智慧旅游OO运营模式商业专题计划书

商业计划书BusinessPlan企业名称：中电科长江数据股份项目名称：智慧旅游O2O运行模式项目责任人：王炜联络方法：目录概要…………1第一部分市场分析…………7第二部分产品或服务………10第三部分盈利模式…………10第四部分营销策划…………12第五部分风险及控制………18第六部分附件………………20概要依据国家旅游局公布《相关印发中国旅游专题年宣传专题及宣传口号通知》，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为专题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目标地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列旅游推广宣传和旅游营销活动；1月10日国家旅游局印发《相关促进智慧旅游发展指导意见》，到，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，到，形成系统化智慧旅游价值链网络。

即使国家政策上要求智慧旅游推广和普及，但各旅游部门和景区因为缺乏这块领域专业人才，智慧旅游变成了信息化软硬件项目标堆砌，要么花了钱看不到实效，要么看似设计高屋建瓴，但无法落地营运。

我对智慧旅游建设了解，根据“互联网+”思维，应该是少投入甚至是“零投入”，经过智慧运行整体框架设计，联合行业垄断机构（如银行，电信运行商等）形成利益共同体，同时打造景区当地智慧小商圈，提升游客吃、住、行、购、娱旅游体验；提升景区品牌形象、消费多元化、一体化、人性化、和服务增值化；提升旅游监管部门监督力、实施力、公信力；提升旅游服务业信息推广渠道、服务质量，企业诚信等各项指标，落实国家政策要求智慧旅游生态价值链网络。

第一部分市场分析一、市场调查和估计1.请选择市场调查专题：旅游市场发展前景、智慧旅游在未来占有市场比率。2.调查时间：3.调查地点：4.参与调查人员：创业孵化器创始人、旅游板块媒体记者、软件行业技术和销售、旅行社资深市场责任人等。5.调查采取方法（请选择，并将证实材料放在附件）：【】文案调查；【】问卷调查；【】抽样法；【】观察法；【√】访问法；【】试验法；【】焦点小组访谈法；【】其它6.调查内容及其结果创业环境调查：现在中国尚无同类商业模式出现，商业模式优点在于创新思维，一旦成功将能快速吸引一部分用户，但一样也易于被其它企业、机构（团体）复制、剽窃，怎样保持制高点是关键问题。市场需求调查：截至现在，使用旅游APP人数已超出半数(52%)，快速崛起。86%用户选择经过旅游网站进行对比。39%用户会受亲友提议影响，而去旅行社门店对比仅18%。产品/服务调查：消费者很期待经过改善旅游环境现实状况，从而增加个人旅游体验；政府期望对现在旅游乱象进行整改，提升政府形象；景区期望能少花钱，多办事，并提升景区销售收入。竞争者营销活动调查：即使并不是直接竞争者，但在部分细分领域存在业务重合。现在几大细分领域竞争者全部花费巨款抢占市场份额，但全部不是我们关注运行领域。7.对该市场进行初步估计市场容量或本企业估计市场拥有率：OTA渗透率达成10%，在线旅游销售对已占景区达成80%。8.市场容量改变趋势：湖北省全省旅游销量亿元，并每十二个月以10-15%递增（见旅游市场容量调查汇报PPT）。二、行业分析1．请选择企业进入行业：智慧旅游电子商务2．行业基础情况◆依据行业生命周期，请选择该行业处于哪一个发展阶段：【√】新兴行业；【】成长行业；【】成熟行业；【】衰退行业。◆该行业竞争现实状况怎样：很多企业全部在主动涉足这一领域：深大智能、深圳欧菲光、烽火众智等，但全部还只停留在做信息化应用上，说到底还是在做系统集成。而智慧旅游最大买单者游客不会因为景区有多么优异信息化系统就会来玩，她要是旅游体验。怎样增强体验，加强服务。哪些服务，硬件（信息化、基础设施等）、软件（消费合理透明，游前行程可定制路线自动计划，游中无需地陪随心游食宿方便、游后评论攻略轻松分享）。信息化和景区评A相关，除另外景区会谨慎购置，那假如无偿呢？消费合理透明，打造O2O智慧商圈，改善旅游环境，需要线上大众点评网模式和线下地推资源整合。游前行程定制，需结合GIS地图商POI进行线路算法优化，或搜集驴友攻略线路，一键式推荐固化行程。游中有语音导游，农（渔）家乐、酒店、餐馆、当地特产对比消费。游后评价攻略，面包旅游、蚂蜂窝已经做有一定规模。◆该行业主导技术/产品/服务是什么：游客手中APP，景区资源整合方法，多方协力营销平台。该行业发展趋势及前景怎样：已在前面内容包含PPT中具体描述3．企业进入该行业策略：第一步：和景区签署战略合作协议；第二步：和景区当地银行、电信运行商达成合作意向并签署协议；第三步：选定APP进行二次开发，并开展当地资源整合工作，促进当地政府开展智慧旅游宣传并取得冠名权；第四步：开启全方面营销。4．进入该行业壁垒是什么？企业将怎样建立同业竞争壁垒？进入壁垒：软件企业、有智慧城市实施、计划经验，了解电子商务运行模式。同业竞争壁垒：因为商业模式轻易复制，所以要从政策层面进行制约，鉴于本企业是国有企业，应尽可能争取当地政府在宣传智慧旅游时冠名权，给其它同业设置一定门槛，假如时机适宜，甚至可能将竞争者阵地转化为我方阵地。三、竞争者分析本企业和行业内三个关键竞争者比较:（版面不够，可另附表）竞争对手代表产品优势缺点携程类线上游APP携程途牛去哪儿票务、住宿、目标地导航、境外游、覆盖量大景区当地导航、导游、导购、导娱内容欠缺旅行社中旅国旅中青旅万达网点众多、出境游、覆盖人群广行业诟病多，被智慧旅游逐步替换景区运行方联合地方旅游类APP：移动电信一路乐多趣整合景区O2O资源，着重景区导航、导游、导购、导娱等游客体验短期内认知程度有限◆该行业还会有哪些潜在竞争者,请简明说明:其它正在从事智慧旅游平台开发或打着智慧旅游旗帜从事软硬件集成企业。因为此运行模式进入门槛较低，部分看到市场利好灵活企业可能会快速剽窃复制。经过比较,本企业竞争优势:1.建立资源壁垒：在市场早期和电信运行商或银行合作时，就要签署独占协议（最少三年），这么在宣传攻势和资源阵地上保持统一，另外其它竞争企业介入这行业时选择余地小，耗用匹配资源更大。2.建立政策壁垒：和景区当地政府宣传部门达成一致，取得景区智慧旅游冠名权，排除其它企业二次介入。经过比较,本企业竞争劣势:因本企业为国有大型企业，在制度上、资源调配上可能没有部分私有企业灵活，甚至有可能在布局早期被其它企业获知商业机密从而抢先布局，错失市场良机。企业将怎样回避或填补这些劣势：立即确立市场方向，并立即开始布局，时间就是市场。四、识别市场细分和选择目标市场1．根据市场细分原因（地理、人文、心理、行为）将消费者市场分成若干子市场，针对本企业情况评定关键细分市场：在线旅游细分市场。对本企业来说是空白领域，关键缺乏运行团体和APP开发经验。早期可能需极大依靠外协企业或团体，属于从零开始创业。（具体市场细分和目标人群请参见旅游市场容量调查PPT）。2．选择一个或多个准备进入目标市场并说明原因：●目标用户购置能力及特点：●目标用户分布地方:●选择企业将对目标市场采取营销策略,并简明说明：【√】集中式策略【√】差异化策略【】无差异化策略线上营销采取集中式策略，线下营销依据地方政府和景区资源分布情况调整营销策略。3．企业市场定位（建立在市场上传输该产品/服务关键特征和利益）介于OTA和地方攻略APP之间市场定位，关键提升游客一体化旅游体验。将零碎线上资源整合到一个平台，运行企业从在线营销平台销售收入分成取得收益。

第二部分产品/服务一、产品/服务基础情况1.企业选择关键产品/服务是：线上旅游APP，和景区资源整合运行模式。2.该项产品/服务市场前景怎样：从现在市场调查来看，线上旅游将会成为以后关键旅游出行方法，但旅游APP现在除了主打票务有所盈利外，其它类旅游APP全部在运行上存在盈利难点。所以必需结合景区资源整合运行模式，才能实现线上旅游营收根本目标。3.依据产品生命周期，请选择该产品/服务处于哪一发展阶段：【√】导入期；【】成长久；【】成熟期；【】衰退期依据产品生命周期，企业将采取何种应对策略：首先是加大力度宣传企业行业著名度；其次联合更多利益集体一起做事，不要自己全部一把抓，好干快上抓进度；另外加强对景区洗脑工作，让其接收这种众人拾柴抱团取暖新营销格局；最终在各级政府取得宣传优势，奠定市场结果。4.选择企业取得产品/服务技术路径：【】收购其它企业；【】购置专利技术结果；【】购置特许经营权；【】自行研发新产品或技术；【√】和其它机构合作开发新产品或技术5.产品基础原理结构图或外形图/服务步骤图：对上图说明：_图中列举了本运行模式各方主体，以运行方为中心，各运行主体之间形成闭环服务资源、价值输出生态价值链。6．产品/服务性能和特征（创新或领先之处）：利益链描述：（1）运行方和政府：政府对运行方进行行业监管，运行方经过云平台大数据方法为政府提供数据反馈，立即杜绝旅游消费中可能出现问题。（2）运行方和景区：景区提供运行资源（门票、二次消费等）给运行方进行线上运作，运行方将运行收益和景区分成。（3）运行方和游客：游客经过运行方商务平台进行线上消费，运行方为游客提供一站式智慧旅游体验服务。（4）运行方和银行：运行方在合作银行开设大额资金专题账户，将运行收益和银行分成；银行为景区提供信息化建设服务资金支撑（一卡通、其它软件集成项目），和为景区智慧旅游进行宣传优惠活动。（5）运行方和电信运行商：电信运行商为景区提供信息化基础设施建设（WIFI覆盖、云平台、INTERNET服务等），和为智慧旅游定制优惠套餐等服务；运行方将运行收益和电信运行商分成。（6）运行方和商户：商户为运行方电商平台提供优质产品清单，运行方无偿为商户进行线上宣传。（7）景区和政府：景区经过整合当地旅游资源，帮助政府改善了当地旅游生态环境；政府为景区提供监管服务。（8）景区和商户：景区经过运行方完成当地资源整合，商户为景区提供优质产品，相辅相成，共同打造旅游新经济。（9）游客和商户：游客经过线上营销平台获知商户商品，经过线上线下方法消费商品；商户经过市场自适应方法深入规范商品销售行为。（10）游客和银行、电信运行商：银行、电信运行商经过智慧旅游一卡通服务和资费优惠活动从而取得更多用户资源；游客在享受服务同时，深入加强智慧旅游体验。（11）游客和政府：政府经过智慧旅游成功运行提升了当地旅游品牌形象，游客降低了旅行中出现多种纠纷从而提升了对当地政府满意度。7.企业是否考虑为产品/服务制订品牌战略，假如有，请说明：本产品及商业模式定在需求和市场为中心，但暂无品牌构想。8．产品/服务知识产权保护情况：___________9．产品/服务是否申请过国家相关基金资助，有没有最终验收、判定结论、评奖等。假如有，请说明：______二、产品/服务开发能力和条件1．产品开发/服务能力保障：●资金：APP研发在市面现有旅游APP基础上二次研发，估量预算资金为20万元。●生产/服务技术队伍：采取外包团体或自研方法。外包存在商业秘密泄露可能；自研需要一个APP开发团体（包含产品经理和美工UI）。●生产/服务设备场地条件：2．怎样确保生产/服务必需品进货渠道稳定性、可靠性及进货周期？列出3家关键供给商名单及联络电话：●供给商1：_武汉一路乐APP___●供给商2：_上海多趣APP___●供给商3：__电信智慧生活APP___3．简述产品/服务质量确保有成熟产品，产品全部有一定著名度。

第三部分盈利模式一、运行分成跟据景区年访问量及人均消费额测算景区资源电商平台资金流量初始值，借助政府、运行方线上营销、银行、电信运行商协力营销下，提升10%销售额为可预期值（含自然增加）。提升额中70%销量为门票，估计OTA渗透率10%；另外30%为二次消费金额，估计平台化在线销售提升80%。经过O2O运行方法提升销售额运行方提取5%运行佣金（依据景区规模调整），银行、电信运行商依据出资额度根据2年左右收回投资方法占不一样分成百分比（不超出20%）。其它部分为运行方盈利收入。举例说明：某景区年人流量300万人次，人均景区门票、二次门票消费250元/人，O2O运行提升10%销售额（含自然增加），运行佣金5%。银行、电信运行商分成占比各20%，运行方分成占比60%。运行佣金总额：300w*250*10%*（70%*10%+30%*80%）*5%=116.25W元银行分成：116.25*20%=23.25W电信运行商分成：116.25*20%=23.25W运行方分成：116.25*60%=69.75W二、政府补助每十二个月各级政府就当地科创结果全部有一定奖励，作为当地支柱产业景区取得智慧旅游方面重大进展自然能够申报政府类各项创新、发改等补助。三、其它潜在商业价值1.大数据正确营销：每名游客行为全部能够进行分析，这个数据在数据时代很有价值。2.智慧商圈返利：类淘宝模式，对加盟商圈商户进行抽点；类京东模式，进货价＜出货价＜市场价。（早期不提议采取这类方法）四、风险点1.市场增加预估值10%，假如实际增加大于或小于10%，为保障我方正当收益，需要调整不一样级数运行佣金，景区是否接收这种弹性制度，还是偏向一刀切式，需要实际和具体景区深入洽谈。2.第十二个月增加预期较为明确，第二年增加需要依据第十二个月实际数据，结合市场规律重新测评，而重新测算百分比不一定和景区心理价位一致。3.银行、运行商运行占比缺乏直观参考物。4.银行、运行商承建信息化项目需要进行监管，确保施工质量。5.商业签约全程必需要有集团法务部门一起参与，预防可能出现法律纠纷。五、优势1．和传统软硬件集成项目相比利润相当，且软件需求并没吞没，而我方角色转换为甲方，不管采取自研或外包，我方享受极大决议权。2.每十二个月皆有产出，从发展趋势来看，只会越来越好。3.运维成本逐年下降，收益方法逐年增加。4.利国利民。

第四部分营销体系一、新媒体营销1.和传统营销方法相比，新媒体营销含有哪些优势？新媒体营销广泛采取了微平台、电子杂志、微电影等新兴表现手法，给受众带来影音效果立体化感受。现在流行虚拟场景、VR旅游、互动投影墙等也属于这个范围，但因为造价高、引客量有限等原因只在全国少数顶尖旅游区有这类投入，所以本处所指新媒体关键还是音视频媒体。这类信息能够很方便在线上营销平台（网站、微信、APP）上传和下载，尤其是手机APP普及性、随身性，成为这类富媒体最好载体。游客经过图文影音并茂景区介绍，能愈加好地了解景区文化溯源、历史溯源、生态溯源。2.怎样为游客提供方便快捷浏览/下载环境：因为新媒体多是富媒体，在浏览/下载时会产生不小流量，假如使用3G/4G网络下载，势必对游客体验造成一定影响，所以景区通常为游客提供无偿WIFI环境。景区WIFI覆盖既是智慧旅游关键基础设施，同时也是关键营销手段。游客可经过扫码关注即可连上无偿WIFI，此时可弹出下载APP优惠方法或/和其它销售优惠活动页面。二、线上营销1、微信营销微信营销关键是打造粉丝经济，利用平台便捷、通用，让更多人了解更多运行咨询，关键运行内容包含：文字导游、图片导游、语音导游中、英、韩、日等多国语言翻译、配音、录制景区资讯推送景点、线路、酒店、商品、餐饮推广运行利用微信强大用户群体实现景区推广软文撰写为景区景点进行相关软文配套撰写景区商城实现在线预订门票、预订酒店、预订餐饮等，实现线上支付因为包含专业采编、策划，在没有形成建制战斗力前，提议使用外包企业推广。微信营销功效有限，为让游客体验完整智慧旅游，必需要重推APP营销。2、APP营销（1）APP功效模块游前攻略查询、个性游选择、虚拟体验游中卡通地图、GIS导航、停车服务、语音导游、导购服务、资讯推送游后意见投诉、心得分享、互动交流（2）电子商务模块酒店预订、门票预订、餐饮预订、特产预订、用户中心、在线支付、优惠活动、点评投诉基于LBS技术周围景点旅游服务快速查询指导，实现掌上游随身导（3）怎样让游客二次甚至数次消费有新意：主体式旅游应用增强现实、三维虚拟现实等技术溯源景区景点或历史人物小说，并将此设计为专题植入到游戏中，打造专题式旅游，增强游客游玩趣味性体验，使其在游玩过程中更深切感知、了解景区文化内涵，进而对景区留下深刻印象。比如寻宝游戏，秘境逃脱，搜集达人等游戏。伴游服务为游客无偿提供旅游服务交易撮合，将景区当地导游、达人等旅游资源纳入到同一平台管理，收取一定管理费用。（4）怎样提升APP留存率做大做强，有更多景区覆盖，谈这个才有意义签到兑奖品游戏、解锁成就换积分三、线下地推1．当地媒体合作可能需一定花费，效果不一定好，关键为造势，斟酌选择。2.当地酒店、餐饮地推关键。前期选择几家大酒店、餐饮，对她们而言无非多了个宣传渠道。3.旅游纪念品制造商、分销商、小商小贩地推难点。当地地痞流氓浮出水面，可能需借助政府、景区管委会等多家机构协同，定价、定质要把关，不然大量铺垫可能毁于一颗老鼠屎。4.多种地推活动在人群集散地推广APP，有奖下载，游戏互动等。在有一定景区存有量时开展。四、分销计划◆请选择分销渠道（多项选择，在方框中打钩），并说明选择原因：【】把产品提供给批发商：【】把产品提供给零售商：【】把产品提供给最终消费者：【】经过电话、互联网、邮件推销：【】店铺销售：【】成为中间代理商：【√】其它：联合银行、电信运行商宣传◆简述企业分销渠道设计方案：银行、电信运行商提供智慧旅游一卡通或/和相关优惠活动可在银行、电信运行商各网点宣传。五、营销成本预算◆请选择拟采取营销方法，说明选择原因，并预算成本：项目选择原因成本估计（万元）微信营销线上营销部分5WAPP开发和已经有地方攻略类APP谈合作或买断二次开发买断20W地推团体一名商务经理，三名地推人员20W/年公关关系政府、银行、电信运行商必需公关经费5W其它奖金、活动礼品10W/年◆简述促销计划实施方案：____________________________________________________________

第五部分风险控制说明该项目实施过程中可能碰到风险，及其应对方法。包含：一、市场风险：线下资源整合风险：可能已经有平台在做整合，可能有以次充好，恶意阻拦等情况，需联合政府、景区管委会一同处理。银行、电信运行商合作谈判风险：对方对合作条件做出修改，所以在最终达成合作意愿之前，我方需尽可能多地知晓盈利规模和各项对方承建信息系统预算。景区合作风险：景区在看到利好前景后，采取提