美盛物业测试题附有答案

美盛物业测试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.配置在各项目的消防器材，多久要进行一次全面的统计工作？（）[单选题]*A、半月一次B、每月一次(正确答案)C、两月一次D、每季度一次2.客户满意度调查主要是针对客户满意和（）两大方面[单选题]*A、客户需求(正确答案)B、客户意见C、客户投诉D、客户建议3.了解客户期望比较有效的途径包括()和专题小组讨论。[单选题]*A、个人专访(正确答案)B、派发传单C、登门拜访D、调查问卷4.调查问卷的提问类型中对比格式分两类，一种是针对期望值。另一种是（）[单选题]*A、针对满意度B、针对分析度C、针对竞争态势(正确答案)D、针对调查结5.着手进行任何调查之前，应该对两项内容进行核实，一类是内容核实。另一类是（）[单选题]*A、客户核实B、提问的科学性(正确答案)C、竞争对手核实D、提问合理性6.在实际开始向客户征集反馈之前，不需要完成的准备工作是（）[单选题]*A、确定抽样程序B、调查竞争对手的客户C、找出提高或保证高答卷率的方法D、准备客户礼品(正确答案)7.服务费覆盖的内容不仅包括供暖、排污、电梯、楼梯等公共服务设施，还包括针对整体物业的（）或者修护。[单选题]*A、保障B、保险(正确答案)C、安全8.

入职培训一般包括职前培训和（）培训二个环节[单选题]*A、岗位B、规章C、试用(正确答案)9.物业管理项目的收费方式主要有二种：酬金制和（）[单选题]*A、一费制B、包干制(正确答案)C、财政制10.物业服务企业对物业项目的绿化工作可以自行管理，也可以通过（）方式承包给专业园林公司[单选题]*A、招标(正确答案)B、包干C、签订合同11.、物业管理属劳动密集型企业，主要是为业主和（）提供服务[单选题]*A、客户B、用户C、物业使用人(正确答案)12.以下选项中不能被称之为”业主”的有（）[单选题]*A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人(正确答案)C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人13.不属于业主的义务的是（）[单选题]*A、遵守管理规约和业主大会议事规则B、按时缴纳物业管理费(正确答案)C、保持绿化无斑秃发黄D、装修房屋时要向物业服务企业告知14.街道办或房地产行政主管部门应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后（）内负责组织、指导成立首次业主大会筹备组[单选题]*A、30日B、60日(正确答案)C、90日D、15日15.筹备组自成立（）内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议.[单选题]*A、30日B、60日C、90日(正确答案)D、15日16.以下决议中需要有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3的业主且占总人数2/3的业主同意的有（）[单选题]*A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员B、选聘或解聘物业服务企业C、上调物业服务费D、筹集和使用专项维修基金(正确答案)17.<管理规约>与<临时管理规约>的区别在于（）[单选题]*A、<管理规约>是由建设单位制定的,<临时管理规约>是由全体业主制定的.B、<管理规约>是由全体业主制定的,<临时管理规约>是由建设单位制定的.(正确答案)C、<临时管理规约>是由建设单位在销售物业之后制定的D、<管理规约>是对全体业主进行了约束,<临时管理规约>是对业主和物业公司进行了约束18.以下不属于临时管理规约内容的是（）[单选题]*A、物业的自然情况和权属情况B、业主使用物业应当遵守的规则C、对全体业主具有约束力(正确答案)D、涉及业主共同利益的事项19.承接查验（）前，建设单位应当向物业服务企业移交资料[单选题]*A、10日B、15日C、20日(正确答案)D、30日20.前期物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止前（）内，向业主委员会移交物业承接查验档案[单选题]*A、10日(正确答案)B、15日C、20日D、30日21.以下不能动用维修资金维修的是（）[单选题]*A、保修期满后的共用部位大修B、保修期满后的共用设备更新C、保修期满后的共用部位改造D、物业服务合同规定的由物业企业承担的维修费用(正确答案)22.物业管理中的基本法律关系表述不正确的是（）[单选题]*A、业主之间的关系B、物业企业与业主之间的关系C、单位与业主、物业服务之间的关系D、业主与租户之间的关系(正确答案)23.物业管理法律责任主要分为（）三类[单选题]*A、违约责任、行政责任、刑事责任B、侵权责任、民事责任、刑事责任C、民事责任、行政责任、刑事责任(正确答案)D、侵权责任、行政责任、民事责任24.以下对法律的效力等级表述不正确的是（）[单选题]*A、宪法具有最高法律效力B、法律效力高于行政法规C、地方性政府规章高于地方性法规(正确答案)D、部门规章与地方政府规章之间具有同等效力25.以下不属于《民法》的基本原则的是（）[单选题]*A、平等原则B、公平原则C、诚实信用原则D、自愿原则(正确答案)26.权利人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益的权利。属于物权法规定的物权种类的（）[单选题]*A、所有权B、用益物权(正确答案)C、担保物权D、持有权27.业主对其建筑物专有部分享有的权利中，最核心的是（）[单选题]*A、占有B、使用C、收益D、处分(正确答案)28.一业主将自己的住房改为商铺用于经营，需要（）[单选题]*A、遵守法律规定B、遵守管理规约C、经有利害关系业主的同意D、必须遵守法律、法规、及管理规约的规定，同时需经有利害关系业主的同意(正确答案)29.《物权法》中对建筑区域内车位车库的所有权，描述正确的是（）[单选题]*A、建筑区域内规划的车位、车库应当首先满足业主的需求(正确答案)B、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于全体业主所有C、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于物业公司所有D、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于临近商铺业主所有30.不属于一般侵权行为的构成要件是（）[单选题]*A、损害事实的存在B、因果关系C、行为人主观上有过错D、教唆行为(正确答案)31.污染环境质量致人损害时污染企业承担民事责任，属于（）[单选题]*A、过错责任原则B、无过错责任原则(正确答案)C、公平责任原则D、因果关系原则32.可减轻侵权人责任的是（）[单选题]*A、受害人的过错(正确答案)B、第三人原因C、地震原因D、正当防卫33.对《民事诉讼法》特征的表述不正确的是（）[单选题]*A、民事诉讼法是调整民事法律关系等的部门法B、民事诉讼法是民事诉讼的程序法C、只具有调解原则的特有性(正确答案)D、民事诉讼法具有广义性34.根据《仲裁法》的规定，不能仲裁的是（）[单选题]*A、合同纠纷B、继承纠纷(正确答案)C、财产纠纷D、权益纠纷35.（）是物业管理财务工作的最基本要素[单选题]*A、物业费收缴率B、成本支出C、资金控制(正确答案)D、水电费收取36.在物业费的测算中，以下不属于电梯运行费的是（）[单选题]*A、电梯保养费B、电梯电费(正确答案)C、电梯配件更换费D、电梯年检费37.以下属于物业企业重点成本项目的是（）[单选题]*A、行政费用B、绿化费用C、社区文化费用D、公共能源费用(正确答案)38.能较好的保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，这反应了档案管理的()分类方法[单选题]*A、年度分类法(正确答案)B、事件分类法C、组织机构分类法D、时间分类法39.档案室存放档案的过程中()是需要预留档案柜的。[单选题]*A、承接查验资料(正确答案)B、业主档案C、行政档案D、工程记录档案40.关于入住期档案资料的收集，叙述不正确的是()[单选题]*A、服务对象是建设单位(正确答案)B、权属资料一般包括：房屋产权证、购房合同复印件C、个人资料一般包括：身份证和户口本复印件和联系方式D、权属资料和个人资料需核对原件，核对后原件的复印件用于档案资料保存41.社区文化活动提前一周利用短信/微信、七彩芯APP、公告栏等通告活动通知业主。[判断题]*对(正确答案)错42.客户信息保密应符合《亚新集团信息保密制度》的要求。[判断题]*对(正确答案)错43.物业来访报事报修前台要做到，记录完整，反馈及时。[判断题]*对(正确答案)错44.来电或去电需亚新统一结束语“祝您生活愉快，再见！”[判断题]*对(正确答案)错45.当客户来访未随身携带物品，可不提示客户带好自己的随身物品。[填空题]_________________________________46.每月客服模块《客户访谈记录》，由项目负责人审核。[判断题]*对错(正确答案)47.项目经理每月至少与5位客户进行面对面访谈，形成记录。[判断题]*对(正确答案)错48.装修完毕后业主报物业中心验收，验收合格后全额退还装修保证金。[判断题]*对(正确答案)错49.小区内违章停车是违反物业管理条例的现象。[判断题]*对错(正确答案)50.办公桌面物品必须摆放整齐，私人物品或与工作无关的物品不得摆放在桌面。[判断题]*对(正确答案)错51.保持个人卫生，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油。[判断题]*对(正确答案)错52.上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁。[判断题]*对(正确答案)错53.坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。[判断题]*对(正确答案)错54.女员工应淡妆打扮，保持自然、美观，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。[判断题]*对(正确答案)错55.物业客服人员打电话时首先向接电话人问好，并自报公司名称和个人姓名。[判断题]*对(正确答案)错56.在装修管理当中，装修巡查过程中要对