医院标识标牌采购项目组织机构与人员管理

第一节组织机构及人员配备 1一、人员配备基本原理 2二、人员配备的原则 2三、项目组织结构图 4四、人员分配 4第二节岗位职责 10一、综合部 10二、财务部 10三、生产设计部 11四、质检部 14五、运输部 14六、物资设备部 18七、安装部 18八、售后部 21第三节人员管理制度 22一、安装人员管理制度 22二、人员服务管理制度 24三、人员考核制度 26第一节组织机构及人员配备一、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。二、人员配备的原则（一）因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。（二）量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大释放。（三）人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。（四）程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、项目组织结构图本公司针对医院标识标牌采购项目成立的内部组织机构主要分为项目经理以及生产设计部、质检部、运输部、物资设备部、综合部、财务部、安装部、售后部等各个部门以及相应下属的工作人员。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。四、人员分配我公司将安排XX名工作人员对XX医院标识标牌生产设计、运输并完成安装服务，其中包括项目经理、生产人员、安装人员、运输人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目经理生产设计部质检部安装部物资设备部综合部运输部售后部财务部（三）拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理安装人员质检人员生产设计人员运输人员物资设备管理人员综合管理人员售后人员财务人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对医院标识标牌采购安装项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节岗位职责一、综合部（一）全面负责综合部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。（二）负责拟订公司综合部相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。（三）负责严格执行综合部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。（四）完成上级临时交办的其他工作。二、财务部（一）整体职责1.对项目财务、资金、成本，费用实行宏观管理。2.健全项目内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。3.组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。4.编制会计报表及相关收支统计报表。5.根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。6.负责督促财会人员正确及时计算缴纳各种税款。7.组织协调各项目的多种经营工作。（二）主管会计岗位职责1.对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作。2.每日做好各种会计凭证和财务处理工作。3.每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。4.负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目，及时向部门经理汇报。5.检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符。6.根据医院标识标牌采购行业的特点和需要，组织各营业部门及下属机构参加业务培训，提高财务部的整体业务水平和服务水准。7.完成经理交办的其他事项。（四）出纳岗位职责1.对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作。2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金。3.及时办理各种转账、现金支票业务，并交会计做账。4.及时追收各种应收的款。三、生产设计部（一）设计组1.协助公司领导根据公司战略和中长期发展规划明确年度目标与规划，并组织分解及具体落实完成；2.根据部门计划及任务要求，合理配置各岗位，并将计划按月落实到具体人员；3.按时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领导本部门员工创造性的完成公司下达给本部门的指标；4.对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完成本职工作，并对其进行月度、季度、年度的业绩考核；5.主持召开部门例会，贯彻落实公司的各项规章制度，并对下属提出的问题做出反应，及时纠偏，有书面记录备查；6.建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经确定的各项规范，公平、合理派单；7.对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及时调整，并对当事人进行教育或处罚；8.对设计师出现的客户投诉情况及时处理，确保客户满意；9.检查设计师谈单进度，处理过程中出现的各种问题；10.设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核；11.定期、不定期地对设计师工地进行抽查，形成完善的跟踪服务制度；12.正确、及时的编制好安装图预算，正确计算项目量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作；13.建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查工作，保证图纸、预算完整安装；14.完成公司下达的设计师外出学习任务；15.通过各种媒体、现场发布会或者其他渠道收集标识标牌流行主题、流行色、款式等；16.针对区域市场调查、客户调查、目标品牌调查等，了解和掌握市场已经或者即将流行标识标牌花型、款式等；17.结合市场调查结果和流行资讯，确定产品开发主题和开发计划；18.与设计人员联系，确定标识标牌选用材料；19.调整并明确设计思路，绘制标识标牌款式图并确定材料；20.跟进个人所设计标识标牌销售进度；21.建立个人设计产品库；22.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（二）生产组1.在医院标识标牌生产车间主管的直接领导下进行生产工作，设计师进行设计后监督生产车间。2.服从分配，遵守公司各项规章制度和工艺操作流程。3.坚守工作岗位，加强协调配合，保证完成和超额完成生产任务。4.严格按照产品工艺及设计师要求及操作规程进行作业。5.对医院标识标牌生产各工序进行自检和互检、不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品。6.做好日常设备和常用工具检查保护工作，发现问题及时上报处理。7.在医院标识标牌生产过程中，发现产品质量有问题时，应停止生产，及时上报主管。8.自觉维护现场7S管理、营造良好的工作秩序。四、质检部1.负责医院标识标牌产品的品质检验、严格把关并做好相应记录。2.负责外协加工厂的产品质量检验、评价与记录。3.负责指导生产过程中的工序检验，发现质量问题，及时纠正或妥善处理。4.负责成品的出厂检验，保证医院标识标牌产品合格出厂。5.负责质量成本的控制，不断降低质量成本。6.负责质量检验设备、工具的保养与管理工作。7.对员工进行产品质量标准要求方面的培训及监控执行状况。8.生产过程中发现的不合格产品对员工进行宣导和培训。9.完成领导交办的其他工作。五、运输部（一）运输主管1.管理部门的各项业务工作。2.负责本项目货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。3.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。4.负责与物流沟通，达到良好合作的目标。5.负责物流费用的核定工作。6.负责处理医院标识标牌运输过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保医院标识标牌按时供货、准点到位。9.负责跟进、协调、应急处理医院标识标牌发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与甲方及时协商处理。10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作。11.对公司配送工作均有指导责任。12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。（二）运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货。2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》。3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作。4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方。5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位。8.负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方目的地。9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理。10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。11.负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。12.负责与各物流公司核对运输费用。13.负责物流相关资料、档案的管理工作。14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。（三）车队1.按时编制（年、月、周、日）行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。（四）安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。6.按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作。登记、保管暂时不用的车辆临时装备。7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制订改进措施。六、物资设备部（一）做好出入库管理，并登记在册备查。（二）使用后的工具应清洁后再存入库房。（三）存放整齐，合理有序。（四）工具应定期清洗、维护、校正，并保存相关记录。（五）不同的工具、设备分类存放，并保证清洁。（六）工具申购、报废、报修需按照公司工具管理制度，填写相应格，由公司主管领导审批后方可执行。（七）保持所有生产设备、工具的完好，工具损坏及时维护。工具如因操作人故意损坏的，报请公司领导，按照相关规定执行。七、安装部（一）人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》。（二）安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待医院标识标牌安装质量和产品期，自身必须要做到严格地控制和把关。（三）根据主管下达的安装任务，充分做好医院标识标牌的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。（四）对于医院标识标牌安装的图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。（五）送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与XX医院方预约的时间之前到达安装现场。（六）正常的医院标识标牌安装，必须在规定时间内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。（七）安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的方法。（八）因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排期限。（九）当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业知识进行讲解，涉及产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。（十）回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。（十一）如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。（十二）安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以寻求最佳解决方法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。（十三）上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净。并且言语礼貌，行为文明。（十四）安装人员须具独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。（十五）妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。（十六）如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件堆放，做好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺地到达安装现场。（十七）现场安装时，首先要做好周围环境的保护：1.预留出足够的组装、安装操作空间。2.用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在安装时将地板刮花。3.使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。4.依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照步骤和部件正确的保护方式进行安装。5.完成安装后必须对照图纸，仔细核对用料、规格是否符合要求，认真做好门口的清洁卫生。检查无误后由项目方组织验收并填写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。八、售后部1.负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序地开展。2.负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3.定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设。4.负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5.做好客户的售后管理及跟进工作。6.负责异常售后问题的处理及上报。7.负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。8.认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9.协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10.负责协调与其他相关部门的工作开展。11.严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12.认真做好本部门相关资料和文档管理工作。13.负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。14.根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。15.严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。16.负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。17.严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。18.完成上级安排的其他工作。第三节人员管理制度一、安装人员管理制度（一）安装服务公约1.言谈文明，举止得体。2.着装规范，仪表整洁。3.精神饱满，专注热情。4.亲切自然，真诚服务。（二）安装服务规范1.地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为XX医院安装。2.安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次耽误时间。3.安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗。要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌。4.达到安装地点，应与XX医院取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行安装。5.XX医院馈赠物品要回绝，不经公司允许巧立名目乱收费，不得隐瞒向XX医院收取安装费和材料费。对XX医院的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我公司的规定”，不允许在XX医院处吃饭。6.搬运产品时，要注意轻拿轻放，以免损坏产品划伤。7.安装时要注意安全，做好安全防范工作后方可实施。8.安装完毕后，需经XX医院确认签字，并报公司备案后方可离开实施现场。9.安装期间，使用XX医院设施应征得XX医院同意，损坏XX医院东西的要向用户致歉，并照价赔偿。10.不准以任何理由和XX医院发生争吵。11.安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事。12.安装过程中注意宣传医院标识标牌的特点、优势，讲解日常维护、保养常识。13.安装服务完毕后，用抹布擦净医院标识标牌，并把现场打扫干净，搬动物品应归位。14.离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的医院标识标牌，服务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我公司电话，我公司将及时为您服务”。（三）岗位管理规范1.安装过程，严格按《安装工艺采购安装指导》、《安全操作规程》执行。2.服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客户服务。3.安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知XX医院。4.及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决。5.安装人员必须配备通信工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听甚至关机、不复机等行为。6.安装人员必须备齐相关实施具，如：焊枪、万用表、手电钻、老虎钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐。7.安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请假。8.服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不断提高为我公司服务的水平。二、人员服务管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户。公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。（一）外出人员一律穿戴本公司安装下发的统一工作服，要求衣服整洁干净，衣物不全者、衣物不整洁者每次罚款XX元。（二）外出安装及售后服务主要负责人一定要带有安装、售后服务记录表，在现场做好记录，并请对方单方相关负责人签字验收，丢失、忘记、不认真填写者罚款XX元。（三）安装时，安装设备安装工具必须配套齐全，体现专业素质。主要负责人事先要计划好所带物品、协议、安装单、配套设备、工具等，如在现场需外购物品则要请示公司负责人，待服务结束后，由公司视情况进行处理。（四）安装时保持现场卫生，安装完要及时清理安装时的线头等垃圾。（五）外出所购物品、工具等在服务结束后交予公司相关人员统一保管，并办理入库手续。（六）外出安装人员在未完成任务情况下，如中途有事，则必须请示主要领导，在准假后方可进行，如出现隐瞒不报的情况除扣除相应工资、餐补等补贴外，当事人并每天罚款XX元，另外主要责任人知情不报者，要连带每次罚款XX元。（七）外出安装人员任务完成后，要及时返回公司，并进行填写完整外派单相关信息。（八）工作时间不得私自离开安装现场，安装完要及时告知客户，讲解设备使用方法及注意事项。（九）安装时须按照安装流程完成，不得糊弄，工作要仔细认真，安装结果要符合要求，如果客户验收不合格，因安装问题造成客户投诉，对安装人员要进行一定的经济处罚。（十）本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。（十一）要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。三、人员考核制度（一）考核方法1.员工考核实行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定专人负责考勤。考勤经办的人员应严格按公司规定，准确予以出勤记录，不得弄虚作假。2.每月考勤报表汇总应在次月5日前交由财务经理复核，有关假期凭证一并报交。负责经办人员在填写统计考勤汇总表时应字迹清楚，每日出勤与否应标明确切避免差错。3.考勤报表应一式二份，并由项目经理审核签名后一份交公司财务，另一份留底备查，凡迟到、早退、旷工或病假、事假等具体假期凭证应另附一份清单。（二）迟到、早退、旷工的处理1.凡员工迟到10—15分钟内的（含15分钟）每次扣XX元，（迟到10分钟以内每次扣XX元）；迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以上的，另扣除当月奖金并予以警告。2.凡员工无故早退15分钟以内的（含15分钟）每次扣XX元；超过15分钟至30分钟以内的按旷工处理，每次按事假一天扣罚（不包括15分钟内的早退扣款数），全月累计早退3次以上的，作严重旷工处理并予以辞退，扣罚半个月工资。3.凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚（旷工半天以内地做事假一天半扣罚），连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷工处理并予以辞退和扣罚全月工资。（三）病假、事假的处理1.凡员工因身体不适而请病假的需由医院的详细病历、病假单及门、急诊医药（疗）费凭证方可有效（视作缺勤处理）；2.凡员工确因家中有事，一般应事先办理请假手续并经部门领导审批方可有效（作缺勤处理），特殊情况未能事先办理请假手续的应电话或其他方式告知部门领导并经同意后方可准假，未经同意的作无故旷工处理。（四）奖励与处罚为了进一步鼓励先进、教育落后，在员工中形成文明、良好的社会风气和体现新颖的公司面貌，为使全体员工共同发扬团结互助的精神，更加完善和实施