护理礼仪漫谈课件

护理礼仪漫谈护理礼仪漫谈护士礼仪的含义护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护理礼仪漫谈护士礼仪学研究范畴护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。护理礼仪漫谈护士职业礼仪护士在护理职业活动中应遵循的行为准则护理礼仪漫谈礼仪规范在临床护理工作中的重要意义

护士礼仪与其他服务行业相比较,护士是专业技术性服务阶层,在服务礼仪中更需要体现知识的内涵,尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求,对于提高服务质量,优化护士整体形象有深远的影响.护理礼仪漫谈护士礼仪的执行原则1、遵守的原则2、自律的原则3、敬人的原则4、宽容的原则5、平等的原则6、从俗的原则7、真诚的原则8、适度的原则护理礼仪漫谈护士礼仪研究的内容护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪护理礼仪漫谈一、护士职业形象

护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护理礼仪漫谈手术室和特殊门诊护士发型：要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。二、护士职业形象护理礼仪漫谈

护士服：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。护士袜护士鞋三、护士职业形象护理礼仪漫谈护士的形象会说话

护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。端正的立姿优雅的走姿稳重的坐姿护理工作中常见的姿势推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪⒈站姿

头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。

肩平：两肩平正，稍向后下沉。

臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前叉。

腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成30°。

躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。护理礼仪漫谈正确的站姿护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪⒉坐姿

轻缓地走到座位前，自然转身右脚向后撤半步。在落座时要用双手在后边从上往下把工作衣拢一下，

坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直于地面，，双手自然地放在双膝或椅子扶手上。护理礼仪漫谈正确的坐姿护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪3、走姿两眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，幅度为30度左右，步态轻稳，弹足有力。两人同时或擦肩而过时，应保持10公分左右的肩距。行走时步副不要过大，步速不要过快，护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪4、蹲姿护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪5、推车姿护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪

6、端盘姿护士双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，盘底边缘距躯体3-5公分，要保持盘的平稳不可倾斜，不可将手伸入盘内。护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪

7、持病历夹姿手持病历夹右下缘中断处，轻放在同侧胸前，稍外展或左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，翻病历夹时，右手的拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻。护理礼仪漫谈护士的仪态礼仪

8、递接物品双手为宜，如不便采用右手，左手递物视为失礼。双手递于手中。方便接拿。切勿以尖、刃直指对方。接物品时也用双手。护理礼仪漫谈巧用“身体语言”微笑语言眼神语言语调语言手势语言护理礼仪漫谈护理职业的微笑比其他职业更为重要：如果我们真正懂得人世间很需要爱的话，那么从现在开始，每天我们都要提醒自己，今天，我们对病人微笑了吗？我们对周围的朋友微笑了吗？微笑护理礼仪漫谈

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心的患者来到病房求医时，不仅得到我们的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中可以得到信任，看到真诚。

护理礼仪漫谈目光交流中要避免的10种眼神：目光漂浮不定。睨视、斜视、不正眼看人。视而不见。操作是视线不集中在操作部位。眯着眼睛注视人。眼睛始终不看病人。交流时目光躲闪、不敢正视对方。将目光移来移去，上下左右反复打量。目不转睛。将目光凝聚在对方某个部位。眼神护理礼仪漫谈语调、语言

俗话说，“良言一句暖三春，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。护理礼仪漫谈在护理工作中“语言禁忌”1、切勿闲谈。2、不讨论私事。3、不过分夸耀。4、不诿过于同事。5、不越级汇报。护理礼仪漫谈手势

护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略手势礼仪，而用手指指点点、比比划划，容易让人感到粗俗、失礼。比如在招呼人的时候护士必须牢记两点;一是使用手掌,而不能仅用手指.二是要掌心向上,而不是掌心向下.护理礼仪漫谈四、护士在医院工作中的

人际交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。

护理礼仪漫谈

医院科室不同，决定了护士的分工不同，但面对患者病情的复杂性，要求我们之间要相互协作、相互沟通，营造和谐氛围。所有一切都需要护士之间明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相互关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。五、护士在医院工作中的

人际交往礼仪护理礼仪漫谈人际交往中电话交流的礼仪１、耐心拨打电话，铃响６遍无人接听再挂断。２、及时接听电话，铃声不过三。３、电话拨错或中断时要耐心解释。４、妥善安排接听电话的顺序。５、拨打电话时间选择。６、公务电话尽量不在私人时间内打扰对方。７、把握通话时间的长短。８、电话通话内容明确简要，切勿“当断不断”。９、待人以礼，注意自己的电话形象。１０、美好形象通过声音传过去，给对方留下美好印象。护理礼仪漫谈六、护士的自我保健

我们每一位护士在生活中承担着不同的角色，如：母亲、妻子、女儿、姐妹等，无论工作多么繁忙，我们都要随时因需要而调整自己，去符合各个角色所需要的道德要求，按礼仪规范妥善处理好各角色之间的关系，关爱我们自己的每一天，让我们的生活多姿多彩。护理礼仪漫谈护士礼仪的“法宝”

无论你居家或在岗，都要随时检查自己，是否携带了这样一份礼仪清单：

1、优雅的举止。

2