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文档简介

企业人际关系与冲突解决管理制度1.前言为了保障企业内部的和谐、稳定的工作环境，提高员工的工作效率和生产效益，特订立本《人际关系与冲突解决管理制度》。本制度旨在明确企业对员工人际关系的管理要求及相关冲突解决机制，引导员工遵守职业道德，增长合作，解决冲突，促进企业的共同发展。2.人际关系管理2.1.岗位责任每位员工都应承当对维护良好人际关系的责任，包含但不限于：与同事和领导保持良好的合作关系；敬重他人的权利和个人隐私；遵守公司的各项规章制度；乐观参加团队活动，增长团队凝集力；公平对待他人，避开鄙视或骚扰行为。2.2.沟通与合作员工应确保沟通方式清楚、准确，避开造成误会；非必需情况下，禁止使用公司设备和通讯工具进行个人私聊；紧要事项需书面记录，以备查证；鼓舞员工进行合理的讨论和沟通，共同解决问题。2.3.互助与支持遵从团队合作原则，相互帮忙，相互支持；紧要时刻，优先考虑团队利益；共同承当团队目标的责任和义务。2.4.领导与员工关系企业领导应遵从公正、客观原则，平等对待员工；部门经理应与员工保持良好的沟通和协作关系；员工应敬重领导，听从领导的合理建议和决策。3.冲突解决管理3.1.冲突解决途径当存在员工间的冲突时，应通过以下途径解决：直接沟通：双方当事人可以面对面沟通，表达本身的观点，协商解决方案；第三方协调：如无法通过直接沟通解决，可以请领导或人力资源部门的相关人员帮助调解；行政调查：在情况严重、影响恶劣时，可启动行政调查，由公司相关部门进行调查、处理。3.2.冲突解决步骤第一步：双方当事人应私下进行沟通，就冲突的原因、影响及解决方案进行充分沟通。第二步：如无法私下解决，可寻求上级或人力资源部门的帮忙，进行协调调解。第三步：如经协调后仍未解决，可由企业设立的特地委员会进行仲裁或调解。第四步：在情况严重时，可启动行政调查，由公司相关部门组织调查，并依据调查结果采取相应的纪律处分措施。4.违纪与制裁4.1.违纪行为定义违纪行为是指员工在工作和人际交往中违反公司规章制度或道德准则的行为，包含但不限于：言语或身体上的羞辱、鄙视、骚扰他人；有意损坏公司财物或其他违法行为；擅自泄露公司的商业机密；抄袭、剽窃他人的工作成绩；其他严重违反公司规定的行为。4.2.制裁措施对于违反公司规定的员工，将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于：口头警告或书面警告；禁止晋升或加薪；薪资降级；暂时停止或停止合同；经济惩罚；召回、解聘。4.3.申诉机制员工对于受到的处分有权进行申诉，应向人力资源部门提出书面申诉，并附上相关证据。人力资源部门将组织相应的调查，并依据调查结果作出决策，决策为最终决议。5.监督与评估公司将定期对企业的人际关系和冲突解决管理制度进行监督和评估，确保其有效实施和连续改进。员工有义务乐观搭配监督和评估工作，并提出建议和看法。6.附则本制度自起适用并适用于全体员工，任何员工有权提出修改或完善本制度的建议。公司将依据实际情况进行审议，并及时进行调整和修订。结论本《人际关系与冲突解决管理制度》是公司为了维护

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