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第第页客服主管试用期工作总结

客服主管试用期工作总结1时间匆忙，转瞬已快1年，回顾过去的1年，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简约总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常有趣的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能特惠，可不能包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不特惠的状况下成交，想在不特惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得立场要和善，委婉的告知对方不能够特惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中……此处隐蔽5757个字……转正的工作也会得到一些加量，而工作的质量也是肯定要努力的得到提升。

回首过去，我总结了一下工作方面，对于工作，我们不仅要拥有敬业和仔细的立场，我们同事还要抱有负责的立场，对待客户，我们更多的也是要以诚相待，还要着重环节，我们是依靠客户来生存的，所以我们最低的要求就是要让客户满足，但是同时也不仅仅只是满足，更多的还是特别满足。

虽然我们真正意义上面能见面的客户是很少的，更多的客户沟通是来自电话，但是这样其实也是很熬炼人的，这样可以很好的熬炼我们的说话技巧以及语言技能。想想看我们要是在电话里面就能把客户说动，那么可想而知，我们的语言技能得有多好了。同时这也是侧面的在熬炼我们情商还有提升我们与人相处的技能。

除了上面我说的那些会得到提升，其实也还有许多的方面会提升，还有就是细心程度，由于长时间的与客户打交道，再加上要满意客户，你肯定会开始留意客户的一些环节处，久而久之你会养成一种细致观测的习惯，这样其实也是好的。甚至对你的脾气也会有一些磨砺，这样对大家在以后生活中也会对待事情有一些冷静，不会冲动的。

在公司试用期的这一段时间，我不仅学习到了许多，也积累了许多的工作阅历，而这一切也都是归功于公司领导的栽培和引导，才使得我有今日这样的成果，也使我这么顺当的转正。所以实在是很感谢公司方面，还有前辈的指导，在我刚来的时候，我还是有许多的东西不明白的，再加上阅历也并不是那么的足够，所以也还是很焦灼的。但是很幸运的是，前辈们都很好，也很情愿的教我。所以现在我能顺当的转正也是得益于许多人的援助。

总之，接下来的工作我会更加的努力，也会努

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