前台客服工作总结_第1页
前台客服工作总结_第2页
前台客服工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

第第页前台客服工作总结

前台客服工作总结120**已经过去,不知不觉我已入司担负前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、径直,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的须要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀援助下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方需要改进,现将20**年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是呈现公司形象的第一人,从20**年*月入职至今,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的时常之需,近一年多年来,共计接待用户达1800人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

仔细接听任何来电,精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完……此处隐蔽17598个字……否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了环节的重要性。环节因其“小”,往往被人渺视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入环节,才能从中获得回报;环节产生效益,环节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的全都认可后,心中充斥胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。

在20**年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐烦度,更加着重环节,加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面技能,跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入**物业这个优秀的团队,**的文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论