商务礼仪姿势

关于商务礼仪姿势一、站姿---站如松（一）肃立。头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。第2页,共53页，2024年2月25日，星期天肃立图例第3页,共53页，2024年2月25日，星期天（二）直立1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。第4页,共53页，2024年2月25日，星期天男士直立图例此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务第5页,共53页，2024年2月25日，星期天常见错误站姿

驼背第6页,共53页，2024年2月25日，星期天常见错误站姿二

腹部外凸第7页,共53页，2024年2月25日，星期天常见错误站姿三

单肩挎包时斜肩第8页,共53页，2024年2月25日，星期天二、坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。第9页,共53页，2024年2月25日，星期天（一）女士坐姿——文雅，端庄，稳重，大方1、正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。第10页,共53页，2024年2月25日，星期天2、曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上第11页,共53页，2024年2月25日，星期天上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

3．重叠式第12页,共53页，2024年2月25日，星期天4．斜放式坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。第13页,共53页，2024年2月25日，星期天双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。5．交叉式第14页,共53页，2024年2月25日，星期天（二）男士坐姿1、正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上第15页,共53页，2024年2月25日，星期天2、重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上第16页,共53页，2024年2月25日，星期天

不好的坐姿第17页,共53页，2024年2月25日，星期天三、蹲姿1．半蹲式2．高低式3．交叉式第18页,共53页，2024年2月25日，星期天1．半蹲式这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。它的正式程度不及后两种蹲姿。基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。第19页,共53页，2024年2月25日，星期天第20页,共53页，2024年2月25日，星期天

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。

第21页,共53页，2024年2月25日，星期天高

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示第24页,共53页，2024年2月25日，星期天交叉式蹲姿交叉式蹲姿，通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。第25页,共53页，2024年2月25日，星期天交叉式蹲姿图示第26页,共53页，2024年2月25日，星期天交叉式蹲姿图示第27页,共53页，2024年2月25日，星期天半跪式半跪式蹲姿，又叫做单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。第28页,共53页，2024年2月25日，星期天蹲姿

不雅的蹲姿

第29页,共53页，2024年2月25日，星期天蹲姿注意事项不要突然下蹲。当行进中需要下蹲时，特别要注意这一点。不要离人太近。在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。不要方位失当。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面或背部面对他人下蹲，都是不礼貌的。不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，是不能被接受的。不要蹲着休息。第30页,共53页，2024年2月25日，星期天上车下车

第31页,共53页，2024年2月25日，星期天

四、行---行如风行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟第32页,共53页，2024年2月25日，星期天规范的走姿：从容、平稳、直线、轻盈

头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

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第34页,共53页，2024年2月25日，星期天（二）具体行走身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，双脚平行前进，大致在一条等宽的直线上。避免内外八字步。1、正常走姿第35页,共53页，2024年2月25日，星期天男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。第36页,共53页，2024年2月25日，星期天2、行路顺序

并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后第37页,共53页，2024年2月25日，星期天第38页,共53页，2024年2月25日，星期天（三）步态禁忌1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。4．行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。第39页,共53页，2024年2月25日，星期天禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

第40页,共53页，2024年2月25日，星期天五、手势手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。紧张——握拳出汗高兴——振臂高呼焦急——搓手看表第41页,共53页，2024年2月25日，星期天2、社交中常用的几种手势（1）横摆式

这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。第42页,共53页，2024年2月25日，星期天

这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。（2）直臂式第43页,共53页，2024年2月25日，星期天这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（3）曲臂式第44页,共53页，2024年2月25日，星期天这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意（4）双臂式第45页,共53页，2024年2月25日，星期天3、手势忌禁过于单调重复幅度过大过快在说话时，随意打响指、拍桌子用手指指指点点。谈到自己时，应将手掌按在自己的胸口上，以显斯文；谈到别人时，切忌用手指指点点，如果不是想要表达某种信息，手最好保持静止，以显示稳重。“静止的双手是权威的表示”掏鼻子、剔牙、搔头、摸脸、搓手、摆弄物件等尤其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。第46页,共53页，2024年2月25日，星期天六、其他手势第47页,共53页，2024年2月25日，星期天握手第48页,