第一节质量和质量管理概述 QC小组培训讲稿

第一节质量和质量管理概述QC小组培训讲稿第一节质量和质量管理概述名词解释1、产品：过程的结果。2、过程:一组将输入转换成输出的相互关联或相互作用的活动。(过程产品)3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、管理：指挥和控制组织的协调活动。5、质量管理：在质量方面批挥和控制组织的协调的活动。6、质量管理小组：以质量管理为目的成立的小组（3-10人）为佳。质量管理的发展轨迹点：质量检验阶段线：SPC过程控制图(QM向前端的发展)面:QM向所有职能领域的扩展TQC体:系统化的管理TQM体系化管理的实质管理一个组织必须具有一种系统的视野；如果把组织的体系比做一个”木桶”的话我们就必须清楚这’’木桶”是由哪些木板所构成的；体系化的管理就是构建这只木桶的设计图；当今质量管理的模式全面质量管理模式ISO9000质量体系模式卓越绩效管理模式其它优秀的管理模式几种质量管理模式的相互关系1全面质量管理的理念全员全过程全面的质量管理持续改进的创新理念(PDCA)强调领导重要作用强调以人为本的理念强调团队精神以事实说话(强调运用统计工具)ISO9000标准间的关系八项质量管理原则质量管理体系基础9001和9004标准八项质量管理原则、质量管理体系基础

与ISO9001：2000标准标准条款对应关系参照表八项质量管原则质量管理体系基础ISO9001标准主条款以顾客为关注焦点质量管理体系说明质量方针和质量目标1.1,5.2,5.3,5.4.1,7.1,7.2.1,7.2.3,7.3,7.5,8.2.1,8.4,8.5领导作用最高管理者在质量管理体系中的作用5.1,5.3,5.4,5.5,5.6,6.2.2全员参与最高管理者在质量管理体系中的作用0.2,4.5,6,7,8过程方法过程方法（给出了质量管理体系模式）0.2,4,5,6,7,8管理的系统方法质量管理体系方法（给出了建立和实施质量管理体系的方法和步骤）质量管理体系的理论说明质量管理体系评价0.1,4.1,7.1持续改进持续改进（给出了原则、方法和步骤）质量方针和目标。4.1,5.1,5.3,5.4.2,7.1,7.2.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4八项质量管理原则、质量管理体系基础

与ISO9001：2000标准标准条款对应关系参照表八项质量管原则质量管理体系基础ISO9001标准主要条款基于事实的决策方法统计技术的作用质量管理体系的评价4.2.4,5.3,5.4.2,7.1,7.2,.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4与供方互利的关系质量管理体系评价7.4.1,7.4.2,7.4.3,8.4质量管理体系要求与产品要求文件质量管理体系和其他管理体系的关注点0.14.20.4管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现（和其它相关方）质量管理体系的持续改进产品要求满意顾客输入顾客和其它相关方关系图以过程为基础的质量管理体系模式卓越绩效评价准则的实质卓越绩效准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。用农业上的灌溉术语来类比的话，传统推行的TQM的方式可以认为是一种漫灌的形式，看起来声势很大，但末必令人满意；卓越绩效准则来实现TQM方式则是一种滴灌式的方式，每一分努力都被输送到了最需要的地方；世界上最有影响的三大质量奖

A美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)B日本戴明奖(1951年设立)C欧洲质量组织奖(1991年设立)美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准中国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准2001开始设立国家质量奖，现有近六十多个国家采用了这一标准，来设立国家质量奖。

卓越绩效准则的11项价值观

1、前詹性的领导2、顾客驱动的卓越3、组织的和个人的学习4、重视雇员和合作伙伴5、敏捷性6、注重未来7、促进创新的管理8、基于事实的管理9、社会责任10、注重结果和创造价值11、系统的视野企业文化的核心使命：指组织的角色，使命回答这个问题，组织致力于完成的是什么？愿景：指组织所渴望的未来图景，愿景哪儿是组织前时的方向，什么是组织的图谋。价值观：指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。愿景我是谁？我如何做人处世？我要到哪里去？

QC小组活动是质量管理进程中最重要的活动1、QC小组活动与现代质量管理理念一脉相承；2、QC小组活动经过实践检验效果良好；3、QC小组活动有科学的活动程序；4、QC小组活动应用了科学的统计技术；第二节QC小组概述

1、QC小组的概念与分类2、QC小组活动的宗旨和作用4、我国和我局开展QC小组活动的情况3、世界各国开展QC小组活动的情况质量管理的阶段1、质量检验阶段2、统计控制阶段3、全面质量管理阶段4、ISO9000与全面质量管理相容阶段返回QC小组的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。定义QC小组的特点1、明显的自主性（自原参加、民主管理、以人为本）2、广泛的群众性（上至领导者、下至工人都可以参与）3、高度的民主性（组长是推选的、解决问题是平等的）4、严密的科学性（遵循PDCA程序，步步深入、以事实为根据）QC小组的分类按照小组参加人员与活动课题的特点把QC小组分为如下类型：1、现场型：以工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。2、服务型：指哪些从事服务行业的职工组成，活动范围主要是在服务现场。3、攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员相结合组成，以解决技术关键为目的。4、管理型QC小组：由管理人员组成，以提高管理水平为目的。返回QC小组活动的目的和意义1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。（5S的内容全部纳入现场型QC小组活动的内容。）日本企业开展5S活动的内容1、整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不要的东西处理掉。2、整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使用的东西能及时、准确地取出。3、清扫：去除现场的脏物、经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。4、清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。5、素养：要加强修养，做到心灵美、行为美。QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量3、有利于实现全员参加管理4、有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作的精神5、有利于改善加强管理工作，提高管理水平6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而实现职工岗位成才。返回世界各国QC小组活动1、QC小组活动源于美国，发展于日本。70年代初末风靡全世界。由日本、美国等国发起QC小组国际会议，每年一次。2、菲根堡姆、戴明、朱兰共同创造了质量管理学科。QC小组活动在中国1、1978年中国开始推行QC小组活动，1997年主办世界QCC大，同年由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会联合颁发《关于推进企业质量管理小组活动意见》，并把这个活动写入国家《质量振兴刚要》中。2、总公司从85年开始每年进行QC成果发会，我局从87年每年组织成果发布会，共有6700多个成果进行了发布，近30000人次参加了QC小组活动。近三年来连续在中国石油行业QC小组发布会上获得国家优秀成果奖。第三节QC小组活动第一节、QC小组活动的基本条件

第二节、QC小组活动的程序第三节、QC小组活动的推动第一、QC小组活动的基本条件领导要对QC小组活动、思想上重视，行动上支持；职工要对QC小组活动有认识、有要求；培养一批小组活动的骨干；建立健全QC小组活动的规章制度；返回第二、QC小组活动的程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、效果检查9、巩固措施10、总结回顾及今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下步打算PDCA自定目标值小组活动程序目标达到N1、选择课题2、设定目标3、可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下步打算PDCA指令性目标值小组活动程序目标达到N1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策实施6、确认效果7标准化8总结和下步打算PDCA自定目标值小组活动程序目标达到N课题来源1、上级下达的指令性课题2、质量管理部门指导性的课题3、QC小组自行选择的课题自选课题的依据上级的方针和目标从现场和小组本身存在的问题方面从用户不满意的问题中选所选课题依据选课题要注意的几个问题1、课题宜小不宜大2、如何寻找课题3、如何选定课题4、关于课题的名称课题要小选课题所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生产或造成消耗最大的个体具体问题作为课题。例如：《降低XXX不合品率》《缩短XXX操作辅助时间》

课题不要太大所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂，需要达到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题例如：《XXX新产品的开发》《通过ISO9001标准认证》《XXX工程争创鲁班奖》如何寻找课题1、从班组要完成上级下达的任务、考核指标的难点中难点中寻找活动课题；2、从加强班组管理方面来寻找；3、从长期困惑班组的问题中寻找；4、从整理、整顿、文明生产方面来寻找；5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题；如何选定课题通常小组成员用评议和评价的方法来选定课题间从如下方面进行比较：是否符合上级的方针、课题的重要性、迫切性、难易性、可实施性、经济性、预期的效果、与小组全员的关系。课题选择举例

关于课题名称课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。XXXOOO的YY如何办？指提高还是降低，增大还是减少要解决的对象指：产品、工序、过程、作业名称等要解决什么？指质量、效率、成本消耗方面的管理特性。课题名称例子《降低寻呼机返修率》《降低国内出港航班的责任延误率》《缩短行包交付时间》课题名称两类错误1、口号加抽象例：《适应市场，增储创收》《顾客在我心中，质量在我手中》2、手段加目的例如：《加强技术管理，降低装置能耗》《改进炉结构，降低能源消耗》关于选题理由的陈述

应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此课题的充份理由，在选课题理由说明中，只要简明扼要地把上级的要求，（或标准要求）是多少，本部门的问题点是什么，实际只达到了多少，用数据表达，一看就知道差距有多大，就把选题的理由表达的清楚充分啦。选题理由例子厂部方针节能降耗厂总指标分场要求碱耗为75克/毫升班组问题1999年全年碱耗平均为79克/毫升选定课题降低清洗碱耗理由不够充分的例子随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询圆满答复率下降，影响160的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫切的事情，因此160QC小组选定“提高咨询答复率”这一课题。二、现状调查1、用数据说话A、数据要有客观性B、收集的数据要有可比性C、收集的数据的时间要有约束2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分析3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场观察，去测量、去跟踪，以掌握问题的实质。数据的“三性”1、收集的数据要有客观性：就是要避免只收集对自已有利的数据，或者在收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其数据。2、收集的数据要有可比性：不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。3、收集数据的时间要有约束：要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。数据的整理分类通常可把数据按以下几种标志进行分类：1、按时间区分。也就是按年、季、月、日及班次进行区分。2、按地点来区分。也就是按位置、工地不同来区分。3、按症状来区分。也就是按缺陷、特性、状态来区分。4、按作业来区分。也就是按生产线、机床来区分，或者按操作者来区分。现状调查常用的方法调查表、排列图、直方图、控制图、散布图，简易图表等三、设定目标要注意的几个问题1、问题要与目标相对应2、设定的目标要明确表示3、要说明制定目标的依据四、分析原因1、要针对所存在的问题分析原因2、分析问题要展示问题的全貌3、分析原因要分析到底4、要正确、恰当地应用统计方法方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉一般不超过四层系统图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对一个或两个进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制五、确定主要原因1、收集因果图、系统图、关联图中的末端原因，主要原因要在末端原因中选取。2、在末端原因中看看是否有不可抗拒的因素。3、在末端原因素中逐条进行确认。要因确认常用的方法1、现场验证，既到现场通过验证，取得数据来证明2、现场测试、测量，既到现场亲自通过测试测量，取得数据与标准比较看其符合程度来证明。3、调查分析，对于人的方面有些因素不能试验或测量，则可设计调查表，到现场观察、调查、测量、试验取得数据才能确定为主要原因。不能拍脑袋确认和01打分确认。4、确定要因要对每个末端因素进行确认，确定主要原因常用的方法有调查表，简易图表、直方图、散布图、控制图、矩阵图等。六、制定对策1、提出对策：2、研究、确定所采取的对策：3、制定对策：5W1H序号要因对策目标措施地点时间负责人whatwhyhowwherewhenwho七、实施对策1、严格按制定的对策进行实施2、当实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论。如果确实无法实施，可以修改对策。3、每条对策实施后要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较4、在实施中要做好活动的记录，把每条对策具体实施的时间，参加人员，活动地点，与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服要记录下来。八、效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组的制定的目标进行比较。2、计算经济效益：要实事求是，要有根据，得到认可九、巩固措施1、把对策表中通过实施已经证明的有效对策（变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数，初步纳入有关标准，报经主管部门认可。2、再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准。3、在取得最后一段时期内（巩固期一般以2—3个月为宜）做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。十、总结回顾及今后打算1、通过活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要解决哪些要解决的问题。2、检查在活动程序方面，以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，明确哪些是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果，可以从四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高、团队精神等方面进行总结。第三节QC小组活动的推进1、国家以中国科学技术协会、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会。联合组成全国群众性质量管理活动领导小组。1997年会同国家经贸委，财政部联合颁发了《关于推进企业质量管理小组活动意见》2、要自始至终的搞好质量教育。3、企业要有年度的QC小组活动推进的计划4、要与ISO9000标准体系相结合，相互促进5、要有活动、有检查、有记录、有发布、有奖励。6、QC活动要始终坚持小、实、活、新的原则第三章QC小组活动成果第一节QC小组活动成果报告的整理1、由QC小组长召集小组成员开会，认真回顾本课题活动的全过程，总结分析活动的经验教训。2、按照小组成员分工，搜集和整理小级活动的会议记录。3、由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序，整理成果报告。4、将执笔人整理出的成果报告提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。第二节总结成果报告要注意的问题1、严格按成果活动程序进行总结2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学的判断的情况总结到成果报告中去。3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时，要用通俗、易懂的语言进行必要的解释。5、在成果报告内容的前面，