《带团服务技能作业设计方案-导游实务》

《带团效劳技能》作业设计方案第一课时一、作业背景随着旅游业的快速进步，带团效劳技能成为旅游从业者必备的一项重要技能。带团效劳技能不仅包括对景点、历史文化等知识的了解，更需要具备沟通能力、危机处理能力、团队协作能力等综合素养。因此，本次作业旨在援助同砚提高带团效劳技能，提升其在旅游从业中的竞争力。二、作业目标1.了解带团效劳的基本观点和重要性；2.精通带团效劳的基本流程和技巧；3.提升沟通能力、危机处理能力和团队协作能力。三、作业内容1.阅读相关资料，了解带团效劳的定义、作用和职责；2.观看相关视频，进修带团效劳的基本流程和技巧；3.模拟带团效劳场景，进行角色扮演并进行实际操作；4.撰写带团效劳心得体会，总结自己在带团效劳中的收获和不足。四、作业要求1.作业时间：2周；2.作业形式：个人完成；3.作业提交：书面报告形式提交。五、评分标准1.对带团效劳观点的理解和描述能力（20分）；2.对带团效劳流程和技巧的精通水平（30分）；3.在模拟带团效劳场景中表现的沟通能力、危机处理能力和团队协作能力（30分）；4.带团效劳心得体会的深度和总结能力（20分）。六、参考资料1.《带团效劳技能手册》；2.相关网络视频教程。七、作业打算第一周：-阅读相关资料，了解带团效劳的基本观点；-观看相关视频，进修带团效劳的基本流程和技巧。第二周：-模拟带团效劳场景，进行角色扮演并进行实际操作；-撰写带团效劳心得体会，总结自己在带团效劳中的收获和不足。八、作业总结通过本次作业，同砚将能够全面了解带团效劳的重要性和技巧，提升自己的沟通能力、危机处理能力和团队协作能力。期望同砚能够勤勉完成作业，不息提升自己在带团效劳领域的能力，为将来的旅游从业打下良好的基础。第二课时一、课程背景《带团效劳技能》是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培育同砚的团队领导能力、沟通能力和效劳技能，为将来从事旅游行业的同砚提供必要的专业知识和技能。通过本课程的进修，同砚将能够娴熟运用各种带团效劳技能，提高自身的综合素养，为将来的职业进步打下坚实的基础。二、课程目标1.娴熟精通带团效劳的基本原则和技巧；2.提高团队领导能力和沟通能力；3.培育同砚的团队合作精神和效劳认识；4.培育同砚解决问题的能力和应变能力。三、教学内容1.带团效劳的基本原则和流程；2.团队领导与管理技能；3.沟通技巧与表达能力；4.效劳态度与效劳技巧；5.应急处理与问题解决能力。四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲解、案例分析等方式，让同砚了解带团效劳的基本原则和技巧；2.实践操作：组织同砚进行模拟带团效劳实践，提高他们的实际操作能力；3.小组谈论：组织同砚进行小组谈论，增进团队合作和沟通能力的提升；4.个性化指导：针对同砚个性化需求，进行一对一指导，援助他们解决问题和提高能力。五、作业设计1.个人论文：要求同砚撰写一篇关于带团效劳技能的个人论文，包括对带团效劳的理解、个人在带团效劳中的角色和阅历等；2.模拟带团效劳：组织同砚进行模拟带团效劳活动，包括制定行程规划、组织活动、解决问题等；3.团队合作项目：分组进行团队合作项目，要求同砚在团队中扮演不同角色，共同完成一项旅游效劳项目；4.案例分析：分析实际案例，让同砚从中进修解决问题的方法和技巧；5.教室展示：要求同砚在教室上展示自己的带团效劳技能，接受同砚和老师的评判和指导。六、评判方式1.个人论文评分：评分标准包括内容的深度和广度、逻辑性和条理性、语言表达和文字规范等；2.模拟带团效劳评分：评分标准包括行程规划的合理性、活动组织的效果、问题解决的能力等；3.团队合作项目评分：评分标准包括团队合作的默契度、分工合作的效果、项目完成的质量等；4.案例分析评分：评分标准包括问题分析的深度、解决方案的合理性、沉思角度的奇特性等；5.教室展示评分：评分标准包括表达能力、展示效果、问题回答的准确性等。七、总结通过本课程的进修和作业设计，同砚