消费者权益保护调解协议书

PAGEPAGE1消费者权益保护调解协议书甲方（消费者）：________身份证号：________乙方（经营者）：________统一社会信用代码：________鉴于甲方在消费过程中与乙方发生的争议，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就解决争议事宜达成如下协议：一、甲方购买的商品/接受的服务如下：1.商品名称/服务项目：________2.商品数量/服务次数：________3.商品单价/服务费用：________4.商品总价/服务总费用：________5.购买日期/服务开始日期：________二、甲方在购买商品/接受服务过程中发现的问题如下：1.商品质量问题：________2.服务不满意之处：________3.甲方权益受损情况：________三、乙方对甲方反映的问题进行调查核实，确认存在以下问题：1.商品质量问题：________2.服务不满意之处：________3.乙方对甲方权益受损情况的确认：________四、双方就解决争议达成如下协议：1.乙方同意退货/退款/更换商品/重新提供服务/其他解决方案：________2.退货/退款金额：________3.退货/退款方式：________4.更换商品/重新提供服务的期限：________5.其他协议事项：________五、本协议经双方签字盖章后生效，双方应按照本协议约定的内容履行各自义务。如一方违约，应承担违约责任。六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（消费者）：________签字/盖章：________签订日期：________乙方（经营者）：________签字/盖章：________签订日期：________请注意，本协议仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。在签订协议前，请务必咨询专业律师意见，以确保协议的合法性和有效性。2024带目录带附件详细版-消费者权益保护调解协议书目录一、引言二、定义和术语三、调解协议的背景四、甲方的权利和责任五、乙方的权利和责任六、调解协议的具体内容七、调解协议的执行八、调解协议的终止九、调解协议的争议解决十、调解协议的修改和补充十一、调解协议的生效和通知十二、调解协议的适用法律和管辖法院十三、调解协议的附件一、引言本协议（以下简称“调解协议”）是由甲方（消费者）和乙方（经营者）共同签订的，旨在解决甲方与乙方在消费过程中发生的争议，保护消费者的合法权益，维护良好的消费市场秩序。二、定义和术语1.消费者：指购买、使用商品或者接受服务的个人。2.经营者：指为消费者提供商品或者服务的法人、其他组织或者自然人。3.争议：指甲方与乙方在消费过程中发生的纠纷或者分歧。三、调解协议的背景甲方在消费过程中与乙方发生的争议，双方同意通过友好协商，以调解的方式解决争议，保护消费者的合法权益。四、甲方的权利和责任1.甲方有权要求乙方提供商品或者服务的相关信息，包括但不限于商品的质量、性能、用途、价格等。2.甲方有权要求乙方按照约定提供商品或者服务，并保证商品或者服务的质量符合国家标准或者行业标准。3.甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此所受到的损失。4.甲方应当遵守法律法规，不得滥用权利，损害乙方的合法权益。五、乙方的权利和责任1.乙方有权要求甲方支付商品或者服务的费用。2.乙方有权要求甲方提供购买商品或者接受服务的相关凭证。3.乙方有权要求甲方按照约定履行合同，不得无故拒绝或者拖延。4.乙方应当保证提供的商品或者服务符合国家标准或者行业标准，不得销售假冒伪劣商品或者提供不合格的服务。5.乙方应当承担违约责任，赔偿甲方因此所受到的损失。六、调解协议的具体内容1.乙方同意退货/退款/更换商品/重新提供服务/其他解决方案：________2.退货/退款金额：________3.退货/退款方式：________4.更换商品/重新提供服务的期限：________5.其他协议事项：________七、调解协议的执行1.双方应按照本协议约定的内容履行各自义务。2.如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此所受到的损失。八、调解协议的终止1.本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。2.双方协商一致，可以提前终止本协议。九、调解协议的争议解决1.如本协议的执行发生争议，双方应首先通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院解决。十、调解协议的修改和补充1.本协议的修改和补充必须采用书面形式，并由双方签字或者盖章确认。2.修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。十一、调解协议的生效和通知1.本协议自双方签字或者盖章之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。十二、调解协议的适用法律和管辖法院1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.如发生争议，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院解决。十三、调解协议的附件1.附件1：商品/服务详细信息2.附件2：退货/退款/更换商品/重新提供服务的具体操作流程甲方（消费者）：________签字/盖章：________签订日期：________乙方（经营者）：________签字/盖章：________签订日期：________请注意，本协议仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。在签订协议前，请务必咨询专业律师意见，以确保协议的合法性和有效性。附件列表：1.附件1：商品/服务详细信息2.附件2：退货/退款/更换商品/重新提供服务的具体操作流程法律名词及解释：1.消费者：指购买、使用商品或者接受服务的个人。2.经营者：指为消费者提供商品或者服务的法人、其他组织或者自然人。3.争议：指甲方与乙方在消费过程中发生的纠纷或者分歧。4.违约责任：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。5.退货/退款：指甲方将购买的商品退回给乙方，并由乙方退还相应款项。6.更换商品/重新提供服务：指乙方为甲方提供同种类、同数量的商品或者服务，以替代原有存在问题的商品或者服务。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.商品/服务质量的认定：双方应对商品/服务的质量标准进行明确约定，以便在执行过程中有明确的依据。2.退货/退款的操作流程：双方应明确退货/退款的具体操作流程，包括退货/退款的期限、方式等。3.违约责任的承担：双方应对违约责任的具体承担方式进行明确约定，以便在发生违约时能够及时处理。4.争议解决的方式：双方应选择合适的争议解决方式，如友好协商、调解、诉讼等，以便在发生争议时能够得到有效解决。5.协议的修改和补充：双方在协议执行过程中如需修改和补充协议内容，应采用书面形式，并由双方签字或者盖章确认。解决办法：1.商品/服务质量的认定：双方可以参考国家标准、行业标准或者双方事先约定的质量标准进行认定。2.退货/退款的操作流程：双方可以约定在退货/退款时需提供的凭证、退货/退款的期限、退款的方式等。3.违约责任的承担：双方可以约定违约金、赔偿损失等方式来承担违约责任。4.争议解决的方式：双方可以选择友好协商、调解、诉讼等方式来解决争议，并在协议中明确约定。5.协议的修改和补充：双方可以通过书面形式对协议进行修改和补充，并由双方签字或者盖章确认。适