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文档简介

五星级酒店前厅部服务质量调查问卷1、您所在的酒店是：【填空题】________________________2、您的性别是：【单选题】○男○女3、您的年龄是：【单选题】○20以下○20~40○40~60○60以上4、您的职位是：【单选题】○前台服务员○前台领班○前台主管○大堂副理○前厅经理○其他5、您对自己的仪容仪表及服务规范是否满意【单选题】○非常满意○基本满意○一般○不满意○非常不满意6、您认为自己能准确地运用专业礼貌用语向客人问好吗【单选题】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能7、您认为自己能熟练地基本酒店前台英语和专业用语吗【单选题】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能8、您认为自己能熟悉本酒店各项产品和近期活动并适时进行推销吗【单选题】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能9、您认为自己在进行宾客入住登记时，能准确掌握宾客信息无差错吗【单选题】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能10、您在进行宾客入住登记或离店结账时，能够保证效率高和速度快吗【单选题】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能11、您对酒店周边的旅游景点、餐饮设施、交通线路、购物中心等信息熟悉吗？【单选题】○非常熟悉○熟悉○一般○不太熟悉○完全不熟悉12、前厅礼宾员能够及时规范地为客人服务，提供帮忙寄存行李、协助安排出租车等服务【单选题】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能13、您所在酒店大堂的装饰与布置是否高端上档次，您是否满意？【单选题】○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意14、您觉得你所在酒店的前厅部做得最好的地方是什么？【填空题】________________________15、您觉得您所在酒店的

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