快递大客户寄件专享满意度保障协议

PAGEPAGE1快递大客户寄件专享满意度保障协议本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签订：甲方（寄件客户）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________乙方（快递公司）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________鉴于甲方作为乙方的大客户，为保障甲方寄件服务的满意度，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就甲方寄件服务的满意度保障事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供快递寄件服务，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、运输、派送等。1.2乙方应确保甲方寄件服务的安全、准确、及时，并按照甲方的指定时间和地点进行派送。第二条服务标准2.1乙方承诺甲方寄件服务的准时率不低于______%，如因乙方原因导致寄件延误，乙方应按照本协议的约定向甲方支付违约金。2.2乙方承诺甲方寄件服务的破损率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品损坏，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。2.3乙方承诺甲方寄件服务的丢失率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品丢失，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。第三条违约金及赔偿金3.1如乙方未能按照本协议第二条的约定履行服务标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：延误寄件数量×______元/件。3.2如乙方未能按照本协议第二条的约定履行服务标准，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金的计算方式为：损坏或丢失寄件数量×______元/件。3.3乙方应在收到甲方提出的违约金或赔偿金支付要求后______个工作日内支付相应金额。第四条争议解决4.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院进行诉讼解决。第五条其他条款5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：____________________2024带目录带附件详细版-快递大客户寄件专享满意度保障协议目录一、协议背景与目的二、定义与术语三、服务内容与范围四、服务标准与承诺五、费用与支付方式六、满意度保障措施七、违约责任与赔偿八、争议解决九、协议的生效、变更与终止十、保密条款十一、其他条款十二、附件一、协议背景与目的鉴于甲方作为乙方的重要大客户，为保障甲方寄件服务的满意度，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就甲方寄件服务的满意度保障事宜达成如下协议：二、定义与术语在本协议中，除非上下文另有规定，否则以下词语应具有以下含义：2.1"寄件服务"指乙方根据甲方的需求，为其提供的快递寄件服务，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、运输、派送等。2.2"满意度"指甲方对乙方提供的寄件服务的满意程度，包括寄件的准时率、破损率、丢失率等方面。三、服务内容与范围3.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供快递寄件服务，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、运输、派送等。3.2乙方应确保甲方寄件服务的安全、准确、及时，并按照甲方的指定时间和地点进行派送。四、服务标准与承诺4.1乙方承诺甲方寄件服务的准时率不低于______%，如因乙方原因导致寄件延误，乙方应按照本协议的约定向甲方支付违约金。4.2乙方承诺甲方寄件服务的破损率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品损坏，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。4.3乙方承诺甲方寄件服务的丢失率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品丢失，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。五、费用与支付方式5.1甲方应按照乙方的收费标准支付寄件服务费用。具体收费标准见附件一。5.2甲方应在收到乙方出具的发票后______个工作日内支付寄件服务费用。六、满意度保障措施6.1乙方应设立专门的客户服务团队，负责处理甲方的咨询、投诉等问题，确保及时响应甲方的需求。6.2乙方应定期向甲方提供寄件服务的满意度调查，并根据调查结果进行改进。七、违约责任与赔偿7.1如乙方未能按照本协议第四条的约定履行服务标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：延误寄件数量×______元/件。7.2如乙方未能按照本协议第四条的约定履行服务标准，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金的计算方式为：损坏或丢失寄件数量×______元/件。7.3乙方应在收到甲方提出的违约金或赔偿金支付要求后______个工作日内支付相应金额。八、争议解决8.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院进行诉讼解决。九、协议的生效、变更与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。9.2本协议的变更或终止应经双方协商一致，并以书面形式确认。十、保密条款10.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等信息，应予以保密，不得泄露给任何第三方。十一、其他条款11.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十二、附件附件一：寄件服务收费标准甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：____________________附件列表：1.附件一：寄件服务收费标准2.附件二：满意度调查问卷3.附件三：违约金及赔偿金计算方式4.附件四：保密协议法律名词及解释：1.违约金：指乙方未能按照协议约定履行服务标准时，应向甲方支付的一定金额作为违约责任。2.赔偿金：指乙方未能按照协议约定履行服务标准导致甲方损失时，应向甲方支付的一定金额作为赔偿。3.保密条款：指双方在协议履行过程中，对于对方的商业秘密、技术秘密等信息应予以保密，不得泄露给任何第三方。4.争议解决：指当双方就协议的解释或履行发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至法院进行诉讼解决。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.寄件延误：乙方应建立完善的物流管理体系，确保寄件服务的准时率。同时，甲方也应提前安排寄件时间，避免因自身原因导致延误。2.寄件破损或丢失：乙方应加强寄件物品的包装和保护措施，确保寄件物品的安全。甲方应在寄件时详细填写寄件信息，以便乙方进行准确派送。3.费用支付：双方应明确寄件服务费用的支付方式和时间，确保费用的及时支付。同时，乙方应按照约定向甲方提供正规发票。4.满意度调查：乙方应定期进行满意度调查，并根据调查结果进行改进。甲方也应