服装店VIP服务管理

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**服饰VIP服务管理

一为什么我们要加强VIP顾客的管理？

没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义；而店铺没有顾客光顾，那么店铺无非是一个装修豪华的仓库而已。闻名的20＼80法那么认为，20%的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额的80%。事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是品牌永续经营与进展的不二法宝。

二VIP会员的办理/进展方案及运用方法:

会员卡分为一般卡、银卡、金卡、钻石卡四种，

(一)VIP卡的办理标准

一〕凡销售金额达到199元可办理一般VIP卡

二)银卡的办理:

一次性购物满___599___元时,可以径直申请办理.

三)金卡的办理:

一次性购物满___999___元时,可以径直申请办理金卡.

四)钻石卡的办理;

一次性购物满__1599___元时,可以径直申请办理钻石卡.

备注:(姓名,电话,生日)不全的申请,一律视为废单,不予办理.

(二)VIP的升级

1一般卡累计消费_________可升级为银卡

2银卡累计消费满_________可升级为金卡

3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡

(三)折上折特惠说明:

1会员卡特惠与折上折特惠不可同时享受,但可以积分.

2当店铺折扣低于7折时,，金卡和钻石卡运用折上折更加特惠

3折上折特惠和会员卡折扣不可参加商场活动，但可以积分

4普卡不参与折上折特惠活动

三、VIP顾客的折扣特惠

特步童装的适合人群一般是3-15岁的儿童

1VIP顾客的专属折扣

(1)普卡:会员享受正价货品的___8.8___折特惠

(2)银卡:会员享受正价货品的___8.5__折特惠

(3)金卡:会员享受正价货品的___8.0__折特惠

(4)钻石卡:会员享受正价货品的__7.8__折特惠

2VIP顾客的生日特惠

(1)普卡:会员享受正价货品的____6.0___折特惠

(2)银卡:会员享受正价货品的____5.8___折特惠

(3)金卡:会员享受正价货品的____5.5___折特惠

(4)钻石卡:会员享受正价货品的____5.0_折特惠

3VIP顾客的折上折特惠

凡店铺折扣在__7.5___折以上(含_7.5_折)的商品那么享有折上折特惠

(1)银卡:折上___8.8___折特惠

(2)金卡:折上___8.8___折特惠

(3)钻石卡:折上___8.8__折特惠

4VIP顾客积分兑换

VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额

相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品

备注:

A每年12月1日发送现金券，现金券以彩信的形式发送

B假如在两日内未接受到，请实时联系客服人员

C提货券运用时间:发券日起至元月15日止.

D现金券面值最小10元，最大100元

E全部积分保留一年,以前积分全部作废.

5VIP顾客生日当天,可以享受公司神奇礼品一份

备注：A期间顾客需要本人到店铺领取

B严禁冒领和冒签，假设一经发觉，那么每个店铺罚款礼品费用10倍的价格

6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.

四VIP顾客的消费

1:有带会员卡的顾客，可径直登记其会员卡和进行折扣特惠

2:假设顾客未带会员卡，那么可询问其姓名或电话号码，可对应我们的《会员档案表》，核实其电话

或姓名精确后，那么其可享受我们的会员折扣，可享受积分。

3:其所产生的积分归原会员全部，且小票上需注明会员卡卡号，可在小票背后注明顾客姓名，导

购姓名

4当顾客购物时，需要询问：“先生/女士，请问您有会员卡吗？”

5VIP顾客消费的购物小票，需要写上VIP卡号/VIP会员姓名，随寄公司的报账单据等一起寄回，由公司安排存档，和积分核对！

五VIP顾客的维护

(一)VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力，但不能一味追求多进展VIP顾客，甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客〔审核期1年〕。我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度。

(二)由于客群的特点，导购和顾客之间关系需要把握尺度。导购和顾客之间，距离不能太近。假如导购和顾客关系过于亲切，彼此之间甚至能够像伙伴那样去沟通，那么导购予以对方的赞美所能达到的效果就会削减。“可以这么理解，当我们自己听到来自身边亲切伙伴的夸奖时，往往会觉得很正常，心里的感受也就不深。但是假如某一天一个并不熟悉的人热忱赞美自己，心里的感受肯定会特别好。”导购和对方终究是导购和顾客的关系，所以我们要提示自己要予以对方足够的尊敬并保持好彼此之间的“距离”。“尊敬是第一位的，彼此之间的关系那么不能太近，要把握好尺度”。

(三)什么样的服务才能让顾客真心感到满足?“热忱专业。”来到店里选择服装的顾客，许多时候都会问“这件衣服我的孩子能穿么?”、“这件衣服怎么搭配啊?”之类的问题。这个时候就需要导购能够成为专业的形象设计师，不仅把每一款鞋服的设计理念告知顾客，而且还要予以顾客最专业的搭配指导。“所以我们肯定要予以顾客最正确的选择。”

(四)VIP顾客的短信/电话问候方式:1每逢有节日给VIP顾客发送祝愿短信

2店铺有活动,发信息告知VIP顾客

3顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客

4顾客生日前一天发送信息给顾客,祝愿生日欢乐,并告知领取生日礼物和生日折扣特惠5不定期发送天气改变状况，提示家长留意小伙伴的身体

6客服空间有更新，实时告知VIP顾客

〔五〕VIP顾客享受的超值服务

1购买特步品牌鞋子享受本品牌终身免费洗鞋

2公司零售中心建立多个服务号码：

A方便顾客的投诉、建议

B空间日志写入小伙伴的饮食知识和疾病防控方法、小伙伴的心里辅导方法和家长与孩子的沟通方法，让孩子有一个健康的身心

C同样的网购，不一样的服务：相册将展示特步童装全部产品和搭配方式，如顾客有意向购买特步童装又没有时间，可在产品相册中选择好后把产品明细报给客服人员，客服人员将上门服务把货送到客户手中。

D店铺收银台摆放店铺名片，方便顾客运用

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零售管理中心

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一为什么我们要加强VIP顾客的管理？

没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义；而店铺没有顾客光顾，那么店铺无非是一个装修豪华的仓库而已。闻名的20＼80法那么认为，20%的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额的80%。事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是品牌永续经营与进展的不二法宝。

二VIP会员的办理/进展方案及运用方法:

会员卡分为一般卡、银卡、金卡、钻石卡四种，

(一)VIP卡的办理标准

一〕凡销售金额达到199元可办理一般VIP卡

二)银卡的办理:

一次性购物满___599___元时,可以径直申请办理.

三)金卡的办理:

一次性购物满___999___元时,可以径直申请办理金卡.

四)钻石卡的办理;

一次性购物满__1599___元时,可以径直申请办理钻石卡.

备注:(姓名,电话,生日)不全的申请,一律视为废单,不予办理.

(二)VIP的升级

1一般卡累计消费_________可升级为银卡

2银卡累计消费满_________可升级为金卡

3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡

(三)折上折特惠说明:

1会员卡特惠与折上折特惠不可同时享受,但可以积分.

2当店铺折扣低于7折时,，金卡和钻石卡运用折上折更加特惠

3折上折特惠和会员卡折扣不可参加商场活动，但可以积分

4普卡不参与折上折特惠活动

三、VIP顾客的折扣特惠

特步童装的适合人群一般是3-15岁的儿童

1VIP顾客的专属折扣

(1)普卡:会员享受正价货品的___8.8___折特惠

(2)银卡:会员享受正价货品的___8.5__折特惠

(3)金卡:会员享受正价货品的___8.0__折特惠

(4)钻石卡:会员享受正价