X电器销售企业文化手册范本

永乐（中国）电器销售有限公司1-3-永乐（中国）电器销售有限公司页第六章永乐品牌定位亲切、时尚、信赖、卓越解读亲切：永乐意味着亲切。永乐意味着亲切，而不是亲热，我们给顾客留下个人空间。亲切主要有这么几层意思。首先是尊重，这是亲切的基础。我们要尊重消费者，尊重供应商，尊重每一个出现在我们面前的客人。但光有尊重还不够，还要有热情，敬而远之不是亲切，热情是亲切的第二层意思。亲切的第三层意思是真诚。也就是我们的尊重和热情都是发自内心的，虚情假意不是亲切，夸大其词不是亲切。第四是换位思考，就是站在他人的角度思考，体会他们的想法、感受和需求。我们要以顾客的感受考虑每一个细节，安排我们的选址、门店布局、设施设备、流程设计，让顾客感到方便和舒畅。能够尊重每一个人，热情对待每一个人，真诚对待每一个人，并能换位思考的人，一定是一个亲切的人。由亲切的人群组成的永乐，必定让客户倍感亲切。亲热是对亲切的扭曲，是不可取的。亲热看上去很热情，但它缺少尊重、缺少真诚、更没有站在对方的角度思考，往往被视为一种冒犯，所以客户（尤其是消费者）大都很反感它。时尚：永乐意味着时尚。说起时尚，一些人容易把它简单理解为时髦和流行。其实这样理解不对。时尚是一种大趋势，是先进的、现代化的生活观念和生活方式的演进趋势。我们永乐定位于时尚，是要成为生活电器消费发展趋势的代表。赶时髦赶流行容易，但要成为消费发展趋势的代言人却是一件不容易的事情。时尚首先表现为新，旧事务一定不属于时尚之列。其次，时尚表现为高品质，新事务必然是对旧事物的突破和提升，有旧事物所不及的性能、功能和品质，能够使人们的生活更加精彩。第三，时尚表现为实用，没有实用价值的东西，也许会流行一阵子，但终究成不了时尚。所以，时尚的永乐是向消费者提供新的、精彩的、实用的商品、服务和整体解决合适的方案的永乐，是代表生活电器消费发展趋势的永乐。信赖：永乐意味着信赖。永乐是诚信，是保障。信赖就是信任和依赖。其中信任是前提，我们要赢得并不断增强消费者对我们的信任。依赖是指消费者舍不得离开我们的服务，为此我们要成为行业里一流的服务专家，提供最好的商品、最佳的服务，最适合消费者的整体解决合适的方案。卓越：永乐意味着卓越。永乐意味着持续创新，不断挑战与超越自我，引领行业发展与消费潮流。卓越有两个层面的意思，一个是横向比较，从全球化的视野看，我们处于整个行业的前列；一个是纵向比较，我们持续创新，不断地挑战与超越自我。陈晓的思考：品牌是怎么炼成的？品牌不是广告出来的，品牌是我们每一个员工的行动铸就的。顾客以及外部的人士对于我们永乐的感知，最为关键的是我们是怎么做的，我们提供了什么价值。因此，最为关键的是我们每一个员工的行为聚合成了我们永乐的品牌形象。我们接待顾客亲切吗？我们能从顾客的角度出发为顾客解决问题吗？我们的产品选择引领潮流，引领时尚吗？我们信守承诺吗？我们能够不断的创新，持续改进吗？正是我们的每一个行动成就了我们永乐这个大家庭的形象！第七章永乐战略纲要业务领域“两大功能”、“两个重点”“两大功能”：我们将围绕两大功能，构筑消费者精彩生活时空，整合我们的产品与服务资源。家庭功能类：我们致力于构建顾客精彩的家庭生活时空。如卧房电器、客厅电器、厨卫电器、书房电器、家居照明等。个人功能类：我们致力于构筑顾客精彩的个人生活时空。如通信产品、IT数码，美容电器、健身电器、游戏娱乐等。“两个重点”侧重个人功能：家电连锁在家庭功能类产品的竞争已经达到白热化程度，扩展空间有限，而服务于个人生活方式的电器产品有着无限扩展的想象空间。因此，未来个人功能类产品的销售与服务是我们争夺的重点。侧重精神需求：我们与国际巨头在传统电器的销售与服务能力方面差距巨大，而在挖掘优化生活方式的精神需求方面差距较小。网络时代的来临，科技与时尚的结合，人们精神需求空间巨大。因此，了解顾客生活观念、生活方式的改变，满足顾客的精神需求来整合资源是我们扩张的重点。

发展方略持久作战、步步为营、专业经营、战略联盟持久作战：我们面临的行业竞争是一场没有终点的马拉松。因此，我们必须坚持以顾客为中心和关注企业内部能力提升为着眼点，不断前进，作持久作战的准备。步步为营：首先，建立并巩固根据地是我们生存与发展的基础；其次，我们必须不断地扩展我们的根据地，形成大面积的战略优势区域；同时在一些区域进行战术性的布点，形成新的根据地萌芽。专业经营：我们致力于家电流通领域，坚持走专业化道路，是一个成就顾客精彩生活的资源整合平台。通过对上下游资源的深度挖掘与整合，围绕优化顾客的生活方式，提供整体解决合适的方案的产品与服务组合。战略联盟：我们在洞察、挖掘顾客需求的基础上，以“整合行业内外的产品与服务，提升营销能力和低成本、高效率的运营能力”为根基，通过战略联盟的方式，整合电器、电子、通信、网络及其增值服务提供商等行业资源。

竞争原则区域规模、提高单产规模与单产我们提倡“规模与单产并行”，两者相互促进。在不成熟区域优先发展“规模”。在成熟地区，重点提升“单产”。区域规模我们的基本战术原则是：集中优势兵力，各个歼灭敌人，要么不进，进入就一定要成功。通过集中运用资源，坚决赢取竞争，巩固、提升区域地位。同类产品的竞争确保价格不高于竞争对手。开发体贴顾客的差异化的产品与服务，为顾客提供独特体验。提高单产开源增效：开源：我们深入研究顾客，挖掘顾客需求，进行产品、服务创新，增加我们的盈利能力。增效：通过不断优化流程，提升运营能力，提高效率，降低成本，以增加我们的盈利能力。围绕目标顾客思考资源的利用，使资源能更有效的发挥作用。授权赋能：我们坚持将销售和对市场反应的责任尽量下放到接近顾客的地方；同时，强化经营和营销能力的培训，促进更好地以顾客为中心进行产品/服务组合、促销甚至业态的创新，增加盈利。责任经营：用经营的意识来履行责任。责任就是对资源的回报负责，只有让自己控制的资源得到了有效地利用，发挥了应有的效益，才是恰当地履行了责任。投入与回报：只要有利于盈利能力提升，有利于客户满意，有利于员工积极性的提高，就要敢于投入；与盈利能力提升，客户满意，员工积极性提高无关的一切费用，坚决杜绝其发生。开源与节流：开源中强调效益，节流中不失进取。从竞争中开源，从管理管控中节流，开源与节流并举，开源是根本。主要任务“一个布局，两大建设”现阶段的主要任务：我们一方面面临着整个行业强烈的顾客导向意识的现实与顾客服务能力较差的矛盾，另一方面面临着快速发展与内部能力提升的矛盾。因此，现阶段，我们的主要任务是：坚持顾客为中心的导向，不断挖掘和满足客户需求，以培育、提升我们的服务能力为目的，加速区域战略布局，进行人才建设和系统建设。战略布局以长三角地区为堡垒，进一步精耕细作。沿海地区布局成面，提升规模优势。中部地区大中型城市布局成线，奠定未来发展基础。西部地区省会城市布点，完善整体布局。人才建设领导发展相关计划：我们将着力于培育各系统各区域管理管控者的领导能力。一方面，培育他们以财务成果为导向的经营能力；另一方面，培育他们带队伍、激发团队的领导能力。店长发展相关计划：我们将大力培养店长，强化我们每个作战单元的战斗力，以更好的服务客户，提升单店盈利能力。营销人才发展相关计划：我们将大力发展营销人员研究客户、识别客户需求、整合产品与服务资源满足客户需求的营销能力，着力培养大量既能推销产品，又能根据客户需求提供咨询和整体解决合适的方案的人才，保障“亲切、时尚、信赖、卓越”的品牌形象的确立。人才引进相关计划：我们的事业需要大量的人才，我们将认真规划各类人才的需求，大力引进各类人才，以满足公司发展的需要。系统建设信息、物流系统：我们要加强信息、物流系统的建设，构建高效的供应链管理管控系统，保证满足销售，库存合理和配送快速，沉淀宝贵的客户和经营数据。管理管控系统管控模式：我们要建立即统一意志，又灵活应对市场的统分结合的管控模式。组织结构：我们要不断建设、完善以战略为导向和以流程整合为基础的客户导向型组织结构。操作手册和流程：我们要不断建设、完善详尽的操作规范和流程，以沉淀我们的运营知识。绩效管理管控系统：我们将构建目标、相关计划、评价、分配等绩效管理管控系统，建立以绩效为导向的竞争流动机制。人才发展系统：我们将大力完善我们的人才发展体系，以建立起一支认同永乐文化、战斗力强的员工队伍，我们主要依靠内部晋升构建我们管理管控队伍，从而在员工与干部两个方面为公司的业务发展和系统建设打下人才基础。

后记我们永乐仅仅用10年的时间，发展到现在，取得了巨大的成功，这是我们领导人对市场敏锐洞察的成功；是我们全体员工团结拼搏的成功！在这十年的发展过程中，形成了我们独特的永乐文化，而我们永乐从一次成功走向持续成功，就非常有必要将我们优秀的传统提炼出来，并针对我们的现实和未来进行扬弃。我想，在过去，我们的文化让我们走在了时代的前列，而现在和未来，我们的文化必将支撑我们走向更大的辉煌。我时常想，文化是如何起作用呢？其实很