专题地方课程教材采购项目组织机构及人员配备

第一节项目组织机构设置 1一、组织机构设置原则 2二、组织机构图 4三、部门职责 5第二节人员配置 13一、人员配置原则 13二、人员配置情况 15三、人员岗位分配表 18第三节人员岗位职责 19一、项目经理岗位职责 19二、采购人员岗位职责 20三、运输人员岗位职责 20四、仓储人员岗位职责 24五、质检人员岗位职责 25六、售后人员岗位职责 26七、财务人员岗位职责 27八、人事人员岗位职责 28第四节人员的管理及培训 29一、人员管理 29二、人员培训 33第一节项目组织机构设置一、组织机构设置原则1.目的性的原则项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能，实现项目管理的总目标。从这一根本目标出发，就会因目标设事、因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定制度授权力。2.精干高效原则项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严控制二三线人员，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。3.管理跨度和分层统一的原则管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理的下属人员数量。跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之增大。跨度（N）与工作接触关系数（c）的关系公式是有名的邱格纳斯公式，是个几何级数，当N=10时，C=5210。故跨度太大时，领导者及下属常会出现应接不暇之烦。组织机构设计时，必须使管理跨度适当。然而跨度大小又与分层多少有关。不难理解，层次多，跨度会小；层次少，跨度会大。这就要根据领导者的能力和项目的大小进行权衡。美国管理学家戴尔曾调查41家大企业，管理跨度的中位数是6-7人之间。对项目管理层来说，管理跨度更应尽量少些，以集中精力于项目管理。项目经理在组建组织机构时，必须认真设计切实可行的跨度和层次，画出机构系统图，以便讨论、修正、按设计组建。4.业务系统化管理原则由于项目是一个开放的系统，由众多子系统组成一个大系统，各子系统之间，子系统内部各单位工程之间，不同组织、工种、工序之间，存在着大量结合部，这就要求项目组织也必须是一个完整的组织结构系统，恰当分层和设置部门，以便在结合部上能形成一个相互制约、相互联系的有机整体，防止产生职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠。要求在设计组织机构时以业务工作系统化原则作指导，周密考虑层间关系、分层与跨度关系、部门划分、授权范围、人员配备及信息沟通等；使组织机构自身成为一个严密的、封闭的组织系统，能够为完成项目管理总目标而实行合理分工及协作。5.弹性和流动性原则项目建设的单件性、阶段性、露天性和流动性是项目生产活动的主要特点，必然带来生产对象数量、质量和地点的变化，带来资源配置的品种和数量变化。于是要求管理工作和组织机构随之进行调整，以使组织机构适应项目任务的变化。这就是说，要按照弹性和流动性的原则建立组织机构，不能一成不变。要准备调整人员及部门设置，以适应项目任务变动对管理机构流动性的要求。6.项目组织与企业组织一体化原则项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。从管理方面来看，企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企业，项目管理组织解体后，其人员仍回企业。即使进行组织机构调整，人员也是进出于企业人才市场的。施工项目的组织形式与企业的组织形式有关，不能离开企业的组织形式去谈项目的组织形式。二、组织机构图一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次教材的采购工作，项目部下设采购部、运输部、仓储部、质检部、售后部、财务部、人事部等，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。三、部门职责（一）采购部职责1.采购部在采购部负责人的直接领导下，依照项目采购计划，全面负责项目的教材采购和供应工作。2.采购部的采购工作开展须遵循以下原则：（1）二保原则：①保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购教材采购入库并且送到供货单位，确保供应工作的顺利开展。②保证质量，在采购各类教材时，应当认真检查采购教材的印刷、是否是正版及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。（2）三比原则：①比较价格的高低，合理选择。②比较质量的好坏，注重性价比。③比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需求，保证经济效益。（3）五勤原则：①勤问原则：遇到对货源情况比较熟悉的人员需要多问。②勤听原则：有货源方面的信息要多听，从中尽可能多的了解货源情况。③勤记原则：对货源、印刷单位的基本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录。④勤跑原则：对印刷厂及其他供货企业要勤跑，以便于切实掌握货源的第一手信息。⑤勤看原则：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。4.对初次进行合作的印刷厂进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求的，方可与之开展业务往来与合作。5.负责对所有与公司有业务往来的印刷厂进行定期的资质评价并给出明确的评价等级，针对不同的评价等级给出相应的处理意见。6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况。7.完成领导布置的其他各项工作。（二）运输部职责1.负责组织运输服务和运输过程组织。2.市场开发及经营合同签订。3.经常保持与采购方沟通，用良好的服务让采购方满意，组织客户综合满意度调查。4.组织编制年度经营计划，并根据经营需求滚动实施，合理整合运输资源和动力，组织运输管理和评价，并对实施的有效性和纪实性负责。5.负责运输车辆的管理，进行车辆运行信息控制，使运输过程控制有效。根据信息量，调动车辆及时装车，完成发车运送工作。6.严格车辆运输管理要求，避免交通安全事故，及时处理交通事故，确保运输教材安全准时送达采购方指定地点。7.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求和审验，负责运输车辆保养，保持车辆技术状态。8.负责对司机的安全教育培训及管理。9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位管理与控制。（三）仓储部职责1.部门职责：（1）负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流程，并监督确保其有效实施。（2）负责研究与分析仓库空间、设备、人力与教材销售形态等因素，拟定完善的教材管理制度及作业程序。（3）负责对进库教材外观质量进行检查并实施入库验收。（4）负责对在库教材进行管理工作。（5）负责对出库教材进行验发等相关工作。（6）负责协助对不合格教材进行处理申报。（7）负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部定期组织的盘点对账工作，以及组织部门人员定期进行盘点核对工作。（8）负责定期向财务部、销售部提供教材的库存情况的相关报表。（9）负责现场的教材及仓库的安全防火、防盗工作，杜绝安全隐患。2.部门权限：（1）对不符合入库条件的教材，仓库有权拒收。（2）对不符合财务规定的各种领发单，仓库有权拒发。（3）对货单不相符的教材入库，仓库有权拒收。（4）对不符合入库质量的教材，有权拒绝入库的权力，并有向主管部门反映的权限。（四）质检部职责1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目教材的品质管理工作。2.负责对采购的教材进行质量管理方面的指导工作。3.严格执行采购质量检验标准、验收规范等方面的规定。4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处。5.负责组织进行定期或不定期的教材质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决。6.完成领导布置的其他各项工作。（五）售后部职责1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理售后服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.搜集、接收客户对我公司供应的教材意见。9.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。11.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。12.向相关部门反馈客户意见及建议。（六）财务部职责1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。6.有权参加各类经营会议，参与公司经营决策。7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。9.负责对公司低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。10.负责公司成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化。11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款，办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。12.负责公司财务审计和会计稽核工作，加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查。13.负责进销教材货款把关，对进销教材预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付。14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（七）人事部职责1.负责项目制度建设与管理：（1）编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。（2）根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。2.负责项目人力资源规划：（1）结合项目发展战略，综合分析项目人力资源现状和未来一段时间内人力资源供需状况，编制项目人力资源规划方案。（2）将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见对人力资源计划进行修改与完善。（3）根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。3.负责招聘管理：（1）根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。（2）选择适当的招聘途径进行人员招聘。（3）人员面试组织工作。（4）做好被录用员工的入职手续办理工作。4.负责培训管理：（1）编制企业年度培训计划，报领导审批后执行。（2）组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。5.负责绩效考核：（1）建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方案。（2）负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分析工作。（3）负责员工的考核、评优、评先的组织工作。（4）接收、处理有关员工绩效考核的投诉。（5）做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。6.负责薪酬与福利制度：（1）组织制定适合本项目的薪酬管理制度。（2）按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分析工作。（3）根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜。7.负责其它人事工作：（1）执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常的人事管理事宜。（2）组织员工的职称与技术等级评定。（3）企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工作。（4）劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好的劳动关系。8.负责其他行政工作：（1）负责项目基础设施的建设与管理工作。（2）负责监督项目仓库的消防等管理工作。第二节人员配置一、人员配置原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置情况我公司将安排XX名工作人员对XX专题地方课程教材采购项目进行管理和服务，其中包括项目经理、采购人员、运输人员、仓储人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910……（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目经理采购人员运输人员仓储人员质检人员售后人员财务人员人事人员其他管理人员（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业院校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职123456（说明：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（说明：附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等。）三、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日第三节人员岗位职责一、项目经理岗位职责1.拟定该项目执行计划（或策略）。2.督促所属各部人员拟定该项目工作计划。3.建立或修订公司的组织系统，决定人员配置数目及任用资格。4.决定公司内部授权程度及责任区域。5.聘用部门经理级以上人员及决定任用经理级以下人员。6.决定人员开发计划、培训计划以及员工考核、晋升、加薪等政策。7.指挥、督导、协调各部门经理及其部署完成工作目标。8.主持工作会议，防止、协调、仲裁部门之间的矛盾的冲突。9.亲临现场处理该项目紧急事件。10.评估各部门经理的工作表现，调整职务任用。二、采购人员岗位职责1.调货、退货计划，保持合理的进度库存。2.与上线供应商保持良好的合作关系，及时准确传递供应商的政策信息。3.负责所有进货的报订、到货的登记和跟踪。4.负责协调退货的制单，通知仓库发货及发货方式，并跟踪落实是否到达。5.对本年度销售信息进行分析，整理并根据采购需求制定出下半年度相应的采购计划。6.与物流、片区、财务等部门保持深度沟通，确保不断货，保持适度库存及货款的及时返还，并及时准确地将市场信息传递给供应商。配合供应商的各种促销活动得以顺利执行。7.指导物流部门的教材分配、盘库、清退货工作。三、运输人员岗位职责（一）运输主管1.管理部门的各项业务工作。2.负责本项目货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。3.负责协助项目经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标。5.负责物流费用的核定工作。6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保教材按时供货、准点到位。9.负责跟进、协调、应急处理教材发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与XX单位及时协商处理。10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作。11.对公司配送工作均有指导责任。12.完成董事长、项目经理及部门经理交办的其他临时性工作。（二）运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货。2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》。3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作。4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送产品货运通告，通知收货方。5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保教材按时供货、准点到位。8.负责确认发运教材是否安全、快捷、准点到达收货方目的地。9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理。10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。11.负责跟进、协调、应急处理教材发运过程中出现的各种随机性突发问题。12.负责与各物流公司核对运输费用。13.负责物流相关资料、档案的管理工作。14.完成董事长、项目经理及部门经理交办的其他临时性工作。（三）车队1.按时编制（年、月、周、日）行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。（四）安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。6.按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作。登记、保管暂时不用的车辆临时产品。7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制定改进措施。四、仓储人员岗位职责1.配货组：负责按单完成配书、复核、打包、打编织带一条龙作业，并认真填好单位、姓名、大小包件数。履行签字手续。做到及时、准确、当日的单必须当日完成。2.收发组：负责所有的收货、收退、上架和入库归类工作，负责送货、发货的跟踪、押运工作。负责对所有进出仓的教材进行清点、登记、验收。认真填好出仓发货清单，严把教材进出关。负责临时机动地调配工作。及时收货、上架、归类，送发货安全、快速。3.仓库文员组：负责新到教材品种的录入工作，负责收、退、返退的登记和签收，临时提货的制单工作，负责发货单据的登记、签收、转移工作。负责对每月的单据进行装订、归卷、存档工作，保证所有单据完整、齐全。负责对仓库盘点工作所有数据的电脑处理。品种录入要准确，交接手续齐全，认真履行签字手续，对所有发生的单据凭证归放有序，妥善保管，以备检查。4.仓库工人：负责新到品种的装卸、归位、现场清理、品种上架和临时性的工作。吃苦耐劳，认真负责，服从安排和调配，现场清理要干净、彻底、随时保持现场的整洁、过道的畅通。5.仓库门卫：负责仓库进出教材的安全，未经许可，非公司人员不得入仓库，对所有进出仓库的教材一律进行登记，要严格审查、认真把关。妥善保管仓库钥匙，严把教材进出关。坚持原则，严格认真，不徇私情。不得擅离职守。仓库五个小组必须严格按照仓库管理业务操作流程进行业务作业，所有人员要通力合作，齐心协力，做到分工不分家，要服从主管的统一安排和调配。五、质检人员岗位职责1.坚决服从上级领导的工作安排并认真执行。2.按照技术标准对受检产品进行质量检验工作。3.按照工艺流程卡，技术标准条件做好每个项目的检查记录，防止错检、漏检，及时发现教材中出现的不良品并打上标记，要求并监督印刷部采取有效措施认真管理，防止不良产品、不合格教材混入合格产品而埋下质量隐患。4.质检员应熟悉并理解教材，了解受检产品的技术参数，性能要求。5.质检员有权拒检某些严重违反要求，不负责任、粗制滥造的教材，以免盗版教材的大批量出现。6.向有关部门领导及印刷部提供质量方面的反馈数据；根据教材存在的问题，分析原因，提出预防和改进的意见供主管领导和有关部门领导参考。7.严格批量教材的检验工作，检验员有权根据受检教材的质量要求就印刷条件、使用材料、检验设备等问题向印刷部提出建设性意见8.签发教材或部件合格与否的质量证明。对检验结果负责9.工作岗位无人时必须关闭电源（电风扇、电灯）。10.不得擅自离开工作岗位。11.指导和管理所属成员的检验工作。完成上级领导指派的其他任务。六、售后人员岗位职责1.负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序地开展。2.负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3.定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4.负责教材售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5.做好售后管理及跟进工作。6.负责异常售后问题的处理及上报。7.负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。8.认真做好教材质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9.协助项目部做好客户接待和客户关系维护工作。10.负责协调与其他相关部门的工作开展。11.严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12.认真做好本部门相关资料和文档管理工作。13.负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。14.根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。15.严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。16.负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。17.严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。18.完成上级安排的其他工作。七、财务人员岗位职责（一）整体职责1.对项目财务、资金、成本，费用实行宏观管理。2.健全项目内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。3.组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。4.编制会计报表及相关收支统计报表。5.根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。6.负责督促财会人员正确及时计算缴纳各种税款。7.组织协调各项目的多种经营工作。（二）主管会计岗位职责1.对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作。2.每日做好各种财务处理工作。3.每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。4.负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目，及时向部门经理汇报。5.检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符。6.根据教材采购行业的特点和需要，组织各部门及下属机构参加业务培训，提高财务部的整体业务水平和服务水准。7.完成经理交办的其他事项。（三）出纳岗位职责1.对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作。2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金。3.及时办理各种转账、现金支票业务，并交会计做账。4.及时追收各种应收的款。八、人事人员岗位职责1.负责月度考勤表的统计核算信息收集，协助财务部门进行薪资核算。2.负责建立员工的人事档案，负责社保公积金操作，如离职手续办理、劳动合同签订或续签。3.负责公司证照、资质办理。4.负责公司办公用品和固定资产的管理及维护。5.负责办公用品的采购、领用登记工作。6.负责完成部门企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工环境和氛围。7.完成部门负责人交代的其他工作。第四节人员的管理及培训一、人员管理（一）人性化管理指以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。人性化管理强调个人自由与社会秩序的和谐发展，彰显温馨和人文关怀，说得更彻底一些就是尊重人格。人性化管理作为一种“以人为本”的管理方法，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。（二）情感化管理情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，尊重员工是人性化管理的必然要求。大部分人喜欢享受工作，把工作视为生活中的重要内容，愿意为自己喜欢的工作付出，愿意为尊重自己的经理分忧解难，他们不希望自己一天的时间都处在经理的监督和管制之下。作为管理者不可以也不可能每时每刻都监督在员工的身边，你所能做的就是指导帮助员工学会时间管理，利用好自己的时间，做好自己职责范围内的工作规划和计划，做好自己的发展计划，用计划和目标管理员工，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理，激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。（三）民主化管理民主化管理就是要求企业内部集思广益，鼓励员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让员工充分参与进来，很可能就会损伤他们的自尊心，造成他们的反对情绪，而员工如果感到自己对与己有关的事没出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，被企业所忽视。让尽可能多的员工参与决须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。（四）自我管理自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业做奉献。自我管理可以分为“信任型管理”和“弹性工作时间制”两种方式。它是以广大职工的良好素质为基础的，企采购单位管不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级，而且还可以让职工自己制定与上级目标紧密联系的个人目标、计划，并根据个人的实际情况去组织实施。其根本点在于对人要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的，身负重任的经营者是人，职工也是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，即要在承认人的自主性的基础上，为职工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。（五）能人管理所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让“能人”管理好自己。企业的竞争利刃是人——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业家应当懂得，人的创造性是可以通过学习和培养来造就的。多数企业家认为创造性领域与他们无关，但是在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中，创造性人才在市场的重要性将日益显著。企采购单位管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神。企业家在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。麦当劳每个店都有人力资源联络专员，把大量的人力资源工作转到了业务部门，业务部门花在招聘上的时间和精力比人力资源部门还要多。他们有一个人力资源常设会议，由总裁、人力资源和营运部门的人员参加，主要议题就是讨论谁能升职、谁该被列为培养对象、开店的速度有多快、应该培养多少人、培养怎样的人，这个会议是麦当劳最常见的会议之一。麦当劳的每个经理都有详细的员工培养计划。几乎所有麦当劳中高层的口袋里都有这样一个秘密单子，这是一张人员发展清单：表的左边写着所有人员的名字，对应的则是1月至12月每个人上得课程、何时升迁等等。（六）文化管理文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。这一人性化管理形式，是行为科学的发展和继续，但绝不是行为科学的简单重复。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。用美国文化学者露丝·本尼迪克特的话来说，文化会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图。在顺从这些意图时，由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为，将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准，这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的，它的显露和确定是自然的和无意识的，但一旦形成，对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。二、人员培训（一）总体目标1.加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2.加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4.加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5.加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6.加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。（二）原则与要求1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3.坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专业本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。每年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。（三）培训内容与方式1.公司领导与高管人员（1）中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。（2）开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。（3）学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。2.中层管理干部（1）管理实务培训生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接受培训课程。（2）学历进修和专业知识培训积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其他硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。（3）强化项目经理培训公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。（4）开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。3.专业技术人员（1）由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。（2）组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。（3）加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料上报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。（四）职工基础培训1.新工入职培训对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100％。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给予一定的表彰奖励。2.转岗职工培训要继续对转岗人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。3.职工技术等级培训公司计划新培养一级X名，二级员工X名，三级员工X名，四级员工X名。中级工以上人员占技术人员比例达到70％以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员X人，初级管理人员X人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。4.加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达X人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使X岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。5.加强复合型、高层次人才培训。各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。6.抓好项目人员的培训做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。要把项目人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切