医院被服洗涤服务项目整体设想及策划

第一节项目概况 1一、工作范围 1二、工作场地 1三、工作要求 1四、洗涤要求 2五、缝补要求 3六、物品遗失处理 3七、捡拾遗失物处理 4第二节洗衣业现状分析 5第三节医院被服管理存在问题分析 14一、存在问题 14二、对策 15第四节洗涤常见问题分析 20一、布草发灰、发暗 20二、布草发黄 22三、布草破损 23四、布草发硬 23第五节服务理念和标准 24一、服务理念 24二、服务标准 26第一节项目概况一、工作范围医院所有医用被服物品含感染性织物的洗涤、折叠和熨烫，安排X名下收下送服务人员。二、工作场地医院提供固定接收点，洗涤公司每天按时集中收集和配送。三、工作要求1.根据医院时间要求，将洗净物品送至医院被服收发室，由驻院方服务人员整理送至各科室、病区，双方现场清点数量，并签字确认。如洗涤公司物品不及时送达，严重影响医院医疗业务正常运行的，第一次警告，第二次书面函告，第三次直接终止合同并给予处罚。2.院外运输工具由洗涤公司自行提供，医院内至各病区收集被服的车辆由医院提供。3.污物的收集：由驻院方服务人员前往各科室、病区，在指定地点，双方现场清点数量确认无误后装袋投放，洗涤公司车辆到达医院后应停放至指定位置，将污物装车运走。如对双方有争议，应进行多次清点直至保证数目准确。甲方医务人员应在将待洗衣物交付给乙方前，掏干净衣物内无关洗涤物品，如：圆珠笔，手表、钱包、工作证等，如未发现上述物品导致的衣物洗涤破损变色等，责任由院方承担。4.洗涤后衣物由驻院方服务人员运输至各病区、各部门，每次详细记下医院对洗涤工作的意见和建议，定期通报公司，对解决过程进行跟踪，直到问题解决。洗涤公司应按时做好工作月报表，按时上缴交院方后勤保障处，汇总当月洗涤及服务质量情况，接受院方考核。四、洗涤要求为避免交叉感染，承担疾控的社会责任，乙方必须遵守国家最新颁布的2016年《医用织物洗涤消毒技术规范》WS/T508有关规定要求，严格执行。洗涤公司应根据医用被服物品的特点，明确工艺标准，科学安排洗涤工序，保证洗涤质量。具体措施如下：1.工作服应专机洗涤及消毒；2.手术室医用织物应专机单独洗涤剂消毒；3.新生儿婴儿医用织物应专机洗涤及消毒；4.感染性织物按《医用织物洗涤消毒技术规范》按规定要求先消毒在专机洗涤消毒；5.洗涤物品应随时接受卫生防疫部门的检测，定期报告医院，医院有权对洗涤公司所洗被服物品和洗涤场所进行抽查和检验，并根据实际结果给与奖惩，以确保洗涤质量。出现特殊感染物品将会根据相关规定进行单独处理。为防止交叉感染，确保病人安全，对于烈性传染病人的医用被服物品和其他卫生部门要求的特殊医用被服物品，医院将按医疗废物处置，不流入洗涤公司；同时医院配合洗涤公司，根据洗涤管理污物分色的要求，将不同用途的物品，分类包装，从源头分检，防止交叉感染。五、缝补要求洗涤衣物在出厂前应保证缝补到位，缝补情况将作为考核的指标之一。六、物品遗失处理中标人遗失采购方工作服等物品按原值的100%赔偿，采购方遗失中标人租赁物品也按照采购备案价全额赔偿，备案价双方将以补充协议的方式签订。七、捡拾遗失物处理工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）物品拾遗拾获物品拾获物品1.员工拾到物品后交到前台，通知客户到前台领取；2.拾遗人将拾遗物品交到前台。登记确认登记确认1.前台认真询问拾交者物品拾遗时间、地点，并在《拾遗物品登记表》上填写，签字确认；2.前台对登记物品进行分类：拾遗物品类别和保存期限3.拾遗物品分为四类：食品类、日常用品类、服装类、贵重物品类；4.保存期限：食品类，已开封保存期为1天，超期由前台丢弃后在《拾遗物品登记表》备注栏注明；日常用品类、服装类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由公司自行处理，前台将处理情况填写在《拾遗物品登记表》备注栏中；贵重物品类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由公司自行处理，前台将处理结果备注在《拾遗物品登记表》备注栏中。暂存暂存1.前台将拾遗物品按照上述分类存放在钥匙房里面。2.拾遗贵重类物品由前台保管后，向项目经理汇报。失物认领失物招领失物认领失物招领贵重物品：1.对于贵重物品，当天拟定即时《失物招领》通知；日常物品：1.前台每月二十号统一拟定《失物招领》通知，并在公告栏公示；2.公示时间为七日，七日后无人认领，上报项目经理统一处理；3.由项目经理根据情况上报公安机关处理。YESNOYESNO1.情况属实的：前台接到失主来前台认领的，失主在描述遗失物品的模样、大小、多少与原遗失物品基本无误的。前台客服助理给与认领，并在《拾遗物品登记表》做好记录2.情况不属实的：前台接到失主报失的物品与原来物品情况不符合的，前台不给与认领并做好解释工作。结束结束失物领取后，前台将通告栏上的《失物招领通知》拆除第二节洗衣业现状分析洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。现代社会的生活节奏逐渐加快，人们对时间观念已发生了转变，时间作为一种资源已引起充分的重视，合理的分配时间已越来越重要，因此家政服务的社会化已成为大多数人的一种共识。从家务中摆脱出来，更多的享受生活，参与社会活动，使得作为日常服务业的洗衣业获得了广阔的发展空间，快捷便利成为专业洗衣的一项重要服务内容。物质生活的提高和精神需求的增加让人们在得到服务“量”满足的同时，对服务的“质”也有了更高的要求。人们在追求完美的衣物洗净度时，更希望衣物得到安全护理、享受愉快的服务体验。拥有明亮的店面形象，娴熟的衣物护理技术，专业的接待服务，良好的商业信誉的洗衣店成为追求生活质量与品位的现代消费者的首选。我们相信，随着国民经济的进一步提高，会有越来越多的消费者钟情于这样的洗衣店。“关爱自己，关注健康”——现代的人们在关心自身健康的同时，对生存的环境的重视程度也越来越高，环保成为公众谈论的一大主题。当人们注意到身边的洗衣店也会成为污染源时，干洗剂的“绿色”、“环保”话题一时成为媒体讨论的焦点。孰是孰非自有公论，时间和事实自会检验，市场会作出选择，不过有一点已成为共识，那就是符合环保排放标准的干洗设备将被洗衣店广泛采用，更新的、科学衣技术将得到普及和应用。消费者的选择渠道越来越多，服务业的竞争也愈演愈烈，品牌的树立成为商家的选择，洗衣业也同样不可避免。商务电子、信息化交流缩短了传统的地域差距，过去需长途跋涉才能到达目的地已被现代化交通工具所代替，人们无论在一个地方居住或在不同的城市间停留，寻求同质的服务已成为消费者的普遍心理。然而，信息化社会所带来的对大量信息的筛选和识别，也为人们带来了众多烦恼，洗衣业寻求品牌化连锁发展已成为大势所趋。需求决定存在。清新的视觉形象，现代环保的机器设备，完整齐全的硬件配置，周到满意的接待服务，专业高质的洗衣技术，快捷便利的服务质量是人们洗衣需求的综合体现。这种需求是否得到充分的满足，国内洗衣业的现状如何，让我们了解一下：类型洗衣工厂宾馆酒店洗衣房洗浴场所洗衣房个体洗衣店设备齐全洗衣店经营方式收衣点收取衣物，工厂统一清洗，工厂化操作主要清洗布草和白活，兼顾清洗员工工服和客衣主要清洗浴服和工作服等，兼顾清洗客服提供普通衣服的清洗服务,店面形象较差可以洗涤各类型的服装,店面形象较好服务内容能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服务大部分只能提供水洗服务少数能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服务设备配置配置多台大容量工业水洗机、干洗机和辅助设备，但设备普遍配置较低配置几台大容量工业水洗机和一台高标准干洗机及多台辅助设备一般只配置几台家用水洗机,不配干洗机家用水洗机，如配置干洗机，一般是开启式的大多配置技术先进的干洗机和多台辅助设备如烫台、去渍台、包装机等服务水平工厂不直接面对顾客，门店接待人员专业素质普遍较低，服装周转时间较长，不便于开展增值服务项目。洗衣房不直接接待顾客，由服务员取送洗衣房不直接接待顾客，由服务员取送家庭作坊式经营，服务接待水平良莠不齐，衣物安全性较差，投诉难解决大部分接受过标准化培训，有统一的服务规范，从业人员技术水平和素质有所提高。服装的安全性及矛盾投诉较容易协调和解决。位置占地面积大，多位于市区外面积较大，位于宾馆、酒店内面积较小，位于洗浴场内面积小，一般位于社区内或附近面积适中，位置多分布在成熟的商圈内洗衣技术由于传授方式以师带徒为主，洗衣技术传播受到局限，技术参差不齐洗衣技术较好水洗经验较多，干洗知识很少依靠经验积累，洗衣技术整体较差依托系统的培训一般洗衣技术较全面成熟投资规模投资规模大,百万元以上投资百万元左右投资不过万元投资10万元以下投资50～100万之间由上述比较可以看出，洗衣服务场所大致可分为三个层次：1.服务于高端顾客的酒店、宾馆洗衣房：数量少，服务渠道窄，技术较好，洗衣价格较高（如：一套西装40元左右）；2.服务于中高收入人群的洗衣店：设备齐全，数量不多，服务面较广，技术全面，洗衣价格适中（如：一套西装20～30元左右）；3.服务于普通消费者的个体洗衣店，洗衣工厂等：数量多不规范，洗衣技术欠缺，服务面广，洗衣价格较低（如：一套西装10～18元左右）。从洗衣店的分布来看，目前全国洗衣业中的自然门店（包括洗衣店和收衣点）约有100万家，但存在着分布不均的情况，北京的分布量较其他城市较多，现拥有5000家左右自然门店；而在浙江省的仙居市就有2000家之多。究其原因，主要是经济水平、消费意识和市场引导等方面的因素在起作用。以北京为例，北京洗衣业在全国居于前列，在北京的5000家门店中，能够真正提供干洗、水洗服务的只占20%，其中个体洗衣店比例超过50％，由此可见服务全面的洗衣店数量和所服务的范围不能满足日益增长的洗衣需求。从设备配置来看，在全国18——20万台总量中，90%以上是开启式的干洗机（包括80年代末的宾馆、饭店在内），90年代以后开张的宾馆、饭店基本上使用的都是封闭式的干洗机。而在只有10%的一万多台封闭式干洗机中，与百福莱相比接近国际先进水平的设备不足几千台，产地多是意大利和德国生产的。洗衣市场设备参差不齐的主要原因还是价格问题，由于人们对洗衣服务的要求不断提高，绝大部分干洗店的设备正面临着更新换代的问题。从人员素质来看，目前全国的从业人员只有1000万人左右，通过技术培训或专业转岗的人员很少，基本不足10%。而大部分的从业人员都是来自农村的打工者，他们在干中学、学中干，整体素质较低，这是目前洗衣行业人员的现状。通过洗衣需求和洗衣业现状的分析，我们可以看出：目前国内洗衣业仍然落后于市场的需求。减轻日常家务劳动，寻找专业洗衣服务，已成为多数人的洗衣选择。虽然洗衣业近几年得到了迅猛的发展，局部地区（如北京）的洗衣市场发展较快，基本满足了多层次消费的人群的；但从全国来看，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其中高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。需求的多样化决定了任何行业都必然会走向行业细分，洗衣业正处于初步细分化阶段，洗衣工厂虽然具有规模化优势，但随着运输费用和门市租金的提高，收衣点的经营成本不断增加，获利空间不断缩小，导致收衣点难以为继；加之取送时间较长、不能为顾客提供更多增值服务等，这种传统的洗衣业态势必会逐渐退出历史舞台。由市场需求的演变，我们可以预测行业的发展趋势：个体洗衣店通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店依托良好的店面形象，先进的设备，专业化的服务，将赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐（这一点已被百福莱这样洗衣店的大量涌现所证明）。从需求发展角度来看，专业级洗衣店有更好的发展空间，更强的竞争优势，更久的经营期限。我们每天都面临着选择。从投资角度来看，投资洗衣店就意味着选择了一个：经营期限长，获利稳定性高，可持续发展的项目；1.没有欠款纠纷，现金交易，收入平稳的项目；2.经营风险小，管理成本低，适应性强的项目。虽然洗衣店有如此显着的优点，但市场是变化的，竞争和商业陷阱无处不在。就目前而言，国内众多洗衣品牌仅从干洗设备的配置角度来看，大致存在两种模式（即采用开放式干洗设备和采用全封闭环保型干洗设备）的洗衣店，对于初次涉足洗衣行业的人来说，选择哪种模式的干洗设备将会成为你的洗衣店日后经营成败的关键因素，千万不可只凭借价格差异草率作出判断。通常来说，市场上全封闭环保型干洗设备的平均价格一般是开放式干洗机的5-10倍；尽管外表同样亮丽，但设备的质量与性能却千差万别。开放式干洗设备由于缺乏对溶剂进行蒸馏和过滤的装置，它不能保证衣物每洗一次就能对溶剂进行一次蒸馏，接下去的其他服装只能在越来越脏的溶剂中洗涤；而全封闭环保型干洗设备却能完美地解决这一问题。国内市场中全封闭环保型干洗设备大多采用四氯乙烯作为溶剂，也有全封闭石油干洗机销售，后者的设备造价较高，一般投资者很难承受。与开放式四氯乙烯干洗机和开放式石油干洗机相比，全封闭干洗机对溶剂的消耗程度只是开放式干洗设备的十分之一。由于开放式干洗设备对环境污染较为严重，因此早已被欧洲发达国家所淘汰。随着国内环保意识的加强以及对环境问题的治理与整顿，开放式干洗设备的市场前景堪忧。目前国内市场上的全封闭环保型干洗设备主要依靠国外进口，如FIRBIMATIC、REALSTAR、ILSA、BOWE等品牌；近两年来，市场上也不断涌现出一些质量较好的国产全封闭干洗品牌，如美涤、上海航星等，为投资者扩大了选择的余地。特许经营正在被越来越多的行业所运用，洗衣业采取特许经营已经成为业内人士和投资者的共识，对于特许企业来说，可以获得更快的扩展速度和规模效益；对于加盟者来说，选择成熟的特许总部，可以拥有更大的竞争优势，可以带来更多成功的可能。从百福莱洗衣体系的快速壮大，您可以感受到洗衣业特许经营的发展势头。洗衣业从悄无声息到声势大振，洗衣店从无人关心到引人注目，从业者从家庭作坊到专业服务，这些变化验证了洗衣业正逐步走向规范化、专业化、细分化，洗衣特许经营正逐渐占据主导地位，洗衣店正成为人们生活中不可或缺的家政助手，投资者也一定会从中得到更加持久、稳定和可观的收益。第三节医院被服管理存在问题分析近年来经常有医院因被服管理存在问题,而造成感染事件的报道。特别是西安交大一附院8名新生儿死亡事件发生后,各级医院对医院感染高度重视,被服卫生是医院感染管理的重要组成部分,因此医院加强了被服卫生质量管理。加大了洗衣房基础设施的投入,成立被服中心，对被服卫生质量加强了监督,制订了规范性操作标准；将感染科、被服中心管理者委派到上级医院学习先进科学的管理经验；查找自己存在的问题及安全隐患,尤其是被服卫生质量监督、感染控制、消毒、洗涤、运输、报废等环节。我公司长期从事被服管理工作,为更好地保证被服卫生质量,把监、控、管有机结合,形成三位一体,让病人睡得舒适卫生,有效地预防了医院感染的发生,就目前形势下医院被服卫生管理中存在的问题及解决办法。一、存在问题（一）被服卫生质量管理制度不健全,管理不到位管理层主观认识不足,认为被服供应开销大又不直接创造效益,受市场竞争的压力影响,想方设法降低被服卫生管理成本,软硬件投入不足。被服存在的感染问题洗衣房布局不合理,通风差,空间狭小,污染被服入口和清洁被服出口有交叉通行处,污被服没有固定清点处,存在污被服在病区清点的现象。洗衣房的工作人员缺乏必要的医学基础知识,洗衣房的工作环境温暖潮湿为细菌的生长繁殖提供了良好的条件,对棉被、棉褥、枕头等被服只对其外套进行洗涤消毒,对其填充物很少进行消毒处理,更新不及时,是细菌、病毒等微生物的滋生地和储藏港湾。为医院被服感染埋下了隐患。（三）被服洗涤存在的问题被服洗涤操作过程没有规范的文书指导,凭经验工作。被服洗涤后首先达到消毒,同时达到洁净平整。由于洗涤方法不当造成被服洗而不洁,局部有污斑或整体发黄等现象,具有潜在的感染性,还影响医院整洁形象。（四）被服报废处理不当报废的被服未严格按照医疗垃圾要求处理,被不法商贩“送入”社会,对人及社会造成伤害。二、对策（一）完善被服卫生管理制度制定监督监测标准,将被服卫生状况纳入医院感染监测、控制范围,完善洗衣房医院感染管理制度、被服中心管理制度、被服运输要求、被服收发注意事项、洗涤过程以及被服报销后处理,对洗衣房环境、清洁被服制定监测标准,定期抽样监测。对洗衣房环境按照医院消毒卫生标准Ⅲ类要求:空气≤500cfu/m3,物体表面≤10cfu/cm2,工作人员手≤5cfu/cm2;清洁被服按接触皮肤的医疗用品要求:细菌菌落数应≤200cfu/100cm2;致病性微生物不得检出。（二）认真执行医院洗衣房消毒管理制度加大洗衣房基础设施投入,改善洗衣房环境,扩大房间,设固定独立的污被服清点间,增加排气扇,运输通道房间洁污分开并有明显标志,污车每次用后消毒并记录,通风良好,物流由污到洁,强行通过,不逆流。每日2次在污物间清点收集污被服,杜绝在病房清点,认真执行衣物清洁的规章制度,分类清洗。工作服单独洗,被血液、体液污染的物品应单独消毒、清洗。消毒用含有效氯500mg/L消毒剂浸泡30min,传染病污染的衣物封闭运输,先消毒后清洗。清洁被服专用被服间存放。工作环境保持卫生,定时开窗通风,每日用消毒液擦拭桌、椅、工作台面、地面2次,每周大扫除。污染区用消毒液擦拭冲洗。工作人员做到勤洗手,勤换工作服,每日有卫生值班人员负责工作环境的卫生清扫、消毒并保持整洁。戴手套不能代替洗手,脱掉手套后立即洗手,用洗手液代替肥皂洗手。（三）成立被服中心全院被服归中心掌握,洗衣房将清洁被服交于被服中心工作人员统一管理。被服中心人员每日下送2次,分别上午1次下午1次,将洗衣房收的污被服经消毒洗涤烘干折叠等程序后按原数及时送到各科室。被服中心接近临床科室,周围环境清洁,无污染源,室内宽敞,通风采光良好,温湿度适宜,有充足的水电供给。被服中心划分工作区及清洁被服存放区,存放区备有紫外线灯和动态空气消毒机。被服中心配备了专职管理员,强化培训,使其树立较强的预防感染消毒隔离的观念和高度责任心。对入区被服,分类存放认真检查,对有缺口、破损、无带、斑块者一律退回,由洗衣房洗涤缝补后视情况另作处理。每天进行室内空气消毒:紫外线灯照射1h,空气消毒机1h;地面每日用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭,置物架每周用清洁液擦洗1次。保证被服卫生质量。（四）对洗衣房的工作人员进行医院感染知识培训每周常规进行业务学习,内容有：医院有关规章制度及一般医学常识,各种传染病如手足口病、流感病毒、艾滋病、乙肝等病原体适宜的生存环境、传染源、传播途径,杀灭病原体的方法及预防感染、交叉感染的有效措施;结合部分医院感染事件如西安交大一附院感染事件等,进行思想教育,明确消毒隔离与医疗事故的相关性、重要性。按照标准预防的原则做好自身防护,指导规范六步洗手法洗手,消毒液的配制方法及有效浓度,用消毒液试纸监测消毒液浓度并记录,做到边学习、边示范,逐渐强化工作人员的素质教育及感染知识教育。（五）改进被服洗涤消毒方法,制定操作流程加强医院各种用途、各类质地被服用品消毒方法和采用的洗涤消毒产品研究,要达到消毒、无害、环保、经济的要求。洗涤主要用洗涤剂的化学作用和机械力联合对被洗对象共同作用。采用预洗、主洗、不同的温度分档洗涤、不同污渍分别处理、被服适当保养等方法,使被服保持洁净柔亮。主洗主要以医用强力洗衣粉、碱粉,低水位低温洗涤30min,再继续升温至90℃洗涤30min,主洗达1h,开始漂洗。漂洗逐步降温以防止被服死褶出现。消毒以有效氯消毒剂、高温、日晒等方法,经感染科抽样监测均达卫生控制标准。注意:被服烘干时一定要达到被烘物品干燥,否则温暖潮湿的被服易残存病原微生物而使被服消毒不彻底。洁白的被服经过反复的使用洗涤特别是使用次氯酸钠消毒一段时间后,被服整体会变得灰黄。为了使被服保持原有的洁亮度,被服洗涤3个月后加用氧漂粉洗涤1个月。使用氧漂粉时温度要达60℃以上,pH约为8.5时效果最好。卫生洁净的被服维护了医院的良好形象和患者切身利益。（六）严格执行被服报废制度报废被服制度有两个内容:一是报废流程,二是报废被服的处理。制定报废流程,每半年清点破损重污不能修整再周转的被服,由总务科检查确认后,总结报废总数,根据各科洗涤率计算出该科应摊的报废被服数,计入各科成本支出,被服中心领取新被服补充报废被服,保持中心被服原有数量,保证全院被服的正常运转。每次报废的清单及洗涤费统计表发给各科室,接受临床科室监督。报废被服有两种:一是自然破损淘汰报废,二是严重污染被服报废。分别按医疗垃圾处理。（七）加强感染科、护理部、总务科之间的协调感染科充分发挥监督组织的作用。对洗衣房的工作质量、操作环节、制度落实情况加强监督,定出质量标准,定期检查,不定时抽查。定期对工作环境、清洁被服进行生物学监测,不得检出致病菌。护理人员参与被服管理,病区被服车洁污分开,定期消毒,各病区设被服管理员(病区服务护士兼管)负责被服质量检查等管理工作。污染被服必须放在污物间不得与清洁被服混放。任何时候不得在病房区域内清点污染被服,病区设有污物专运通道,严禁污车在病房走廊穿行。逐渐淘汰部分陈旧棉胎更换可水洗消毒彻底的太空棉被褥。病区增设床单元消毒机,对严重污染具有传染性的被服首先进行床单元消毒,再行常规洗涤。协助总务科把好“采购、配发、报废”三关,经常到临床科室了解被服使用情况,及时将被服质量反馈给总务科,既节约开支又保证被服质量。总之,被服卫生管理是一项系统工程,消毒、洗涤是其重要内容,供应、保管、收发、运输各环节卫生管理也很重要,干净的被服在以上各环节也容易受到二次污染引发不良后果。提高认识加强管理重视每一个环节,将被服卫生管理作为提高医院整体服务水平,维护患者切身利益的高度来抓好落实。从根本上减少医院交叉感染事件,维护医院良好形象和患者切身利益。第四节洗涤常见问题分析针对现在普遍存在布草洗涤质量不稳定的现象，而且往往是经过整改后提高了洗涤质量，再运行一段时间后又出现同样的情况，经过不断的分析，查找出引起洗涤质量发生变化的主观和客观上的原因，并通过不断的研究，改进洗涤工艺流程，指导研发解决相应问题的产品，以及对洗涤质量监控的试剂，从而大大提高了洗涤质量，也提高了洗衣厂（房）的经济效益和社会效益。

以下从几个具有代表性的布草洗涤常见问题进行分析处理。

一、布草发灰、发暗1.水质硬度超标，造成布草发灰、发暗。（1）硬水在洗涤过程中，水中含有的钙、镁等离子，转变成不溶于水的碳酸钙和碳酸镁，沉积于布草；（2）硬水在洗涤过程中，水中含有的钙、镁等离子与皂基类洗涤剂形成钙皂、镁皂，沉积于布草；（3）建议使用软水洗涤，硬度在50ppm以下。

2.长期使用氯漂粉，造成布草发灰、发暗。（1）氯漂粉与布草中的荧光增白剂发生反应，使布草发暗、无光泽；（2）氯根在布草中的残留；（3）建议氯漂粉定期使用，平时漂白去渍可选用彩漂粉。

3.洗净度不够，造成布草发灰、发暗。（1）机器本身转速是否正常，过快和过慢的转速都会影响机械力的有效发挥；（2）装机量是否超标，过多或过少，都降低机械力的有效发挥；（3）洗涤剂的投入量不够，没有达到去污的临界胶束浓度；（4）所选用的洗涤剂是否具有优异的防止污垢再沉积的功能；（5）建议工作前检查机器运转是否正常，采用合理装机量（70%-80%），选择优异的洗涤化料。4.透水中和不彻底，造成发灰、发暗。（1）布草所洗下的污垢又均匀的附着到被洗涤织物上；（2）长期残留碱、残留氯对色泽的影响；（3）中和酸剂加入后，对温度时间的控制；（4）建议布草洗涤投水不少于3次，有条件情况下2次中脱，中和酸剂40℃加入，洗涤时间不低于3-5分钟。

二、布草发黄1.洗涤用水中铁离子含量超标，在洗涤加热及洗涤液呈碱性条件下，形成颜色较深的铁锈沉积在布草上，造成发黄。

处理方法：发黄布草处理程序（100kg水洗机）

建议：若是管道老化含有铁锈残留，在每天上班洗涤布草之前排清输水管道和蒸汽管道中的残留水即可，如果是水源本身含有铁离子超标（标准小于L），建议改变水源，因处理铁离子的成本太高，非洗涤工厂所能承受。

2.氯漂使用量偏大，特别对一些新布草较为明显，因氯漂粉与布草中的荧光增白剂发生化学反应，造成发黄。

处理方法：进行正常洗涤，使用彩漂漂白。如发黄严重使用还原剂还原处理（温度60℃左右，浴比1：20水），5分钟后正常投水即可。

建议：100kg机器，氯漂粉使用量，新布草300g以下，旧布草400g以下。3.柔顺剂使用量偏大，在强制干燥过程中变质，造成发黄。

建议：100kg机器使用量，柔顺粉400g以下，柔顺剂800g以下。三、布草破损1.认为造成的原因：（1）保管不当、布草受潮、发霉等造成强度下降；（2）使用运输不当，造成认为的钩破、刮破、拉裂等。

2.洗涤用水含铁量超标的原因：在洗涤过程中加氧化剂（彩漂粉、氯漂粉等）的释放，使布草纤维脆化。3.洗涤过程中的原因：（1）装机量过多或者过少，造成机器甩干高脱时的拉伤（网状）；（2）出机时的野蛮工作行为，用力过猛，强行拉出造成的撕裂；（3）洗涤化料加入时的水位过低或直接从机器门口加入，化料直接接触布草，造成烧伤破损；（4）单独处理时，使用一些强酸、强碱、强氯的化学药剂没有及时投洗干净，造成烧伤破损。四、布草发硬1.洗涤用水中钙、镁、铁等离子超标，经过长期洗涤后，在布草上沉积，造成手感粗糙，而且影响柔顺剂吸附。2.布草长期洗净度不够，污垢再沉积。3.柔顺剂使用量偏少。

4.投水中和后是否达到标准的PH值。5.柔顺剂加入后是否达到要求的温度（40℃-50℃）。6.中和柔顺的洗涤时间是否达到要求（5分钟以下）。7.烘干时，是否薄、厚分开烘干。

8.烘干过度（烘干到八九成干，打开冷风，自然干燥）。建议：保证洗涤用水的水质，严格按照正规洗涤工艺流程操作。第五节服务理念和标准一、服务理念（一）客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母,为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我们的服务。1.对业主表示热情、尊重、关注；2.帮助业主解决问题；3.迅速响应业主要求；4.始终以业主为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为业主着想；7.提供个性化服务。（二）主动服务的理念作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高物业使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。（三）提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务业主、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。（四）高