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文档简介

1心理援助热线服务流程4.1服务机构4.1.4有条件的可与当地公安、民政、医疗机构等建立联动机4.2热线服务目标通过热线为服务对象提供24小时线上心理援助公益服务，即为有心理困扰的服务对象提供有针对帮助高危服务对象稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的服务对象提供精神卫生相关知识和精神卫生4.3热线服务对象b)处在心理危机状态的个体；4.4热线受理人员要求24.5心理援助服务提供者要求心理援助服务的请求、暂停、延期、恢复、中止等出于服务对象的自愿，5.2专业原则心理援助服务的开展遵循相关理论和原则,由接受过专业训练并具备心理援助服务资格的心理咨询5.3保密原则c)发现服务对象罹患致命的传染性疾病且有危及他人的严重风险；5.4伦理原则心理援助服务以社会普遍认同的伦理规范与价6.2评估6.2.1热线受理人员要帮助服务对象宣泄不良情绪，可通过服务对象的语音、语调、语速、呼吸、言6.2.3明确服务对象的主要困扰和需求，通过与服务对象一起梳理问题清单，讨论需要优先解决的问情绪困扰来电、有自杀风险来电、特殊来电等情况评估服务对象属于一般干预或是应急事件干预，根36.3方案制定心理援助服务提供者根据评估情况制定服务方案,包括但不限于预期目标、解决顺序、所采用技术6.4干预实施6.4.1.4解决问题阶段。激发服务对象解决问题的动机与动力，争取与服务对象一起制定解决问题的6.4.1.5总结及结束。对服务对象决定要采取的行动、援助疏导的解决方案、实施情况进行阶段性的6.5效果评估

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