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文档简介

任务4-2工作任务日期与地点汽车售后服务接待综合实训案例模拟(同汽车展厅接待综合实训)(一)先看视频，后按规范操作模拟接待一位欲维修威驰车的女士姓名南天县胡先生于2002年8月3日到洪宝市特约店购买壹辆2.3升黑色雅阁轿车，行驶1400公里后，于2002年8月25日按要求专程到洪宝市(距离约150公里)首保。首保时胡先生回南天县后即发现漏油，就马上打电话给特约店，特约店让他第二天过来，8月26日，胡先生开车到洪宝市，特约店为其更换了凸轮轴油封后即将车交还车主使用。8月28日早上胡先生用车前检查，发现发动机前端的很多机油，即打电话给特约店询问情况，店里接待员回答说可能是凸轮轴砂眼，店里目前没有零件，马上订零部件姓名组内评价(A)教师评价(B)1、组内评价分：小组总分=小组人数×82分，组内个人分之和≤小组总分；课余参与程度(10%),未参加工作任务、未交作业记0分；

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