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文档简介

门诊及急诊管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院门诊及急诊的管理工作，提高服务质量和效率；依据国家相关法律法规、卫生部门规定以及医院内部管理规定，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于本医院的门诊及急诊部门，并适用于相关工作人员。第三条术语定义门诊：指患者有预约或未预约，在医院门诊科室就诊的情况。急诊：指因突发疾病、意外损害等情况需要立刻就医的情况。第四条服务宗旨本医院门诊及急诊服务的宗旨是高效、高质量、安全、便捷、照料患者的需求。第二章服务流程第五条预约挂号患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等方式预约门诊挂号。患者预约挂号时，需要供应真实有效的个人信息和病情描述。医院将依据患者的预约时间布置相应的就诊号源。患者需按商定时间自行到达医院门诊科室，进行挂号和候诊。第六条门诊服务流程患者到达医院门诊科室后，应先在挂号处进行挂号，领取挂号号码。患者依据号码等待就诊。医生依据患者的挂号号码次序进行就诊，对患者的病情进行诊断和治疗，并开具相应的处方。患者依据医生的建议完成检查、药品购买等后续操作。患者可以选择预约复诊或依据医生的建议进行下一步治疗。第七条急诊服务流程患者到达医院急诊科室后，应先在接待处登记个人信息和病情描述。接待员将患者登记信息传递给医生，医生依据患者的病情紧急程度进行处理。医生进行紧急救治、诊断和治疗，并开具相应的处方。患者依据医生的建议完成检查、药品购买等后续操作。医院将对急诊患者的病情进行跟踪和复诊布置。第三章医疗质量管理第八条医疗质量考核医院将对门诊及急诊科室的医生进行定期考核，包含医疗技术水平、服务态度等方面。考核结果将作为评价医生绩效和奖惩措施的依据。第九条医疗事故处理医院将建立完善的医疗事故处理机制，及时调查和处理医疗事故。对医疗事故责任人将追究法律责任，并进行相应的矫正和挽救措施。第十条医疗纠纷处理医院将建立完善的医疗纠纷处理机制，及时妥当处理医疗纠纷。对涉及医疗纠纷的医生将进行认真调查和证据收集，并依据法律程序进行处理。第四章服务质量保障第十一条服务态度要求医院门诊及急诊工作人员应以礼貌、友好、耐性的态度对待患者。工作人员不得有鄙视、羞辱或虐待患者的行为。第十二条等待时间保障医院将通过合理的资源配置和流程优化，尽量缩短患者的等待时间。对于急诊病人，医院将优先处理，以确保其及时就医。第十三条安全及卫生管理医院门诊及急诊科室应保持干净乾净的工作环境。医院将加强感染掌控和疾病防控工作，确保患者和工作人员的安全。第五章法律责任第十四条违规行为处理对于违反本制度规定的患者或工作人员，医院将依照相关法律法规进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、解聘等。对于涉及医疗纠纷的违规行为，医院将搭配司法部门的调查和处理工作。第六章附则第十五条本制度的解释权归本医院管理负责人全部。第十六条本制度自发布之日起生效，修订时将提前公告。第十七条本制度的最终解释权归本

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