地公安机关。C.公安机关提供带头哄抢人员和被哄抢物资情况，同时帮助公安机关清点现场物资，搞清哄抢损失财物。14、聚众打架斗殴处理A.立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等汇报公安机关处理；B.保持中立态度，尽可能保护自己人身安全。C.双方不听阻止，事态继续发展，场面难以控制，应快速汇报公安机关，如有重伤者送医院抢救。D.助公安机关勘查打斗现场，收缴多种打架斗殴工具，识别为首分子。15、纠纷处理A.立即劝止，并向上级或办公室汇报。B.细问询双方，搞清情况。向双方当事人问询纠纷发生原因和经过，并了解在场其它人员，分清是非。C.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全方面公开调解。D.集双方当事人开调解会，讲明调解内容和目标，提出调解纠纷见解和见解。E.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。16.高空抛物处理A.发觉有高空抛物现象，应快速识别抛物方向、楼层号码、位置。B.快速向保安部或管理处汇报，并派人看管好抛下物品（证物），如所抛物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。C.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。D.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。17、爆炸处理A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并汇报上级公安机关处理。B.设法立即疏散人群和转移珍贵物品，包含易燃、易腐蚀物品。C.群众指证投诉爆炸物可疑人员，扭送给公安机关处理。D.可疑爆炸现场或地点，进行全方面清查，并汇报公安机关处理。18、碰到犯罪分子偷窃或抢劫处理方法A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成秩序维护员和群众支援；B.对逃跑罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，立即汇报公安部门和保卫部门；C.有固定现场，要保护好现场，没有固定现场，保留好犯罪分子遗留物品，尤其是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。19、执勤中发觉用户斗殴处理方法A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确定属违反治安管理要求或犯罪行为，应立即汇报公安机关或将行为人扭送公安机关处理；B.警惕，预防坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；C.劝阻围观群众离开，确侃侃安区域内正常治安秩序。20、对醉酒滋事或精神病人闯进目标处理措施A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；B.立即通知醉酒者和精神病人家眷或工作单位，由她们领回，或采取控制和监护方法。C.如有危害保安目标或危害社会安全行为时可将其强制送到公安部门处理。21、台风暴雨、水浸处理1）台风暴雨来临之前A.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出职员做好防范工作。B.检验楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上花盆、杂物。C.检验各天台、楼顶、地面排水沟，发觉堵塞，立即通知水工组、清洁工给予疏通。D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走吹倒物品。E.楼宇四面停泊车辆立即疏导至车辆空阔地带。F.频危建筑立即配合管理处给加固。G.通知秩序维护员备好雨具。H.对部分不稳道路标识牌给予加固。I.对秩序维护员执勤用具、对讲机、道闸开关等给予保护，以防淋雨损坏。2）台风暴雨攻击时A.通知全部秩序维护员注意安全，巡查秩序维护员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。B.提醒过往业主、小区职员注意安全，勿在户外逗留。C.对部分要掉落不安全物品，必需时用绳子拉开警戒线。D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。E.台风过后，组织人员检验公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

3）水浸处理

A.组织抢险突击队，负责装填运输沙包。B.立即通知业主贮备食用水。C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。D.保护一切因水浸后易遭破坏关键公共设施，如电梯等电力系统。E.发觉有水浸入电梯井、强弱电井,应立即通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。F.水浸过后，搬离全部沙包，打扫卫生。22、紧急避险处理1、急避险行为，是以损害一个较小正当权益来保全和其相关另一个较大正当权益。2、紧急避险必需含有以下三项：A.保护正当权益；B.正在面临危险；C.在不得已情况下才能施行紧急避险，不能超出必需程度。23、秩序维护员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联络不到业主：A.秩序维护员应立即汇报保安部和管理处，并致电派出所。B.努力争取找到突破口，和邻居说清楚，取得邻居同意，在保本身证安全前提下，谨慎地从邻居阳台口爬入。C.需要破门进入救助时，汇报派出所民警，由派出所民警授权。D.如住户内无人时，应确保两名以上队员在场。E.立即和业主、住户联络。24、秩序维护员在执勤时，如发觉有些人轻生、自杀时A.快速汇报上级领导。B.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方法，分散其注意力。C.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。D.如有条件应快速铺设垫子。25、凶杀案件处理A.到报警后，快速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。B.即向派出所报警，如现场有生命危险立即送往就近医院抢救。C.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位秩序维护员设法阻拦，封锁各路口。D.争即要抓获罪犯，又要保护好自己人身安全。E.护现场，直到公安人员到来。F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。G.助公安机关处理善后工作。26、电梯困人处理程序

A消防中心接到电梯应急电话或秩序维护员巡查发觉困梯，立即汇报当