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第第页前台客服工作总结
前台客服工作总结120**已经过去,不知不觉我已入司担负前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、径直,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的须要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀援助下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方需要改进,现将20**年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是呈现公司形象的第一人,从20**年*月入职至今,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的时常之需,近一年多年来,共计接待用户达1800人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
仔细接听任何来电,精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完……此处隐蔽17598个字……否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了环节的重要性。环节因其“小”,往往被人渺视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入环节,才能从中获得回报;环节产生效益,环节带来胜利。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的全都认可后,心中充斥胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20**年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐烦度,更加着重环节,加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面技能,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入**物业这个优秀的团队,**的文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力
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