【上海S车业公司销售内勤人员薪酬管理工作探究7600字（论文）】

上海S车业公司销售内勤人员薪酬管理工作研究摘要：良好的薪酬管理制度可以规划出适合本企业的薪酬管理方法，有利于为公司吸引更多的人才，同时还可以降低人才流失率，并且能够激发内部员工对工作的积极性和主动性，实现共赢。本文围绕着上海S车业公司，研究该公司内部销售内勤人员的绩效考核以及薪酬管理的实际情况，根据调查可以明显发现该薪酬管理中的一些问题。比如，销售内勤人员薪酬水平偏低，无法激发员工对工作的热情。并且还缺乏完善的绩效考核体系，员工对绩效考核并不够认同等问题。本文针对上述问题进行了研究，探讨出适合该公司的薪酬管理优化方向，希望能够对该公司的发展有所帮助。关键词：上海S车业有限公司；销售内勤人员；薪酬管理；绩效考核；员工激励目录TOC\o"1-3"\h\u27153第1章引言 128607第2章上海S车业有限公司概况及销售内勤人员薪酬管理调查 1315712.1上海S车业有限公司概况 159992.2上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬管理 221802.2.1基本薪酬 279942.2.2绩效薪酬 2119452.2.3法定福利 244462.3调查研究 2212862.3.1调查方法 2146602.3.2调查过程 322962.4调查结果 318019第3章上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬管理存在的问题 4124073.1员工工资薪酬水平较低 4213603.2精神激励欠缺 5118663.3绩效考核体系不健全，满意度不高 523498第4章上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬管理的优化研究 6153334.1完善工资薪酬管理 6147194.1.1制定公平合理的薪酬体系 685434.1.2完善高绩效的薪酬机制 7226344.2增加精神激励机制 8300084.2.1增加销售内勤人员精神奖评内容 8284624.2.2创新薪酬结构，提高社会福利 834814.3加强薪酬绩效考核与管理 9217914.3.1建立科学的职位绩效考核 9325574.3.2注重绩效激励过程中的监督 91107第6章结论 107006参考文献 11第1章引言目前，大部分企业的一线部门和一线人员都是销售部门和销售内勤人员，企业的业绩以及利润都受到销售额度的直接影响，同时还会影响到企业的市场规模以及未来的发展等。企业中优秀的内勤人员有利于企业达成业绩目标，同时销售内勤人员对工作的态度也有着非常重要的作用，因此需要激发出其对工作的积极性和主动性。因此企业内部完善的绩效考核制度和薪酬管理体系有这非常重要的作用，两者在激发销售人员对工作的积极性方面有着显著的效果。从销售内勤人员的角度来看，薪酬的多少可以直观的体现出企业是否认可其工作，同时也是努力后得到的回报。因此，一个企业想要健康发展都离不开科学完善的薪酬制度。本文研究有着一定的应用价值。本文围绕着上海S车业公司，研究该公司内部销售内勤人员的绩效考核以及薪酬管理的实际情况，根据调查可以明显发现该薪酬管理中的一些问题，本文针对上述问题进行了研究，探讨出适合该公司的薪酬管理优化方向，希望能够对该公司的发展有所帮助。同时可以给未来同类型企业提供理论参考以及经验借鉴，为更多相关企业的薪酬管理提供帮助。第2章上海S车业有限公司概况及销售内勤人员薪酬管理调查2.1上海S车业有限公司概况上海S车业有限公司是经工商局批准，依法开展商标代理、专利申请、著作权注册、品牌设计策划、外国商标注册等业务的公司。地址位于河南郑州市金水区农东路16号1号楼。上海S车业有限公司一直以知识产权为核心，构建企业级综合服务全产业链，努力为企业带来有价值的产品为客户提供服务。根据客户的具体情况迅速提供有效的解决方案，解决客户的问题。上海S车业有限公司公司现有员工200余人，其中商标代理、专利代理、律师近百人，该团队已有5余年的工作经验，近80%年，10余年的近30%年，代理经验，扎实的技术基础，精通中国、美国、日本、韩国、欧洲等国家的知识产权相关法律。公司以优良的服务赢得了国内外客户的信赖和赞誉，综合实力位居国内同行业前列。是河南省著名商标和中国驰名商标申报、知识产权保护诉讼等服务机构。2.2上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬管理上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬管理主要由三部分组成，分别是基本薪酬（基本工资），绩效薪酬（工资）和员工福利组成。2.2.1基本薪酬基本薪酬，简称基本工资，也称作固定薪酬，它是最为基础的收入报酬，是企业根据员工所承担的工作本身，向员工的支付的稳定性报酬，它是员工获得的较为稳定的经济报酬，是确定浮动薪酬等的一个重要基础。2.2.2绩效薪酬绩效薪酬是对员工在规定的时间完成规定的目标，达到或超过目标的一种奖励，旨在鼓励员工提高工作效率和工作质量，随着员工行业绩效的变化而调整。也就是‘多劳多得’，是相对于基本薪酬或固定薪酬而言有具有非固定的、激励性、灵活性等特点，它与员工的具体工作表现呈正相关关系。2.2.3法定福利国家法定福利是国家规定企业必须为员工提供的一般福利，常见的形式有五险一金，医疗保险、退休计划、储蓄计划、带薪年休假等国家规定的福利待遇等，此外还有的福利形式有交通补贴、餐饮补贴、住房基金、体检医疗保健等，不过很少落实。2.3调查研究2.3.1调查方法本文的调查方式主要以实地调查为主，主要围绕薪酬管理问题，对上海S车业公司的销售内勤人员进行调查研究。包括了调查该公司销售内勤人员目前的薪酬水平以及有关薪酬管理的内容，包括了绩效考核以及薪酬制度等，同时还进一步调查了销售内勤人员对现有的薪酬管理的认识以及问题。2.3.2调查过程本文的调查方式主要以实地调查为主，主要围绕薪酬管理问题，对上海S车业公司的销售内勤人员进行调查研究。调查过程中，首先随机抽取被调查人员，由这些人员填写提前设定好的调查信息，该信息有利于我们对该公司的销售内勤人员的组成结构进行了解。整理并统计调查结果可以发现，调查的销售内勤人员有中高层的销售内勤人员和普通销售内勤人员，分别有10位和12位，其中男性和女性分别有15名和7名，这22名销售内勤人员的年龄都大于22岁并小于40岁。对调查结果进行分析和总结，可以更详细的了解该公司中销售内勤人员目前的薪酬管理内容。2.4调查结果根据调查可以初步了解该公司内部实施的薪酬制度和薪酬管理。上海S车业公司以本企业的现状为基础，对内部人员进行了明确的责任划分，组织结构制定的也较为符合本企业，同时企业内部的薪酬管理体系较为完善，根据员工岗位的不同制定对应的薪酬管理，该公司的综合工资组成包括了基本的岗位工资和工龄工资，其次是技能工资和补贴以及奖金，再加上其他的公司福利。如表1所示。根据表1可以明显发现，该公司中员工的基本工资占综合工资的七成，其中仅岗位工资就占6成，而绩效工资仅有一成。表1上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬构成薪酬构成基本工资（70%）岗位工资(60%)技能工资(5%)工龄工资(5%)五险一金及其他（20%）五险一金(15%)交通餐补(5%）绩效工资（10%）绩效提成（10%）上海S车业有限公司的薪酬基层员工和管理层相差很大，有时相差三倍，最底层1级生产员工每月工资是3000元，而部门主管、经理的工资近8000元，具体情况请见下表：表2上海S车业有限公司销售部门中高层人员工资（元）等级岗位基本工资6销售部经理7500-80005销售部主管70004销售顾问58004销售专员55003资深员工（2年以上）46002普通员工（1-2年）40001新人（1年以下）3500上海S车业有限公司有着自身较为完整的惩罚制度，同时对于销售员工的不良行为进行统一惩罚，在执行奖惩方面上级领导有着自身的领导权，在绩效考核对迟到、上班偷懒、业绩未完成、与同事冲突进行惩罚，按照次数进行相应的惩罚，一般一个月为3次以内，超过三次面临被开除的危险。表3上海S车业有限公司销售内勤人员的惩罚制度（元）次数错误类型迟到上班偷懒与同事冲突业绩未完成15050100300270701505003100100200800第3章上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬管理存在的问题3.1员工工资薪酬水平较低根据表4数据可以明显发现，上海S公司中，销售部基层员工的薪酬并不高，同公司其他部门的基层员工工资相比可以发现，基层销售人员可以根据入职年限划分等级，入职不满一年的新员工和在公司两年的老员工，他们的工资平均在3500元和5000员，同他们相比，行政人员以及技术人员的工资相对较高，普遍比销售内勤人员高一千元，同时销售内勤人员越高层和其他部门同层次的员工相比，工资差距越大。表4上海S车业有限公司销售部门基层员工与其他部门基层员工工资对比（元）等级销售内勤人员技术人员财务人员行政人员1（1年以下）35004500360045002（1-2年）40005100430052003（2年以上）4600570050006000工资待遇很大程度上能够影响员工对工作的热情，基层人员的工资不到五千导致该员工的工作效率降低，同时基层销售内勤人员离职率较高。因此薪酬制度是否合理能够直接影响销售内勤人员的工作态度，以至于影响到公司的业绩目标是否能够完成。从销售内勤人员的角度来看，过高或者过低的工资都会影响到他们内心的平衡，以至于影响到公司的效益，在薪酬水平过低时，可能会出现底层人员罢工的情况出现，影响工作的开展。3.2精神激励欠缺由表1可以看出，上海S车业有限公司的薪酬构成存在着很多的问题，一般都是按照物质奖励为主，同时，主要以工资为主，其他激励只有一般国家规定的法定福利，五险一金。上海S车业有限公司往往忽视了另一种薪酬，即精神奖励，有些销售内勤人员往往会追求一些精神方面的鼓励，使他们能够积极的面对工作上的问题，以及在工作中的态度。对于工作的激励往往其实可以采取一些精神方面和物质等方面相结合，来调动销售内勤人员的积极性，这样能够在物质奖励上和精神奖励上都能够发挥出激励制度的作用。并能够在工作中和实践当中可以看出很多的公司的奖励机制以物质上的奖励为主要的。精神鼓励为辅助的。这样能够获得更好的收益，达到双赢，同时，在有很多的企业上基本使用更多方式激励的公司基本上没有多少，同时他们相互之间存在着很大的差距。这样也会引起一些销售内勤人员对些制度不完善的公司产生一定的不满。3.3绩效考核体系不健全，满意度不高上海S车业有限公司所制定出来的绩效考核制度在工作中对销售内勤人员的业绩的有效评价产生了重要的影响。这种评价关乎到他们未来职务上是否会发生变动，同时对公司的销售内勤人员奖励或者是惩罚产生了误导。虽然上海S车业有限公司对销售内勤人员的考核以及制度化进行深入改进，但是在执行的时候还出现了很多的弊端，满意度不高，通过调查问卷可知，员工不满意占比25%，感觉一般占比42%，满意和很满意的合起来只有33%，也就是七成的销售内勤人员并不是很满意。表5上海S车业有限公司员工对绩效考核的满意度（总人数20）不满意一般满意很满意人数（人）5843占比（%）25422013上海S车业有限公司绩效考核之所以让员工不满，主要是在绩效考核方面，绩效考核不公平，没有统一的标准或评估形式。员工无法在绩效激励面前表现足够的工作动力，谈不将个人目标与企业目标统一起来了，在薪酬支付方面缺乏对员工工作能力的细化评估，仅仅是笼统地对员工整体进行一个大致的评估。绩效薪酬的考核无视员工的工作能力，这也就意味着整个绩效薪酬考核体系不能很好的与企业的发展战略相联系，毕竟战略的实施以人为主题，公司的基层员工随意获得报酬，这就导致公司的薪酬管理没有一个科学、完善、缜密的体系与制度，很多员工就会产生一种强烈的不公平感，认为在该公司工作没有得到应有的报酬与尊重，这就会促使他们离开公司，从而导致人才流失。第4章上海S车业有限公司销售内勤人员薪酬管理的优化研究4.1完善工资薪酬管理4.1.1制定公平合理的薪酬体系首先面对不同员工工资差异较大的现状，上海S车业有限公司应该在工资中进行平衡，适当提高底层员工的基本工资，如初级销售内勤人员的工资提高到4200元，资深销售员工的基本工资提升到5500元，这样不仅使销售内勤人员工资与其他技术人员、行政人员的工资相比更加公平，也可以激励基层员工的工作积极性。表6上海S车业有限公司销售部门基层员工工资（2021年版，元）3资深员工（2年以上）55002普通员工（1-2年）48001新人（1年以下）4200上海S车业有限公司应该实行透明的薪资管理制度，这样更有利于创造一个公开公正的企业环境，也有利于保障员工的切身利益。那么实行公正、透明的薪酬管理制度的做法，具体来说包括：适应新时期人力资源开发心理需求的变化，废除薪酬保密制度，实行更加公开透明的薪酬管理。为员工创建更清晰，更具体的路径。通过建立透明公平的薪酬体系，可以公平，公正地评估员工的工作，减少员工的怀疑，加深员工的认可和信任。4.1.2完善高绩效的薪酬机制为更好的发挥薪酬的作用，要实施全面薪酬管理，将员工的薪酬增长与其能力和业绩挂钩。对于一般性员工，上海S车业有限公司要想留住这些人员，就需要充分根据人员的能力和业绩水平等来制定薪酬标准，不能让这些人员赶到委屈或者不满，为此，企业必须建立一个科学上合理的考绩制度，将考绩结果与工作人员薪酬水平挂钩，并减少基本工资在总工资中所占的份额。为了给员工提供必要的动力，通过努力提高他们的绩效工资，这样才能够更加完善科学合理的运用薪酬管理体系。上海S车业有限公司应该降低基本工资的占比，基本岗位工资由原来的60%降低为30%，增加绩效工资的占比，绩效提成由原来的10%增加到35%，并且增加季度奖和年终奖（占比10%），这样使销售内勤人员能够在企业中激发潜能，薪酬才能发挥最优机制，这样才能达到薪酬机制的作用。表7上海S车业有限公司完善后的工资薪酬表薪酬构成基本工资（40%）岗位工资(30%)技能工资(5%)工龄工资(5%)绩效工资（45%）绩效提成(35%)季度奖、年终奖(10%)五险一金及其他（15%）五险一金(10%)交通餐补(5%）4.2增加精神激励机制4.2.1增加销售内勤人员精神奖评内容每个销售内勤人员都有一种积极向上的心态，如果获得一些荣誉那么这个人将会对这个社会群体产生更大的益处，在工作上能够发挥出巨大的潜能，因为它获得的荣誉能够满足他在工作上的需求，得到别人对自己的认可，那么在工作中则会更加的努力追求更优。在一些工作劲头十足的销售内勤人员，应更加的激励这样就能爆发更大的正能量。表8上海S车业有限公司销售内勤人员精神荣誉激励设计荣誉评选范围奖励形式首席销售内勤人员每年评选一次，评选对象为所有的销售内勤人员，对销售内勤人员的综合素质进行评选荣誉证书及现金奖励每月之星每月评选一次，从所有销售内勤人员中评选出一个每月工作绩效突出的人，评选为每月之星荣誉证书及现金奖励年度之星每年评选一次，从所有销售内勤人员中评选出一个每年工作绩效突出的人，评选为年度之星荣誉证书及现金奖励4.2.2创新薪酬结构，提高社会福利在制定薪酬管理的时候，非经济性报酬也是不可忽略的重要内容。上海S车业有限公司需要从软件和硬件两方面入手，在为员工提供满意的薪酬标准的基础上为其营造一个良好的工作氛围，使其可以轻松自在、舒适和谐地工作，充分施展自己的才能，帮助企业提升业绩水平。全面的薪酬体系需要包括全面的福利政策，增设符合公司特色的福利项目，比如采暖补贴、住房补贴(提供住宿)、员工培训、社会保险、带薪年假、员工旅游、员工体检、员工俱乐部活动等，进一步增强员工的归属感。具体福利项目可以包括如下表所示的内容，此外，公司还可以根据公司的世界情况以及员工的需求增设更多的特色福利项目。表9上海S车业有限公司福利框架模式(2021年版)特色医疗福利生活福利福利体检企业年金医疗保证待遇、生育医疗报销采暖补贴丧葬抚慰金骨干员工福利假期团体人身意外伤险及附加医疗保险新婚贺金境外人身意外伤害及附加医疗保险生育贺金出行人身意外伤害保险住宿补贴外籍人员医疗保险员工俱乐部4.3加强薪酬绩效考核与管理4.3.1建立科学的职位绩效考核上海S车业有限公司的实际经营情况等在不断变化，公司却没有针对这些变化灵活调整相应的职位绩效考核，导致评价体系已经无法满足企业的发展实际。为了解决薪酬管理的各种弊端，上海S车业有限公司应该在薪酬体系的制定上多下功夫。需要管理者带头对不同职位围绕绩效资质和要求进行职能分析，以判定其职位的真正内在价值，以便于构建合理的岗位评价体系。上海S车业有限公司企业管理者可以将多个工资水平和工资变动重新分组，形成多个工资水平和相应的较大工资变动，薪酬体系的优化对于企业来说注定是一个需要长期完善的过程，作为市场经济的参与者，企业本身所受到的外部影响因素较多，一旦企业的经营情况发生变化，企业的战略自然也会发生相应变化，最终的结果就是薪酬设计的变化，甚至当企业的发展受到严重阻碍地时候，还可能出现裁员地情况。如若能保持在薪酬上地动态调节，一方面保证企业地正常发展，另一方面也能保证员工地工作权益。4.3.2注重绩效激励过程中的监督上海S公司内部除了完善的绩效考核制度外，对绩效考核的实际实施情况也需要重视，因此需要有完善系统的考核监督体系，保障考核公平公开，同时对于绩效考核最后的结果反馈力度需要提升，相关管理人员可以根据考核反馈及时的调整和优化整个管理体系，特别是薪酬相关的考核。在建立薪酬体系的过程中引导公司员工参与其中，保障薪酬体系的科学性和公平公开。在激励制度实际实施的工程中，需要有完善的监督管理体系，比如由管理人员组成一个监督小组，监督相关的激励方案，并对该方案的实施进行追踪，保障方案能够顺利的实施下去。第6章结论随着社会的不断变化，企业于企业之间的竞争越来越激烈，人力资源管理的重要作用越来越突出，特别是薪酬管理体系。良好的薪酬管理制度有利于留住人才和吸引更多的人员，进一步推动企业能够健康发展。因此，企业管理者需要更加重视薪酬管理，有利于在提升管理效率的同时降低人力资源的成本。薪酬管理具有科学性和合理性可以更大程度的激发员工对工作的热情，促进企业利润的提升，进一步保障了企业能够长期的发展。本文围绕着上海S车业公司，研究该公司内部销售内勤人员的绩效考核以及薪酬管理的实际情况，根据调查发现该薪酬管理过程中存在的问题和产生这些问题的因素。以公司的实际情况为基础，针对性的提出优化和改善的方案，比如对