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文档简介

上海信息管线公司客户事务及商务管理系统的开题报告1.项目背景上海信息管线公司是一家专业从事信息管线勘察、设计、施工、运维的公司，其业务范围涉及电信、广电、燃气、供水等多个领域。随着公司业务的不断拓展和发展，客户数量和订单量也不断增加，为了更好地管理和服务客户，提升客户满意度，公司决定开发一个客户事务及商务管理系统。2.项目目的该系统的主要目的是为了提升公司客户服务质量和效率，实现以下几个方面的目标：1）更好的管理客户信息和订单情况，实现客户信息的集中化管理、统计和分析。2）提升客户服务水平，通过系统的实时监控和反馈，及时响应客户需求，解决客户问题。3）降低公司运营成本和提高效率，减少人工操作和纸质文件的管理，提高工作效率和工作质量。4）促进公司业务的快速发展，实现更好的资源整合和业务拓展。3.系统需求根据项目目的，该系统的主要需求如下：1）客户信息管理系统需要实现客户信息的录入、管理和查询。管理员可以通过系统浏览客户信息、查询订单和反馈信息，维护和更新客户信息。2）订单管理系统需要实现订单信息的录入和管理，并能够根据客户需求实时调整订单状态，以实现订单的及时完成和客户的满意度。3）服务管理系统需要建立服务事项和服务流程，通过系统中的工单跟踪和流程监控，实现对服务过程的可视化管理。管理员可以在系统中进行服务派单、服务执行和审核。4）报表分析系统需要提供报表分析功能，可以根据客户信息、订单信息和服务信息进行各项统计分析，为决策提供重要数据支持和参考。5）安全性要求为确保客户隐私和系统安全，系统需要采取相应的安全措施，确保数据的保护和安全。4.系统设计该系统采用B/S架构，采用JavaEE开发平台，SpringMVC、MyBatis等开源框架，数据库使用MySQL。主要模块如下：1）客户信息模块客户信息模块用于录入、查询和管理客户信息，包括客户基本信息、联系人、订单信息等。2）订单管理模块订单管理模块用于发布、管理和查询订单，包括订单基本信息、完成状态、订单流程等。3）服务管理模块服务管理模块用于建立服务事项、服务流程，实现服务的派单、执行和审核等功能。4）报表分析模块报表分析模块用于统计分析客户信息、订单信息和服务信息，生成各种分析图表和数据报表。5）系统管理模块系统管理模块用于管理员对系统进行各项配置和管理，包括用户权限、系统设置等。5.总结该客户事务及商务管理系统是一个应用价值非常高的信息化系统，它有助于提升上海信息管线公司的管理水平

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