医院被服洗涤服务投标方案（技术方案）

医院被服洗涤服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u31258第一章项目整体设想及策划 1331086第一节项目概况 1324746一、工作范围 1320731二、工作场地 1319695三、工作要求 1330094四、洗涤要求 1423727五、缝补要求 158446六、物品遗失处理 1520716七、捡拾遗失物处理 1519650第二节洗衣业现状分析 1828625第三节医院被服管理存在问题分析 2622178一、存在问题 2714121二、对策 282003第四节洗涤常见问题分析 3227524一、布草发灰、发暗 3331252二、布草发黄 3412651三、布草破损 3529314四、布草发硬 362391第五节服务理念和标准 3618493一、服务理念 363145二、服务标准 3823836第二章管理方式、服务计划和工作目标 4030258第一节管理方式 408437一、时刻树立“客户第一、价值第一、效率第一”的观点 4013453二、人才优势 417246三、组织架构 428923第二节工作计划 4611229一、收送时间 4615163二、洗涤规程 4732191第三节工作目标 536920一、管理目标 5312443二、标准化建设目标 545068第三章物资装备计划 5531216第一节洗衣用房 5626126一、洗衣用房 567433二、洗衣房设备配置要求 5716711第二节物资装备计划 581898第四章人员配备、培训和管理 6012571第一节管理人员的配备 6016817一、人员配备的含义及配备原则 608484二、管理人员的需要量及其选聘标准 6224730三、管理人员的来源 645242四、管理人员考评的内容 6716132五、管理人员考评的程序与方法 6922044六、管理人员考评的程序与方法 7120769七、本项目人员配备 7420955第二节人员的培训 748769一、目的、宗旨与原则 74386二、培训分类 7722997三、培训组织程序 7930793四、培训评估标准 8618840五、培训评估程序 889942六、培训考勤规定 9022024七、培训档案管理 911117八、培训费用 9121392第三节人员的管理 9228056一、严把录用关，选好苗、真良才 921550二、严格考核制度 9320657三、优胜劣汰的末位淘汰制度 947590四、竟争上岗，不拘一格选人才 9513658五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 968953六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 9727288七、量化管理与标准化动作 975686第五章档案管理方案 9812313第一节档案管理人员及职责 9824487一、人员配备 987948二、岗位职责 9926015三、档案资料管理的要点 10230413第二节档案管理流程 10331487一、目的 10321480二、适用范围 10412963三、术语和定义 10419519四、职责 10418295五、工作程序 105344六、相关记录 1121548第三节档案管理制度 119539一、档案人员岗位责任制 11919417二、档案保管制度 12124461三、档案复制制度 1224501四、档案查借阅制度 12213382五、档案库房管理制度 12324904六、档案立卷归档制度 1247349七、文书材料归档制度 12524071八、档案移交制度 12820081九、档案保密制度 12829310十、档案鉴定销毁制度 12912074十一、档案利用制度 1309379十二、档案统计制度 1324079第六章项目管理制度 13316471第一节人事管理制度 1336121一、招聘管理制度 13322464二、薪资制度 144451三、考勤管理制度 14720371四、培训制度 15110567五、考核制度 1557861六、人事档案管理 1594862七、员工激励机制 15925559第二节行政管理制度 1629695一、文档管理制度 16218681二、保密管理制度 16720296三、会议管理制度 16811254第三节合同管理制度 17419407一、合同的签订 17431881二、合同的履行 17625532三、合同的变更、解除 176879四、合同纠纷的处理 1778228五、合同的管理 1799098第四节财务管理制度 17926105一、财务工作管理制度 17927959二、借款借支管理制度 1813730三、费用报销管理制度 18223856四、薪酬发放管理制度 1844469第五节医院洗涤管理制度 18611192一、医用织物 18612649二、从业人员卫生及管理要求 18830174三、洗涤消毒后医用织物的卫生要求

18828437四、医用织物洗涤消毒工作流程与要求 1896681五、织物包装要求 19021956六、清洗与消毒 19110895七、烘干与整理 1926907八、储存、运送的要求 19310944九、清洁织物的管理 1934099十、资料的管理 19415220第七章洗涤技术知识分析 1947328第一节洗涤基本知识 19412053一、洗涤的概念 19429820二、洗涤的工具 1944574三、洗涤剂 1951314四、洗涤的基本流程 19819593五、洗涤的基本要素 19818542第二节织物的分类、保养及洗涤要求 20032095一、织物的分类及鉴别 20018399二、织物的洗涤、保养基本知识 20117112三、水洗织物的分类、特点及基本要求 20316182第三节污垢的分类及附着形式 20319500一、污垢的分类 204322二、污垢的附着形式 20526506第四节洗涤基本原理 2056086一、合成洗涤剂的去污机理 20517094二、洗涤各阶段的洗涤原理 2068157第五节洗涤中要注意的其它问题 20931424一、织物分类洗涤注意事项 20911858二、洗涤剂应用注意事项 21014042三、洗涤操作注意事项 2109144四、正确保存洗涤剂的方法 21114637第八章洗涤实施方案 21122092第一节洗涤操作过程 21120837一、收物 21220323二、分类 2124243三、消毒 21215387四、清洗 21310853第二节清洗与消毒管理 2164688一、收集与暂存 21629160二、清洗与消毒 21615882三、人员管理 21817942四、洗衣房管理 2188456五、清洁织物管理 21919873第三节设备操作规定 2192939一、洗衣机操作规定 21921294二、烘干机操作规程 22021445三、空气压缩机操作规程 22130881四、干洗机操作规程 22119737五、平烫机的操作规程 2228634第四节设备安全操作规程 2227211一、洗衣机安全操作规程 22214471二、脱水机安全操作规程 2248789三、烘干机安全操作规程 22517018四、XGP系列卧式洗衣机安全操作规程 22715057五、TL系列脱水机安全操作规程 22813094六、电脑全自动干衣机安全操作规程 2298968第五节设备的维护与保养 2304592一、水洗机日常的维护 23028158二、烘干机的日常维护 23129238三、辊烫平机的日常维护 2339306四、折叠机的日常维护 23531159五、蒸汽夹烫机的日常维护 23632176六、干洗机日常的维护 23717636第六节消毒操作规程 24023574一、适用范围 24018659二、衣被的收集袋和接送车的清洁消毒 24123552三、衣被的洗涤消毒 2411041四、洗衣地(机)的消毒 24224021五、洗衣房的环境清洁消毒 24314351六、洗衣房人员的消毒 2436782第七节被服管理作业规程 24326826一、目的 243591二、作业程序 24314579三、分类原则 2446685四、洗衣房被服存放 24431570五、洗涤质量 24519913第八节洗涤作业规程 24510129一、目的 24519552二、作业程序 2455742第九节工作人员操作规程 25125090一、被服收发工操作规程 25118554二、洗衣工操作规程 2519769三、熨烫工操作规程 25121450四、烘干工操作规程 25218699五、平烫工操作规程 25214411第九章RFID芯片管理方案 25324876第一节RFID基本介绍 2536040一、定义 25325177二、概念 25429816三、结构 25429092四、组成部分 25532634五、工作原理和特点 2559753六、RFID系统面临的安全问题 2581092第二节RFID芯片管理具体方案 26014498一、RFID洗衣管理 26028961二、系统主要组成 2626257三、系统设计 262311四、系统绩效 26422770五、Faundre™RFID管理系统软件 26420742六、简介 2652734七、系统功能 26622779第十章质量保证体系 2676515第一节服务质量保证措施 26715966一、人员保障 2679048二、设备保障 2689516三、机制保障 26918844第二节管理的安全防范措施 27027127一、职业危害因素 27032147二、主要防护措施 27219368第三节洗涤物品卫生保障及措施 27320959一、洗衣房环境卫生及洗涤物品定期消毒制度 2733146二、洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度 27423172第四节医院衣物洗消规范 2752388一、范围 27515007二、术语和定义 2753841三、卫生通用要求 27713505四、衣物处理流程要求 2811981五、洁净衣物技术要求 28831553六、检验方式 28828598七、检测方法 28910245第五节服务质量考核标准 29030208一、质量考核标准 29016263二、月度绩效考核量化指标 29316382第十一章应急预案 298297第一节总则 29810472一、编制目的 2985913二、编制依据 29826278三、适用范围 2992639四、应急预案体系 2991623五、应急工作原则 29917253第二节应急总预案 3011596一、应急组织机构及职责 30126465二、预警及信息报告 30316359三、应急响应 3066057四、信息公开 30911473五、后期处置 3095818六、保障措施 3108400七、应急预案管理 3128014第三节专项应急预案 31412542一、火灾和疏散专项应急预案 31427170二、触电伤害事故专项应急预案 32029453三、电梯伤害事故专项应急预案 32832376第四节事故现场处置预案 33124613一、计划停水和突然停水应急预案 3313072二、计划停电和突然停电应急预案 33216314三、计划停气和突然停气应急预案 33316603四、泛水的紧急预案 33325081五、洗衣机故障应急预案 33425803六、烘干机故障应急预案 33428353七、烫平机故障应急预案 3352768八、职业眼伤害应急预案 33530017九、蒸汽管道泄漏事故应急预案 33629890十、空压机故障应急预案 3362485第十二章突发公共卫生事件防控工作方案 33724744第一节疫情防控体系 33727097一、成立公共卫生事件防控工作领导小组 33730173二、防控工作领导小组主要职责 3389726三、防控工作小组职责 33830784第二节疫情防控方案 33931737一、建立疫情防控工作制度 33923043二、传达疫情防控工作要求 33914903第三节监督疫情防控实施 34029881一、建立信息报告制度 34031101二、重大事项及应急处置报告制度 34025300三、加强监管，确保顺利复工 341第一章项目整体设想及策划第一节项目概况一、工作范围医院所有医用被服物品含感染性织物的洗涤、折叠和熨烫，安排X名下收下送服务人员。二、工作场地医院提供固定接收点，洗涤公司每天按时集中收集和配送。三、工作要求1.根据医院时间要求，将洗净物品送至医院被服收发室，由驻院方服务人员整理送至各科室、病区，双方现场清点数量，并签字确认。如洗涤公司物品不及时送达，严重影响医院医疗业务正常运行的，第一次警告，第二次书面函告，第三次直接终止合同并给予处罚。2.院外运输工具由洗涤公司自行提供，医院内至各病区收集被服的车辆由医院提供。3.污物的收集：由驻院方服务人员前往各科室、病区，在指定地点，双方现场清点数量确认无误后装袋投放，洗涤公司车辆到达医院后应停放至指定位置，将污物装车运走。如对双方有争议，应进行多次清点直至保证数目准确。甲方医务人员应在将待洗衣物交付给乙方前，掏干净衣物内无关洗涤物品，如：圆珠笔，手表、钱包、工作证等，如未发现上述物品导致的衣物洗涤破损变色等，责任由院方承担。4.洗涤后衣物由驻院方服务人员运输至各病区、各部门，每次详细记下医院对洗涤工作的意见和建议，定期通报公司，对解决过程进行跟踪，直到问题解决。洗涤公司应按时做好工作月报表，按时上缴交院方后勤保障处，汇总当月洗涤及服务质量情况，接受院方考核。四、洗涤要求为避免交叉感染，承担疾控的社会责任，乙方必须遵守国家最新颁布的2016年《医用织物洗涤消毒技术规范》WS/T508有关规定要求，严格执行。洗涤公司应根据医用被服物品的特点，明确工艺标准，科学安排洗涤工序，保证洗涤质量。具体措施如下：1.工作服应专机洗涤及消毒；2.手术室医用织物应专机单独洗涤剂消毒；3.新生儿婴儿医用织物应专机洗涤及消毒；4.感染性织物按《医用织物洗涤消毒技术规范》按规定要求先消毒在专机洗涤消毒；5.洗涤物品应随时接受卫生防疫部门的检测，定期报告医院，医院有权对洗涤公司所洗被服物品和洗涤场所进行抽查和检验，并根据实际结果给与奖惩，以确保洗涤质量。出现特殊感染物品将会根据相关规定进行单独处理。为防止交叉感染，确保病人安全，对于烈性传染病人的医用被服物品和其他卫生部门要求的特殊医用被服物品，医院将按医疗废物处置，不流入洗涤公司；同时医院配合洗涤公司，根据洗涤管理污物分色的要求，将不同用途的物品，分类包装，从源头分检，防止交叉感染。五、缝补要求洗涤衣物在出厂前应保证缝补到位，缝补情况将作为考核的指标之一。六、物品遗失处理中标人遗失采购方工作服等物品按原值的100%赔偿，采购方遗失中标人租赁物品也按照采购备案价全额赔偿，备案价双方将以补充协议的方式签订。七、捡拾遗失物处理工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）物品拾遗拾获物品拾获物品1.员工拾到物品后交到前台，通知客户到前台领取；2.拾遗人将拾遗物品交到前台。登记确认登记确认1.前台认真询问拾交者物品拾遗时间、地点，并在《拾遗物品登记表》上填写，签字确认；2.前台对登记物品进行分类：拾遗物品类别和保存期限3.拾遗物品分为四类：食品类、日常用品类、服装类、贵重物品类；4.保存期限：食品类，已开封保存期为1天，超期由前台丢弃后在《拾遗物品登记表》备注栏注明；日常用品类、服装类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由公司自行处理，前台将处理情况填写在《拾遗物品登记表》备注栏中；贵重物品类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由公司自行处理，前台将处理结果备注在《拾遗物品登记表》备注栏中。暂存暂存1.前台将拾遗物品按照上述分类存放在钥匙房里面。2.拾遗贵重类物品由前台保管后，向项目经理汇报。失物认领失物招领失物认领失物招领贵重物品：1.对于贵重物品，当天拟定即时《失物招领》通知；日常物品：1.前台每月二十号统一拟定《失物招领》通知，并在公告栏公示；2.公示时间为七日，七日后无人认领，上报项目经理统一处理；3.由项目经理根据情况上报公安机关处理。YESNOYESNO1.情况属实的：前台接到失主来前台认领的，失主在描述遗失物品的模样、大小、多少与原遗失物品基本无误的。前台客服助理给与认领，并在《拾遗物品登记表》做好记录2.情况不属实的：前台接到失主报失的物品与原来物品情况不符合的，前台不给与认领并做好解释工作。结束结束失物领取后，前台将通告栏上的《失物招领通知》拆除第二节洗衣业现状分析洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。现代社会的生活节奏逐渐加快，人们对时间观念已发生了转变，时间作为一种资源已引起充分的重视，合理的分配时间已越来越重要，因此家政服务的社会化已成为大多数人的一种共识。从家务中摆脱出来，更多的享受生活，参与社会活动，使得作为日常服务业的洗衣业获得了广阔的发展空间，快捷便利成为专业洗衣的一项重要服务内容。物质生活的提高和精神需求的增加让人们在得到服务“量”满足的同时，对服务的“质”也有了更高的要求。人们在追求完美的衣物洗净度时，更希望衣物得到安全护理、享受愉快的服务体验。拥有明亮的店面形象，娴熟的衣物护理技术，专业的接待服务，良好的商业信誉的洗衣店成为追求生活质量与品位的现代消费者的首选。我们相信，随着国民经济的进一步提高，会有越来越多的消费者钟情于这样的洗衣店。“关爱自己，关注健康”——现代的人们在关心自身健康的同时，对生存的环境的重视程度也越来越高，环保成为公众谈论的一大主题。当人们注意到身边的洗衣店也会成为污染源时，干洗剂的“绿色”、“环保”话题一时成为媒体讨论的焦点。孰是孰非自有公论，时间和事实自会检验，市场会作出选择，不过有一点已成为共识，那就是符合环保排放标准的干洗设备将被洗衣店广泛采用，更新的、科学衣技术将得到普及和应用。消费者的选择渠道越来越多，服务业的竞争也愈演愈烈，品牌的树立成为商家的选择，洗衣业也同样不可避免。商务电子、信息化交流缩短了传统的地域差距，过去需长途跋涉才能到达目的地已被现代化交通工具所代替，人们无论在一个地方居住或在不同的城市间停留，寻求同质的服务已成为消费者的普遍心理。然而，信息化社会所带来的对大量信息的筛选和识别，也为人们带来了众多烦恼，洗衣业寻求品牌化连锁发展已成为大势所趋。需求决定存在。清新的视觉形象，现代环保的机器设备，完整齐全的硬件配置，周到满意的接待服务，专业高质的洗衣技术，快捷便利的服务质量是人们洗衣需求的综合体现。这种需求是否得到充分的满足，国内洗衣业的现状如何，让我们了解一下：类型洗衣工厂宾馆酒店洗衣房洗浴场所洗衣房个体洗衣店设备齐全洗衣店经营方式收衣点收取衣物，工厂统一清洗，工厂化操作主要清洗布草和白活，兼顾清洗员工工服和客衣主要清洗浴服和工作服等，兼顾清洗客服提供普通衣服的清洗服务,店面形象较差可以洗涤各类型的服装,店面形象较好服务内容能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服务大部分只能提供水洗服务少数能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服务设备配置配置多台大容量工业水洗机、干洗机和辅助设备，但设备普遍配置较低配置几台大容量工业水洗机和一台高标准干洗机及多台辅助设备一般只配置几台家用水洗机,不配干洗机家用水洗机，如配置干洗机，一般是开启式的大多配置技术先进的干洗机和多台辅助设备如烫台、去渍台、包装机等服务水平工厂不直接面对顾客，门店接待人员专业素质普遍较低，服装周转时间较长，不便于开展增值服务项目。洗衣房不直接接待顾客，由服务员取送洗衣房不直接接待顾客，由服务员取送家庭作坊式经营，服务接待水平良莠不齐，衣物安全性较差，投诉难解决大部分接受过标准化培训，有统一的服务规范，从业人员技术水平和素质有所提高。服装的安全性及矛盾投诉较容易协调和解决。位置占地面积大，多位于市区外面积较大，位于宾馆、酒店内面积较小，位于洗浴场内面积小，一般位于社区内或附近面积适中，位置多分布在成熟的商圈内洗衣技术由于传授方式以师带徒为主，洗衣技术传播受到局限，技术参差不齐洗衣技术较好水洗经验较多，干洗知识很少依靠经验积累，洗衣技术整体较差依托系统的培训一般洗衣技术较全面成熟投资规模投资规模大,百万元以上投资百万元左右投资不过万元投资10万元以下投资50～100万之间由上述比较可以看出，洗衣服务场所大致可分为三个层次：1.服务于高端顾客的酒店、宾馆洗衣房：数量少，服务渠道窄，技术较好，洗衣价格较高（如：一套西装40元左右）；2.服务于中高收入人群的洗衣店：设备齐全，数量不多，服务面较广，技术全面，洗衣价格适中（如：一套西装20～30元左右）；3.服务于普通消费者的个体洗衣店，洗衣工厂等：数量多不规范，洗衣技术欠缺，服务面广，洗衣价格较低（如：一套西装10～18元左右）。从洗衣店的分布来看，目前全国洗衣业中的自然门店（包括洗衣店和收衣点）约有100万家，但存在着分布不均的情况，北京的分布量较其他城市较多，现拥有5000家左右自然门店；而在浙江省的仙居市就有2000家之多。究其原因，主要是经济水平、消费意识和市场引导等方面的因素在起作用。以北京为例，北京洗衣业在全国居于前列，在北京的5000家门店中，能够真正提供干洗、水洗服务的只占20%，其中个体洗衣店比例超过50％，由此可见服务全面的洗衣店数量和所服务的范围不能满足日益增长的洗衣需求。从设备配置来看，在全国18——20万台总量中，90%以上是开启式的干洗机（包括80年代末的宾馆、饭店在内），90年代以后开张的宾馆、饭店基本上使用的都是封闭式的干洗机。而在只有10%的一万多台封闭式干洗机中，与百福莱相比接近国际先进水平的设备不足几千台，产地多是意大利和德国生产的。洗衣市场设备参差不齐的主要原因还是价格问题，由于人们对洗衣服务的要求不断提高，绝大部分干洗店的设备正面临着更新换代的问题。从人员素质来看，目前全国的从业人员只有1000万人左右，通过技术培训或专业转岗的人员很少，基本不足10%。而大部分的从业人员都是来自农村的打工者，他们在干中学、学中干，整体素质较低，这是目前洗衣行业人员的现状。通过洗衣需求和洗衣业现状的分析，我们可以看出：目前国内洗衣业仍然落后于市场的需求。减轻日常家务劳动，寻找专业洗衣服务，已成为多数人的洗衣选择。虽然洗衣业近几年得到了迅猛的发展，局部地区（如北京）的洗衣市场发展较快，基本满足了多层次消费的人群的；但从全国来看，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其中高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。需求的多样化决定了任何行业都必然会走向行业细分，洗衣业正处于初步细分化阶段，洗衣工厂虽然具有规模化优势，但随着运输费用和门市租金的提高，收衣点的经营成本不断增加，获利空间不断缩小，导致收衣点难以为继；加之取送时间较长、不能为顾客提供更多增值服务等，这种传统的洗衣业态势必会逐渐退出历史舞台。由市场需求的演变，我们可以预测行业的发展趋势：个体洗衣店通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店依托良好的店面形象，先进的设备，专业化的服务，将赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐（这一点已被百福莱这样洗衣店的大量涌现所证明）。从需求发展角度来看，专业级洗衣店有更好的发展空间，更强的竞争优势，更久的经营期限。我们每天都面临着选择。从投资角度来看，投资洗衣店就意味着选择了一个：经营期限长，获利稳定性高，可持续发展的项目；1.没有欠款纠纷，现金交易，收入平稳的项目；2.经营风险小，管理成本低，适应性强的项目。虽然洗衣店有如此显着的优点，但市场是变化的，竞争和商业陷阱无处不在。就目前而言，国内众多洗衣品牌仅从干洗设备的配置角度来看，大致存在两种模式（即采用开放式干洗设备和采用全封闭环保型干洗设备）的洗衣店，对于初次涉足洗衣行业的人来说，选择哪种模式的干洗设备将会成为你的洗衣店日后经营成败的关键因素，千万不可只凭借价格差异草率作出判断。通常来说，市场上全封闭环保型干洗设备的平均价格一般是开放式干洗机的5-10倍；尽管外表同样亮丽，但设备的质量与性能却千差万别。开放式干洗设备由于缺乏对溶剂进行蒸馏和过滤的装置，它不能保证衣物每洗一次就能对溶剂进行一次蒸馏，接下去的其他服装只能在越来越脏的溶剂中洗涤；而全封闭环保型干洗设备却能完美地解决这一问题。国内市场中全封闭环保型干洗设备大多采用四氯乙烯作为溶剂，也有全封闭石油干洗机销售，后者的设备造价较高，一般投资者很难承受。与开放式四氯乙烯干洗机和开放式石油干洗机相比，全封闭干洗机对溶剂的消耗程度只是开放式干洗设备的十分之一。由于开放式干洗设备对环境污染较为严重，因此早已被欧洲发达国家所淘汰。随着国内环保意识的加强以及对环境问题的治理与整顿，开放式干洗设备的市场前景堪忧。目前国内市场上的全封闭环保型干洗设备主要依靠国外进口，如FIRBIMATIC、REALSTAR、ILSA、BOWE等品牌；近两年来，市场上也不断涌现出一些质量较好的国产全封闭干洗品牌，如美涤、上海航星等，为投资者扩大了选择的余地。特许经营正在被越来越多的行业所运用，洗衣业采取特许经营已经成为业内人士和投资者的共识，对于特许企业来说，可以获得更快的扩展速度和规模效益；对于加盟者来说，选择成熟的特许总部，可以拥有更大的竞争优势，可以带来更多成功的可能。从百福莱洗衣体系的快速壮大，您可以感受到洗衣业特许经营的发展势头。洗衣业从悄无声息到声势大振，洗衣店从无人关心到引人注目，从业者从家庭作坊到专业服务，这些变化验证了洗衣业正逐步走向规范化、专业化、细分化，洗衣特许经营正逐渐占据主导地位，洗衣店正成为人们生活中不可或缺的家政助手，投资者也一定会从中得到更加持久、稳定和可观的收益。第三节医院被服管理存在问题分析近年来经常有医院因被服管理存在问题,而造成感染事件的报道。特别是西安交大一附院8名新生儿死亡事件发生后,各级医院对医院感染高度重视,被服卫生是医院感染管理的重要组成部分,因此医院加强了被服卫生质量管理。加大了洗衣房基础设施的投入,成立被服中心，对被服卫生质量加强了监督,制订了规范性操作标准；将感染科、被服中心管理者委派到上级医院学习先进科学的管理经验；查找自己存在的问题及安全隐患,尤其是被服卫生质量监督、感染控制、消毒、洗涤、运输、报废等环节。我公司长期从事被服管理工作,为更好地保证被服卫生质量,把监、控、管有机结合,形成三位一体,让病人睡得舒适卫生,有效地预防了医院感染的发生,就目前形势下医院被服卫生管理中存在的问题及解决办法。一、存在问题（一）被服卫生质量管理制度不健全,管理不到位管理层主观认识不足,认为被服供应开销大又不直接创造效益,受市场竞争的压力影响,想方设法降低被服卫生管理成本,软硬件投入不足。被服存在的感染问题洗衣房布局不合理,通风差,空间狭小,污染被服入口和清洁被服出口有交叉通行处,污被服没有固定清点处,存在污被服在病区清点的现象。洗衣房的工作人员缺乏必要的医学基础知识,洗衣房的工作环境温暖潮湿为细菌的生长繁殖提供了良好的条件,对棉被、棉褥、枕头等被服只对其外套进行洗涤消毒,对其填充物很少进行消毒处理,更新不及时,是细菌、病毒等微生物的滋生地和储藏港湾。为医院被服感染埋下了隐患。（三）被服洗涤存在的问题被服洗涤操作过程没有规范的文书指导,凭经验工作。被服洗涤后首先达到消毒,同时达到洁净平整。由于洗涤方法不当造成被服洗而不洁,局部有污斑或整体发黄等现象,具有潜在的感染性,还影响医院整洁形象。（四）被服报废处理不当报废的被服未严格按照医疗垃圾要求处理,被不法商贩“送入”社会,对人及社会造成伤害。二、对策（一）完善被服卫生管理制度制定监督监测标准,将被服卫生状况纳入医院感染监测、控制范围,完善洗衣房医院感染管理制度、被服中心管理制度、被服运输要求、被服收发注意事项、洗涤过程以及被服报销后处理,对洗衣房环境、清洁被服制定监测标准,定期抽样监测。对洗衣房环境按照医院消毒卫生标准Ⅲ类要求:空气≤500cfu/m3,物体表面≤10cfu/cm2,工作人员手≤5cfu/cm2;清洁被服按接触皮肤的医疗用品要求:细菌菌落数应≤200cfu/100cm2;致病性微生物不得检出。（二）认真执行医院洗衣房消毒管理制度加大洗衣房基础设施投入,改善洗衣房环境,扩大房间,设固定独立的污被服清点间,增加排气扇,运输通道房间洁污分开并有明显标志,污车每次用后消毒并记录,通风良好,物流由污到洁,强行通过,不逆流。每日2次在污物间清点收集污被服,杜绝在病房清点,认真执行衣物清洁的规章制度,分类清洗。工作服单独洗,被血液、体液污染的物品应单独消毒、清洗。消毒用含有效氯500mg/L消毒剂浸泡30min,传染病污染的衣物封闭运输,先消毒后清洗。清洁被服专用被服间存放。工作环境保持卫生,定时开窗通风,每日用消毒液擦拭桌、椅、工作台面、地面2次,每周大扫除。污染区用消毒液擦拭冲洗。工作人员做到勤洗手,勤换工作服,每日有卫生值班人员负责工作环境的卫生清扫、消毒并保持整洁。戴手套不能代替洗手,脱掉手套后立即洗手,用洗手液代替肥皂洗手。（三）成立被服中心全院被服归中心掌握,洗衣房将清洁被服交于被服中心工作人员统一管理。被服中心人员每日下送2次,分别上午1次下午1次,将洗衣房收的污被服经消毒洗涤烘干折叠等程序后按原数及时送到各科室。被服中心接近临床科室,周围环境清洁,无污染源,室内宽敞,通风采光良好,温湿度适宜,有充足的水电供给。被服中心划分工作区及清洁被服存放区,存放区备有紫外线灯和动态空气消毒机。被服中心配备了专职管理员,强化培训,使其树立较强的预防感染消毒隔离的观念和高度责任心。对入区被服,分类存放认真检查,对有缺口、破损、无带、斑块者一律退回,由洗衣房洗涤缝补后视情况另作处理。每天进行室内空气消毒:紫外线灯照射1h,空气消毒机1h;地面每日用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭,置物架每周用清洁液擦洗1次。保证被服卫生质量。（四）对洗衣房的工作人员进行医院感染知识培训每周常规进行业务学习,内容有：医院有关规章制度及一般医学常识,各种传染病如手足口病、流感病毒、艾滋病、乙肝等病原体适宜的生存环境、传染源、传播途径,杀灭病原体的方法及预防感染、交叉感染的有效措施;结合部分医院感染事件如西安交大一附院感染事件等,进行思想教育,明确消毒隔离与医疗事故的相关性、重要性。按照标准预防的原则做好自身防护,指导规范六步洗手法洗手,消毒液的配制方法及有效浓度,用消毒液试纸监测消毒液浓度并记录,做到边学习、边示范,逐渐强化工作人员的素质教育及感染知识教育。（五）改进被服洗涤消毒方法,制定操作流程加强医院各种用途、各类质地被服用品消毒方法和采用的洗涤消毒产品研究,要达到消毒、无害、环保、经济的要求。洗涤主要用洗涤剂的化学作用和机械力联合对被洗对象共同作用。采用预洗、主洗、不同的温度分档洗涤、不同污渍分别处理、被服适当保养等方法,使被服保持洁净柔亮。主洗主要以医用强力洗衣粉、碱粉,低水位低温洗涤30min,再继续升温至90℃洗涤30min,主洗达1h,开始漂洗。漂洗逐步降温以防止被服死褶出现。消毒以有效氯消毒剂、高温、日晒等方法,经感染科抽样监测均达卫生控制标准。注意:被服烘干时一定要达到被烘物品干燥,否则温暖潮湿的被服易残存病原微生物而使被服消毒不彻底。洁白的被服经过反复的使用洗涤特别是使用次氯酸钠消毒一段时间后,被服整体会变得灰黄。为了使被服保持原有的洁亮度,被服洗涤3个月后加用氧漂粉洗涤1个月。使用氧漂粉时温度要达60℃以上,pH约为8.5时效果最好。卫生洁净的被服维护了医院的良好形象和患者切身利益。（六）严格执行被服报废制度报废被服制度有两个内容:一是报废流程,二是报废被服的处理。制定报废流程,每半年清点破损重污不能修整再周转的被服,由总务科检查确认后,总结报废总数,根据各科洗涤率计算出该科应摊的报废被服数,计入各科成本支出,被服中心领取新被服补充报废被服,保持中心被服原有数量,保证全院被服的正常运转。每次报废的清单及洗涤费统计表发给各科室,接受临床科室监督。报废被服有两种:一是自然破损淘汰报废,二是严重污染被服报废。分别按医疗垃圾处理。（七）加强感染科、护理部、总务科之间的协调感染科充分发挥监督组织的作用。对洗衣房的工作质量、操作环节、制度落实情况加强监督,定出质量标准,定期检查,不定时抽查。定期对工作环境、清洁被服进行生物学监测,不得检出致病菌。护理人员参与被服管理,病区被服车洁污分开,定期消毒,各病区设被服管理员(病区服务护士兼管)负责被服质量检查等管理工作。污染被服必须放在污物间不得与清洁被服混放。任何时候不得在病房区域内清点污染被服,病区设有污物专运通道,严禁污车在病房走廊穿行。逐渐淘汰部分陈旧棉胎更换可水洗消毒彻底的太空棉被褥。病区增设床单元消毒机,对严重污染具有传染性的被服首先进行床单元消毒,再行常规洗涤。协助总务科把好“采购、配发、报废”三关,经常到临床科室了解被服使用情况,及时将被服质量反馈给总务科,既节约开支又保证被服质量。总之,被服卫生管理是一项系统工程,消毒、洗涤是其重要内容,供应、保管、收发、运输各环节卫生管理也很重要,干净的被服在以上各环节也容易受到二次污染引发不良后果。提高认识加强管理重视每一个环节,将被服卫生管理作为提高医院整体服务水平,维护患者切身利益的高度来抓好落实。从根本上减少医院交叉感染事件,维护医院良好形象和患者切身利益。第四节洗涤常见问题分析针对现在普遍存在布草洗涤质量不稳定的现象，而且往往是经过整改后提高了洗涤质量，再运行一段时间后又出现同样的情况，经过不断的分析，查找出引起洗涤质量发生变化的主观和客观上的原因，并通过不断的研究，改进洗涤工艺流程，指导研发解决相应问题的产品，以及对洗涤质量监控的试剂，从而大大提高了洗涤质量，也提高了洗衣厂（房）的经济效益和社会效益。

以下从几个具有代表性的布草洗涤常见问题进行分析处理。

一、布草发灰、发暗1.水质硬度超标，造成布草发灰、发暗。（1）硬水在洗涤过程中，水中含有的钙、镁等离子，转变成不溶于水的碳酸钙和碳酸镁，沉积于布草；（2）硬水在洗涤过程中，水中含有的钙、镁等离子与皂基类洗涤剂形成钙皂、镁皂，沉积于布草；（3）建议使用软水洗涤，硬度在50ppm以下。

2.长期使用氯漂粉，造成布草发灰、发暗。（1）氯漂粉与布草中的荧光增白剂发生反应，使布草发暗、无光泽；（2）氯根在布草中的残留；（3）建议氯漂粉定期使用，平时漂白去渍可选用彩漂粉。

3.洗净度不够，造成布草发灰、发暗。（1）机器本身转速是否正常，过快和过慢的转速都会影响机械力的有效发挥；（2）装机量是否超标，过多或过少，都降低机械力的有效发挥；（3）洗涤剂的投入量不够，没有达到去污的临界胶束浓度；（4）所选用的洗涤剂是否具有优异的防止污垢再沉积的功能；（5）建议工作前检查机器运转是否正常，采用合理装机量（70%-80%），选择优异的洗涤化料。4.透水中和不彻底，造成发灰、发暗。（1）布草所洗下的污垢又均匀的附着到被洗涤织物上；（2）长期残留碱、残留氯对色泽的影响；（3）中和酸剂加入后，对温度时间的控制；（4）建议布草洗涤投水不少于3次，有条件情况下2次中脱，中和酸剂40℃加入，洗涤时间不低于3-5分钟。

二、布草发黄1.洗涤用水中铁离子含量超标，在洗涤加热及洗涤液呈碱性条件下，形成颜色较深的铁锈沉积在布草上，造成发黄。

处理方法：发黄布草处理程序（100kg水洗机）

建议：若是管道老化含有铁锈残留，在每天上班洗涤布草之前排清输水管道和蒸汽管道中的残留水即可，如果是水源本身含有铁离子超标（标准小于L），建议改变水源，因处理铁离子的成本太高，非洗涤工厂所能承受。

2.氯漂使用量偏大，特别对一些新布草较为明显，因氯漂粉与布草中的荧光增白剂发生化学反应，造成发黄。

处理方法：进行正常洗涤，使用彩漂漂白。如发黄严重使用还原剂还原处理（温度60℃左右，浴比1：20水），5分钟后正常投水即可。

建议：100kg机器，氯漂粉使用量，新布草300g以下，旧布草400g以下。3.柔顺剂使用量偏大，在强制干燥过程中变质，造成发黄。

建议：100kg机器使用量，柔顺粉400g以下，柔顺剂800g以下。三、布草破损1.认为造成的原因：（1）保管不当、布草受潮、发霉等造成强度下降；（2）使用运输不当，造成认为的钩破、刮破、拉裂等。

2.洗涤用水含铁量超标的原因：在洗涤过程中加氧化剂（彩漂粉、氯漂粉等）的释放，使布草纤维脆化。3.洗涤过程中的原因：（1）装机量过多或者过少，造成机器甩干高脱时的拉伤（网状）；（2）出机时的野蛮工作行为，用力过猛，强行拉出造成的撕裂；（3）洗涤化料加入时的水位过低或直接从机器门口加入，化料直接接触布草，造成烧伤破损；（4）单独处理时，使用一些强酸、强碱、强氯的化学药剂没有及时投洗干净，造成烧伤破损。四、布草发硬1.洗涤用水中钙、镁、铁等离子超标，经过长期洗涤后，在布草上沉积，造成手感粗糙，而且影响柔顺剂吸附。2.布草长期洗净度不够，污垢再沉积。3.柔顺剂使用量偏少。

4.投水中和后是否达到标准的PH值。5.柔顺剂加入后是否达到要求的温度（40℃-50℃）。6.中和柔顺的洗涤时间是否达到要求（5分钟以下）。7.烘干时，是否薄、厚分开烘干。

8.烘干过度（烘干到八九成干，打开冷风，自然干燥）。建议：保证洗涤用水的水质，严格按照正规洗涤工艺流程操作。第五节服务理念和标准一、服务理念（一）客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母,为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我们的服务。1.对业主表示热情、尊重、关注；2.帮助业主解决问题；3.迅速响应业主要求；4.始终以业主为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为业主着想；7.提供个性化服务。（二）主动服务的理念作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高物业使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。

（三）提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务业主、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。（四）高效、优质服务的理念我们为业主提供高效的服务，及时为业主解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我们以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大业主的信任。

（五）推崇5S理念推崇5S理念，“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我们要引领服务先进理念,以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。二、服务标准客户服务是企业所有员工的共同行为，也是建立全员服务的经营理念。是所有员工的共同行为，我公司要求企业的客户服务有较强的规范性和一致性，以此来统一员工的工作行为。因此我公司建立起具有可操作性，可复制性的客户服务体系。可操作性在于能将行为规范转化成具体的行为标准，可复制性在于行为标准不超越于员工的能力范围，所有员工都能能力范围之内达到行为标准。（一）企业服务理念和价值观的标准化建立了标准化的服务体系，企业内部员工有统一的服务理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发的行为，并落实的工作的方方面面。有了统一的服务价值体系，建立起来一整套相对应的奖惩考核体系，使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。（二）员工能力和素养的标准化建立了高效合一的服务机制，建立起一支具备一定能力和素养的客户服务团队。作为客户服务团队的一员具备专业的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养。建立起了员工的能力和素质标准，员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质典型，以此来做为培养合格员工的标杆，培养出大量胜任各个岗位的员工。（三）企业整体服务形象标准化企业形象是企业在客户心智中留下的印记。包括企业内部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌，企业的广告，标识，口号以及产品外部包装等。在建立客户服务体系的同时就必须对企业的形象进行了评估，修正和规划，向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。（四）客户服务流程标准化我们将客户服务分为三个环节：售前，售中和售后服务。每一个环节的客户服务通过多部门的协助和配合，发挥团队效应。企业所建立起来的服务流程串联起各部门的客户服务行为。服务流程将每一个具体点客户服务行为所必须经历的主要节点和处理过程。有了标准化的流程将多部门，多人员的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。（五）客户服务行为的标准化本公司本着，“服务就是将困难留给自己，将方便留给客户。也就是说服务是站在客户的角度来帮助客户解决一切困难的问题，给客户提供更快捷，更舒适的服务”的服务理念。服务质量让客户感觉到舒适和宽心。建立起了一套标准化的服务行为，使得企业的客户服务能够关注到客户的每一个细节，掌握住客户心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。第二章管理方式、服务计划和工作目标第一节管理方式我公司从规范化管理抓起，严格按照中国卫生行业规范制定、设计标准化、专业化的布草洗涤服务流程，形成严谨、规范、精进的管理模式。公司在洗涤服务上具有广泛优势。一、时刻树立“客户第一、价值第一、效率第一”的观点公司自成立以来，一直致力于专业的布草洗涤。为客户着想是公司的宗旨，进行科学洗涤，杜绝交叉污染。深知没有客户的信任与理解公司将失去依托。（一）公司项目管理成立项目管理领导小组。选聘与XX项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项业务进行监督、检查、指导。（二）项目部项目管理项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”，应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。二、人才优势我公司配备高、中级管理人才与专业技术人员，具有职业的管理理念，和专业规范的感控意识。与每一家成功企业一样，公司制定完善的内部运行管理规范和激励机制。坚持“全员培训，终身培训”的方针，明确员工接受全面培训是清洗服务保证专业服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。通过系统的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。三、组织架构（一）组织架构图（二）岗位职责1.收送岗位职责工作概要收取污染布类、下送清洁布类、剔除杂物、管理烘干机、维护收送车任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立服务意识，态度和蔼。岗位职责1.严格按照规章制度进行操作，到临床科室收取污染的布类，并清点登记。2.剔除污染被服内的杂物，将特殊污染物分开放置，并告知洗涤岗。3.管理烘干机，将需要烘干的衣物保质保量进行烘干。4.清点整理折叠后的被服按时送达病房。5.维护收送车（清洁，洗涤，保养，维修）。6.下送各科室清洁被服，当面清点准确并记录。评价标准1.服务意识强、临床科室满意。2.下送下收的被服数量正确无误。2.洗涤工作岗位职责工作概要洗涤污染布类、特殊感染物品处理、洗衣机维护任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.掌握清洗设备的操作流程和方法。岗位职责1.分类洗涤收回的布类，预处理有污渍的布类。2.特殊感染物品，根据要求消毒后再进行洗涤。3.清洁，保养及维护洗衣机。4.每日清洁洗涤室，每周六大扫除。5.清洁浸泡池。评价标准1.正确进行被服分类清洗流程。2.自我防护安全意识强。3.清洗剂浓度配置准确。3.折叠工作岗位职责工作概要所有布类折叠、检查洗涤质量任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.掌握各类被服、敷料的折叠方法。岗位职责1.折叠所有熨烫后布草并交收送岗。2.检查已经洗好的布类，将有破损的交缝纫岗。3.检查所洗布草的质量，将有污渍的布草返回洗涤岗。4.每日清扫折叠台和房间，每周六大扫除。评价标准1.正确操作被服分类折叠流程。2.自我防护安全意识强。3.按照要求折叠被服、敷料。4.熨烫岗位职责工作概要全院所有工作服熨烫、检查质量、烫台清洁保养任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.掌握工作服的熨烫方法。岗位职责1.熨烫所有需要熨烫的工作服并交工作服发放岗。2.检查所有工作服，将破损，缺纽扣的工作服交缝纫岗缝补好后交工作服发放岗。3.检查所有工作服的质量，将有污渍的工作服返回洗涤岗。4.每日清洁工作台和熨烫间，每周六大扫除。5.负责工作服烫台的清洁及保养。评价标准1.正确操作被服熨烫流程。2.自我防护安全意识强。3.按照要求折叠被服、敷料。5.缝纫岗位职责工作概要全院所有缝补破损布草、制作特殊物品。任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.熟练掌握缝纫机的操作。岗位职责1.负责所有破损布草的缝补。2.负责病房需要的特殊物品的裁剪和缝制。3.负责缝纫机的清洁保养。4.每日清洁缝纫间，每周六大扫除。评价标准1.正确掌握缝纫机的操作流程。2.自我防护安全意识强。3.按照临床要求制作相应的物品。第二节工作计划一、收送时间（注：根据项目实际情况编辑收送时间）（一）门诊：（二）值班被：（三）工衣：（四）病号服：（五）病床被服：（六）手术室被服：（七）妇产科：（八）其他分点门诊：备注：收送时间可根据医院要求协商调整，原则上除手术室、妇产科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。二、洗涤规程（一）被服的收与送1.我放将洗干净的被服分发到医院每个科室，与医院各科室的护士长或护士清点送回被服数量，核实无误后签收；2.双方员工随后清点需送洗被服数量后记录在收洗单，我方将被服收走。备注：被服收洗单的第一联为洗衣房存根、第二联为医院总务科存根、第三联为医院科室存根。（二）被服的洗涤程序1.收洗的被服回到洗衣房后首先进行分拣，将收洗的被服按轻污、重污、特殊污迹分开。2.将被服按婴儿衫裤、工衣、病号服、手术衣、传染类病号服、产科、洗手衣分开洗涤。3.洗涤被服前，检查衣物内是否藏有纸屑、胶片、针头等杂物，并将其先行清理，4.有血迹、大小便污迹的被服先用水过清再按常规程序分开洗涤。（三）常规洗涤程序如下：（洗衣粉、消佳净、乳化油等按实际洗涤量配比标准浓度）工衣类：1.分检掏兜：将医护人员白大衣口袋中遗留下的圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品掏出。2.对医护人员的工作服，洗涤前先将衣领、袖口先用衣刷刷干净。3.衣物装机量为洗衣机核定载重量的2/3装量较为合适。4.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。5.主洗采用低水位加洗衣粉、除油剂、消佳净、漂白水，在常温下洗涤20分钟，随后注入蒸汽至80C高温洗涤25分钟后排水。6.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱水；（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，随后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。病号服类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净，注入蒸汽在80E温度下洗涤，20分钟后逐步加温至110C高温洗涤25分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分钟，漂洗后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降高脱水。传染病服类：1.将已分类好的传染类被服放入浸泡池用消佳净泡浸，时间约30分钟。2.将泡浸后的被服放入洗衣机，加洗衣粉、消佳净注入蒸汽至温度为120C下洗25分钟。3.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。床单类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80C温度下洗涤，20分钟后调整温度至100C高温洗涤20分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。婴儿衫裤类:1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉洗涤，10分钟后注入蒸汽至80r洗涤20分钟后排水。3.漂洗:（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱.（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。产科被服类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80C温度下洗涤，20分钟后调整温度至100C高温洗涤25分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。手术室被服类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗5次每次3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80E温度下洗涤，20分钟后调整温度至120C高温洗涤25分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱（3）逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。手术室手衣类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗2次每次3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80C温度下洗涤，20分钟后高温洗涤。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。4.注冷水，等温度下降再脱水。5.最后过清水。（四）被服的晾晒与烘干1.洗涤完毕的被服进行分类晾晒或烘干，2.床单、被套等大件类被服要用熨平机熨平烘干。3.病号服、工衣、婴儿衫裤等小件类须在100C的用蒸汽烘干机烘干。4.在熨平或烘干后若发现有污迹的被服须翻洗至干净及烘干。（五）熨烫1.工衣将熨烫衣领、袖口、胸边使其平整无折皱。2.床单、被套等大件被服则熨烫至目视无明显折皱。3.护士帽要人工洗涤晾晒并熨烫使其平整无折皱。（六）折叠与缝补1.被服烘干或熨烫后按科室分类进行折叠，2.要求同一类被服按照一种折叠方法进行折叠，并且印有院方标记的一面朝外。3.在折叠过程中如发现被服有破损的将分拣出来进行缝补，缺纽扣的要补纽扣。4.双层供应包布进行双面缝补外；床单、被套、工衣等被服都将单面缝补。第三节工作目标一、管理目标根据医院的要求，针对医院的特点，预期达到以下管理目标：

（一）一个目的：通过专业、系统的管理，以“服务医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院。（二）二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院洗涤服务工作。（三）三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。（四）四方满意：让政府、医院、医院员工以及患者都对洗涤服务工作感到满意，做到多赢。二、标准化建设目标（一）体系化：在医院的保洁服务中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成管理闭环，在服务项目过程中发挥指导、监督、修正和激励的作用，提升服务品质并令其保持在一个稳定的状态。（二）流程化：将洗涤服务工作进行量化拆解，精算工作频率，专业的人做专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗位替换流动。（三）专业化：在医院的服务过程中，尤其是洗涤服务工作中严格遵守消毒隔离规范，控制交叉感染，达到医院感染管理的要求。这需要在医院设施材质的选择、消毒产品的选择、消毒过程的控制等方面做到足够的专业，我公司将加强对于消毒过程的控制，包括消毒产品的使用与管理，清洁工具的使用与管理、消毒效果的评价与管理（标识测试），从而将关注结果是否干净，上升为关注过程安全。第三章物资装备计划为确保XX项目服务工作有序进行，我们着眼于“高效、必需、节约、实用”的原则，配备物资装备。“工欲善其事，必先利其器”。要把事情做完善做出色，就应该把工具准备好，做好充分的准备。合适、先进的工具，往往能让工作者事半功倍。同时依托我司雄厚的资金实力、人才实力，做到资源共享，更好地为XX项目服务。初步拟定服务所用主要设备计划如下：一、物资配备目标1.项目所配备的物资装备全新、原装合格率100%。2.配备的物资100%满足项目需求。3.如项目需新增物资，我司100%满足。二、洗衣房为确保XX项目服务工作有序进行，我们着眼于“必需、节约、实用”的原则，配备物资装备。同时依托我司雄厚的资金实力、人才实力，做到资源共享，更好地为XX项目服务。第一节洗衣用房一、洗衣用房为创造一个良好的环境，结合XX项目的特点，管理用房包括：1.管理服务用房：管理处接待、办公用房；2.维修工具、物料和更衣等的管理用房和仓库；二、洗衣房设备配置要求（一）工作能力的选择医院洗衣房设备的工作能力应根据医院布草洗涤量去计算。一般洗涤量多以每小时多少公斤来计算。具体计算方法，我们就可通过单布草重量*总洗涤数量/工作时长的计算方法来计算。比如病床布草这块，假设医院有300个床位，换洗率为2天一次，假设每个病床的布草重量为3公斤。那么就是300*50%*3=150公斤。知道了每小时的洗涤量后，我们再去进行相应的洗衣房设备配置即可。就比如换算下来的每小时洗涤量为100公斤，那么我们建议大家选择2台50公斤全自动水洗机、2台50公斤烘干机、1台单滚2.5米烫平机。（二）自动化程度的选择对于医院洗衣房设备来说，特别是水洗机有半自动和全自动之分，其中前者的代表产品就是卧式工业洗衣机+工业脱水机，后者的代表产品就是全自动水洗机。关于自动化程度的选择，考虑到人工成本、占地面积等方面的因素，我们建议大家选择价格稍高的全自动水洗机。对于其它产品也是同样如此。（三）加热方式的选择对于医院洗衣房设备，特别是烘干机、烫平机，其都有多种加热方式，常见的就有电、蒸汽、燃气这几种方式。而对于医院来说，如何选择，一般要看洗衣房内硬件情况而定。一般而言，具备蒸汽条件的首选蒸汽加热型的，不具备蒸汽但有天然气条件的那么就选择燃气加热型的，即无蒸汽、也无燃气的那么就选择电加热型的。（四）品牌的选择对于医院洗衣房设备品牌来说，目前市场中大大小小的有几十个之多。不同的洗衣房设备品牌主要是在产品品质、生产性能、售后服务、价格这几方面有差异。而对于医院来说如何选择，我们认为应以追求实用来为主。即不能一味的追求大品牌而去提升自己的资金压力，也不能一味去追求便宜，而去选择各方面没有保障的小品牌产品。第二节物资装备计划（注：下表内容仅供参考，投标人根据项目实际情况编写。）设备名称容量（kg）台数备注洗涤脱水机烘干机压平机折叠机干洗机干洗机冷却器人像精整机袖肩领夹烫机肩背夹烫机夹烫机真空熨台蒸汽/电熨斗去渍机真空抽湿机空气压缩机家用电熨斗滚筒家用洗衣机家用干衣机打号机电子台秤/地磅布草车挂衣运输车洗涤池收发客衣组合家具第四章人员配备、培训和管理人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的管理队伍。通过现代化、科技化的管理为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。第一节管理人员的配备一、人员配备的含义及配备原则（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、管理人员的需要量及其选聘标准（一）管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。2.管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。3.组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。（二）管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做？等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。7.相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。8.良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三、管理人员的来源管理人员的选聘渠道主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。（一）内部提升内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。它是组织填补自然和非自然减员的管理职位的主要方式。1.内部提升制度的优点（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性首先，内部提升制度给组织内的每个人带来了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晋升。其次，有职位空缺才有提升的可能，而空缺的职位主要来自于组织的发展。为了这一点，员工会更加积极努力地工作。（2）有利于吸引外部人才内部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但实际上当外部人才知道在这个组织中，只要不断努力工作，就有晋升机会，他必定会愿意受聘于这个组织。（3）有利于保证选聘工作的准确性对于内部准备提升的候选人，组织对其了解的程度往往要高于外聘者。候选人在组织工作的时间越长，组织越有可能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程度。（4）有利于被聘者迅速展开工作从组织内部提升的管理人员，熟悉组织中错综复杂的机构和人事关系，了解组织业务及其运行特点，可以较快地适应新的管理工作，迅速打开工