汽车美容店专项规章新规制度

金海汽车美容中心职员工作程序及薪酬标准

A、工作规范类一、职员本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分精神。尊重上级、不得越级打小汇报、有何正确提议或想法以书面汇报交于上级主管，企业将做出合理回复。二、服从分配、服从管理，不得损毁企业形象、透露企业机密。三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象；四、职员上班实施错时制，工作期间不得抢车、挑车、跳车；更不准拒车、挑车；五、职员操作必需根据洗车步骤完成，不得偷工减料；六、工作时接听私人电话不得超出1分钟，卫生实施区域包干制，必需做到整齐清爽；在没有工作时候不许可串岗和闲逛，必需在要求休息区域待岗，进行技术交流或按指派进行宣传活动。七、认真听取每为用户提议和投诉并立即处理和回复、损坏企业财物者照价赔偿，偷窃企业财物者交于公安部门处理八、职员服务态度：

1、热情接待每位用户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好主动、主动、热诚、微笑服务；

2、了解各车辆和产品性能，向用户合理介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！用微笑！）

3、完工后：请您检验一下！麻烦您对我们服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！十、职员奖罚要求：

1、迟到、早退、2分钟内扣罚20元；旷工一天扣罚100元，工作时间不许可请假，请假一天扣除当日工资，未经同意离岗按旷工处理；病假必需出具医院证实，连续旷工3日按自动离职处理；

2、每个月进行评选优异职员，奖励100元；（条件：必需全勤职员、业绩名列前三位者、无用户投诉者、无拒客者；）用户投诉一次罚款50元（经核实为有效投诉，无效投诉不进行罚款，有效投诉范围为：车辆泥土、显著位置灰尘、脚垫未除尘、车里吸尘未洁净等应该清理而未清理或清理不洁净；无效投诉为：车辆本身剐蹭、车辆本身固定油漆类无法在服务范围内清理等）；拒客一次扣罚35元；其它奖罚按对应规章制度办理，1—30日为计算月，每个月10日为上月薪金发放日；3、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完成后未整理洁净者扣罚10元/次；各岗位制订出卫生责任人。

4、上岗时不得打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象，违者扣罚50元/次；上班时接听私人电话不得超出2分钟，违者扣罚10元/次；

5、必需服从分配、服从管理，违者扣罚20元/次，三次连续不接收工作分配、不服从管理，做劝退处理；6、透露企业机密（产品原价、用户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资80%，并向公安机关报案进行法律追究；入职条件：

1、年纪16岁-45岁，填写职员入职表，按入职须知实施要求；

2、甲乙双方签定劳务协议书，协议期最少为十二个月；

3、协议期间必需遵守本企业规章制度；

4、职员入职后前三个月将不定业绩任务，以后将按企业所定业绩任务完成业绩；十二、辞职步骤：

1、职员协议期满后方可离职，离职将发放全部工资和归还培训费和物杂费；协议期满后如继续续约者享受工龄工资奖励；

2、未满协议期如需离职者必需提前1个月提呈辞职汇报，书写具体理由同意后方可离职；

3、未满3个月而要离职者只发放工资40%，其它部分和物杂费、培训费作为违约金而给予扣除；十三、以下原因造成被解聘，将不发放任何工资待遇，并依据部分内容情节轻重决定是否移交公安机关，解聘条件以下:

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本企业机密3次/月；

4、偷窃本企业财物者；5、连续六个月完不成业绩考评；十四、职员离职、解聘后在两年内不得向外透露本企业商业机密，如对本企业造成不良后果责任将由对方负责，并向相关单位提起诉讼！仪容仪表要求着装：汽车美容店全部职员在工作场所服装应统一、清洁、方便，具估要求是：1、职员必需身着统一制服，服装须保持整齐，不追求修饰；2、衬衫不管是什么颜色，其领子和袖口不得有污秽。3、鞋子就保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽可能用淡色；8、上班前不能喝酒，工作时不许抽烟；9、女性职员应化淡妆，给人清洁健康印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈香水。职员服务细则制度（1）职员应尊守店内一切规章及公告。（2）职员应举止文明，对用户要热情、礼貌。（3）职员应接收上级主管指挥和监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。（4）职员维护本店信誉，凡个人意见包含本店方面者，非经许可不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。（5）职员不得经营或出资和本店类似及职务上相关事业或兼任本店以外职务。（6）职员应保守业务上一切机密。（7）职员实施职务时，应努力争取切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延。（8）职员处理业务，应有成本观念，对一切公物应加珍惜，公物非经许可，不得私自携出。（9）职员对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店声誉行为。（10）职员应相互通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、喧华、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序事发生。（11）除必需试车外，不得动用用户车辆安装制度：（１）依据设备使用性质、技术难度和购进合约定，对通常设备可自行安装，调试；对精度高、难度大设备由厂方负责帮助安装，直至调试正常。（２）凡设备安装全部须严格按技术标准实施，包含安装精度、能源配置、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。使用制度：（１）新设备在运行前，要组织人员培训，学习相关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考评合格后方可操作。（２）全部设备全部要严格实施定人、定机和定岗要求，多人操作设备，要确定专员负责。（３）设备操作者要做到：①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。②、用好。严格实施设备操作规程，严禁超负荷使用。③、修好。注意日常维护，定时安排检验，配合维修工人检修。（４）使用人员必需做到：①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。②、熟悉结构、性能、检验方法及程序，能熟练使用工具。③、了解掌握通常修理方法，能负担简单项目标检修。④、能判别异常情况，采取对应方法，并立即通知维修人员处理。⑤、熟知所用设备养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。设备维护制度（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整齐、润滑、安全、高效、保持完好率。（2）设备管理人员，要定时对设备进行检验，其项目包含：1、检验使用工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。2、检验设备运行原始资料是否齐全，统计是否正确。3、依据原始资料和设备实际情况对设备进行定时预修，条件不含有时，和厂家联络，共同实施。业务管理制度：1、汽车美容店通常业务步骤：预约→接待→咨询→派工→业务处理→质检→交车（要求送上门钥匙上门入户）→跟踪汽车美容店通常业务步骤预约是和用户协商在约定时间进行业务洽谈，预约服务能够避开服务峰值时间，方便使服务接待有更多时间和用户接触。2、接待用户来到汽车美容店，负责接待职员要主动迎接，热情服务，了解用户实际需求，并转至相关人员，直至用户满意。3、咨询咨询是整个服务步骤中最关键步骤之一，有机会建立用户对服务人员和服务项目标信心。美容店职员经过表现乐于助人、真挚，传达提供其所需服务意愿和用户所期望个关注。这有利于消除用户疑虑和不安，并能让她更坦率地描述她及有其车辆所碰到问题。4、派工店面接待步骤：接待员——用规范手势接待用户——依据用户需要填写接车单——预检车辆（初步检验）——电脑录入派工单——交给车间主管——主管率领用户细化验车签字确定——派工给对应技术人员施工——施工完后质检检验——交待用户售后注意事项——用户确定——前台结账——用规范手势引导用户出店——跟踪服务B、薪酬福利类

一、工作时间：08:30—21:00;09:30—22:00（根据实际工作需要进行时间调整）;

二、包食宿：早餐自理:中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三、薪金标准；底薪+分成+福利+年底奖金；

四、工资：（以下技能依次为：打蜡、刨光、内饰清理、镀晶、贴膜）试用期30天，试用期除学徒工外，基础工资统一为1000元，30天内进行考评和定级，合格根据等级工资进行，试用期不合格，双方可进行等级确定留任或解除试用期协议。A：月基础工资=底薪800元（学徒工）

b：月基础工资=底薪1400元（熟练掌握打蜡一项技能——初级工）

c：月基础工资=底薪1600元；（熟练掌握打蜡+抛光两项技能——中级工）d：月基础工资=底薪元；（熟练掌握打蜡+抛光+内饰清洗三项技能——高级工）e：月基础工资=底薪2300元；（熟练掌握打蜡+抛光+内饰清洗+镀晶四项技能以上——技师）分成标准【分成项目涵盖：推介汽车美容项目（如打蜡、内饰清洗、抛光、镀晶）】：技术类：汽车美容类：1、洗车：普洗分成3元/辆车；精洗分成6元/辆车；2、美容项目：引导消费者消费打蜡、内饰清洗、抛光、镀晶等并亲自完成，分成10%，当月超出20辆/人次，分成15%；当月超出30辆/人，分成20%。车辆用具推广销售完成：1、玻璃水：分成1元/瓶；2、50元（含）以下用具：分成10%；3、50元以上（含）