办公自动化及耗材供应配送方案

办公自动化及耗材供应配送方案xx服务有限公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际的配送方案和经验，以办公自动化及耗材安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送中心及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”,即“按时、按质、按量”,“专人、专车、专线”配送、对配送服务、安全进行严格的把控。(1)总体方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我单位对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对办公自动化及耗材采购项目，我单位将成立项目实施领导小组”,由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题2小时内处理完毕的原则，结合本公司配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：2、供货地点按照合同约定。3、配送方式公司采用直配式，以配送中心为起点，公司并配有专职装卸人员，把办公自动化及耗材按照招标人指定的地点堆放整齐，并请求吸收人按质按量验收。5、运输体式格局公司采用箱式货车进行运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。6、运输路线因为所配送的产品数目不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低本钱，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，而且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把副食物类送到采购方请求的地点。7、配送方案实施计划我单位的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。按时严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个按量.按照招标方的配送明细、数目、地点认真执行配送工作。专人：公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理详细负责；专车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的专线我单位根据实际情况规划的专线配送路线：3、完备的快速售后服务体系一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我单位产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务体系我单位对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：①公司具有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。②每个月按时上门对耗材质量及耗费量及时回访，了解并采纳用户需求与公道化建议。如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。保修期：我单位对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门，保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。响应时间：我单位对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每个月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若产生妨碍，我单位在接到用户报修信息后，10分钟以内响应，1小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状态在12个小时内无修复的，保修期内因设备性能妨碍检修屡次仍不能一般使用的，我司将无偿调换新服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我单位坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。2、对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意。3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设想，装配，工艺等方面的意见。四、售后服务的尺度及请求1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各类题目，传授维修保养知识，用户题目无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系4、接到服务信息，立即回答，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5、决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7、服务人员完成工作任务后，要认真细致填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度查询拜访表8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9、重大质量题目，反馈公司有关部门予以解决10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表1、投诉体式格局：用户以来电、来函、来人体式格局反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响2.1和用户产生口角，顶撞用户2.2对用户索要财物，并提出无理要求的2.3因个人原因未及时为用户服务的2.4因个人原因造成同一问题重复修理的5、用户服务报告书未详尽记载(如妨碍原因，解决办法、调换零件名称、用户意见等)4、售后服务承诺4.1服务保证措施4.1.1组织管理及制度保障措施成立专门的项目部，项目负责人负责对整个项目的工作质量、进度以及组织协调等工作负责，及时与招标方进行沟通，确保工作的质量和效率。项目部要不定期组织召开项目会议，针对工作中的问题及时与相关人员沟通解决。4.1.2专业技术人员保证措施公司从业人员大多为专业技术人员，有着为各单位服务的经历，具备厚实的实践工作经历和职业素养。4.1.3工作进度保证措施根据招标方的请求，结合本工程的实际情况，公道编制工程工作进度实施方案，制定工程实施计划。另外公司具有成熟的运营操作模式，现在为多家单位提供设备、耗材的供应和配送服务工作。在正常情况下我单位完全能保证设备、耗材的及时供应，如出现不可抗力的情况时、以及出现制造商重大设备事故无法正常生产、计划停产，或者因进度变更而临时提出增加数量时，我们拟定以下处理办法：(1)减少或停止我单位的现货销售，用现有库存资源保证所需。(2)及时从本公司经常合作的其他经销商处调配资源。4.1.4运输设备保证措施我单位已指派人员对供货地点进行了实地考察，充分了解了地理位置和运输条件，将在第一时间内采用合理、经济、快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保实施进度对投标物质供应要求。如需方需一定数量的设备、耗材，我方将及时委派人员、耗材数量及相应的运输车辆供需方调配。公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。4.1.5办公设备保证措施我单位具有足够的办公设备与设施，配备了常用的办公设备，能够保证本项目的顺利实施。4.1.6耗材质量保证措施质量将严格按照质量体系尺度和质量目标的请求，进行质量策划和质量掌握，确保工程质量优良，使公司的产品充分满意用户需要，并达到总体质量目标的真正实现。4.2质量保证措施我司确保本项目所提供的设备、耗材供应渠道正常、质量保证，无假货、水货，检验手续合法有效。具有较好的使用效果，质量保证完善，符合国际、国内相关标准，同时我司也建立了质量保证体系，指定了质量保证措施。4.2.1质量体系质量保证体系及检查制度，我司及工程部专门成立的质量检查机构，以我XXX和工程部为主体，质检员为骨干，形成职务明白、有责有权，又彼此监督、彼此促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、尺度化。而且公司将严格按照质量体系尺度和质量目标的请求，进行耗材质量策划和质量掌握，确保工程质量优良，使公司的产品充分满意用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。充分发挥企业优势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现如下目标：质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，耗材质量等级确保一次验收合格，达到合格尺度。4.2.2质量的要素掌握影响设备、耗材供应的要素贯穿了供货的全过程，概括起来主要有“人、材料、机械设备、方法和环境”等五大方面。人的影响包括项目管理和施工人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为，以及人员的违纪违章。材料包括原材料、成品、半成品等是物质条件，材料的质量是整个项目质量的基础。耗材质量控制包括机械设备的选择和机械设备的使用操作。贯彻“人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责方法控制包含项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段等的控制。影响质量的环境因素较多，有管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境。4.2.3详细的保证措施(1)我方保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的请求。我方保证其货物在正确安装、一般使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，没有因我方的行为或疏忽而产生的缺点。在货物最终交付验收后不少于招标文件规定或我方承诺的质量保证期内，本保证保持有效。(2)在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知我方。(3)我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺(两者以较长的为准)的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。(4)在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺点的，包括潜在的缺点或使用不符合请求的材料等，甲方可以根据本合同规定以书面形式向我方提出补救措施或索赔。(5)我方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，甲方根据合同规定对我方行使的其他权利不受影响。为保证本项目服务质量及所提供的办公自动化设备及耗材质量，达到招标人的服务目标，我单位郑重承诺如下：4.3.1优质服务承诺我们将本着热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，按照招标人的要求提供优质服务。参加本项目全体人员坚持“开拓进取、追求卓越、诚实信用、勤勉尽职”的企业精神，为招标人相关人员密切配合，保证按期保质的完成任务。参加本项目的执业人员要有较强的工作责任心，爱岗敬业，规范操作，妥善保管所有资料，进出货物记录好。4.3.2质量目标承诺严格按照我单位质量三级复核制度进行质量复核，严格内部管理，强化责随便识，提高职业素质，加强对人员的规范自律教育。所供产品产地、规格、质量、等与耗材质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收请求。4.3.3供货时间承诺我司在本次招标采购中若中标，按照合同约定进行交货。详细以招标人书面通知为准。在接到招标人供货通知书后，按照招标文件请求的耗材质量与用户规定的数目进行快速安排运4.3.4人员与设备配置承诺为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。4.3.5运输服务承诺运输过程承诺设备、耗材的质量卫生安全，并运输采购人指定地点。4.3.6执行合同承诺若我单位有幸中标，将严格执行双方约定的合同条款，履行我们对